幼儿园发生小的意外事故-老师该如何应对？

幼儿园发生小的意外事故，老师该如何应对？南京市雨花台区铁心桥幼儿园黄亚敏《纲要》中明确指出：幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位。幼儿在园安全历来是幼儿园各项工作的重中之重，同时也时刻牵动着家长的心。学龄前儿童的年龄特点就是活泼好动，喜欢探索，对任何事物都充满极大的好奇心，但由于身体协调性差，缺乏自我保护能力和意识，不可避免地会发生一些意外伤害事故，如擦伤，骨折，异物入鼻、耳等。面对这些突如其来的意外事故，如果处置不当，不但会延误幼儿的治疗，给孩子造成痛苦，而且还会造成家园之间的矛盾纠纷。因此意外事故发生后的危机“公关”，对幼儿园来说极为重要。一、案例背景在2011年时带小班时，由于离家近的家长不放心幼儿在班级睡觉，怕生病。每个班总有那么几个小朋友需要家长带回家睡，有一次送孩子时家长还没来，我们班的李老师在一次带着三、四名孩子回班的途中，一个小朋友在迈台阶时不慎摔倒，嘴角内侧被牙硌破了一个口子，血顿时流了下来。李老师马上给这位小朋友的家长打电话。家长很快来园，在李老师的陪同下带孩子去医院就诊。孩子的嘴角内侧缝合了三针。两天后家长气愤地来到园长办公室，言辞激烈地指责园里对其孩子受伤一事毫不重视，并提出要幼儿园为孩子今后可能发生的整容承担费用，并写出书面承诺。家长称，孩子从小到大没有受过伤，但是刚上幼儿园就受伤了，而且是伤在面部。这两天孩子因缝针导致嘴肿没有办法很好的进食。看着孩子受罪，家人都很心痛，但幼儿园却没有人去探望孩子，实在太令人气愤了。家长同时说，自己带孩子又去了一趟医院换药复查。当家长问到有无后遗症时，医生说，孩子成人后，面部的肌肉会有可能留下疤痕，家长以此为依据要求幼儿园给予赔偿。见家长情绪激动，我们首先平复家长的心情，告诉家长，孩子受伤了，从老师到园里都很关心。对于他提出的问题和要求，我们在进一步了解情况后，会在最快的时间内给予答复。送走家长后，通过了解我们得知，事发当天当天保健医生因晨间在园门口对入园孩子进行手足口筛查，而没有按照惯例由保健医生随行去医院。保健医生认为有家长和老师一起陪同孩子去医院，人手已经够了。而我们老师因工作较忙，同时又由于事发当天的傍晚家长来园取孩子的书包时，就将事先买好的、准备晚上到家中看望孩子时带的食品、营养品等直接让家长带回家中，没有按照要求和班内的其他老师一起去家中探望孩子，仅仅是每天通过电话询问、了解孩子的情况。二、案例分析对于孩子受伤这件事，家长本来就很心疼，再看着孩子受伤后生活的种种不适，以及听到医生的那句“今后可能留下……”更加剧了家长愤怒、焦虑的心情。由于保健医当天没有陪同孩子去医院，因而也就无法在治疗过程中将相关的医疗诊治等问题当着家长的面向医生进行详细咨询，也没有告知家长，幼儿园会派人陪同孩子去换药等相关事项；而班级教师也没有按照要求带着慰问品去家中探望孩子，宽慰家长焦虑的心情，认为将慰问品送给家长这项工作就完成了。以上两点让家长感到没有得到幼儿园应有的重视，为后面的家长工作留下了隐患。三、处理过程在接待家长来园的当天，幼儿园马上安排保健医生和老师到家中去探望孩子。一周后当家长再一次来园要求事故处理结果时，我们给家长平心静气的进行分析：几天过去孩子嘴角的肿胀已慢慢褪去，说明伤口在吸收、愈合，这是伤口恢复的一个必然过程；对于医生所说的可能，因为现在并没有成为现实，所以我们目前也不可能支付未发生的费用；即使有赔偿问题，也必须在有三甲医院诊断结果的基础之上，而不能只凭医生的口述；建议在随后的日子里，家长、老师可共同观察孩子伤情的发展。由于此时孩子嘴角的肿已经消下去了，另外医生说的可能性也不一定会出现，再加上老师和保健医又到家中进行了探望，家长的情绪才慢慢平复下来。四、总结与反思当发现孩子发生小的事故，如面部、身体四肢等处的擦伤、抓伤、咬伤，头部肿包等情况时，教师首先应安抚幼儿情绪，并将幼儿及时带至园保健室进行处理，同时要与班上的另一位教师就幼儿的事故经过做好交接工作，以便进行跟踪观察处理。晚上离园时由主班教师主动向家长当面详细讲述事情的经过，并诚恳地向家长表示道歉，将随后采取的相关处理措施告知家长，征得家长的谅解。如果有幼儿离园时教师未向家长说明孩子的伤情，一般有以下两种情况：一种是教师因为工作疏忽，未和家长主动沟通。家长发现孩子受伤后反过来找老师质询。这时教师就不能轻描淡写地解释为“我工作忙，一时忘了”。另一种情况是教师对孩子的伤情并不知晓，家长发现后返回来找老师。这时，教师严禁用“不知道”、“没看见”、“我下午时还没有，是不是上午啊”之类的话推脱责任。通常此时家长的情绪中既有对孩子受伤后的心痛，又有对教师工作不细心的不满。家长会对教师在工作中没有发现孩子受伤这个事实很愤懑。