管理学基础1-管理学概述

第一章管理学概述•管理在于充分而有效的利用资源。•管理就是用合适的方法管人管事。•管理就是激发人的潜能，以赢取目标。•没有规矩不成方圆。•好的管理者就是要组织离了你照样转！•管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。1导入案例：一个服装企业的创办和发展•老赵在大学学的是企业管理专业，他喜欢面对挑战和参与竞争。他要办一个小型服装厂，并首先进行了市场调查，考察服装的生产技术和工艺路线。通过调查和可行性研究，他决定把企业定位在生产适合60岁以上老年人的服装，开拓老年服装市场，建立富强有限责任公司。2•他通过各种社会关系，找到退休的服装设计师、生产技术人员和财务管理人员等志同道合者，决定建立公司，由老赵出任经理。经过投资入股、制定公司章程、租赁厂房、产品设计、购置设备、招聘人员和采购原材料等一系列工作，很快第一批产品就生产出来了。公司积极开展推销工作，产品受到了老年消费者的欢迎。3•老赵和设计人员经常深入服装店和居民区了解消费者的意见和需求，不断地设计新产品，企业效益不断提高。同时，在企业内部创造和谐的工作环境，关心、爱护职工；加强职工队伍建设，建立了一支结构合理、精干、高效的职工队伍；以市场为导向，重质量、创品牌，扎扎实实工作，努力使企业在设计、技术、产品更新、营销、文化方面形成自己的特色和优势，打造企业的核心竞争力。因此，使企业得到了稳健的发展，成为一个实力雄厚的小型服装公司。思考：老赵创办企业为什么能够成功？4•从这个案例可以看出，该公司的创办和发展得益于老赵的管理能力和用人机制，他将所学的管理理论运用到企业管理实践中，以市场为导向，把设计人员、工艺人员、生产人员、财务人员和营销人员有效地组织在一起，使企业得到了顺利的发展。5第一章管理学概论•第一节管理的含义•一、管理的定义•二、管理的职能•第二节管理者•一、管理者的含义•二、管理者的角色•三、管理者的类型•四、管理者应具备的技能•第三节管理学的特性•一、管理学是一门综合性学科•二、管理学是一门不精确的学科•三、管理学是一门软学科•四、管理既是科学又是艺术•五、管理的二重性•第四节学习管理的理由与方法•一、学习管理的理由•二、学习管理的方法6第一节管理的含义一、管理的定义几种主要说法：––管理就是确切地知道要别人去做什么，并设法使他们用最好的方法去干。（泰勒）––管理就是经由他人完成任务。（孔茨）––管理是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程。（罗宾斯）––管理就是决策。（西蒙）。––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）。78––管理就是对工商企业、政府机关、人民团体以及其他各种组织的一切活动的指导。它的目的是要使每一行为或决策有助于实现既定的目标。（世界百科全书）在国内，目前得到大多数学者认同的管理的定义是：管理是指在特定的环境下，社会组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力和财力资源，以期高效地实现组织既定目标的过程。•要准确、全面理解管理的含义，必须把握的要点：•管理定义中的第一层含义说明管理活动是在特定的组织内外部环境的约束下进行的。•管理定义中的第二层含义说明管理活动是通过人即管理者（管理主体）来进行的。•管理定义中的第三层含义说明管理对象（管理客体），是协调人力、物力和财力资源。•管理定义中的第四层含义说明管理采用的措施是计划、组织、领导、控制等管理活动。•管理定义中的第五层含义说明管理的目的，是为了实现组织预期的目标，是为了使整个组织活动更加富有成效。9案例分析：春运春运期间的厦门火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往上海的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，但早已不成队伍，大家都烦躁不安。10离开车时间还有半小时的时候，一位20岁刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说:“乘XX次到上海的旅客请跟我走。”于是她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。她头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着。11这样绕了一大圈之后，她的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，她看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。问题：这位工作人员的所为是否属于管理行为？12迂回栏杆13二、管理的职能管理的职能是指管理者在管理过程中的各种基本活动及其功能。管理学家们对管理职能的认识看法不一，不同学派有不同的见解。20世纪初期，最早系统提出管理职能的是法国的法约尔，他提出管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制五个职能。20世纪30年代美国管理学家古利克提出管理七职能，包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。14•20世纪50年代美国管理学家哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈提出计划、组织、人事、指挥和控制五项管理职能。•20世纪60年代以来，西蒙等人在解释管理职能时，突出了决策职能。•20世纪70年代美国学者希克斯把管理职能划分为计划、组织、控制、激励、沟通和创新六个方面。•现阶段关于管理职能的比较流行的观点是将其简化为四个基本职能：计划、组织、领导、控制。15（一）计划职能主要包括对将来趋势的预测，根据预测的结果建立目标，然后制订各种方案政策，以及达到目标的具体步骤，以保障组织目标的实现。16（二）组织职能一方面是指为了实施计划而建立起来的一种结构，该结构在很大程度上决定计划能否得以实现;另一方面是指为了实现计划目标所进行的组织过程。17（三）领导职能主要涉及组织中人的问题，要研究人的需要、动机和行为，要对人进行指导训练和激励，以调动他们的积极性；要解决下级之间的各种矛盾，保障各单位、各部门之间信息畅通无阻。