浅析业务流程重组与管理信息系统的关系-张婷

20108(116)PopularBusinessNo.8,2010(Cumulatively,NO.116)浅析业务流程重组与管理信息系统的关系(,100875),,,,,,;;;;:G201:A:1009-8283(2010)081业务流程重组(BPR)是有美国学者MichaelHammer等人在上世纪90年代提出的一种管理思想,一经提出便立刻达到全盛,引起广泛关注业务流程重组是对企业的业务流程和组织结构进行彻底的分析思考,并重新设计创造,最终实现企业效率的大幅度提高,达到利润最大化管理信息系统(MIS)是以计算机为工具的为管理决策服务的一类人机综合的信息系统,在企业中为各层管理者提供决策支持,是企业信息化的重要手段和技术在企业管理中,二者有密切的联系业务流程重组的实现离不开管理信息系统的支持与推动,同时也是管理信息系统开发和设计的基础对业务流程重组和管理信息系统的关系有充分的理解和认识,是成功完成企业信息化建设的关键2北美福特汽车公司的业务流程重组案例是BPR的经典成功案例20世纪80年代,福特汽车公司为了能在激烈的竞争中立于不败之地,削减管理费用,对财务部引入计算机系统进行业务流程重组,应用数据库技术,将单据上需要核对的14项数据减少为3项,将员工数量从500人精简到125人,节省了75%的人力资本,同时也提高了工作的准确性而MIS应用如果不结合实际需求,也会造成业务流程重组的失败美国一家大型制药厂Foxmeyer的破产就是一个典型案例为完善物流和库存系统,该公司花费了巨额资本购置设备,并以高昂的费用聘请了一家知名的咨询公司负责项目的管理工作但建设的自动库房对于实际业务并不实用,且新系统频繁出错,造成公司损失巨大,最后不得不申请破产3针对以上两个业务流程重组的案例,下面将从理念重组以及业务流程和组织结构重组这两个阶段进行分析3.1(1)理念重组理念重组源于企业对现状的分析与思考,以及对企业信息化建设的认识在这一阶段,管理信息系统并没有发挥切实的作用,但是要想成功的完成业务流程重组,就要清醒的认识到企业对管理信息系统的实际需求,让改革与企业长期发展的战略规划相结合在制药厂的案例中,就是由于信息技术的开发不实用,没有意义的巨大投资让公司陷入IT黑洞,投入了无限的时间和资本,却没有取得预期的效果,最终导致企业走向破产因此,只有根据现实需要对管理信息系统的作用进行评估,考察应用BPR进行改革的必要性,根据其必要性做出决策,才能更好的完成理念的重组(2)业务流程和组织结构重组在业务流程和组织结构重组中,管理信息系统都发挥着重要的推动和促进作用业务流程方面,在福特汽车的案例中,由于信息技术的引入,大大减少了财务部的数据核对工作,节约了大量的人力资源成本,并提高了准确性而制药厂的业务流程重组中,由于没有在前期中充分认识业务流程重组与管理信息系统的关系,只考虑到企业信息化建设的技术实现,而忽视了实际需求和可行性,导致信息技术的应用不当管理信息系统不仅仅是技术的实现,它的成功应该是基于业务流程重组,以实际需求为前提,并对BPR的实施发挥着积极的促进作用,减少业务的成本,提高服务效率,缩短完成时间,从而显著提升业务流程重组的实施效果组织结构方面,管理信息系统的应用让福特汽车公司减少了大量的人力资本,这也就必然导致人力资源的重新分配,对公司的部门进行精简和优化,剔除冗余部门,并增加必要的信息技术部门这些组织结构的调整也必然要依托管理信息系统的支持,并反映到其结构和功能的开发设计中,因此可以说,管理信息系统对重组起到了催化剂的作用而制药厂的案例中,重组计划的不明确,让新系统的不实用与不稳定反而增加了企业的负担,耗尽了资金和人力,使最终的破产成为必然管理信息系统的设计与开发应该是在对业务流程和组织结构重组的优化后进行,而并非其直接转化,因此在改革的过程中,应该BPR及优化在先,MIS的开发应用在后,并且以BPR为主导思想,MIS为辅助手段3.2虽然业务流程重组并不必然需要管理信息系统的加入,但由于网络和电子商务对现代企业管理的深刻影响,要想完全无需信息技术的应用进行BPR的改革是几乎不可能实现的在电子商务企业资源计划客户关系管理等领域中,业务流程重组和管理信息系统的结合应用也具有重要意义引入迈克尔(波特教授提出的竞争力模型,其中包含五个企业竞争的威胁来源,即客户供应商替代品新进入者和产业竞争者MIS与BPR的应用结合可以减少管理费用,降低成本,提高效率,增强企业的竞争力,有效缓解以上几个方面的竞争威胁,从而实现利润的大幅度提高,比两者的单独应用取得更好的效果4业务流程重组与管理信息系统在企业管理中关系密切,通过北美福特汽车公司业务流程重组的成功案例和大型制药厂Foxmeyer的失败案例,分析得到MIS在业务流程重组的全过程中,在理念重组阶段并没有切实参与,但在业务流程和组织结构重组的阶段起到了催化剂的作用在对企业进行改革的过程中,应该首先根据现实需求进行业务流程重组和优化,再进行管理信息系统的设计与应用只有认清业务流程重组和管理信息系统的关系,才能让企业在发展中不断改革与创新,实现竞争力的提升:[1]郭东强.现代管理信息系统[M].北京:清华大学出版社,2006[2]中国企业信息管理师.