某某知名童装公司管理制度大全

广东小猪班纳服饰股份有限公司企业标准Q/PEPCOQ/PEPCOGY管16013-2008职员仪容、仪表管理规定2008-05-01发布2008-05-01实施广东小猪班纳服饰股份有限公司发布Q/PEPCOGY管16013-2008I前言本标准由广东小猪班纳服饰股份有限公司提出。本标准由广东小猪班纳服饰股份有限公司标准化管理委员会归口。本标准主要起草部门：行政部本标准批准发布人：标准化管理委员会主任。本标准于2006年9月10日首次发布。2008年4月对其按照TDS2.0重新进行了排版。本标准的附录A为规范性附录。Q/PEPCOGY管16013-20081职员仪容、仪表管理规定1范围本标准规定了小猪班纳办公室职员上班时的仪容、仪表及着装要求，体现了公司的整体形象及办公环境的严谨性。本标准适用于小猪班纳办公室所有职员。规范性引用文件2基本要求2.1所有办公职员上班时间均要求衣着发式整洁大方，行为举止稳重端庄，接物待人谦和文雅。2.2公司提倡和鼓励员工说普通话。2.3上班时间禁止从事与工作无关之事务（如玩弄手机，上网聊天等）。2.4接待客人与员工交谈，应礼貌待人，语言亲切、热情大方、神情专注、语调清晰，不得以貌取人、高声喧哗、心不在焉。2.5在不能辨认客户之身份时，应象对待公司领导一样对待他们。2.6接待客人和工作时必须站姿挺直、坐姿端正，精神饱满。2.7行走时与上级、客户相遇应微笑点头示意，不得视而不见、漠然处之。2.8在各种场合，见到上级领导或陌生者都要面带微笑、主动问好。2.9无论手中事务再忙，当参观领导进入自己服务区域时必须暂停手中事务，向顾客示意、问好，请其入座，不能让顾客有被冷落感。2.10进入上司或同事办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入，进入后不得随意翻动室内物品。2.11爱护环境卫生，主动清洁脏面，禁止随地吐痰、乱丢纸屑、果皮。2.12爱护公共设施、绿化植物，不得随意损坏设备、设施，不得践踏草坪、植物。2.13不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。2.14严格遵守《办公室管理规定》，保持工作环境整洁，办公桌面清爽，物品摆放有序。2.15未经允许不得在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。2.16下班以后最后一位离开公可的员工应关闭所有门窗、切断电源，杜绝一切安全隐患，无故不能在办公室逗留。2.17全体员工在工作中必须以维护小猪班纳利益为基本原则，贯彻以客为尊、品质服务的思想，坚持原则，秉公办事，团结协作，虚心好学，热爱集体，努力创造一个舒适、文明的生活工作环境，树立企业形象。3内容3.1头发、面部3.1.1头发要勤于梳洗，发型要朴素大方，以本色、自然为佳。3.1.2女性职员以淡妆、浅色为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。3.1.3男士头发不盖过耳部，不触及后衣领，不留长发，不烫发、不剃光头。3.1.4女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不留披肩发，长发要扎好。3.1.5所有员工要注意面部清洁与适当修饰，保持容光焕发。Q/PEPCOGY管16013-200823.1.6接待来宾应面带笑容、和颜悦色，给人以亲切感；不允许面孔冷漠、表情呆板，给人以不受欢迎感。3.1.7所有员工应保持眼耳清洁，不能残留眼垢、耳垢。3.1.8所有员工上班前不能吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新。3.1.9男士不留胡须，鼻毛应经常修剪。3.1.10非因工作需要，不允许戴有色眼镜。3.2服饰打扮：3.2.1女职员着裙子不宜过短，以不短过膝盖骨上方三公分为准；不宜过长，以不超过脚髁为准。