18（四）控制职能包括制定各种控制标准；检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准，若工作发生偏差要及时发出信号，然后分析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的计划，以确保实现组织目标。19目标计划组织控制领导20管理的职能第二节管理者一、管理者的含义二、管理者的角色三、管理者的类型四、管理者应具备的技能21一、管理者的含义操作者（Operativ组织成员直接从事某项工作或任务的人。管理者（Managers）：指挥、监督他人完成工作的人。特征是有下属，借助他人完成工作。22二、管理者的类型•一个组织中从事管理工作的人可能有很多，可以从不同角度进行管理者的类型划分。•（一）管理者的层次分类•（二）管理者的领域分类23中层管理者基层管理者作业人员高层管理者管理者的层次分类组织的层次管理者层次分类与管理职能(时间分配）高层管理中层管理基层管理划15%织24%领22%制10%18%33%36%13%计28%组36%导51%控14%管理者的领域分类开发生产营销人事财务综合管理者专业管理者三、管理者的角色•加拿大管理学家亨利.明茨伯格（HenryMintzberg）认为:管理者扮演十种不同的却又高度相关的角色，这十种角色可以进一步组合成三个方面:人际关系、信息传递和决策制定。•（书《管理工作的实质》）》27信息传递维度人际关系维度决策制定维度管理者的角色TheMintzbergStudies挂名领导Figurehead领导者Leader人际关系角色InterpersonalRoles联络者Liaison传播者Disseminator监听者Monitor发言人Spokesperson信息传递角色InformationalRoles企业家Entrepreneur谈判者Negotiator决策制定角色DecisionalRoles故障处理者DisturbanceHandler资源分配者ResourcesAllocator•(1)某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书。•(挂名领导)•(2)A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业总经理进行协商。•(谈判者)•(3)某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动员演说。•(领导者)•(4)某大学主管招生工作的校长在会议上传达教育部招生工作会议精神。•(传播者)32练习：管理者角色识别•(5)某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤。•(联络者、监听者)•(6)总经理接待一个来访团体，介绍本企业的发展历史和现状。•(挂名领导、发言人)•(7)销售经理处理顾客投诉。•(故障处理者)•(8)管理者早晨起床后喝着咖啡阅读《中国经营报》。•(监听者)33练习：管理者角色识别•美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)认为,一个管理人员应具有三大基本技能：技术技能(technicalskill)、人际技能(humanskill)和概念技能(conceptualskill)。•（文《高效管理者的三大技能》1955）34四、管理者应具备的技能管理者应具备的技能概念技能整体观念战略理念抽象思维人际技能（处理人事关系）技术技能（专业技术、知识）•1．技术技能——是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。如工程师、设计师、会计师、律师、推销员、技术员等。•2．人际技能——是指与处理人际关系有关的技能或者是与组织内外的人打交道的能力。如人际交往、化解矛盾等的能力。•3．概念技能——是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。具体包括：系统性、整体性能力，识别能力，创新能力，抽象思维能力。三项技能含义案例：张瑞敏的概念技能创立于1984年、崛起于改革大潮之中的海尔集团，在集团首席执行官张瑞敏的引领下，经过31年(1984-20015年)的艰苦奋斗和卓越创新，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，海尔集团的全球营业额为1887亿元，利润为180亿元，品牌价值为1288.6亿元。在国内市场，海尔的冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品市场份额达30%左右。在海外市场，小型冰箱占据美国40%的市场份额。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店中的12家、美国10家大连锁店中的9家。在美国、欧洲，海尔实现了设计、制造、营销“三位一体”的本土化布局。海尔为什么发展这样快?这与集团首席执行官张瑞敏的概念技能分不开，他曾说：“海尔国际化就像一盘棋，而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋，我们的高手就是欧洲和美国。”•（资料来源:周立华，王天力.管理学[M].北京.清华大学出版社，2012:17.）37对管理者技能的理解•三种技能对各个层次的管理者都是需要的•不同层次的管理者对三个技能的要求程度会有区别管理层次与管理技能要求练习：管理者技能识别•感受事物整体和各部分之间关系的能力。（概念技能）•激励员工做好工作的能力。（人际技能）•执行具体任务，如计算机数据录入的能力。（技术技能）40第三节管理学的特征•一、管理学是一门综合性学科•二、管理学是一门不精确的学科•三、管理学是一门软学科•四、管理既是科学又是艺术•五、管理的二重性41一、管理学是一门综合性学科•管理活动的复杂性、多样性决定了管理学内容的综合性。管理学的一大特点就是不分门类，针对管理实践中所存在的各种活动，在人类已有的知识宝库中广泛的收集对自己有用的东西，并加以拓展以便更好的指导人们的管理实践活动。42二、管理学是一门不精确的学科•管理是一门科学，但由于管理涉及的问题较多，按照自然科学的严格的逻辑关系是无法有效地解决管理问题的。•在投入的资源完全相同的情况下，其产出却可能不同。43三、管理学是一门软科学•一台计算机涉及到硬件和软件。如果有了硬件，能否充分运用硬件，发挥计算机的全部功能，则取决于软件的优劣。•同理，如果把组织中人力、物力和财力看做硬件的话，管理就是软件。充分地调动人的积极性，有效地利用财力和物力，用较少的消耗，取得较大的效益，正是管理的任务。44四、管理既是科学又是艺术2-1•管理学具备科学的特点，是一种反映