利用信息技术为企业创造价值

利用信息技术为企业创造价值“SOERED项目重组机构咨询顾问系列培训”什么是信息技术(ERP)？1.议程信息技术为企业创造的价值如何成功的实施ERP系统？2.3.4.如何实现信息技术在企业中的价值？5.电子商务6.讨论1.什么是信息技术(ERP)？什么是信息技术？•信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别、控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。其主要支柱是通讯(Communication)技术、计算机(Computer)技术和控制(Control)技术，即“3C”技术。•信息技术是当代世界范围内新的技术革命的核心。信息科学和技术是现代科学技术的先导，是人类进行高效率、高效益、高速度社会活动的理论、方法与技术，是管理现代化的一个重要标志。信息技术的最新进展•供应商网络•客户网络•公司内部基础设施CRME-Business（电子商务）电子采购信息技术的基础和核心是ERP.ERP-企业资源计划ERP系统是管理信息系统，它通过计算机技术和结构化的方法，优化企业内部价值链。ERP系统是基于数据、信息和企业内部知识的基础上的。制造管理工程数据、物料清单主计划/MRP、能力管理车间管理、质量管理成本管理供应链管理销售订单、采购管理产品配置、供应商计划供应链计划、库存管理财务管理总帐管理、财务分析现金管理、应付帐管理应收帐管理、固定资产管理资金管理战略性企业管理作业成本管理平衡计分卡企业智能化系统客户关系管理市场管理、销售管理服务/客户关怀、呼叫中心电子商务人力资源管理人力资源工薪管理培训管理工时管理企业知识ERP财务管理供应链管理制造管理客户关系管理人力资源管理企业价值链中的ERP客户服务管理后勤与运输管理产品装配和生产采购物料与服务客户定单管理销售活动市场营销企业计划系统企业财务管理ERP(企业资源计划系统)企业的整个价值链可以分成两个部分：需求端和供应端，也可以称之为需求链(DemandChain)和供应链(SupplyChain)企业价值链中的SCM客户服务管理后勤与运输管理产品装配和生产采购物料与服务客户定单管理销售活动市场营销供应链详细计划SCM(供应链管理)供应商客户企业价值链中的CRM客户服务管理后勤与运输管理产品装配和生产采购物料与服务客户定单管理销售活动市场营销CRM(客户关系管理)以客户为中心电子商务E-Business电子商务:•采用信息网络技术,通过企业与价值链的广泛连接;流程的增强与改造;更新业务运作模型等来提高业务运作水平;降低成本;提高客户服务;打开新的渠道,从而最终获得竞争优势.电子交易E-Commerce:通过Internet和其他信息网络进行产品和服务的•销售•购买电子采购e-PROCUREMENT•电子采购重新设计和实现了企业间的采购流程，降低了采购成本企业采购生成采购申请检查采购申请批准采购申请生成采购订单检查采购订单批准采购订单发送通知供应商内部供应系统采购工作流的自动化并有文档管理采购和ERP整合在一起有供应商的分类第三方服务电子化的产品分类、定价、是否有货、订单、状态和发票电子化的产品分类、定价、是否有货、订单、状态电子资金的转移、采购卡片2.信息技术为企业创造的价值信息技术结合企业的发展战略能提高股东价值信息技术的核心能力可靠的信息改进的过程效率改进的管理决策降低成本营运资本增加收入支持西光集团的策略目标增加价值机会产业转型业务整合快速增长各业务单位的信息实时集成IT结构（标准而综合的)各业务单位采用标准的业务流程价值不会自动地“发生”！