年轻员工管理心理学管理心理学在8090后员工管理中的应用ppt

主要内容模块•第一模块：员工心理活动规律分析•第二模块：心态与团队沟通管理技巧•第三模块：员工激励中的心理学技巧要做好管理就必须研究和了解人人脑是现存最复杂的一种装置：没有大脑的活动，就没有艺术、音乐、科学、哲学和爱情，也不会有人类的仇恨和战争一个人的思想、情绪、活动、行为非常深刻地影响一个人的发展和经历苏格拉底说：“去认识你自己吧！”——学习心理学的意义就是为了认识我们自己为什么说“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练”无论处于何种行业和管理位置，管理的最终对象是人本身发达国家人事管理专员一般都具备心理学方面的知识背景心理学作为一门探索人类奥秘的科学，是人事管理者做好工作的必修课程体系世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。作为一个注重管理效能的管理者，在管理过程时，必须先要了解人的心理活动规律，这就首先需要我们认清人自身的思想和行为心理。心理学在管理中的作用有哪些在团队中能够了解人们行动的动因更有效地认识自己与他人提高招聘技能有助于协调团队中的人际关系按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上为员工设计多样化的激励手段和考核手段提升员工满意度管理的技巧帮助管理者提升领导魅力等员工心理活动规律分析第一模块心理学家对人类心理的定义与描述人类心理活动包括基本的三个方面：认识过程、情感过程、意志过程认识过程：包括感觉、知觉、记忆、思维和想象情感过程：包括情绪和情感意志过程：包括独立性、果断性、坚定性和自制力人的认识活动是怎样展开的（一）感觉与知觉：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占80%以上知觉：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择人的认识活动是怎样展开的（二）记忆：记忆活动的展开包括四个过程：识记、保持、再认和回忆；记忆是心理过程在时间上的延续，是一切智慧和心理发展的奠基石思维：是对事物本质属性、内在联系和发展规律的认识；它的基本特征是间接性、概括性人的情绪和情感是怎样发生的情绪和情感不是对客观事物的反映，而是主观世界对客观事物与人之间关系的反映所产生的主观体验情绪与情感的产生是以人的心理需要为中介的能够满足人需要的客观事物，能够带给人们满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极的情绪产生的原因是没有满足感意志发生的心理过程正常的意志活动发生的基础：基于对客观事物从感性进入到理性认识，并同时发生了相应的情感体验意志具有自觉的目的性意志的四个品质：独立性、果断性、坚定性和自制力精神分析学派对人的研究创始人为弗洛依德（SigmundFred,1856-1939），奥地利医生兼心理学家他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域潜意识的动力系统成就感完美的形象感不断创新的需要——它们是人类历史演变的动力源泉中国员工心理活动特点中国文化背景中人们的心理需要追求安全感追求和谐人际氛围追求个人成就感和价值感中国人的群体心理特征安全感－与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断同质性－人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人愉快感－追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆如何了解与管理不同年代的员工生于60年代或以前的员工：头低头；生于70年代的员工：背靠背；生于80年代的员工：脸贴脸。