网络经济化消费者行为

I河南大学欧亚国际学院课程论文(设计)学院：欧亚国际学院学期：2016--2017学年第1学期专业：电子商务年级：2013级学生姓名：史海龙学号：1352020037题目:关于“双十一”狂欢节的现状及问题研究课程名称：网络化消费者行为任课教师姓名：张洁梅二〇一六年十一月姓名史海龙学号1352020037编号成绩II关于“双十一”狂欢节的现状及问题研究摘要随着互联网的广泛覆盖与迅速发展,电商作为方便快捷的销售与购物渠道也快速普及起来,而最让各大电商和喜欢网购的消费者为之兴奋的双十一,已然成为他们一年中很重要的一天,双十一经过几年的发展,现如今已经成为家喻户晓的节日,2016年的双十一更是相当的隆重.本文通过研究2016年双十一狂欢节的特点及其所展现的问题,旨在给电商,监管部门和消费者提出合理化的建议.关键词：双十一，网购，消费者，问题，研究IIIAbstractWiththecoverageoftheInternetandtherapiddevelopmentofelectricityasaconvenientandquicksalesandshoppingchannelsalsopopularizedrapidly.AndthemostleteachbigelectricbusinessandconsumersofonlineshoppingastheexcitementofaSingle'sDay,havebecometheirimportantdayoftheyear,adoubletenthafterseveralyearsofdevelopment,nowhasbecomeahouseholdnameinthefestival,2016Single'sDayisquitegrand.ThisarticlethroughstudiesthecharacteristicsoftheSingle'sDaycarnivalin2016anditspresentproblems,aimedattoelectricity,regulatorsandconsumerputforwardrationalSuggestionsKEYWORDS:Single'sDay，Onlineshopping，Consumer，problem，research10引言一直以来一年一度的“双十一”促销盛会每年都铸就着实体商铺无法成就的传奇，交易额屡创新高，但繁华背后可以发现促销中存在价格欺诈、快递爆仓、物流压力剧增等问题，本文在分析了淘宝今年“双十一”交易数据的基础上，分析了促销中存在的问题及成因，并提出了提升服务品质、改善物流、优化系统平台及沉淀用户等相关对策。1.“双十一”网购现象简析“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。成为中国互联网最大规模的商业活动，光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。[1]“双十一”购物血拼,到底有多疯狂？看天猫的表现：2016年天猫“双十一”开始五十二秒总成交额超十亿；开始一分四十七秒总成交额超二十亿；开始六分五十八秒总成交额超一百亿；十小时整总成交额七百二十一亿；最终总成交额一千二百零七亿。其中河南大学学生双十一消费2000万，产生4.4万个包裹。我校学生买的最多的是零食，书籍，衣服，数码产品。2.“双十一”网购现象的意义2.1拉动了内需，带动经济的发展。“双十一网络购物狂欢节”单个平台的销量达1207亿，这在全世界范围内也找不出这种疯狂的销售记录！这相当于传统零售业一个黄金周的销售额，而2015年美国最大的网络购物节“网络星期一”“仅26.5亿美元，约合182.1亿人民币。“双十一”的确起到了挖掘并释放消费潜力作用刺激消费的作用。