管理学基础第12章 群体和团队的建设

管理学基础主编：方振邦副主编：李超平胡平胡威张红霞张秀智管理学基础公共管理核心课程系列教材12.1群体概述12.2群体动力12.3群体决策12.4团队建设12.5管理和开发高效能团队管理学基础公共管理核心课程系列教材第12章群体和团队的建设12.1.1群体的定义和分类所谓群体（group），是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。群体的分类：正式群体和非正式群体初级群体和次级群体实属群体和参照群体管理学基础公共管理核心课程系列教材五阶段模型形成（forming）震荡（storming）规范（norming）执行（performing）解体（adjourning）12.1.2群体的形成管理学基础公共管理核心课程系列教材间断平衡模型：资料来源：[美]斯蒂芬·P·罗宾斯：《组织行为学》（第10版），246页。管理学基础公共管理核心课程系列教材12.1.2群体的形成12.2群体动力群体行为模型资料来源：[美]斯蒂芬·P·罗宾斯：《组织行为学》（第10版），247页。管理学基础公共管理核心课程系列教材12.1群体概述12.2群体动力12.3群体决策12.4团队建设12.5管理和开发高效能团队管理学基础公共管理核心课程系列教材第12章群体和团队的建设12.2.1群体的外部环境条件组织的整体战略权力结构正式的规章制度组织资源组织的人力资源管理组织文化物理工作环境管理学基础公共管理核心课程系列教材12.2.2群体成员的资源个体的知识、技能和能力个体的人格特质管理学基础公共管理核心课程系列教材12.2.3群体结构正式领导角色（role）规范（norm）和从众（conformity）地位（status）群体的规模——社会惰化（socialloafing）群体的构成群体凝聚力（groupcohesiveness）管理学基础公共管理核心课程系列教材12.2.4群体的互动过程协同效应（synergy）：是一个生物学术语，它是指由两种上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。社会促进效应（socialfacilitationeffect）是指，在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。管理学基础公共管理核心课程系列教材12.1群体概述12.2群体动力12.3群体决策12.4团队建设12.5管理和开发高效能团队管理学基础公共管理核心课程系列教材第12章群体和团队的建设12.3群体决策12.3.1群体决策的优缺点12.3.2群体决策的偏差群体思维（groupthink）群体偏移（groupshift）管理学基础公共管理核心课程系列教材12.3.3群体决策的技术头脑风暴法（brainstorming）名义小组技术（nominalgrouptechnique）电子会议法（electronicmeetings）德尔斐法管理学基础公共管理核心课程系列教材12.1群体概述12.2群体动力12.3群体决策12.4团队建设12.5管理和开发高效能团队管理学基础公共管理核心课程系列教材第12章群体和团队的建设12.4.1团队的内涵团队（team）：是一种特殊的工作群体，它通过其成员的共同努力产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的总和。团队工作强调集体的绩效、共同的责任、积极的合作和相互补充的技能。管理学基础公共管理核心课程系列教材12.4.1团队的内涵工作群体与团队的区别工作群体工作团队合作方式共享信息协作配合责任承担个体责任共同的责任和个体责任工作目标不明确或个人化的成员有共同目标培训个人技能的培训个人培训和团队训练交流个人感受不需要交流公开表达感受成员关系各自为政，有限的信任相互间充分信任成员技能符合其职位要求相互补充的技能工作结果个人绩效集体绩效管理学基础公共管理核心课程系列教材12.4.2团队的类型工作团队–职能式团队–问题解决团队–跨职能团队管理团队自我管理团队关系团队虚拟团队管理学基础公共管理核心课程系列教材12.4群体概述12.2群体动力12.3群体决策12.4团队建设12.5管理和开发高效能团队管理学基础公共管理核心课程系列教材第12章群体和团队的建设12.5.1高效能团队的特征清晰和开放的目标相关的工作技能相互信任一致的承诺良好的沟通克服冲突的技能恰当的领导内外部支持管理学基础公共管理核心课程系列教材12.5.2创建高效能团队保持最佳规模正确选拔成员分配角色以及增强多样性澄清目标适当的绩效评估和奖励方式鼓励参与决策提供支持激发士气培养相互信任的精神团队领导与结构承认与回报重大贡献管理学基础公共管理核心课程系列教材关键词管理学基础公共管理核心课程系列教材群体群体动力规范从众角色群体凝聚力社会促进社会惰化群体思维群体偏移团队复习思考题1．什么是正式群体和非正式群体，它们是如何区分的？2．群体形成的阶段是什么？3．群体的凝聚力和生产率之间的关系是什么？4．群体动力的作用因素有哪些？5．什么是群体思维？什么是群体偏移？人们应该怎么才能避免群体思维？6．在所有的工作团队中，哪一种工作团队的效能最高？7．高效能团队有什么特征？如何建设和管理高效能团队？管理学基础公共管理核心课程系列教材