关于80后的国际化研究•“网络世代”研究：约占全球33%比例的人群•日渐成为公司最主要的工作群体•与其父母相比，在电视机前的时间更短，而网络伴随着他们的长大和成长•其思维方式、学习特点、行动导向、价值观、管理模式等方面深受互联网文化影响•他们将是全球最有购买力的人群，将主导未来商业消费模式、管理模式、沟通方式等如何了解80后：家庭背景出生于富裕家庭80后•成长路上没有物质生活中的贫穷感受与经历•内心没有对未来的焦虑感，看重工作过程中是否快乐•基本不存钱，结婚买房能够得到父母金钱支持•出国学习机会多，眼界比较开阔，思维比较活跃出生于贫困家庭80后•因为物质贫穷感受，内心对未来有焦虑感和独立奋斗意识•看重公司的薪酬、福利、未来发展机会等•基本上存钱或需要资助家人弟妹上学•没有出过国，比较看重眼前机会，思维比较务实如何了解80后：社会环境85年前出生的80后•童年期：市场经济体制尚未形成，传统价值观教育为主导•少年期：大学刚刚开始扩招，升学率压力大，考试分数是人才选拔的主要标准，需要刻苦努力才能够上大学•青年期：现在进入择偶、结婚、为人父母、需要负责任阶段，意识到生存压力85年后出生的80后•童年期：市场经济体制开始快速形成，多元价值观随着经济开放日渐增加•少年期：大学继续扩招，中学管理日趋追求表面升学率，心理教育很少•青年期：经济快速发展，就业普遍非常容易，要么进入婚姻，要么要求自由而不愿进入婚姻如何了解80后：同伴环境•优质伙伴带来的系列影响力•交流话题包括：学习、竞争、机会、提升•娱乐方式包括：旅游、看书、音乐•喜欢交流的人群对象：70后•用人建议：更要注意他们的交流小群体性质•劣质伙伴带来的系列影响力•交流话题包括：网络游戏、影视时尚、热点网络话题、歇业换更有趣更轻松的工作•娱乐方式包括：打游戏、电视、读时尚娱乐杂志等•喜欢交流的人群对象：同龄人80后员工价值观•价值观由“理想型”向“现实型”转变•注重功利、讲求实惠、看重眼前利益、追求物质享受、强调个人本位•价值取向多元化，工作不再以赚钱为第一目的和惟一目的•可塑性非常强、强调以自我为中心、自尊心及他人认可意识强•对工作与生活有独到的看法，对权威也敢于挑战与70后等相比，80后工作态度分析70年代员工工作特点•内敛•规矩•隐忍•埋头苦干80后员工工作特点•率性•开心•人际关系舒服•工作有新意《周易》把世界分为三元九运，每元180年，每部运60年。现在，世界正处于下元八运，属艮卦。艮卦，代表男丁，也就是代表年轻化。而艮卦又代表山，在五行里面，山属土，有吸纳的能力。正因为土有吸纳的能力，所以，土能包含万物，就是说年轻一代(80年代新型员工)能接受新事物。土又能生万物，因此年轻一代的创造能力强大。另外，山是高耸的、突兀的，故年轻一代喜欢突出自己、表现自己。山峦起伏、连绵不断也表明了年轻一代容易波动，情绪变化大。第二模块心态与团队沟通管理技巧第一单元如何管理自身的情绪良好的情绪对我们的意义心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的情绪时散发了出去。当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极的能量。管理技巧1：激昂时冷静，宁静基底之上的情绪反应•弗洛依德的“均衡悬浮注意技巧”：对一切事物赋予客观的注意，关注但不作反应•一则寓言：武士与禅师的对话情绪自制力的培育“自制力sophroryne”在古希腊文中的含义：谨慎、均衡而智慧的生命态度情绪自制力的培育技巧技巧1：培育自制力的首要关键：平衡——知道任何一种情绪反应都有其意义和价值，重要的是情感要适度技巧2：克制不愉快的感受：苦乐同样使人生多彩，不一定要避开所有不愉快的感受，关键是不可让激烈的情绪失控取代所有的愉快反应技巧3：尽量不愤怒，改善引起愤怒的思绪技巧4：不压抑也不冲动培育冷静的技巧适当独处；深呼吸或放松肌肉；转移注意力；冥想或自我暗示。