2.2促进了线上线下商业模式的重构2网络购物平台的飞速发展正在冲击传统的商业模式。网络平台几乎可以将所有的线下实体销售商品搬到线上，而且在虚拟商品在网上销售又有绝对的优势。这样必然引发网络平台与实体平台两者之间的冲突！海尔电器、林氏木业家具在双十一成功挤进销量前十说明，只有推动的线上线下融合，促进线上线下商业模式的重构，可以达到一个效果叠加并相得益彰的效果！[2]2.3新渠道触发新商机很多商家将网络看成产品新的销售渠道，力图找到产品与网络的切入点。特别是手机上网导致了移动交易的爆发。今年双十一涌现了几个意想不到的现象，归纳为新渠道触发新的商机：一是移动端交易大出风采，今年双十一支付宝实现手机支付笔数4518万笔，支付额突破113亿！数据说明了移动端已成为一种重要的网络销售渠道。二是网下实力品牌及商家牵手电商平台，收获颇丰，网下知名品牌如优衣库、苏宁易购、海尔等凭实力挤进交易额前十，毫无疑问得益于线上线下合作！三是理财产品网上热卖说明消费者投资观念改变，今年双十一支付宝完成支付的理财产品总成交金额达到42.4亿元；四是影响扩展到海外，2016年淘宝天猫“双十一”港澳台及海外的总交易金额约达2.2亿元人民币，这也为我国的外贸企业为外贸提供了新思路。[3]3.“双十一”网购现象存在的问题3.1电商信誉度降低价格现猫腻，购买动力减弱：一些电商企业以“限时抢购价”“、全网最低价”等噱头吸引眼球，但当顾客下单后却断货，或以标价与结算价不一致等手法欺骗顾客，其低价虚假成分很大，消费者并未真正得到实惠。3.2物流公司面临极大压力双十一”当天，因超负荷的网购流量，在物流上，从断货到爆仓，从缺货、缺人手到最后只能对第三方物流“听天由命”，物流企业只能全员发货，人工不足由临时工凑数，结果发不出货物、发漏货物、发错货物现象层出不穷；对于售后服务，企业更是无暇顾及。[4]33.3定时抢购影响人们的正常生活因为“双十一”这个淘宝天猫商城“自造节”的到来，这个寒冷的冬日夜晚里，天猫商城里卖家和买家都彻夜不眠，数以千万计的消费者在互联网上“疯抢”。3.4电商间同质化竞争陷入恶性循环电商之间的同质化竞争也陷入恶性循环，争用户、打广告、抢流量，而“价格战”把电商竞争推向“你死我活”的极致。3.5双十一存在的短板关于双十一尚存在的短板，价格是经常被诟病的问题。虽然电子商务网站总体上是比较规范有序的，但是部分商家虚标价格、先抬价后降价等等侵害消费者权益的行为仍然存在。近年国家相关部门加强了对此的管理，约谈各大电商，出台《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，各家电商也积极自律排查，消费者举报不合符交易规范行为后积极处理，七天无条件退货等等措施保护消费者权益。另一个问题是众多商家拼价不拼质。我们建设社会主义的根本目的是一切为了人民，坚持经济社会发展与人的全面发展的统一，根本任务是解放和发展社会生产力。我们需要社会提供更加优质的产品，提高人民的生活质量。商家需要拼价格但更应该拼价值。低质量会导致高退货率，于商家、消费者都是不利的。《华尔街日报》有一篇非常清醒的报道，指出评估一个电商平台健康程度应该看网上交易额（GMV）也应该看退货率。研究公司GartnerInc分析师SandyShen透露据行业估计，2016年双十一约有28%的网购商品被退货。4.“双十一”现象中问题解决的对策4.1完善规范网购交易制度，构建安全、舒畅、有效的网购环境虽然我国电子商务发展迅速，但电商相关法律法规与交易制度仍不健全，各种违法违规现象时有发生，如支付系统安全、商家违规操作、消费者故意差评等。44.2以质量与服务为核心，构建核心竞争力，避免同质化低价竞争趋势为了赢得消费者的信任与差异化竞争优势，电商企业应该扎实地提升产品质量与服务水平，重视品牌营销，构建与供货商、服务商共赢的产业链，构建核心竞争力，避免陷入短期化的同质低价竞争陷阱。