读书分享-非暴力沟通1

人力资源部王云梅2020/3/31作者及本书简介推荐理由2020/3/31非暴力沟通的运用什么是非暴力沟通非暴力沟通模式如何做到非暴力沟通目录马歇尔•卢森堡(1934—2015)国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。他有着50多年的实践经验，不仅指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。《非暴力沟通》简介作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话的确伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔阂、敌视。作者及本书简介01疗愈内心深处的隐秘伤痛02超越个人心智和情感的局限性03突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式04用不带伤害的方式化解人际间的冲突05学会建立和谐的生命体验推荐理由非暴力沟通是NonviolentCommunication（简写NVC）一词的中译，又称爱的语言、长颈鹿语言等。是一种能够使人们情意相通、互尊互爱、和谐相处的沟通方式。由著名的马歇尔·卢森堡博士提出，人们借助“非暴力沟通”，既可坦诚地表达自己的意愿，又可以倾听他人内心的感受，从而避免了有意或无意忽略对方感受或需要所带来的伤害。什么是非暴力沟通【道德评判】如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看做不道德的或邪恶的。【进行比较】比较也是评判的一种方式【回避责任】“不得不”是淡化自我责任的最常见表达【强人所难】常常把请求变成命令是什么蒙蔽了“爱”什么是非暴力沟通异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱举例受说不清楚的力量为什么打扫房间？因为我不得不做我们的个人情况、成长历程、自我形象等为什么喝酒因为我是个酒鬼其他人的行为为什么我要打自己的小孩因为他跑到街上去上级的命令为什么欺骗顾客因为老板叫我这样做同伴的压力为什么要抽烟？因为我所有的朋友都抽烟······回避责任“不得不”什么是非暴力沟通观察什么是观察？区分观察和评论感受我的感受如何？体会和表达感受需要体会自身及他人感受与需要请求为了改善生活，我们希望他们做什么如何做到非暴力沟通区分观察和评论如何做到非暴力沟通1“我从未见过愚蠢的孩子”我见过有个孩子有时做的事我不理解或不按我的吩咐做事但他不是愚蠢的孩子请在你说他愚蠢之前想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？”观察是非暴力沟通的第一个要素，它不主张绝对化的结论，而是提倡在特定的时间和情境中进行观察，清楚的描述观察结果。将观察和评论混为一谈，别人会倾向于听到批评，并反驳我们。区分观察和评论如何做到非暴力沟通1体会和表达感受如何做到非暴力沟通2被压抑的心灵人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的“正确思想”，表达内心的感受不被鼓励。建立表达词汇表清楚地表达感受需要丰富的词汇，例如“我很好”可以是“我很高兴、轻松、欣慰等”区分感受和想法“我觉得我吉他弹得不好”“作为吉他手，我有些失落”体会和表达感受——建立词汇如何做到非暴力沟通2需要得到满足时需要没得到满足时害怕担心焦虑着急紧张心神不宁心烦意乱忧伤沮丧灰心气馁......非暴力沟通的第二个要素是感受，感受他人的情绪与需求，了解他人的感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。感受的根源——需要如何做到非暴力沟通3非暴力沟通强调：感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人言行的看法导致了我们的感受。社会文化并不鼓励我们表达个人需要，对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能做出积极的回应。感受的根源——四种选择、成长经历如何做到非暴力沟通3（1）“情感的奴隶”——我们认为自己有义务使他人快乐；（2）“面目可憎”时期——我们拒绝考虑他人的感受和需要；（3）“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。个人成长-三个阶段四种选择（1）责备自己——导致我们内疚，惭愧甚至厌恶自己；（2）指责他人——双方会争吵；（3）体会自己的感受和需要；（4）体会他人的感受和需要。当我们听到不中听的话时通过了解我们自身的需要、愿望、期待以及想法，我们将不再指责他人请求帮助如何做到非暴力沟通4提出具体的请求明确谈话的目的请求反馈了解他人的反应区分请求与命令非暴力沟通的目的与人联系如何做到非暴力沟通请求帮助4请求是非暴力沟通的第四个要素。我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么。避免使用抽象语言，借助具体描述来提出请求。如果我们只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。一旦人们相信我们看中彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么，他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。非暴力沟通的运用如何运用非暴力沟通应对父母催婚思考：你的沟通模式如何，可以怎样改进？观察“妈妈，这两年回家过年都为我安排相亲，我感到你为我焦虑”“我们每次打电话时妈妈都会问我找对象的事儿”区分观察与评论需求感受请求帮助父母有什么需求未被满足。“面对父母催婚，我的需求是：被理解和尊重、给予时间和空间”区分观察与评论“妈妈是不是担心我找不到对象”“爸妈说的太多有时我会很烦恼”体会并说出感受肯定和倾听父母的需求和感受，提出自己的请求。提出请求应用实例非暴力沟通的运用我真受不了自己，现在变得这么胖！慢跑或许会有帮助×你对自己好像有些不耐烦，你很重视健康，对吗？√我真是个糟糕的吉他手！只要多多练习你一定会很棒的！×你好像最近有些沮丧，是吗？√不论我说什么，我的孩子都不听！这个年纪的孩子都会这样的！×听起来，你很伤心，希望找到和孩子沟通的办法，√你从不好好听我说话！我没有啊~×听起来，你很失望，你需要体贴和理解是吗？√认真倾听并反馈倾听他人，我们需要放下已有的想法和判断，全神贯注体会对方。然而，这并不容易。非暴力沟通的运用当我们表现得不完美“笨蛋！”“这种蠢事你也做得出！”“你总是把事情搞得一团糟”“我真的应该戒烟了”“我必须加强锻炼”我想要满足自己什么需求？不要做让自己不开心的事情自我宽恕当我们试图回避责任“我不得不打扫房间”“我必须做我讨厌的工作因为我是一个丈夫和父亲”“我不得不学习枯燥的课程因为我要毕业”用选择代替不得不我选择做_________。是因为我想_______。如何爱自己如何做到非暴力沟通如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。表达愤怒的四个步骤是1.停下来，除了呼吸，什么都别做；2.想一想是什么想法是我们生气了；3.体会自己的需要；4.表达感受和尚未满足的需要。表达愤怒表达感激时，我们应放下放下裁判的态度请说出：1.对我们有益的行为；2.我们的哪些需要得到了满足；3.需要得到满足后，我们是什么样的心情。如何做到非暴力沟通表达感激非暴力沟通模式1、诚实地表达自己，而不批评、指责（1）观察我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的行为:“当我（看、听、想到我看到的/听到的.....”（2）感受对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：“我感到.......”（3）需要什么样的需要或价值（而非偏好或者某种具体的行为）导致我那样的感受：“因为我需要/看重......”（4）请求清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为，“你是否愿意.......？”2、关键的倾听他人，而不解读为批评或指责（1）观察你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的行为:“当你（看、听、想到你看到的/听到的）......”（2）感受对于这些行为，你有什么样的感受（情感而非思想）：“你感到.......吗？”（3）需要什么样的需要或价值（而非偏好或者某种具体的行为）导致你那样的感受：“因为你需要/看重......”（4）请求清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为，“所以，你想......？”非暴力沟通模式