襄樊电信分公司业务流程重组研究

华中科技大学硕士学位论文襄樊电信分公司业务流程重组研究姓名：梁明强申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：云虹20060426襄樊电信分公司业务流程重组研究作者：梁明强学位授予单位：华中科技大学相似文献(10条)1.学位论文刘万海电信企业业务流程重组探究——阜宁电信业务流程重组研究2005业务流程重组（Businessprocessreengineer（BPR））是在对劳动分工论进行反思的基础上，企业为适应瞬息万变、竞争激烈的市场需求，而引发企业运作流程和组织架构产生变革的管理革命，其在九十年代以来在全世界各地非常流行。随着中国电信市场的放开和市场主体多元化，中国电信业面临着激烈的市场竞争，如何适应新的市场环境显得尤为重要，在此情况下，电信企业开始流程重组。本论文运用业务流程重组BPR的理论，对电信企业流程重组进行了探讨。分析了当前电信企业所存在问题：（1）市场反应慢，对竞争反应不敏感；（2）部门之间牵制扯皮多，流程没有整体性；（3）缺乏有效的考核与合理的指标体系；（4）组织架构不符合市场竞争的需要；（5）管理体制不够清楚。本文首先对组织架构进行了重组设计，已适应中国电信由计划经济体系向市场经济体系的转变，由以前的方便内部管理，转变为方便客户；从而实现以前的以用户数增长为驱动的外延式增长向以效益为目标的内涵式增长的转变。然后对电话装机流程、网络资源部分使用流程和大客户服务业务流程进行了重组设计。重组后的流程效率得到“戏剧性”提高，服务质量进一步提升，更贴近客户。本文最后强调了电信企业实施流程重组中应注意的六个方面的问题。结论部分再次指出业务流程重组是当今企业管理的最新理念，电信企业如积极稳妥加以应用，发展前景将更加广阔。2.学位论文杨瑜从英国电信的业务流程重组论中国电信企业的BPR实施2005当前业务流程再造/重组(BusinessProcessReengineering,BPR)作为企业二次创业革命的推动力之一，在理论界和企业界都引起较多的关注，中国的很多企业也成功实施或正在实施BPR项目，而随着国内电信企业改革的推进和电信市场竞争的进一步加剧，电信企业也逐步尝试推行BPR项目的实施。世界上最大的电信公司之一的英国电信(BritishTelecom，BT)就在其私有化改革的近二十年来实施了一系列的流程重组改革并取得了一些重要的成功经验。与英国电信相比，中国的电信公司有着与之类似的背景。面对日益激化的竞争，中国电信企业都迫切需要在企业执行力上有一个稳定的、实质性的、持续的提高。中国电信企业当前实施BPR项目，普遍的模式是由资询公司携手电信企业直接实施操作，缘由主要是当前理论界对电信企业模式下的BPR实施还未予以太多关注，也未形成有主导性的观点。究其原因，主要是由于电信企业的特性和中国电信企业数十年来的实际垄断经营所形成的模式，在其间推行BPR，比之其他企业，势必对其内部流程有更激烈的冲击，产生更为根本性的变革。而英国电信作为较早实施BPR的欧洲国有电信企业，其在BPR实施以前的所有形式、商业环境、经营模式、行业背景等，都与当前中国的电信企业较为相似，因此，根据BPR基础理论，比照英国电信的BPR实施经历，对当前中国电信企业实施BPR的现状进行分析，具有较强的实践意义。同时由于当前国内对国有电信行业实施BPR课题的研究论述还较少，因此对该课题的研究也有一定的创新意义。3.学位论文方胜耒阳市电信局实行业务流程重组的研究2004企业流程再造（Businessprocessreengineering），从现代组织学来看，它属于组织转型（OrganizationalTransformation,简称OT）的范畴；从管理理论学派划分的角度，它起源于管理流程学派，是对管理流程学派的创新；从管理理论的经济学理论角度而言，它是对古典分工理论的否定，提出了“合工”的思想。因此，流程再造思想并不是一门新兴的科学，而是一种管理技术。