空气净化器、新风系统城市运营操作方案

都市雨林品牌运营中心运营操作方案目录：一、组建运营中心组织架购二、人员招聘与培训三、运营中心各部门的管理制度四、运营中心各部门的岗位职责与工作流程与激励政策五、运营中心人员的聘用合同六、运营中心的整体运营和管理七、年度营销计划与年度销售费用八．运营中心的品牌管理一、运营中心组织架构.（注明：这图只是刚开始组建运营中心的初步架构）1.行政部主要日常工作事务处理、行政管理工作。2.销售部主要工作为客户接待、产品介绍、销售、统计，向总公司的销售目标负责。3.售后服务、物流部：售后人员根据客户要求，进行有关产品使用等方面的技术指导；物流配送人员为客户安装调试产品。4.仓库主管负责进、销、存帐目管理以及配送中心的人员管理。5．财务部：会计必须做好财务科目与帐目的设立，出纳管好所有的现金与票据。二、人员招聘和培训运营中心经理行政人事部销售部售后、物流财务部行政文员人事文员销售内勤销售人员出纳仓库人员售后人员会计名称运营中心人力资源建设与培训流程确定所需人才→人才市场登记、招聘（可以通过上网发布招聘信息）→2天内通知面试→2天内通知参加岗前培训→工作试用→正式聘用/辞退招聘岗位职位职位应具备的基本资格财务部会计、出纳会计：有会计证，具相关工作一年经验出纳：财务专业、工作细心、当地户口或外地有人担保物流部仓库主管仓库人员仓库主管：进、销、存仓库帐目管理，熟悉仓库全面管理仓库人员：初中以上文化、工作责任心强、能吃苦耐劳售后服务部售后服务工程师、售后服务人员大专以上文化，化工专业优先，两年以上工作经验，沟通能力强、有一定的售后服务经验优先。销售部销售业务人员高中以上文化，一年以上业务相关工作经验，敢于挑战自己，能够承受一定工作压力。培训岗位培训人、培训内容及时间安排财务部最好总公司能派财务部人员进行专业培训，若财务部无法安排此项工作，则由财务部将要求运营中心必须健全的财务管理制度传授给运营中心经理，再由运营中心经理进行审核。时间安排：一天由总公司财务部提供相关的培训教材。物流部由运营中心经理给予指导，主要是订单分析、仓库管理、数据分析。时间安排：一天由仓库与销售部拟订相关的培训教材业务部1．参与人员自我介绍→分析业务人员的心态及应具备的基本资格与条件→参与人员各自谈谈对空气净化系列产品及行业的认识。2．行业分析及总公司及区域运营中心的情况；区域市场分析—-运营中心经理主讲（参与人员谈谈对区域市场看法）。3．营销相关知识，市场环境、我方品牌、竞争品牌、消费者分析。4．产品专业知识。5．应聘人员的待遇/差旅费/晋升机会（运营中心经理主讲）。时间安排：以上1、2项一天；3、4、5项两天营销部完成销售业务培训教材三、运营中心的管理制度㈠运营中心员工行为规范1.爱公司、爱产品、爱自己、爱上司、爱客户。2.对公司应有高度责任感、荣誉感和奉献精神，确实地把公司事业当成自己的一分事业做，群策群力，共创公司的未来。3.尊重上司，团结同事，关心新员工，激发员工的凝聚力，尽职尽责。4.以人为尊，不准使用粗俗、污秽语言禁止诽谤、侮辱以致损害他人，不得揭发他人隐私。5.上班时要集中注意力，积极工作，始终保持良好的精神状态。6.在工作和业务洽谈中要用礼貌语言，举止文明，言行得体大方，待人接物要热情大方，行、坐、立要稳重得体。7.在工作期间，着装应庄重，大方，注重个人形象，发型适宜，不宜过长或披头散发，淡妆上岗，忌浓妆艳抹。8.在公司上班时要佩戴工作牌。9.爱护公物，提倡节约精神，办公场所，办公用品须整理、清洁、清扫。10.工作时间严禁聊天，打闹，大声喧哗，谈论与工作无关的话题。11.不得随意接受客户的礼物和宴请。12.遵纪守法，不迟到，不早退，严格遵守公司的各项规章制度。13.守时履约精神，预约客人要按时赴约，不迟到，不失约，如有特殊情况无法及时赴约，则应向客人事先声明，并致歉意。14.接待客人，应服务周到、热情，严禁以貌取人。15.注意公司各项事务的保密工作，遵循“内外有别，既便于工作又确保秘密”的原则，在具体的对外交流工作中要注意。