喜达屋酒店集团

喜达屋国际酒店集团StarwoodHotels&ResortsWorldwide喜达屋酒店集团•集团简介•发展历程•旗下品牌•在华分布情况•企业文化•企业特色•经营管理形式一、集团简介•喜达屋酒店及度假村国际集团（StarwoodHotels&ResortsWorldwide,Inc.）是世界最大的酒店集团之一，于1980年成立，1998年更名为现有名称。集团总部设于美国纽约，旗下包括九个酒店品牌，在全球95个国家拥有超过1000间酒店及度假村。•喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店多以高档豪华著称。喜达屋可能还并不是一个家喻户晓的名字，但它旗下的酒店品牌人们一定会有所了解：瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋喜来登、雅乐轩以及Element。•喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国家拥有1000多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团，旗下拥有喜达屋也拥有作为优质所有权度假村开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司。二、发展历程•喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司。•更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。•1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。•1999年，自行设计并发布W酒店品牌；•2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)；•2006年，和AirFrance集团实施并购案，购买了LeMeridien（艾美）酒店品牌；•2006年，发布了环保友好型品牌Element；•2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度评选中，喜达屋集团以管理942家酒店、284800间客房的数据名列全球酒店集团第8名。三、旗下品牌旗下主要（九大）品牌：1.St.Regis圣。瑞吉斯饭店2.TheLuxuryCollection至尊精选3.Westin威斯汀4.Sheraton喜来登5.FourPointsBySheraton福朋喜来登6.LeMeridien美丽殿7.WHotelsW饭店8.Element9.Aloft品牌介绍◆名称：瑞吉档次：白金5星全球酒店数量：19家◆名称：豪华精选档次：白金5星全球酒店数量：17◆名称：艾美酒店档次：白金5星全球酒店数量：140家中华区旗舰店：香港艾美酒店◆名称：W酒店档次：白金5星全球酒店数量：26家◆名称：福朋喜来登档次：4星中华区旗舰店：浦东福朋喜来登酒店◆名称：雅乐轩档次：5星◆名称：Element品牌简介：2008年4月21日，喜达屋集团宣布其新品牌ELEMENTHotels问世，这不仅仅标志着其进军公寓型酒店的开始，更是对绿色环保型酒店的尝试。喜来登（Sheraton）•喜来登（Sheraton）：喜达屋属下规模最大的品牌；1985年成为首个进驻中国的国际连锁酒店品牌。•世界500强的STARWOOD管理集团旗下最负盛名的品牌，在全世界80多个国家拥有700多家酒店的经营权。作为全球豪华酒店的典范，喜来登在选址上极为严格，主要分布在全球最有吸引力的繁华大都市和度假村，像纽约的曼哈顿、巴黎的拉德方斯、东京的新宿……•自1983年喜来登进入中国以来，其在中国已开张的酒店不仅分布在北京、上海等国际化大都，目前已进驻国内二线城市。其扩张速度是STARWOOD集团中最迅速的，也是该集团中最重要的一个品牌。南京金丝利喜来登酒店•威斯汀酒店（WestinHotels&Resorts）主要是五星级或超五星级酒店，在饭店行业中一直位于领先者和创新者行列。威斯汀酒店•威斯汀酒店是喜达屋集团中历史最悠久的酒店品牌，拥有160间高档酒店，分布于重要城市的商业区，中央区。