公共关系管理制度

凤仪湾湿地公园管理文件文件编号FYWHR-03-20页次4标题：公共关系管理制度版本1.0-0-公共关系管理制度(受控文件未经批准不得复制、打印)拟制：审核:会签:批准:（盖章）修订记录序号页码更改单号更改人生效日期摘要凤仪湾湿地公园管理文件文件编号FYWHR-03-20页次4标题：公共关系管理制度版本1.0-1-公共关系管理制度1总则1.1为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本办法。1.2本办法主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本办法执行。2公关对象的界定和管理目标2.1公关对象的具体范围如下：业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；公司内部对象，包括员工、股东等；公司外部对象，包括政府机关、新闻出版界、社会公众等。2.2管理目标树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。3工作职责和基本原则3.1工作职责公司总经理负责公司公关的决策；公司综合管理中心总监负责公司公关的总协调；公司综合管理中心是公司公关活动的管理和执行部门；公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公关员。3.2基本原则统一领导，分级负责，协调一致；顾全大局，有的放矢，严守机密；表里如一，言行得体，不卑不亢；凤仪湾湿地公园管理文件文件编号FYWHR-03-20页次4标题：公共关系管理制度版本1.0-2-诚信为本，以诚待人，热情周到。4公共关系工作程序4.1公共关系管理工作的程序根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。确定公关目标、选择公关媒介。公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。确定公关方式和技巧。公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会，社会宣传活动等。定期评价公关工作阶段效果，做好总结，将取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。5日常性公关工作办理流程5.1重大公关活动公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司总经理进行决策和领导，综合管理中心负责制定具体方案并组织实施。综合管理中心负责策划、制定公关方案，并精心组织实施；对活动中出现的新情况迅速反馈，及时修正计划，力争取得最佳效果。5.2一般来访接待了解来宾基本情况。在接到来宾通知时，应首先了解来宾的单位、姓名、身份、性别、人数等。其次要了解来宾的目的和要求。再次要准确掌握来宾乘坐的交通工具凤仪湾湿地公园管理文件文件编号FYWHR-03-20页次4标题：公共关系管理制度版本1.0-3-和抵离时间。应及时将来宾通知和了解的基本情况向主管领导报告，听取主管领导对接待工作的安排意见。根据主管领导的意见和来宾的意图，制定接待工作方案，在安全保卫、汇报内容、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面提出具体意见，报主管领导批准。根据接待方案，通知各相关部门做好必要的准备工作，并落实接待食宿，安排接待用车、会务安排等。接待人员应根据接待方案，组织好来宾的各项活动，保证各项工作的顺利进行，使来宾高兴而来，满意而归。5.3新闻媒体接待凡新闻媒体记者采访均由对综合管理中心接待和安排，各中心、分支机构配合。记者申请采访时，请先将采访提纲传真或邮件至综合管理中心，经领导签批后方可进行答复。重大采访活动，综合管理中心人员应自始至终陪同，做详细文字或摄影、录像记录并存档。采访后的新闻稿件须在发表前由综合管理中心阅稿，经领导同意才可播发，并做好采访的后期跟踪，保证稿件落地。6公关工作的注意事项6.1公司的来宾接待工作，除由公司董事局主席、总裁或其他高级管理人员亲自接待的以外，其余由综合管理中心配合有关部门负责安排接待工作。6.2接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。6.3有关部门根据批准的接待方案，认真做好政务接洽和业务洽谈。洽谈中遇有非权限内的事情，要及时向综合管理中心、主管领导请示，来不及逐级请示，可直接请示总裁。6.4安排来宾用餐，除特殊情况外，原则上陪同人员不超过两名，安排娱乐活动时我方陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费、大吃大喝等现象发生。6.5对于外单位人员来访，按常规接待，如对方级别较高或多公司的业务开展具有重要意义，必须将接待方案报集团主管总裁审批。凤仪湾湿地公园管理文件文件编号FYWHR-03-20页次4标题：公共关系管理制度版本1.0-4-6.6公关工作中，所有参与人员必须保持一致，未经公司领导批准，任何人不得随意接待来访、接受媒体采访或向外界透露任何信息。7附则7.1本制度由公司行政人事部负责解释。7.2本制度自颁布之日开始实行。