公务员面试高分技巧集萃之结构化面试技巧(更多资料可点击本人文辑)

第一章结构化面试技巧第一节结构化面试最新特点及趋势预测在我国公务员招录考试中，分为笔试和面试两个测试环节，分别承担不同的测试职能，面试成绩一般占总成绩的40%～60%。从近几年的考情实际来看，结构化面试是中央国家机关以及全国地方公务员考试普遍采取的面试方法。下面主要以国家公务员面试为例来谈一下结构化面试的最新特点并预测其发展趋势。一、国考结构化面试总体分析(一)面试试题比重分析我们搜集整理了2008—2010年国家公务员面试真题，下面是试题比重分析表，供大家参考。(二)各类题型比例变化趋势从上表我们可以看出国家公务员结构化面试题型的一些变化趋势：1.求职动机与拟任职位匹配类试题小幅缩水求职动机与拟任职位匹配性题目在2009年占13%，2010年占8%，并且这一类题目主要集中在商务部、银监会等在京单位，这说明单纯的自我介绍型题目呈萎缩趋势。2.人际关系类试题明显减少人际关系类题目也由2009年的18%降低到2010年的13%，说明人际关系类题目也有弱化的趋势。同时，人际关系类题目中涉及元素增多、线索交织，进而增加作答难度。3.情景处理与应变类题较前年稳步增长情景处理与应变的题目比重变化不大，由2009年的15%增加到2010年的16%。4.计划组织协调类试题大幅增长计划组织协调类题上升了5个百分点，由18%上升到23%。这说明现在公务员招录越来越注重考生的实际工作能力。5.综合分析类试题显著增长综合分析类试题比重也有进一步上升的趋势，由2009年的36%上升到2010年的40%，从全国各省面试的情况来看，综合分析类题目的比例也很高。在2010年国考面试的综合分析题目中，涉及到民生问题的有16道、经济类问题的有7道、执政能力类的有18道。以上几类内容都是考查的热点，考生应注意把握。6.发散想象类试题如雨后春笋串词编故事等较为新颖的题目主要还是考查考生的应变能力、发散想象力，一般可归入应变类试题，由于其具有一定的特殊性，这里单独做一下说明。发散联想类的题目，由2009年的2道，上升到2010年的5道。这说明公务员考试命题机构在考查考生素质方面也在不断求新求变，力图跳出传统题型的窠臼，用更加新颖的题目考查考生真正的能力和素质。综上所述，国考结构化面试呈现“两弱四增”趋势，考生要关注考试比重增大的题型，特别要关注新题型。唯有备而无患，方能决胜面试。(三)命题思路的变革当前的公务员面试题目在命题思路上正在进行变革，呈现出以下新的特点：1.考查的核心由“题目本身”转向“人本身”在过去的公务员面试中，考官更多是通过考生对给定题目的作答要点来进行评判，依据“命题思路”和“评分标准”来测查考生，实际上是依赖“题目”来对“人”进行评判。目前面试的考查由“题目”考查回归到对“人”本身的测查。例如：有人说：“要有冬天的心境，才能看到被冰雪包裹着的松树的枝桠。”结合你的经历谈谈对这句话的看法。(2010年3月2日上午国家公务员面试真题)解读这道题目本身的答案要点并不重要，重要的是考官要通过题目来考查考生的人生经历、感悟和心理状态是否符合公务员工作的要求。2.能力的考查由“直白简单”转向“隐性化、多点化”目前题目对能力的考查由“直白简单”转向“隐性化、多点化”。题目不再是远离生活的抽象题目，而是贴近生活的具体题目，能力考查由“直白”转向“隐性”，由“一点”转向“多点”。例如：工作中，有些事情是时间紧急但不是很重要，有些事情非常重要但不是非常紧急。你处理这些事情会怎么做？(2010年6月6日山东公务员面试真题)解读这道题目是紧贴工作实际的经典范例，如果考生在过去的学习、生活或工作中从未考虑到这些问题，答题不能联系实际，要想获得考官垂青就很难。3.题型设置由“泾渭分明”转向“模糊交叉”以往的结构化面试，各类题型的区分度较为明显，一类题型测评一个要素的居多。但从近几年国考面试真题来看，各类题型之间的界限越来越模糊，通常一道题可以测查多个要素。如看似属于情景应变类的题目，却在处理的过程中要求协调好各方复杂的人际关系，并要有较好的计划组织协调性，可谓“一题多面”。