每一家威斯汀酒店的建筑风格和内部陈设都别具特色。上海威斯汀酒店福朋酒店•福朋（FourPointsbySheraton）：喜来登的副品牌，以简约、舒适为特色，提供中价位酒店。•作为喜来登旗下品牌，福朋酒店提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的档饭店。福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。深圳福朋喜来登酒店•豪华精选酒店（TheLuxuryCollectionHotel）是喜达屋集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。包括全球25个国家内75间高级酒店和度假村。豪华精选酒店上海红塔豪华精选酒店W酒店（WHotels）•是喜来登酒店（SheratonHotels&Resorts）集团旗下最大的一个品牌，在全球70多个国家拥有400多家酒店。•W酒店对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。第一间W饭店于1998年开幕于纽约，属于喜达屋酒店及度假酒店国际集团。•W饭店的经营理念在于成为各城市文化的中心，以时尚、音乐、创新设计、注重艺术与流行文化等创新风格吸引高端客户，结合当地特色发展出令人印象深刻的设计概念，例如香港W饭店以中国五行为主要设计概念，台北W饭店以自然与科技共生(NaturalElectrified)为主要设计理念。马尔代夫W宁静岛艾美酒店•法国古老的奢华酒店品牌，旗下120间酒店分布于全球50个国家。原属福特酒店集团旗下顶级品牌，后被STARWOOD并购。•艾美酒店和度假村主要位于世界顶级城市和度假村区域，覆盖欧洲、美洲、亚太地区、非洲乃至中东各国。在2005年的奢侈品牌指标调查中，艾美酒店排名于顶级15家豪华酒店品牌之列。上海艾美酒店瑞吉酒店•1966年2月，瑞吉酒店被喜来登酒店收购。1998年喜达屋酒店集团收购了喜来登酒店，并以瑞吉酒店作为一个全新的酒店连锁品牌。一个多世纪以来，瑞吉获得了令人瞩目的快速发展，旗下酒店及度假村遍及新加坡、伦敦、旧金山、拉萨、深圳、罗马和巴厘岛等多个迷人地点。拉萨瑞吉酒店Element•Element：威斯汀的副品牌，于2006年创立，提供公寓式酒店。•主题设计：绿色乐活隐于繁华•适合人群：乐活一族纽约element雅乐轩•雅乐轩（Aloft;avisionofWHotels）：W酒店的副品牌，于2005年创立。•以“有限”服务为主要特色，提倡“自助”模式。例如其与一般的准四星级酒店一样提供洗衣服务，不同的是雅乐轩顾客需要自己使用洗衣机。•雅乐轩倾覆传统的酒店气势派头，以时尚、灵动、空间的空气，打造全新感官体验。佛山南海雅乐轩酒店四、在华分布情况•北京喜来登长城饭店•北京国际俱乐部饭店•北京海淀福朋喜来登酒店•北京海淀雅乐轩酒店•北京金融街威斯汀大酒店•金茂北京威斯汀大饭店•北京东城喜来登酒店北京天津●天津喜来登大酒店●天津威斯汀酒店•天津利顺德大饭店•天津滨海喜来登酒店•天津瑞吉酒店四川•九寨沟喜来登国际大酒店•成都天府丽都喜来登饭店•成都瑞吉酒店-2014年1月1日开业山东•济南喜来登酒店•青岛万达艾美酒店•烟台金沙滩喜来登度假酒店•青岛喜来登酒店•青岛城阳福朋喜来登酒店-2012年1月1日开业•青岛胶南福朋喜来登酒店-2012年1月1日开业•东莞喜来登大酒店•佛山顺德喜来登酒店•惠州金海湾喜来登度假酒店•广州东圃合景福朋喜来登酒店•广州天誉威斯汀酒店•深圳大梅沙京基喜来登度假酒店•深圳益田威斯汀酒店广东•中山喜来登酒店•佛山南海雅乐轩酒店•广州w酒店•广州喜来登酒店•广州花都喜来登度假酒店•惠州白鹭湖喜来登度假酒店•清远狮子湖喜来登度假酒店-2012年1月1日开业•湛江喜来登酒店•深圳福朋喜来登酒店•深圳福田喜来登酒店上海•上海世茂佘山艾美酒店•上海世茂皇家艾美酒店•上海大宁福朋喜来登酒店•上海威斯汀大饭店•上海浦东喜来登由由酒店及公寓•上海浦东福朋喜来登由由酒店•上海瑞吉红塔大酒店•虹桥喜来登上海太平洋大饭店•上海外滩w酒店-2014年1月1日开业江苏•南京金丝利喜来登酒店•常熟福朋喜来登酒店•南京威斯汀酒店•南京瑞吉酒店-2013年1月1日