16.上班时间禁止私人会客，更不许将亲朋好友随意带入办公室。17.严禁将公司的财产挪用为私用。18.严禁利用工作之便进行个人的业务活动，如有发现将追究相应的责任。19.提倡自我学习、自我完善、自我发展。(二)违法、犯法规定a)在公司上班期间利用工作之便盗窃公司财产或以各种手段骗取公司钱财者，一经发现扭送派出所，追究法律责任并开除。b)员工在下班时间或在外出差期间，由于个人不遵守国家法规或不遵守公司的管理规定而出现的各种违法、犯法行为，后果自负，情节严重者将予以开除。c)属严重故意泄漏公司的商业机密如有违法将追究法律责任。(三)行政综合管理规定为严格规范公司管理，形成良好的工作习惯，创造优良的工作环境，提高工作效率。现制定如下工作制度，望大家共同遵守，严格执行：1.1作息时间安排上班时间：上午9:00---下午6:00中午12:00---13:30为午餐时间节假日：以国家法定节假日安排为准周末：双休严格遵守公司的上、下班制度，公司将根据每位员工的不同岗位执行打卡考勤制度，由财务部审核，如有特殊原因须提前请示，如公司因特殊工作需要，要求员工临时加班时，除不可抗拒之事外，员工应予以积极配合。1.2迟到、早退、旷工规定1.2.1月累计10分钟以内二次予以警告，超出：a)10分钟以内：扣10元/次；b)11—30分钟以内：扣20元/次；c)超出30分钟：扣全天工资；1.2.2旷工一天扣款100元/天，当月累计旷工3天以上公司有权予以辞退。（旷工指未经请假批准或假满未续假而擅自不到工作岗位者）1.2.3员工连续三个月无早退、迟到、请假不超过三天者奖励100元，一年内无早退、迟到请假不超过七天者，公司年底予以奖励500元。1.3事假规定1.3.1员工因有私事须亲自处理者，须提前申请事假，无特殊情况全年请事假不得超过15天。1.3.2事假扣除基本工资/天。1.3.3未办理事假手续者，全部按旷工处理。1.4病假1.4.1员工因伤害，疾病或生理原因必须治疗或休养者须有医院证明，才可办理病假手续。1.4.2全年病假不超过15天，超过15天扣除超过实际天数的基本工资/天。1.5婚假员工结婚者，可请婚假7天。1.6丧假1.6.1父母、配偶或子女死亡者，给予丧假7天。1.6.2祖父母、外祖父母、岳父母死亡者，给予丧假5天。1.7公假公假日期间需加班的员工将给予日基本工资的2倍。*1.5、1.6、1.7在规定的准假期工资按基本工资的50%发放。1.8请假规定1.8.1请假时，应于事前亲自以书面形式说明请假事由及日数，办妥请假手续后，方可离开工作岗位。1.8.2遇有急病或紧急事故时，可委托同事、亲友等人或以电话，传真或信函报告主管领导办理，申请补假时应出具相关证明文件。1.8.3轮休或特别休假，应以不妨害工作原则下，实现安排休假期间的工作，再按请假程序办理。(四)运营中心例会制度为使运营中心的各项例会有计划地纳入制度管理，特制定运营中心例会制度。1、晨会1.1运营中心员工每天早晨签到后，由员工轮流坐班主持晨会。1.2晨会的主要目的是简报各自当日的重要工作事项；提高员工的自信心，鼓舞斗志；锻炼员工的讲解口才，使员工每时每刻都保持良好的心情，专心致志的做好自己的业务工作。1.3会议进程为在会议主持人的主持下，首先交流工作内容；其次，由主持人自己命题（与自己工作相关），自己组织内容，自己讲解，但内容必须新鲜，感染力强，不能重复。1.4每次晨会时间控制在15分钟左右。2、当日业务总结会2.1每日工作完毕后，由运营中心全体业务人员对当日工作完成情况进行交流、总结。2.2由各区销售业务人员汇报一天的业务工作情况，解决当日发生的问题，准备并计划第二天的工作，力争当日工作当日完成，日清日结。2.3总结会时间控制在20分钟。3、周会3.1每周二晚上利用2小时时间，原则上是由运营中心经理组织，如运营中心经理有事不在，由经理助理主持。行政文员对会议内容进行记录，记入专门的“每周工作会议纪要”。