题型类别由“泾渭分明”逐渐“模糊交叉”。例如：你是信访局的工作人员，正在接待一上访人员且此人情绪激动，此时领导又来找你谈话，你如何处理？(2010年6月9日咸阳面试真题)解读本题考查了考生的应变和人际关系处理能力，是情景处理应变与人际关系题的融合，考生既要处理好“情绪激动”的上访人员的问题，又要照顾到领导的情绪，工作为重，灵活应变。这些变化给考生的信号就是：国家公务员面试命题越来越科学、复杂，考生需要全面提高自己的综合素质，方能应对自如。二、2011年国考结构化面试趋势预测通过对2010年国考面试的分析，相信考生对国家公务员面试的规律有了初步的认识和整体的把握。在此基础上，我们对2011年国考面试趋势进行预测，目的是让考生做到心中有数、有的放矢，提高面试备考的针对性和有效性。(一)题量将保持稳定性和延续性从近几年的面试试题样本来看，每套题的题量基本固定在4道，这说明这一题量是适中的。2011年，国家公务员面试大体上会延续这一规律，一套题本的题目数量为4道题。(二)考查思路的调整将延续以下几个趋势从前面的分析中我们可以看出，国考面试的题型比较齐全且富有变化，其考查思路在逐渐调整。具体来讲主要有以下趋势：一是考查核心由题目转向对“人”及人的“德行”的考查，以有效识别考生在技巧装饰之下的真实思想。二是能力考查越来越隐性化、柔性化，题目和实际结合更加紧密，会要求考生结合自己的实际来谈，或者设定角色、模拟的场景来具体谈问题，考题灵活多变。三是部分题型设置模糊化，一道试题考查多个测评要素。在整体考查几大能力不变的前提下，题目间的题型类别将逐渐模糊。比如，会把人际关系和突发事件放在同一个主题背景下考查，增加题目人物、事件的复杂性；综合分析题将是一个有效的载体，通过对人物、事件的分析可以充分考查一个人的人际能力、协调能力，分析问题是解决问题的先导。(三)各类题型的演化方向1.综合分析题综合分析仍将是重中之重。医改、房改、世博、富士康现象、汇率升值、紫金矿业、抢险救灾……2010年又是一个热点云集的年份，每一个热点都代表了一个范畴、一种态度。考生的知识面和世界观，会决定他在2011年面试场上的表现。2.情景处理与应变题考查情景处理与应变的题目，倾向于选项开放，让考生在做决定的过程中体现素质与能力。要求考生不但要会处理，还要处理得当。3.人际交往意识与技巧题简单的、单刀直入地提出人际关系的问题已经渐渐淡出命题人的视野，以后的人际关系题目，会是杂糅在组织活动的过程中，或提供一个需要应变能力的情境，需要考生更精准地把握情境，无法单纯靠背诵一些老生常谈的套话应付过关。4.计划组织协调题对计划组织协调能力的考查，题目还将趋细、趋难。“你是办公室工作人员，领导要到某外国考查，但是该国政治动乱、路途遥远、经济落后，你做个方案，怎么做？”就像这样用复杂的情境考查考生对题目本身的理解，不会单纯问：“你是办公室工作人员，领导要到某外国考查，你做个方案，怎么做？”这就要求考生在对基本的题型烂熟于胸的同时，能够结合实际情况积极思考和应变，才能在限定的思考时间内，把握题目的主旨，围绕题目的关键做答。5.求职动机与拟任职位匹配性题求职动机与拟任职位匹配性题，除商务部、银监会等机构还有时考查自我介绍这种常规题目外，其他部门更多地转向对既往经历的考查。比如问你做过什么成功的、失败的、留给你印象深刻的事情。这要求考生注意考前自身梳理，从不同维度反思自己的人生经历与体验，全面地认识自己。要从家庭生活，学校教育，工作经历与社会实践过程中，从挫折、成功，从择业、就业、创业乃至友谊、爱情中提炼人生体悟。只有这样，考生才能真正发现自己的优势和兴趣所在，找对自己的人生方向。第二节结构化面试概述一、结构化面试含义结构化面试也称为标准化面试，是由多名考官按照预先设计的一套内含各种测评要素的试题向考生提问，一道题可能含有一个或多个测评要素，根据考生的回答，给出考生在各个测评要素上的得分，各个测评要素得分的总和就是考生结构化面试的最后成绩。结构化面试是目前公务员录用面试的基本方法。