人力资源四级培训第4章绩效管理

第四章绩效管理职业标准要求工作内容能力要求相关知识绩效管理制度制定1．能够起草绩效管理制度草案2．能够检查绩效管理制度的执行情况，分析存在的问题，提出改进制度的建议1．绩效管理的概念和特点2．绩效管理系统的基本内容3．制定绩效管理制度的要求考评信息管理1．能够设计并发放绩效考评表格2．能够采集、处理、归档和保管绩效考评数据1．绩效考评的类型2．绩效考评的内容3．绩效考评的方法第一节绩效管理系统的确立第一单元绩效管理系统的设计•【学习目标】–掌握绩效管理的基本概念、绩效管理系统与其他人力资源管理子系统的关系，以及绩效管理系统设计的基本原则和基本方法。掌握绩效管理的基本功能，起草企业绩效管理制度的基本内容和基本要求。应当明确企业人力资源管理部门在绩效管理方面的基本任务和管理责任。一、绩效的性质和特点（重点）•（一）绩效的多因性。绩效的优劣不只取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响。•1．激励•2．技能•3．环境•4．机会图4-1工作绩效的影响因素【知识要求】一、绩效的性质和特点（重点）•（二）绩效的多维性。即绩效需要沿着多种维度去分析和考评。•（三）绩效的动态性。即员工的绩效随着时间的推移会发生变化。一、绩效的性质和特点（重点）•【例题4.1.1】一名工人的绩效除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（）。（2004年11月三级真题）（2003年6月三级真题）•A．多因性•B．多维性•C．动态性•D．公平性二、绩效管理的基本概念（重点）•（一）绩效管理的含义–绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。二、绩效管理的基本概念（重点）•（二）绩效管理的基本特点–1．绩效管理的目标是不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率。–2．绩效管理的范围，覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程，它是企事业单位全员、全面和全过程的立体性动态管理。–3．绩效管理是企业人力资源管理制度的重要组成部分，也是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统，它由一系列具体的工作环节所组成。–4．绩效管理是指一套正式的、结构化的制度，它通过一系列考评指标和标准，衡量、分析和评价与员工工作有关的特质、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。–5．绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它表现为一个有序的、复杂的管理活动过程。二、绩效管理的基本概念（重点）•【例题4.1.2】关于绩效管理叙述错误的是（）。（2005年5月四级真题）–A．绩效管理的外延比较宽泛–B．绩效管理是一个复杂的管理活动过程–C．绩效管理主要着眼于员工个体绩效的提高–D．绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结等阶段•【例题4.1.3】很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，它们无非就是量化考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全面发展，您认为上述看法正确吗？试加以分析。（2004年11月三级真题）三、绩效管理系统与其他子系统的关系图4-2绩效管理与其他人力资源管理子系统的关系四、绩效管理系统设计的基本原则（重点）•（一）公开与开放的原则–1．开放式绩效管理系统的要求•（1）应体现在评价上的公开、公正、公平性，借此才能取得上下级的认同，使绩效管理得以推行；•（2）评价标准必须是十分明确的，上下级之间可通过直接对话，面对面地沟通，进行绩效管理工作。–2．贯彻开放性原则应注意的要点•（1）要通过工作岗位分析，确定对员工的期望和要求，制定出客观的绩效管理标准，通过制定岗位任职资格标准及绩效管理标准，将组织对其员工的期望和要求明确地规定下来，使考评的总体性和全局性得以加强，进而成为人力资源管理的组成部分。四、绩效管理系统设计的基本原则（重点）（2）实现绩效管理活动的公开化，破除神秘感，进行上下级间的直接对话，将技能开发与员工发展的要求引入考评体系之中。（3）引入自我评价及自我申报机制，对公开的工作绩效评价做出补充。（4）根据企业不同，分阶段引入绩效管理的评价标准和规则，使其员工有一个逐步认识、理解的过程。•(二）反馈与修改的原则•（三）定期化与制度化原则四、绩效管理系统设计的基本原则（重点）四、绩效管理系统设计的基本原则（重点）•（四）可靠性与有效性原则–绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性，它强调不同评价者之间对同一个人或同一组人评价的结果应该大体一致。绩效管理的效度是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。••（五）可行性与实用性原则–可行性是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。四、绩效管理系统设计的基本原则（重点）四、绩效管理系统设计的基本原则（重点）•【例题4.1.4】在贯彻绩效管理制度的开放性原则，应做到（）。（2006年5月三级真题）（2003年6月三级真题）–A．引入自我评价及自我申报机制–B．通过岗位分析，制定绩效管理标准–C．明确绩效管理和绩效考评的重要性–D．分段引入绩效管理的评价标准和规则–E．实现绩效管理活动的公开化，破除神秘感•【例题4.1.5】设计绩效管理系统时应遵循哪些原则？（2007年11月四级真题）一、绩效管理系统设计的四阶段法•（一）四阶段法设计方案之一–绩效管理系统由定义绩效、绩效考评、绩效反馈和绩效改善组成。图4-3绩效管理系统设计图•【能力要求】一、绩效管理系统设计的四阶段法•（二）四阶段法设计方案之二–该设计方案认为，绩效管理是由决定绩效考评内容、选择绩效考评方法、绩效考评结果反馈和检讨绩效考评系统四个方面组成的有机系统。