开业•无锡滨湖喜来登酒店•江阴黄嘉喜来登酒店•苏州太仓福朋喜来登酒店•连云港福朋喜来登酒店浙江•宁波东港喜来登酒店•杭州龙禧福朋喜来登酒店•舟山喜来登酒店•千岛湖喜来登度假酒店•台州玉环福朋喜来登酒店•宁波威斯汀酒店•浙江平湖九龙山温州威斯汀酒店-2012年1月1日开业福建•厦门喜来登酒店•厦门艾美酒店•厦门威斯汀酒店•福州闽江威斯汀酒店海南•万宁石梅湾艾美度假酒店•三亚喜来登度假酒店•海口喜来登温泉度假酒店•万宁神州半岛喜来登度假酒店•万宁神州半岛福朋喜来登酒店•三亚亚龙湾瑞吉度假酒店•三亚海棠湾喜来登度假酒店•三亚海棠湾度假村•海南三亚福朋喜来登酒店五、喜达屋集团的企业文化（１）喜达屋的使命创造最成功的品牌、最全球化、最能彰显时尚生活方式的酒店企业，通过形成一个相互信任尊重的公司大家庭来实现这一目标，致力于通过创新和革新来为公司竖立崭新形象，并使这里成为世界上有史以来最具乐趣的工作场所。（２）喜达屋的核心价值观信任－尊重协作－创新义务－履行（３）喜达屋的信念服务文化、人才决定成败、改变的机会、良好的业绩、多元化与包容性包容文化、以多元化为基础六、喜达屋集团的特色（一）【品牌理念】为客人奉上别具一格的服务体验作为酒店业豪华高档细分市场中最大的饭店集团，饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统。喜达屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场的同时，其各种品牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。从高档市场入手,根据不同的客户需求为客人奉上别具一格的服务体验,可以说一直贯穿于喜达屋发展的各个时刻。◆品牌多样性作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，喜达屋影响力在很大程度上源自自己的品牌。每个品牌都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验。◆思维创新、喜达屋因其创新能力和热衷革新的意愿而著称。随着威斯汀天梦之床和天梦之浴、喜来登甜梦之床和福朋喜来登福适之床的引入，喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。◆协作得力喜达屋集团最终的成功则有赖于集团员工。喜达屋深信，卓越的客户体验只能通过员工的优异工作成果来实现。因此喜达屋集团努力创建良好的工作场所，令员工能够全心全意地为旅客服务。协作发展是喜达屋集团成功的核心，为了这一目标，喜达屋集团创制了多项协作计划◆成长迅速（二）喜达屋关爱•“喜达屋关爱”的力量让全球的喜达屋酒店凝聚在一起，并自始至终的保持强盛的竞争力。•概括起来就是关爱生意、关爱客人、关爱同事。三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。•关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达屋企业文化的核心1、关爱课程：喜达屋培训的重点喜达屋的员工培训主要有三大块：第一是核心企业文化课程，即关爱课程；第二块是不同岗位员工的技能培训，第三块关注个人成长计划，主要针对企业的储备领导人选进行特别培训喜达屋关爱对客服务计划，即喜达屋明星服务四大标准•微笑与问候（SmileGreet）；•交谈与倾听（TalkListen）；•回答与预计（AnswerAnticipate）；•圆满地解决客人问题（Resolve）。这四条标准的第一个英文字母连起来刚好就是STAR，即明星的意思，它言简意赅地涵盖了酒店行业服务的精髓。•２．关爱员工的成长空间•关注员工的职业成长是喜达屋关爱的另一个重要组成部分。每个喜达屋人都同时拥有横向、纵向的广阔发展空间。•喜达屋尤其重视为具备潜力的员工提供异地管理培训，例如每年都有大学毕业生作为储备人选，以管理培训生的身份赴海外深造。同时集团对预开酒店内部人力支持的方式，让能力适当的员工更拥有大量机会去选择最适合自己的岗位和工作地点。•喜达屋关爱每个员工的职业生涯成长。把每个员工的成长分为四个阶段：普通员工--主管，主管--部门经理，经理--进入行