二、结构化面试命题(一)面试命题概况中央国家机关公务员面试一般由人力资源部人事考试中心命制题目，省级是由省级人事厅公务员管理处命题，各个地区参照省级的命题情况，分别命题。与省级机关同一天面试的地区，题目基本上和省级试题一样，有的地区进行部分改动。(二)面试题本构成一套标准的结构化面试题本一般包括标题、注意事项、分值、时限、导入语、面试题、测评要点、评分参考标准、结束语、评分表、计分平衡表等项目。有些部门和省份会采用给考生发放题本的形式，而有些部门和地区采用的是考官读题的形式。后者实际上增加了考试的难度，要求考生迅速、准确、全面地提炼有效信息。三、结构化面试流程(一)确定面试对象公务员面试是在笔试之后进行，笔试合格者才能进入面试。一般来说是由人事考试机构按照录取1∶3的比例(国家部委机关按照1∶5的比例)，参照调剂因素，资格复核淘汰因素，体检、政审淘汰因素等，确定一个基本的笔试合格分数线。但有些地区并不是按照固定比例招录，如广东省则是对面试人数按照报考职位拟录用人数进行分段计算。按照规定，进入面试的考生名单和成绩排名情况会在网上公示5天，接受社会各界的监督。在公示期间如有考生被检举违纪，经查实后该考生将被取消面试资格，由后续考生顺序递补。(二)面试报到抽签一般需要提前10－30分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证件和面试通知书等相关证件。然后考生抽签确定分组和进场顺序。中央国家机关公务员考试部分部委采取事先将考生分组并安排好顺序和考场号的形式。(三)候考考生抽签完毕后进入候考区，考试结束前不能随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需工作人员陪同。若排在下午面试，午饭由工作人员送进候考室。(四)进入考场答题考生按照顺序随同引导员入场，如果门是关着的，考生需要敲门并获得考官允许后方可进入。如果考场门是敞开的，考生也得敲门示意。考生进入后，直接走到考生席，站定并向各位考官问好，此时，考生一般需要报自己的考试顺序号，得到“请座”指令后，考生可以落座，等待考官宣布引导语，考试开始。特别要注意的是，考生不能自报姓名，否则会被当场取消面试资格。题目一般分题本和读题两种形式。国家公务员考试时间一般是20分钟，4—5道题；地方公务员考试时间一般是15分钟，3—4道题。(五)公布成绩考生完成答题后，主考官宣布考生退场，到候分室等候分数，考生得到分数通知后即可离开考场；也有地区是待正在面试的考生答题完毕后由工作人员将前一个考生带进考场，对考生当场公布分数。另外，中央国家机关公务员部分单位的面试分数一般不当场公布。(六)面试结束考生得到分数后被要求尽快离开候分室，不得逗留和随意走动。考生回家等待，网站将公布入围和体检名单。四、结构化面试评分现在多数地区都采用复合式评分法，即整套试题的总分为一百分，根据权重将分值分配到每个测评要素中，权重根据测评要素在某个岗位所占的相对重要性事先设计好。每道题满分10分，采用等级制的评分方式，即设“好、中、差”(或“优、良、差”)三等，每一等级下设几条具体的参考标准，考官根据参考标准在一个幅度内打分，如好8－10分，中4－7分，差0－3分。总分采取“体操计分法”，将每名考官的评分加权后，去掉一个最高分和一个最低分，计算出保留分的平均分，即为该考生的面试成绩(若按要素得分计算，则各要素得分的平均分之和，为该考生的面试成绩)。五、结构化面试的测评要素公务员面试是基于“胜任力”和“胜任力特征”等相关理论来全方位地考查考生的各项能力的，而这种考查是通过各种测评要素来实现的。在公务员面试过程中，录用主管机关确定测评要素是以公务员所需的基本能力为依据的。先是根据拟任职位的工作性质、职责任务、难易程度、责任大小和对人员的要求确定要素项目；然后，根据不同测评要素的可测程度及与拟任职位要求的关联程度，确定其分数权重。一般来说公务员面试的测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用要素