因此在接待家长时切忌一开始就忙于解释，强调理由。因为这样的信息会让家长认为：教师在强调客观原因，在推卸自己的责任，根本不想解决问题，对教师来说孩子的安全和健康是不重要的，家长对孩子的疼爱之心也是被教师忽略的，从而增加家长对教师的反感和愤怒情绪。因此，教师首先要检讨自己工作中的疏忽，让家长感受到教师的真诚以及敢于负责的态度，而不是一味辩解。因为没有及时与家长沟通本来就是教师的过失。同时第一时间带孩子去处理伤情，让家长感受到教师对孩子受伤后的痛惜之情，家长的心情也就会逐渐平复下来。通过上述这件事，我深感幼儿园工作的细微性、重要性。“千般照顾，不如自护”。家长和幼儿园教师,不仅有保护幼儿生命安全的责任，同时要及时检查幼儿园的设备、设施，更重要的是要对幼儿进行初步的安全指导、教育，提高幼儿保护自己的能力，帮助幼儿树立一定的安全意识。更重要的是要对幼儿进行初步的安全指导、教育，提高幼儿保护自己的能力，帮助幼儿树立一定的安全意识。一、让幼儿了解一些生活常识，学习和巩固一些自我保护的方法和技能其实我们孩子生活在家庭、幼儿园和社会的环境之中，意外事故的发生常常是不可避免的，但是通过学习一些自我保护的方法和技能，变消极躲避为积极预防，就能够使各种意外伤害发生的可能性降低到最低限度。如热水、药品是幼儿日常经常接触的物品。花花绿绿的药品会让幼儿误认为是糖豆而吃进肚里。杯里的热水也会因为幼儿不会判断而造成烫伤。那么如何提高幼儿对事件的预见性呢？首先要了解一些生活的常识。我们通过谈话，组织幼儿专门的讨论，倒一杯热水、拿来一些药品，请幼儿讨论一下，从而学会一些自我保护的技能。二、创造良好的环境，使幼儿形成自我的意识幼儿园的环境也是关注幼儿的健康和安全的。我们应与幼儿共同创设相应的物质环境，对幼儿进行直观、形象而又综合的教育。幼儿常常在室内乱跑，发生相撞的事情，在室内布置一些安全标记，提醒幼儿注意。但幼儿不了解安全标记,从认识安全标记入手。在认识的基础上，窗台张贴了禁止攀爬的标记；在楼道张贴了下滑危险的标记，时刻提醒幼儿注意安全。三、通过直觉体验培养幼儿自我保护的能力幼儿园里各种器械、各种玩具都有，孩子们可以自由地奔跑，进行游戏，可以说是快乐天堂。但有时玩起来就什么都忘了，往往会对幼儿造成身体上的伤害，这种自身痛苦的记忆是最深刻的。所以如果看到别的小朋友摔伤磕破时，就能把自己的痛苦记忆类推到别人身上，这种体验会有助于幼儿理解自我保护的意义。以后在活动时，幼儿就自然引起了注意，减少对自己身体的伤害。四、通过生活中遇到的事情，让幼儿学习和巩固自我保护的技能中班幼儿好奇心增强，好动，随心所欲的特点，而且不知深浅，不明是非，常常趁老师不注意玩一些危险物品，做一些危险的事或到一些不安全的地方玩。但我们不能因为这些就限制幼儿的活动。虽然他们年龄再幼儿园里不算太小，但他们与需要不断的获取经验，在生活中去不断的探索和反思。在与环境进行交互作用之后从而获得相应的信息、感受。我们要在一日活动中，仔细观察幼儿的一举一动，利用各种教育活动，提高幼儿自我保护的能力和意识。幼儿园意外事故的发生有着突发性、不确定性等特征，只有把幼儿安全工作当作为日常工作来抓，始终绷紧安全这根弦，才能保证平安。平时忽视教育，疏于管理，长此以往，必然出现问题，发生事故。尤其我们是幼教行业，面对的是一群天真活泼的孩子，更来不得半点马虎。所以我们教师要善于学会从平安中查问题，从常规现象中看异常，从细微变化处抓苗头。不要认为本园这段时间没有发生什么事就掉以轻心，高枕无忧，要有为幼儿园长远发展高度负责的精神，要有对教职工和孩子、国家财产高度负责的精神，做到工作不忙时抓，工作忙时也要抓，出问题时抓，不出问题时也要抓，防微杜渐，才能扎实有效。幼儿园若缺乏有效的危机公关策略，会严重干扰幼儿园的整体工作。以上善后流程也明确了幼儿园管理者及教师在事故发生后各自应履行的职责及应对策略，确保事故发生后各项工作有条不紊地进行。案例评析：对于和幼儿日服一日共同生活的教师来说，每天处在同一场景，重复同样的工作内容，时间久了很容易产生麻痹思想。其实在我们平时的生活中，隐藏着很多不安全的因素，若不提高警惕加以留意，意外事故就会悄然而至，发生意想不到的伤害痛心疾首，悔不当初。很多事故的发生看似都有着偶然性，但其中蕴藏着一定的必然因素。教师的麻痹大意、侥幸心理都是导致意外发生的原因，但这位老师处理的还算比较及时，能及时通知幼儿园和家长，把危险降到最低。孩子的安全教育形式多种多样，但不管采取哪种形式，都必须将安全教育渗透在孩子一日生活的各个环节，要幼儿园和家长共同配合,只有这样，才能真正让孩子树立起安全意识，达到安全教育的目的。不要强制简单的说不让孩子怎样，应该告诉孩子利害关系和后果。（南京市雨花台区教育局胡老师）