[5]4.3以整合内外部资源，形成供货、技术、营销及售后等环节的协同管理整合供货商在各地的售后服务能力，协同使力，提高服务质量与信任度，减少售后无人负责的怪现象。供货商、平台商与消费者三个节点间的协同管理，可以通过系统化、集成化、网络化及信息化的管理信息平台来实现，核心的问题是应该构建协同管理机制，约束各方的责、权、利，实现共赢。4.4以构建适应短期大量交易的快速、安全、低成本、多元化的绿色物流模式鉴于电商企业的规模、物流业的发展状况及顾客需求的差异化，电商企业要满足短期大量交易的快速、安全、低成本、低碳化物流需求，只有根据实际情况将这四种物流模式结合起来，形成多元化的绿色物流模式。4.5以形成线上线下的良性互动，持续发展总体来讲，绝大多数品牌的塑造仍需依赖传统商业模式，而电子商务是传统经济提供便利服务和体验的重要推手，两者可以互动、融合发展。电商企业可以将其新品置于网上预售，再将卖得好的产品主推到订货会，线上的主推款也应结合预售情况。因此，企业可以从线下的产品开发、设计与供应链管理等环节与线上配合，对消费者需求精准定位，形成电商企业线上和线下的协同合作，实现持续发展。5.“双十一“未来发展展望5.1会成为中国特色的购物节5经过八年运作，“双十一”已形成气候！不但淘宝天猫取得了惊人业绩，其他电子商务平台、网下实体店也分得了一杯羹！加这国内外媒体报导及关注，又进一步推高了“双十一的”影响力，并可能影响国外市场。5.2电子商务平台的优势将逐渐消失电子商务平台对利润的追求，优势也将逐渐消失。一是电子商务平台通过收取服务费来为商家服务，如广告、推广等，那对资金紧张中小网店可能是一种打压；二是在网络平台中，同类产品竞争非常激烈，要想在脱颖而出必须投入更多的广告费、推广费、参加平台的各种活动等；三是网络平台的通过竞价将费用推高，挤压了商品的利润空间。所以未来发展来看，电子商务平台的优势会逐渐消去。[7]5.3电子商务平台会进一步规范通过每年双十一的运作及考验，我们也可看出电子商务平台的环境也在不断的优化改进，如2016年双十一在支付环节、物流环节已基本通畅，没有出现往年的问题。但不可否认出现了不少不和谐的杂音，但这些不尽意之事也会推进电子商务平台进一步进行自我规范管理。5.4电子商务未来的发展趋势特征新电商是通过以粉丝为核心，也就是马云说的新零售，线上线下结合也是电商未来发展趋势。优衣库今年的天猫店铺商品半日就宣布售空，这也是优衣库通过这个营销手段把客人从线上引到线下。直播+电商的前景很好，直播是趋势，直播拉粉丝目前是免费的而且不会被封杀。6.结语面向未来，“双十一光棍节”给社会带来的真正议题在于：这一正在快速发展的互联网和大数据时代的新商业模式如何与社会经济运行过程相契合，如何拉动创新、就业、消费和传统行业转型等等多个领域共同发展，从而让我们的社会运行更高效，人民生活更幸福。为此生产行业需要向更优质优价多元化的方向迈进；电商需要努力维护良好的交易秩序，营造更健康的交易平台；相关产业需要更积极协调优化；而广大消费者需要更加理性，对于物品谨慎拥有珍惜使用，让人与物的关系向更和谐的方向6迈进。[7]7.参考文献【1】张敬伟.双十一_电商购物节呼唤理性[J]ITTIMEWEEKIY2013:61【2】占明珍.双十一_我国电商企业促销战的冷思考[J]国内外市场2013:47-0【3】席美云.从双十一_看当下网购的消费心理[J]市场与研究2013:56-57【4】杨莹.从双十一看电子商务的繁华与隐患[J]吉林广播电视大学学报2014:109-110【5】李国英淘宝_双十一_电子商务营销带来的几点启示[J]科技世界2013:280-281[6]【6】袁宁网络_双十一购物狂欢节_现象思考[J]市场营销2013:134-135【7】《马云：天猫双十一商家应该拼价值而非拼价格》新浪科技