普华永道的价值实现方法论信息技术是价值实现的推动者价值实现来自于业务流程的改进，组织机构和工作流程的改进价值实现是伴随着信息技术实施的可重复的过程以达到投资的最大回报价值可以通过下列各项推动股东价值增长：一个定义的“价值方案”与业务策略结合在一起一个企业级的价值所有者结构价值追踪和监控机制实现的行动计划价值期望确定价值机会建立企业/价值案例确定价值所有者执行价值实现行动计划实现原因建立价值衡量方式开发价值实现行动方案定义业务方案与西光集团信息技术规划结合在一起业务案例注重的价值实现不仅是成本的减少或避免价值所有者结构保证西光集团全体职员了解他们的角色和在价值实现中的义务利益追踪和监控机制建立成果标准和衡量指标价值实现行动计划反映西光集团的战略和业务目标可计量的结果证明西光集团信息化建设的全部价值价值实现通过下列各项推动企业股东的价值增长:价值实现怎样能帮助企业?西光集团价值驱动力、策略、成功要素关键性能指标西光集团信息化建设解决方案西光集团组织结构,商务流程，文化&人衡量经济效益分析可以保证您的信息技术占据主动，通过您的策略、基础结构、业务流程、技术与文化，传达最大的优势，从而影响股东价值的关键驱动力。价值实现的方法价值实现确定的范围我们的价值实现范围包括西光集团业务群，覆盖财务，生产和分销等方面。Sales&DistributionInventoryManagementQualityManagementSales&Distribution生产控制计划管理销售财务分析生产IT1.减少存货策划有效的供应链改善供应链过程改善库存控制（I）信息技术能够实现:综合供应链管理信息技术1.减少存货•生产资本增加–降低10-30%以下存货(一次):原材料、在产品和成品•运转成本降低:–降低10-30%陈旧库存（多次）–降低10%运输存货的成本•关键性能指数的改善:–存货流转从1:7增加到1:16–计划生产流转时间降低60%减少存货(II)典型可量化的存货效益区包括:2.节省人力生产流程自动化减少手动的资料处理在线自助销售报告(I)信息技术能够实现:单一资源数据进入点信息技术2.节省人力•操作成本降低:–除了一般员工，减少50%财务人员–由于过程整合与流水作业减少20-40%的工作量–4-5年的时间内减少8-25%的一般IT职员–减少10-25%管理人员–减少10-20%的销售与市场人员(II)典型可量化的职员总数效益区包括:节省人力3.提高生产力强化的IT基础结构流程的结合单一资源数据进入点有效的信息流(I)信息技术能够实现:信息技术3.提高生产力•关键性能指标的改善:–输入报价数据或执行订单的时间从5-8天减少到5分钟–每个人处理订单的数量增长53%–IT雇员的生产力增长25%–减少对客户做出反应的工作量：对客户的反应时间从2-3小时减少到3分钟(II)典型可衡量的生产力效益领域包括:提高生产力4.改进指令管理提高对订单的反应速度实时订单的履行实时的订单跟踪实时订单的处理(I)信息技术能够实现:信息技术(II)典型的可量化的订单管理效益区包括:•关键性能指标的改善:–紧急订单的循环反映时间从2-3天减少到1-2小时–客户发票在8小时内生成(从第2-23天起)–75%的订单及时录入–由于订单精确性的增长减少50%的重复性电话4.改进指令管理5.缩短结算周期实时过帐业务集成处理自动确认分录减少手工操作(I)信息技术能够:信息技术(II)典型的可量化的结算周期缩短包括：•关键业务指标的改善：–帐簿结算从15天减少到5天–月末或年末结算周期缩短了一半5.缩短结算周期6.降低信息技术本身成本(I)信息技术能够：集成的软件代替原有的多重系统优化业务流程减少报告准备时间信息技术与其他系统接口6.降低信息技术本身成本•营业成本的下降：–减少20%的IT支持成本–通过整合、重组现有业务流程减少了2%的IT预算–ERP系统与原有的多重系统相比在实施和维护上可减少20%的IT成本–应用性研发成本下降了50%(II)典型的可量化的信息技术成本的下降包括：7.降低采购成本使供求关系更加清晰采购需求的监控改善采购计划有效的利用生产能力信息技术(I)信息技术能够实现：7.