当前，中国电信所处的运营环境发生了根本性的变化，“打破垄断，政企分开，放开市场，鼓励竞争”已经成为电信企业所处时代的主旋律，电信市场已经由卖方市场变为买方市场;而且随着市场的不断完善和中国已经加入世贸组织（WTO），整个电信业面临着国内、外电信公司的竞争;信息时代的到来大大加速了变化的节奏，日新月异的科技使得客户、市场越来越变幻莫测。谁能快速进行市场响应，谁就能在市场竞争中处于主动地位。电信企业所处的外部环境的变化要求中国电信集团进行BPR。中国电信集团的业务流程重组是建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式的重要途径，是实现收入最大化、成本最优化、利润可持续增长的基础条件，是中国电信管理上的一个综合、一个集成，甚至是一场革命。中国电信集团的业务流程重组以本地网为基本业务单元而开展。本文通过对中国电信集团湖南省电信公司衡阳市分公司属下的耒阳市电信局的生产经营现状进行分析，找出其存在的问题和症结，提出了耒阳市电信局实行BPR的必要性。结合中国电信集团湖南省电信公司开展本地网BPR工作的要求，提出了耒阳市电信局实行BPR的整体原则及其方法和步骤，同时，从理论和实践相结合的角度设计出了耒阳市电信局生产和管理的几个主要流程和组织结构，并对耒阳市电信局实行BPR后的效果进行了预测分析。4.期刊论文毕宏伟电信企业的业务流程重组-江苏通信技术2001,17(5)通过分析业务流程重组的基本观点、类型和有关原则,对电信企业迫切需要解决的业务流程重组问题提出了一些看法.5.学位论文蔡大为电信企业提高网络运行效率研究2005对于我国电信企业、特别是传统电信企业来说,因为长期处于计划经济、垄断经营的环境中,企业中的各个环节,特别是网络运维环节存在着比较严重的管理层级过长、成本意识淡薄、效率低下等问题.针对这些问题,笔者根据当前我国电信企业网络运行维护管理方面的探索,在本文中从业务流程重组、运维成本控制、网络资源管理、运维支撑系统(OSS)等四个方面对如何提高网络运行效率进行了阐述,并简单分析了这四个方面的关系,供我国电信企业参考.6.学位论文白旭光内蒙古电信公司业务流程重组研究2005随着全球经济一体化的趋势及信息产业的快速发展，通信市场无论是设备还是业务市场都已经面临着更加激烈的竞争。面对当今市场，脱胎于计划经济体制和垄断地位的中国电信如何抓住机遇迎接挑战，通过内部的改革，更好地服务于中国市场，服务于用户，不断提高市场占有率，．是必须解决的问题。在二十世纪即将结束的九十年代，亚当·斯密提出的劳动分工规则受到了挑战，大规模生产已经愈来愈多地被大量定制所代替。于是，美国的迈克尔·汉默教授(MichaelHammer)‘和咨询专家詹姆斯·钱匹(JamesChampy)在1993年提出了淘汰旧原则，另订一套新规则的宣言。这就是当今风靡全球的业务流程重组，即BPR。虽然BPR的研究及应用在国内刚刚起步，却得到越来越多的企业的关注，许多企业开始引入BPR方法，改善企业的管理，提高生产效率和经济效益。但国内外企业的实践告诉我们，BPR的应用具有严格的规则要求和主客观条件限制，否则很难成功。中国通信业中应用BPR方法，面临对BPR规则的理解和主客观环境的认识等问题，需要进行进一步的探索性研究。本文首先概括性地描述了中国通信业发展的历程和改革现状，分析了我国通信业面临的挑战和中国电信集团实施BPR的必然性，介绍了BPR理论产生的背景、核心思想、产生的意义及成功推广的关键因素。在此基础上，重点分析了BPR在中国电信集团实施推广的原则、要点、方法及技术支持。最后，结合本人在中国电信集团内蒙古电信分公司推广实施BPR过程中的切身体会，探讨了内蒙古电信分公司根据中国电信集团的基本要求、结合内蒙古电信分公司的实际情况推广实施BPR的具体作法和遇到的问题，指出了在中国通信业中成功实施BPR，最重要的是企业必须转变经营管理观念，从企业的具体情况出发进行业务流程重组。7.学位论文高正喜武汉电信业务流程重组实施的分析和改进2005业务流程重组（BPR）是对企业的业务流程作重要的基础性思考和根本性重建，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性改善，以最大限度地适应以顾客（CUSTOMER）、竞争（COMPETITION）、变化（CHANGE）为特征的现代企业经营环境。