3.2销售业务人员填写周计划表，运营中心经理主持总结一周的业务情况，检视目标完成，讨论需要解决的问题，并安排出下一周的工作要点。3.3预测下周销售情况，制定周销售计划和周订货计划。3.4业务工作讨论完毕后，运营中心经理主持学习，由员工轮流交流自己的主题。4、月会4.1每月26或27日由运营中心经理组织召开月会，全体员工参加。时间为晚上，4个小时左右。4.2会议前，须完成各项上报公司的统计报表以及销售业务人员下月业务计划表，各位员工做好自己本月的工作总结。4.3会议主题为：总结一个月来的业务情况；员工工作述职；工作纪律与业绩完成情况进行点评；下月工作计划与目标进行分解；责任落实。4.4会议结束后，运营中心经理完成对各员工的业绩考评，填写《运营中心人员月度考核表》，上报公司销售计划部。四、运营中心各部门岗位职责、工作流程、激励政策岗位职责(一)运营中心经理1.负责整个运营中心的整体运营。2.人力资源的建设与完善。3.运营中心团队的建立、职务定职及岗位定岗，团队激励、提高工作效率。4.制定工作目标及策略规划与发展方向；工作安排，及实施计划。5.费用和利润分析，各项费用支出的审批。6.当地政府及相关部门的关系协调与维护。7.负责公司各部门整体工作的安排。8.监督和检查各岗位人员的工作情况和工作结果。9.每月、每周各部门的总结协调会的召开。10.安排部门主管工作计划、工作总结的撰写和审阅。11.及时指导和分配工作，发现问题，解决问题。12.掌握货品的畅销、滞销情况，库存状况以及客户的购买动态，及时向总公司订货。13.所有产品价格的签批。14.根据仓库提供的信息即时制定销售价格和处理价格。15.对公司的资金运作全面考虑，对每一笔资金的支出进行审核和签批。16.负责公司和重点客户的协议签定和洽谈，对于协议中的各种条款进行推敲和确定。17.与总公司各项合作细则的理顺。18.突发事件的及时处理。(二)财务（直属领导运营中心经理，也接受总公司财务部领导）会计1.会计核算。2.财务信息反馈。3.财务分析、预测及财务预算。4.资金运作管理。5.考勤登记、工资表制作。6.差旅费及各项费用的审批、报销审核。7.财务帐目的建立（客户往来帐、银行往来帐、现金流水帐、仓库进出帐及相关帐目的建立）。8.产品进、销、存的统计。9.各项原始凭证的整理、装订。10.公司盘点的监督和对照。11.负责将现金、现金帐（即《收款收据》和出纳、仓库管理员、总公司对帐监督检查）。12.客户收款收据的数据统计及登记相应在的帐本。13.督促货款回收。14.当月利润表及资金平衡表统计。出纳1.妥善保存总公司传真，到货后注明到达时间。根据《入库单》进行核对，作为将来与总公司对帐的依据。如与传真不符，及时与总公司联系。2.根据《出库单》准确开据销售价格折算，必须用红笔书写。3.每笔欠款必须有客户确认的签字。4.按实收金额收取现金，必须做到货款与票据金额相符。5.认真核实每笔现金的收支。(二)销售业务人员（直属领导运营中心经理）1.市场调研与分析。2.市场开发3.熟悉公司的产品和价格，了解运营中心和总公司的生产、销售及渠道状况。4.了解相应的市场状况，进行可行的市场开发和客户的洽谈工作。5.对现有市场进行监督和检查。6.及时反映我方市场建设、销售和管理状况。7.了解竞争产品状况，为公司管理和决策提供依据。8.客户财务状况销售状况，经营管理水平的了解。9.对所分配区域进行市场细分，制定销售计划，明确计划进度表。10.市场维护（客户忠诚度、价格、导购服务等）。11.客户拜访客情关系的培养与维护，加强客户管理。12.提醒库房货源及各配备资源到位。13.根据客户的销售、经营方式等进行客户分类。14.负责管理区域内的货款催收工作。15.突出事件的处理。16.向主管汇报工作。(三)仓库主管（直属领导经理）1.建立仓库货品明细帐，管理好仓库的货品，不得有丢失现象。2.对仓库内的残、次品及滞销货品及时反映。3.熟记仓库的货品数量、摆放位置，即时与经理