商家违规考试试题学习资料

1/41商家违规考试试卷学习资料2/41、京东开放平台总则第一章概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于京东自营商品及信息。京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东”开放平台服务协议》等服务合作协议，制定本规则。“京东”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。京东用户在适用规则上一律平等。用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。京东有权对用户行为及应适用的规则协议约定进行单方认定，并据此处理。第二章定义京东，指由“京东”提供技术支持和服务的域名为的网站京东平台:指运行于“京东”网站的“京东”开放平台，是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台“京东”网站用户（或称”用户“）：指所有在“京东”网站上注册成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织，本协议中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义。买家：指在京东上浏览或购买商品接受服务的用户；卖家：又称卖家，指符合京东平台要求，完成入驻京东平台，使用京东开放平台出售商品或提供服务的店铺经营者，包含提供服务的服务商。即在“京东”开放平台以独立第三方经营者身份设立店铺进行经营的法律实体账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；订单：指买家向商家购买单款或多款商品服务的合约，订单中针对任一款商品服务的内容构成独立的交易。店铺：商家在完成商家注册及商家入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东平台规则由商家申请，“京东”审核通过的具有独立且唯一性（英文的缩写，意为“身份标识号码”，此处指“商家”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺。商家通过京东平台用户名可以实现对该店铺的管理，包括但不仅限于商品信息上传、修改、删除处理，交易跟踪、取消等。3/41咚咚:指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量用户通过咚咚在线咨询数量*；交易达成：即成交，指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单。自提：买家自主选择到京东指定自提点提取所购商品的行为。自营商品：指在商品详情页右侧显示为“京东自营“，且服务显示为“由京东发货并提供售后服务”的商品。供应链管理服务及配送服务：指供应链管理服务指京东可向卖家提供包括商品存储及订单配送等服务内容；配送服务指京东可向卖家提供订单配送相关服务内容；卖家可以根据自身需求选择合适的服务方案，从而提升自身服务效率；、到货时效承诺：指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间，虚拟充值等服务除外。时效承诺达成率：以单个店铺考核，计算方式为：卖家一定时间内达到承诺时效订单订单总量*;结算：指依照京东与卖家的协议约定，核对、结算收付款项的行为；返利：指京东为提升卖家服务水平，在卖家达到一定的条件后而给予卖家技术服务费优惠的奖励行为。自主售后：指卖家通过京东自主售后系统，根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题，从而提高买家购物满意度的行为；服务单：客户申请返修退换货等售后服务的单据凭证；工单：指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，卖家须及时处理以提升买家购物满意度；节点：指卖家违规扣分累计达到的一定分值，包括分、分、分及分；节点处理：指当卖家违规扣分累计达到节点时，卖家承担违约责任的过程；市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，京东对违反京东平台规则的卖家采取的管理措施，如警告、搜索降权等。京豆：对用户在京东平台购物、评价、晒单等情况下给予的优惠、折扣。积分：指卖家店铺积分指用户符合京东开放平台要求成为卖家开设店铺后，依据《“京东”开放平台卖家积分管理规则》平台对卖家店铺的奖励积分。京准通平台即京准通营销推广平台，指由服务方提供各项推广及营销技术服务的京准通系统平台，域名为。第三章交易第一节注册用户应当严格遵守京东系统设置的注册流程完成注册并遵守《京东用户注册协议》，用户在选择用户名时须遵守国家法律法规，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。用户必须满足以下条件，才有权申请加入京东，成为卖家：卖家遵守京东开放平台的招商标准；4/41卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质，详细信息请见《京东开放平台招商资质标准细则》；卖家及其销售的商品符合《“京东”开放平台行业标准》；卖家有效签署《开放平台供应商合作运营协议》等服务合作协议，并达到协议约定的开通服务条件；卖家同意京东开放平台全部规则。卖家申请店铺名、子域名等信息时，应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。详细信息请参见《京东开放平台卖家店铺命名规则》、《京东开放平台子域名管理规则》。在考核年度内，若卖家出现严重违规累计扣分达分等情形，京东有权清退该卖家并关店。第二节经营卖家应当按照京东开放平台系统设置的流程和《京东开放平台商品信息发布规范》及《“京东”开放平台行业标准》要求发布商品服务。“商品如实描述”及对其所售商品服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面、咚咚等所有京东开放平台提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在京东开放平台发布的商品或信息应当严格遵守《京东开放平台商品信息发布规范》及《“京东”开放平台行业标准》。卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家行业标准等。卖家店铺名的命名应当严格遵守《京东开放平台卖家店铺命名规则》。卖家使用京东开放平台接口的，须严格遵守《接口使用管理规定》。