服务明星评分表

非常好（5）好（4）一般（3）较差（2）差（1）本季绩效均分：考评人：总经理：“XXXXX”考核表考核员工：1、注重个人仪表和职业形象，按规定着装，着装规范整洁。2、言行举止体现公司形象，具有强烈的主人翁意识；3、有强烈的服从意识，严格遵守公司各项规章制度；4、和领导、同事相处融洽，以礼相待，无影响团结的行为。5、熟悉本岗位相关工作知识、工作技能，并能运用熟练；6、认真完成所属岗位或临时指派性工作，工作效率高；18、能够以客户为中心，在不损害公司利益前提下，最大限度维护客户利益。项目经理评语：合计：7、工作主动积极，服务质量好，工作中能起到表率带头作用；8、独立工作能力强，不需要监督和检查，能出色完成工作任务；9、对工作（内容、时间、数量、程序）的安排分配合理、有效。10、严格按照公司、部门、岗位工作和服务流程办事，不越权，不失职；服务中心经理：考核项目20、能够积极参加公司组织的培训。获得业主感谢信（+5）11、坚守工作岗位，服从指挥调度，不擅离职守；12、认真履行工作职责，不弄虚作假欺瞒客户或谋取私利；19、能够积极主动参加公司组织的活动。获得业主锦旗（+10）13、积极、妥善应对顾客疑问、抱怨和投诉，做好不满意客户的转化工作；14、严格遵守保密制度，保守公司、客户机密。15、接待客户热情主动，谦逊有礼，微笑服务，细心聆听客户需求；16、主动与客户沟通工作进度，有强烈的责任心且积极付诸行动；17、能够充分理解客户的需求，具备较强的沟通能力、协调能力、应变能力。