一、绩效管理系统设计的四阶段法•【例题4.1.6】（）是进行绩效考评的基础，也是绩效管理的关键。（2007年11月四级真题）–A．定义绩效–B．岗位分析–C．企业战略–D．企业文化二、绩效管理系统设计的五阶段法•（一）绩效计划–绩效计划的制订是主管与员工对员工考核期间应该履行的工作职责、权限、各项任务的重要性程度、绩效的衡量标准、可能遇到的困难、新技术新技能及培训的需求、上级可能提供的帮助及解决问题的途径和方法等一系列问题，共同进行探讨并达成共识的过程。•（二）绩效沟通–绩效管理是在互动中实现的，主管通过与下属的有效沟通，可以及时对下属的工作进行必要的指导，帮助下属解决工作中遇到的困难和问题。二、绩效管理系统设计的五阶段法•（三）绩效考评–绩效考评是绩效管理活动的中心环节，是考核者与被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。•（四）绩效诊断–绩效诊断是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测、分析的过程。诊断的具体内容包括：对管理制度的诊断；对企业绩效管理体系的诊断；对绩效考核指标体系的诊断；对考核者全面、全过程的诊断；对被考核者全面、全过程的诊断。•（五）绩效总结–绩效管理的目的是为了促进企业和员工的共同提高和发展。二、绩效管理系统设计的五阶段法•【例题4.1.7】绩效诊断可以对（）进行诊断。•A．管理制度–B．企业绩效管理体系–C．绩效考核指标体系–D．考核者全面、过程–E．被考核者全面、过程一、设计绩效管理系统须注意的问题（重点）•1．为什么要对员工或组织进行绩效管理？它与企业发展战略规划及生产经营目标是什么关系？•2．在绩效管理的过程中，对员工和组织应当考评什么，即考评的指标和标准是什么？•3．绩效管理的全过程应当如何组织实施？各个工作阶段是何种关系？每个工作阶段的具体程序、步骤和实施方法是什么？•4．在绩效管理的活动中，谁是考评者和被考评者？谁是决策者和管理者？由哪一个具体部门全权负责？其具体责任、权限和职责范围是什么？第一单元绩效管理系统的设计•【注意事项】一、设计绩效管理系统须注意的问题（重点）•5．在绩效管理的过程中，绩效考评应当在何时何地进行，即每月考评一次，还是每季度或半年，还是一年考评一次？考评的间隔期有多长？•6．绩效管理的信息、绩效考评的结果，在何时何地通过何种方式及时反馈给考评者和被考评者？具体反馈时应当按照什么程序，采用什么具体方法，保证信息沟通的渠道畅通？•7．绩效管理中发现的问题，谁具体负责做出分析研究报告？如何加以解决？如何改进绩效？怎样落到实处？•8．本次绩效管理的循环期结束之后，如何总结经验教训？如何更有效地组织下一个新的绩效管理循环期？二、绩效管理系统应当明确规定的内容•1．绩效管理的目的、方向和绩效考评目标•2．绩效管理组织机构、人员及其工作职责•3．绩效考评的指标体系与考评标准和范围•4．根据不同类别人员采用不同的考评方法•5．实施绩效考评的具体时间和期限•6．绩效考评具体实施的程序和步骤•7．绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法•8．绩效管理总结考评结果应用与工作改进一、绩效管理的功能（重点）•（一）绩效管理对企业的贡献–1．诊断功能•绩效管理可以对组织进行诊断分析，为组织变革和组织发展提供重要的依据。–2．监测功能•绩效管理的组织监测功能是指通过有效的绩效管理体系的运行，可以显示出组织中从高层领导到中层管理人员，以至一线员工，从硬件到软件等方方面面的实际运行情况。–3．导向功能•绩效管理的组织导向功能是指绩效管理的基本目标是非常明确的，即不断改善组织氛围，促进员工与企业共同发展，从而提高整体效率和经济效益。–4．竞争功能•绩效管理的组织竞争功能，绩效管理总是与企业薪酬奖励、晋升调配等制度密切相关、相伴、相随的。第二单元绩效管理制度的内容和要求一、绩效管理的功能（重点）•（二）绩效管理对员工个人的贡献–1．激励功能•绩效管理可以充分肯定员工的工作业绩，能使员工体验到成功的满足感与成就的自豪感，有利于鼓励先进、鞭策落后、带动中间，从而对每个员工的劳动行为进行有效的激励。–2．规范功能•绩效管理为各项人事管理提供了一个客观而有效的标准和行为规范，并依据这个考核的结果进行晋升、奖惩、调配等。一、绩效管理的功能（重点）•（二）绩效管理对员工个人的贡献–3．发展功能•绩效管理的发展功能主要表现在两方面：一方面使组织根据考核结果，制定正确的培训计划，达到提高全体员工素质的目标，另一方面可以发现员工的特点，根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的发展目标有效地结合起来。–4．控制功能•通过绩效管理，不仅可以把员工工作的数量和质量控制在合理的范围内，还可以控制工作进度和协作关系，使员工明确自己的工作职责，按照既有制度和规定做事，提高工作的自觉性和纪律性。–5．沟通功能•考核结果出来以后，管理者将与员工谈话，说明考核结果，听取员工的申诉和看法。增进上级与下级之间的相互了解。一、绩效管理的功能（重点）•（三）绩效管理的其他功能–1．一个完善的绩效管理系统可以得到完备的绩效考核评价数据和资料，从而为剖析现有人力资源在数量和质量上的优势和劣势，建立各类人力资源的接替模型提供准确的依据。–2．绩效管理数据在评价一个员工的优缺点和确定其潜能方面具有重要的意义。–3．通过对绩效管理所取得的数据资料，还可以为调整劳动关系提供技术支持。一、绩效管理的功能（重点）•【例题4.1.8】绩效管理对员工个人的贡献不包括（）。•A．抑制功能–B．激励功能–C．发展功能–D．规范功能二、绩效管理制度的基本结构（重点）•1．概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性。•2．对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。•3．明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。•4．对各类人员绩效考评的方法、设计依据、基本原理