重庆移动以流程重组实现组织变革的应用研究——以故障处理流程重

重庆大学硕士学位论文重庆移动以流程重组实现组织变革的应用研究——以故障处理流程重组实现网络维护组织变革姓名：刘春阳申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：高波20070430重庆移动以流程重组实现组织变革的应用研究——以故障处理流程重组实现网络维护组织变革作者：刘春阳学位授予单位：重庆大学相似文献(10条)1.学位论文童吉基于业务流程再造的企业组织变革研究2003二十世纪90年代以来,业务流程再造成为管理界的热门话题,被誉为继TQM之后的又一次企业管理革命.业务流程再造的思想是针对竞争环境和顾客需求的变化,对企业的业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计,再造新的业务流程.业务流程再造的实施必然要求企业的组织结构发生变革,彻底打破传统企业职能部门的界限,构筑以流程为中心、以团队为工作方式的组织结构.该文首先讨论了业务流程两造的基本内容,在此基础上具体分析了业务流程再造与企业组织变革的关联性;根据业务流程再造的思想,该文的第四部分提出了基于流程的企业组织结构和基于流程的团队构建方法,深入研究了以流程为中心的企业组织运行的支撑体系,并将以流程为中心的组织设计方法延伸至网络企业组织的构建中;该文第五部分描述了企业组织变革的同步工程;该文第六部分在理论分析的基础上,结合企业的具体案例,详细说明了企业业务流程再造和组织变革的过程.2.学位论文李丽娜业务流程再造过程中的组织变革研究2001该文通过理论分析与具体案例、定性与定量相结合的研究方法,进行了一些在业务流程再造过程中组织变革的内容与作用方面的研究与探讨,得出了一些值得企业界借鉴的成果.该论文共分为五个部分:第一部分简要介绍了业务流程再造思想产生的背景、概念和内容,并阐述了它对企业组织的影响;第二部分对组织理论和组织变革理论进行了概括性的总结;第三部分指出了在业务流程再造过程中组织变革的作用及特征;第四部分提出了在业务流程再造过程中组织变革的具体内容;第五部分通过大连市电力建设总公司开发区公司这个具体案例来说明论文中提出的观点.3.期刊论文栾晓慧.孙庆文.LuanXiaohui.SunQingwen基于组织变革的商业银行营业机构业务流程再造-武汉理工大学学报（信息与管理工程版）2007,29(2)随着经济和金融体系市场化程度的不断加深,银企间的交易机制必然发生相应变革,降低交易成本、提高管理效率,将逐步成为稳定银企长期合作关系的关键因素.这一变化必然引起我国商业银行再造自身业务流程,以提高自身的核心竞争能力.在分析我国商业银行营业机构业务流程的传统模式及缺陷的基础上,对商业银行营业机构业务流程再造的方案进行了深入研究;提出了以客户为导向,以客户、行业、地区和产品为线索的网状矩阵式组织和经营构架,并据此对其业务流程进行了重新设计.4.学位论文李贵平基于BPR战略的企业组织变革研究2007以信息技术和经济全球化为代表的新经济，正戏剧性地重塑着市场并改变着企业的运作方式。大多数行业都面临供过于求，企业之间的竞争日益激烈，企业面临的生存危机压力越来越大。同时，顾客需求的多样化不断增加，也让企业越来越难以满足这些要求。随着经济全球一体化的发展，企业不仅面临本土的竞争，还要面临国外强大的竞争对手。如何适应现状，提高自身在经济大潮中的搏击能力，是每一个企业必需思考的问题。二十世纪90年代以来，业务流程再造成为管理界的热门话题，被誉为继TQM之后的又一次企业管理革命。业务流程再造的思想是针对竞争环境和顾客需求的变化，对企业的业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，再造新的业务流程。业务流程再造的实施必然要求企业的组织结构发生变革，彻底打破传统企业职能部门的界限，构筑以流程为中心、以团队为工作方式的组织结构。本文首先讨论了业务流程再造和组织变革的基本内容，在此基础上具体分析了业务流程再造与企业组织变革的关联性。根据业务流程再造的思想，本文的第四章提出了基于流程的企业组织结构和基于流程的团队构建方法，深入研究了以流程为中心的企业组织运行的支撑体系，并将以流程为中心的组织设计方法延伸至网络企业组织的构建中，最后提出了基于流程的组织协调性设计。本文第五章研究了基于BPR战略企业组织变革的同步工程。5.期刊论文晋雪梅.黄友松基于知识管理的企业组织变革研究-甘肃行政学院学报2003,(2)当今世界已从工业经济时代进入到知识经济时代,知识作为一种独特而又无限的资源已经成为经济发展的核心要素.企业的发展逐渐从依靠资本积累转向依赖知识积累与更新,知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起.知识管理时代的到来要求企业组织具有更强的灵活性,快速变革的能力.因此,本文基于知识管理来探讨企业组织变革对于我国企业具有重大的现实意义.6.学位论文韩炜医院业务流程再造研究——天津市第一中心医院业务流程再造实证分析2004医院作为现代医疗服务的基本载体,其服务的鲜明特征是顾客与服务传递系统的高接触性,即整个服务流程体现出广泛的病人参与.