BPR在上世纪末被欧美企业风起云涌般推行，国内一些企业近几年也逐步推广。2004年8月武汉电信公司全面实施了BPR，推行了组织架构调整、大客户、商业客户、公众客户、计费帐务、资源调配、滚动投资和绩效考核8大流程。武汉电信作为大型本地电话网运营商是否有必要推行BPR，它重组的效果如何，以及后续该怎样改进和提高？这些都很令人关注，本文对此做了初步研究和探讨。首先，本文简要介绍了业务流程重组的主要思想、特点及其产生的背景。从武汉电信运营的宏观、微观、企业内部环境以及中国电信集团公司发展战略方面论证了其推行BPR的必要性。文章详细叙述了武汉电信实施BPR8大流程的核心内容。其次，本文尝试着对武汉电信推行BPR所采取的主要措施和方法进行了分析。文章认为从定性方面看，BPR实施过程中采取的稳定员工队伍、发挥中层管理人员作用、渐进式推行BPR、保障工作流程运行等手段都是恰当的、行之有效的。从定量方面看，武汉电信2004年业务收入、利润、市场占有率及用户满意度都有不同程度提高，说明BPR的实施取得了一定成效。同时还指出了实施过程中存在的不足。通过分析得出的结论是：武汉电信通过推行BPR，初步建立了“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式，在战略方向上是正确的。但BPR毕竟是一个系统工程，有长期性的特点，因此在战术上还需要不断完善。最后，本文提出了在目前中国电信集团公司从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的过程中，武汉电信BPR的实施还要推行驻地网、增值业务、10000号台和固定资产管理流程；完善薪酬和激励体系自身结构；综合提升IT支撑系统并持续改进BPR流程。8.学位论文李为民电信企业业务流程设计与控制研究2004当人类进入21世纪以来，随着社会的不断进步和发展，电信企业所处的运营环境发生了根本性的变化，电信企业原有的运行管理模式和业务流程已不再适应越趋激烈的竞争形势。本论文着重围绕电信企业为了实现企业的战略目标，从企业的现状，对企业的理念、流程及内部管理进行重新设计与控制，以实现根本性的再思考和彻底性的再设计。对电信企业业务流程设计与控制的难点，从理念和思维方式的重塑、架构重组带来的权力再分配和利益再调整以及对IT提出的新要求、领导者的信心决心等方面进行了分析，在此基础上着重对本地网的定位、组织架构、SLA协议、投资的管控、绩效管理和激励奖惩机制及KPI考核体系这几个关键流程进行了重新设计，最后通过盐城本地网ADSL项目流程设计与控制实用案例进行效果评价。9.学位论文雷学求襄樊电信本地网业务流程重组方案设计20051990年美国学者哈默首次提出流程再造理论，目的是为使当时的许多美国企业走出困境。哈默提出的业务流程重组的定义是业务流程重组的理论基础。　　本文将按业务流程重组的原则和方法，结合当前襄樊电信运营过程中存在的问题，着重对影响襄樊电信业务发展和市场服务的8个关键性流程提出设计思路，即大客户流程、商业客户流程、公众客户流程、滚动性投资流程、资源动态管理流程、资源调配流程、组织架构、绩效管理流程。本文研究的电信业务流程重组的核心思想有两点：一是强调实行横向集成，重视团队的作用；二是强调顾客导向。　　本文从8个方面对襄樊电信本地网业务流程重组提出主要设计框架，而非具体流程设计。襄樊电信本地网业务流程重组的目的是建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型企业运营模式，实现收入最大化、成本最优化、利润可持续增长。　　本方案将襄樊电信本地网新的组织架构定为前后端型，整个公司分成管理与控制部门、前端、后端三大板块。前端为营销中心，公司分管经营的副总经理兼任营销中心总经理。后端为网络中心，网络中心的总经理由公司分管建设、维护的副总经理担任。前端定位为准