实现成本削减•营运成本削减:–削减10-12%的用于非生产性采购的货物及服务数量–降低生产用原材料的成本:•0.1%的原材料成本•0.6%的包装成本•0.5%的间接购买成本–削减5-15%的单独采购•营运资本增加:–由于资金短缺而影响到采购的情况减少2-5%(II)典型的可量化的利益领域包括:8.改进现金管理先进的应收帐款处理方式自动化的信贷管理缩减的人工事务处理在线预测以及假设分析(I)信息技术能够实现:信息技术•营运资本增加:–减少销售未清帐款至5元–在向客户开出发票后由2-23天缩减到8小时以内•营运费用减少:–减少10%在执行现金预算和预测时产生的费用(II)典型的可量化的现金管理利益领域包括:8.改进现金管理9.增加收入和利润提高的对增加收入决策的阐述能力自动对应成本的定价对目标客户进行分开管理的能力进行市场分析的能力(I)信息技术能够提供如下服务:信息技术9.增加收入和利润•收入增加:–价格增长10-15%由于建立在实际成本上的价格的自动调节功能–每个职工销售额增长5-25%应归于为顾客定制数据的能力和查明产品在哪个特殊的顾客团体销路较好–在职员人数没有增长的前提下销售增长2.5倍(II)典型计量收入和利润效益范围包括：通过信息技术创造价值——举例思科连接在线系统（CCO）“全天候的客户服务和技术支持在1996年实现了Web访问。”降低业务成本:•过去70-80%的电话现在由CCO负责处理•负责处理相同的工作量，人员比过去减少三分之二•每一个电话节省费用在$2和$150之间•每年节省2.7亿美元销售增长：•使用CCO以后，销售额增长了40%•从1998年开始，CCO每天产生一千万美元的收入。互联网的使用导致的变革3.如何成功的实施ERP系统？ERP的发展过程成本核算制造资源计划MRPII销售物料需求计划MRPI财务1965197019801980197519901975人事帐务19952000价值链VCM企业资源计划ERP供应链管理SCM超越ERP管理技术发展信息技术发展ERP系统会给企业带来丰厚的回报首席执行官相信信息系统会带来丰厚的回报的百分比01020304050607080将来的回报现在的回报总计澳大利亚亚洲新西兰•提高客户关系•越来越依靠模块化的企业软件•实现跨地域管理•实现理想的系统集成•统一管理系统数据可见性目标能力优化高效的客户服务供应链管理客户服务销售运作生产产品开发市场运作采购•供应商网络•客户网络客户需求链更快的数据交换更低的库存更快的市场反应更高的可靠性实时保证供货需求ERP实现了价值链的整合财务管理ERP的功能粗能力计划执行控制层业务处理层战略层应收款销售计划销售合同销售预测有限能力计划效绩评估生产过程控制采购基础数据财务集成库存数据物料数据资源清单产品结构物料清单部门数据工作中心工艺路线标准成本基础数据主生产计划应付款业务计划生产计划物料需求计划能力需求计划成本总帐企业资源计划系统是按ERP管理理念开发出的计算机管理系统，它帮助企业实现具有优化性、集成性的计算机管理。•组织结构的重新设计•利润中心的管理•成本中心的管理•集中管理职能组织结构•根据最佳实践优化业务流程•业务流程的标准化•从操作流程向价值附加管理方向发展业务流程信息系统•ERP系统提供一致、实时和准确的信息•整个企业级别的信息系统结构•集中管理软件、系统、开发和维护人力资源•提高管理技能•管理理念变革•提高工作效率•快速适应变化的业务•有理的决策支持ERP项目ERP系统在每个管理领域所带来的改善73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%来源:在1999年对ERP项目经理和小组负责人的采访对ERP优点的调查成功案例-MideaGroup动力•制定信息技术战略•在总部的各个部门实现Oracle系统Media是一个生产电子消费品的集团好处•人力资源成本降低•操作成本的降低•成产销率的提高•管理信息准确性提高•更好的决策支持成功案例-摩托罗拉（中国）电子动力•为杭州的通讯设备工厂实现了OracleERP•为亚洲交易中心ATC（天津）实现