这种特征本身就内含了现代医疗服务以病人为中心的宗旨理念,也必然衍生出满足病人最大需求的价值目标.而当前众多医院普遍存在的看得起病,爬不起楼的现象,不仅有悖于以病人为中心的宗旨,再进而引发医院工作效率不高、服务质量低下、经济效益下降等诸多问题;加之医疗系统的市场化改革和入世后服务业的扩大开放,将使得医疗服务业的竞争渐趋严峻.这一切无不要求医院必须尽快改变现行的以方便管理为出发点、面向内部职能的就诊流程设计,进行以病人为中心、面向服务对象的业务流程再造.基于此,该文借鉴吸收了业务流程再造相关领域的理论与实践,分析探讨了6σ质量管理、工业工程、排队论及组织变革等理论在医院业务流程再造中的应用发展,在对天津市第一中心医院(文中简称一中心)深入调查的基础上,设计出一套可行的业务流程再造方案和组织结构再造方案,进一步拓宽了传统流程再造理论应用的范围,并结合对再造同步工程——服务感知质量管理的研究,给医院业务流程再造注入了可测度的质量元素,从而为中国医院管理改革和医疗服务向病人导向型转变做出有益探索.7.学位论文宋平沈阳移动公司客户服务业务流程再造研究2006伴随现代通信技术的快速发展，通信企业面临的压力和竞争越来越大。如何更好地响应、满足客户需求，不断提升企业竞争力、保持竞争优势，以实现企业价值最大化，成为当前各通信企业思考和探索的重要课题。鉴于此，本文对与上述课题密切相关的业务流程再造问题进行了细致、深入的分析与研究。首先，本文围绕业务流程再造(BPR)理论查阅研究了大量文献资料，从理论研究入手，阐述了业务流程再造的概念、本质、原则和方法，从中总结前人应用BPR思想的成功经验和失败教训。然后，从实践出发，详细分析了沈阳移动公司现有客户服务业务流程存在的问题和根源，并以提高客户满意度为目的，选择了几个关键流程作为研究重点，从而提出了客户服务业务流程再造方案。最终，从组织变革、企业文化、信息技术应用和流程管理角度，提出了流程再造实施的保证措施。本文运用BPR理论作为工具，为沈阳移动公司设计的客户服务业务流程体系，对改善客户服务质量、提高客户满意度，增强企业竞争力具有重要的理论指导意义。更加重要的是，沈阳移动公司作为一家通信企业，其客户服务业务流程再造方案可广泛地为其它通信企业或从事服务行业的企业所借鉴。此外不可忽视的是，BPR理论作为国外一种革命性的管理思想，成功的范例大都在国外。因此，本文的研究成果，为中国企业如何成功地借鉴BPR等国外先进的管理思想，从而形成独特的管理方法和管理模式提供了一种有创造意义的见解与思路。8.学位论文汪洋基于BPR和组织结构合理度评价的组织变革研究2007在顾客需求日趋个性化，产品生命周期越来越短的情况下，企业必须快速地向顾客提供更具有竞争力和个性的产品或服务。新信息科学技术所带来的变数越来越多，这样的外部环境对企业的能力提出了更高的要求。业务流程再造使组织的绩效显著地改善，这样的事实已经得到了理论界和工商界的认同。流程型的组织结构具有的优势是传统的直线型和职能型结构所不能比拟的。组织结构围绕核心流程建立，而不是围绕部门职能建立；传统部门之间的边界被消除了。组成组织的基本工作单位是团队，而不是个人。在流程型的组织中，合作的管理和工作更多的是由团队完成的。团队围绕核心流程建立，而不是局限于部门的小范围内建立。流程型组织的工作过程必须以满足顾客的需求为基础。员工们将与客户和供应商频繁地直接接触，非常重视顾客满意度。而且工作必须以流程的形式，以顾客为始端。客户在企业发展过程中的地位得到前所未有的重视。本文首先对业务流程再造理论和组织结构理论进行了阐述，首先建立了一个评价组织结构合理度的矩阵模型及其指标的计算方法；其次利用已有的研究成果发展一个由邻接矩阵及其变换矩阵获得矩阵模型的元素数值的方法，计算数值化的矩阵得到组织合理度的评价结果。把评价的结果与组织环境进行组合，建立了一个判别组织变革需求的分析模型。分析该模型得到组织是否需要进行流程再造的结论或者是否适合于进行流程再造。在组织进行流程再造时，把评价的结果与组织维度组合建立了一个设置流程型组织部门的分析模型，并分析该模型并得到部门设置的建议。最后，提出组织实施变革的步骤，并用两个案例对本文所提出的由邻接矩阵及其变换矩阵得到数值化的矩阵计算并评价的过程和运用评价结果对组织部门设置进行建议的过程给出计算增加其在流程再造实施中的可操作性。9.期刊论文刘松先.李艳波.LIUSong-xian.LIYan-bo网络环境下企业流程再造的应用研究-工业工程2006,9(4)随着经营环境的变化,传统企业的组织和管理面临许多挑战.通过分析认为,在网络环境下,企业的业务流程、组织结构和管理机制必将发生革命性的变化,业务流程再造成为企业组织变革和管理创新的前提;提出了实施业务流程再造的基本思路、步骤和技术;探讨了业务流程再造实施过程中应该注意的问题;指出企业只有不断优化业务流程,才能最终推动企业组织变革和管理创新以适应环境的变化.10.学位论文许涌业务流程再造成败因素分析及其在我国的应用1998本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：6e7d482b-b9f4-4364-aaaf-9dfc0120da11下载时间：2010年9月25日