第三节咚咚使用规则卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用京东咚咚处理来自京东买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容；卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）不得将京东咚咚用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将京东咚咚用于任何为京东买家提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：不得违反国家法律法规的规定、卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对卖家的管理规定；不得诋毁京东品牌形象或者京东开放平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象；不得泄露京东的任何商业机密及未公开信息，包括但不限于卖家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术和数据等；不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者；不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息；与京东买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句；不得诽谤、骚扰、5/41跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益；不得传送含有受到知识产权（包括但不限于著作权、专利权或商标权）保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可；不得以任何方式损坏或破坏京东咚咚使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东咚咚；不得在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚服务关联的所有账户、计算机系统或网络；不得利用京东咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息；卖家应对发生在其京东咚咚帐户中的所有活动负完全责任，应妥善保管其账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的咚咚帐户而使其可能遭受的任何损失，均将由卖家自行承担，如果京东为此先行承担了相关责任，则卖家须赔偿京东因此产生的所有费用及损失。卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）违反《咚咚使用规则》规定的任何条款，给京东、京东买家以及其他方造成损失的，卖家必须承担全部的赔偿责任。同时，如发现卖家违反《咚咚使用规则》，或有买家对该卖家发起投诉且查证属实的，京东有权立即终止该卖家继续使用京东咚咚。根据京东客户为先的理念，原则上禁止卖家将用户账号加入黑名单，如卖家将账号加入黑名单并进行屏蔽，须提交相关信息到京东指定邮箱备案，具体请详见《咚咚使用规则》。第四节超时规定用户须按照京东系统设置的交易流程进行交易。除货到付款及上门自提订单外，买家下单后小时未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易；订单状态为已完成或已取消的，买家可以删除订单。买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后，卖家未在日内完成审核的（选择京东供应链管理服务的卖家除外），该审核自动通过，京东将先行退款给买家，并扣除卖家相应货款。买家申请退款退货后，按照以下情况分别处理：订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家；订单完成后，退货依照京东售后政策或规则处理；卖家拒绝退款退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因售后服务条款以普通人身份给予判定；买家提出退货并在系统中上传快递单号后，日内如卖家未回馈处理意见，京东视卖家同意京东先行退款给买家，在结算时京东扣除卖家相应货款。自商品售出之日（以实际收货日期为准）起日内买家可以申请退换货，日内买家可以申请换货。买家可依据京东售后政策规则在线提交返修退换申请办理退换货事宜，如京东售后政策及卖家明确公示不适用此规则的除外。对于每日点前京东发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日点前回复处理意见；对于每日点后京东发出的售后服务相关邮件，卖家应于次日点前回复处理意见。卖家接到工单后小时内应明确回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见，京东从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见，卖家应按照京东处理意见为客户提供售后服务，因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。另行约定发货时间的商品或服务除外，交易达成后小时内卖家应将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统（以京东系统内记录的时间为准），交易达成后小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）；如订单有换货补发情形，卖家须按前述时效完成发货；定制、预6/41售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，详细信息请参见《京东开放平台发货管理制度》。特定事件或特定时期的发货时效要求以京东开放平台公告或通知为准，包括但不限于国家法定节假日、不可抗力等情形。第五节供应链管理服务卖家可以根据自身需求选择京东供应链管理服务，详细服务内容以双方签订的《供应链管理服务协议》为准。入库服务：指卖家将商品存放至京东指定仓库，京东完成商品数据录入系统便于卖家及时销售商品的服务。卖家必须保证其在京东所售商品都有库存现货；卖家入库商品与店铺中商品名称、型号、主要功能、生产厂家、伴随配件须与店铺内商品描述等相符；卖家需对入库商品逐一检查，无遗漏方可入库；卖家保证促销品、赠品与店铺中商品描述相符，单品数量须与库存相符；卖家入库时须自行检查商品的真实性、产品及配件的完整性、内外包装及涂刮式防伪标的完好性；仓储服务：指京东为卖家提供存储、保管商品的服务，同时定期对存储商品进行盘点的服务。出库服务：指在约定时间内京东按照卖家订单信息将商品进行配货、分拣并复核的服