宁静是这样的一种神性心态细心：注重工作中的细节真心：想把事情做好耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时尽心：能力不用等于白白浪费才华静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人喜欢工作并在工作时很专心，专心有益大脑健康宁静也是一种定力和领导魅力的表现专注的注意力可以提升做事的品质在危难时机，最宝贵的品质是保持冷静的定力管理技巧2：管理好焦虑与压力焦虑和压力的正面反应是帮助我们对潜在的危险提高警惕，是人类进化过程中的基本生存能力。真正造成问题的是长期而重复的忧虑。焦虑与压力管理技巧技巧1：及早察觉焦虑和压力的发生；如果忧虑症已经严重到恐惧症、强迫性官能症，应考虑寻求药物治疗；技巧2：祛除产生焦虑和压力的思维方式，替代以积极的思维；技巧3：从事可以振作情绪的活动：阅读、运动、睡觉、购物、聊天、桑拿浴、助人、祈祷等管理技巧3：持续正面的自我激励情绪是人们行动时的动力，是心灵能量发挥的极限，是人生成就的直接决定。要成功，需要比一般人更积极，更懂得自我激励。自我激励与动力激发技巧技巧1：主动营造动力性的情绪，以替代负面情绪反应；技巧2：主动去经历艰苦环境的磨练；技巧3：多跟积极情绪的人相处；技巧4：树立积极的人生追求，建立正面的、能够有益他人和社会的精神信仰心理学发现：人生中动力性的情绪爱与温情感恩好奇心振奋与热情毅力信心弹性快乐活力服务爱的能力的培养技巧1：善待自己，用理性追求快乐；技巧2：不憎恨，不报复；技巧3：不求感谢，只求奉献；不计较别人的忘恩负义；技巧4：多感激和帮助别人；技巧5：清理掉负面的思维：在我们的生活中，只有10%的事情是错误的，90%以上的事情是正确的。多去想、做正确的事情。第二单元有效影响员工的沟通技巧技巧之一：调动对方的工作动力与情感动力•自信的语气和态度；•先与对方交流情感性的内容；•帮助员工提升工作动力关键技巧是：“这件事情对你个人会有什么好处？”员工喜欢的工作情感动力类型•轻松的•愉快的•成长的•能看到实际利益的站在对方个人利益与感受的立场•人们常常是被情感和非理性所支配的，是为了内心世界中的内心世界的感受而活着的•在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩•趋乐避苦主宰了我们所有人的人生技巧之二：满足对方潜意识深处的情感需要•情感上的安全感和信赖感•利益上的多得感•沟通过程中的舒适感•沟通过程中的尊严满足感情感沟通的常用技巧•与对方沟通前，先建立共鸣和同理•多表达鼓励、感谢、理解、支持等语句•“同一个战壕的战友”的感觉：家人的感觉技巧之三：会心、深度理解与领悟•站在对方的立场去理解对方•深度领会对方的需要与意思•回应对方技巧之四：真诚与示弱•表达出对对方的信任和诚实•让对方觉得自己对对方的真实可靠请平常尽可能这样做•让对方感觉到我们的真心•“我向信息”的运用•“我向信息”是指不指责对方，而是坦呈自己内心深处的负面情绪技巧之五：柔和、接纳与包容•允许对方与自己立场或观点有不同•不发生明确的对立、冲突•让对方不断地说“是的”•在不明确的情况下不轻易下结论技巧之六：运用积极聆听技巧•为了获得更多的信息•发生冲突时•为了支持别人•在情绪化的场合指导下属的有效技巧•自己能够以身作则•行为示教与原理示教•布置工作时，多使用标准化的语言•检查工作时，多从客观的标准入手•及时评价与及时反馈•鼓励多于批评，或先鼓励后批评与下属有效建立信任的技巧•从对下属有益的角度与下属解释沟通的目的和作用•鼓励下属多说话•注意全身心的倾听•对下属评价时优点与缺点并重•给下属发表自己看法的时间和机会•不要怕承认错误如何有效地跟80后员工沟通建立对80后员工沟通的新理念•淡化等级观念：80后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导方式，可采用商量方式去解决问题和布置任务•成功案例：阿里巴巴、联想、谷歌•抛开成见：面对80后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80后员工的真正需求80后员工的有效管理模式•制度要硬，管理要柔•启发、自主、参与式管理•创造性管理•系