3.2.2在工作场所走路时尽量不要弄出过大的声音而影响其他人的工作,对于出声过大之鞋跟须作处理。3.2.3着装要整洁，严禁披衣散扣；工作区域不准穿拖鞋、短裤、袒胸露背。3.2.4衣服应保持整洁、平整、得体，穿着规范。3.2.5穿衬衫要扎在长裤、裙子里面，长袖衫袖口不能卷起，注意内衣不能外露，打有领带的，领带要打正。3.2.6严禁打赤膊、只穿背心、敞衣露怀，女士禁穿低胸、吊带装，工作牌必须端正佩戴。3.2.7制服外衣衣袖、衣领不得显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。3.2.8服饰纽扣应扣齐，不允许敞开外衣，非工作必须禁止将衣袖、裤管卷起，禁止将衣物搭在肩上。3.2.9着西式服装，应着衬衫、视情况配备领带，禁止不扣第一粒纽扣，服装应整洁平整。3.3女性职员工不宜佩戴过多、过长、过大之首饰,耳环小巧、简约为宜。3.3.1禁止佩带夸张首饰及吊缀耳环。3.3.2禁止佩带鼻环、脐环等异类饰品。3.3.3禁止佩带邪教饰品。3.3.4男士禁止佩带耳环及夸张装饰物。3.3.5员工可以佩带手表，订婚、结婚戒指，贴身项链及经批准同意之具有特殊意义的饰品。3.4办公室职员在工作场所及门禁管控处必须配戴好公司厂证。3.5待人接物态度诚恳亲切，用语谦逊文雅，不说脏话、粗话。3.6办公场所不可高声喧哗,不做与工作无关的事,不影响他人的工作。3.7指甲3.7.1要经常修剪与清洁，保持指甲的干净，禁止涂有色指甲油。3.7.2保持手部干净，指甲不能超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物。3.8行为举止要求3.8.1站姿3.8.1.1身体端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。3.8.1.2男士双臂自然下垂或体前交叉，女士双臂在体前交叉，右手清放在左手上。3.8.1.3双手不叉腰、不插袋、不抱胸。3.8.1.4女士站立时脚呈“V”字型，双膝和后跟都要靠紧。3.8.1.5男士站立时双脚与肩同宽。3.8.1.6站累时右脚可后撤半步，但不可分开太大或依壁而立。3.8.2坐姿3.8.2.1入坐要轻缓，上身挺直、重心要稳、腰部挺立、双肩放松平直。3.8.2.2手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑。3.8.2.3不得坐在椅子上前缩后仰、摇腿翘脚。Q/PEPCOGY管16013-200833.8.2.4女士不可将椅子、沙发坐满，但不可坐在边沿上。3.8.3行姿3.8.3.1行走时应快慢适度，步履轻捷，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动。3.8.3.2挺胸收腹昂首，男走平行步，不可扭腰，不准摇头晃脑；女走一字部，不可摇臀。3.8.3.3不得在行走中搂腰搭背、相互偎护、追逐、嬉戏打闹、蹦蹦跳跳。3.8.3.4非紧急情况下不得奔跑，超越来宾应说：“对不起”。3.8.3.5引导来宾在拐弯处或进门时，要伸手示意，不得与来宾争步抢道。3.8.3.6来宾迎面走来或上下楼梯时，要主动为来宾让路。3.8.4手姿3.8.4.1手心向上表示尊重、虚心、诚恳。3.8.4.2指引方向时手臂伸直，手指自然并拢，以肘关节为轴，指向目标，同时眼看目标并注意对方是否已看到目标。3.8.4.3递东西应双手奉上。3.8.4.4禁止对来宾竖中指或用手指着客人说话。3.8.5举止3.8.5.1举止应文明大方，忌粗口。3.8.5.2不得跟同事及来宾随意开玩笑，取外号。3.8.5.3不得偷听领导与来宾说话，偷窥来宾行踪。3.8.5.4不得交头接耳议论是非，嘲笑来宾或同事。3.8.5.5不得在公众场所或办公区域大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。3.8.5.6禁止酒后上班，不得在办公区域内及厂区内禁烟处抽烟。3.8.5.7当值时禁止吃零食、嚼口香糖、打哈欠、修指甲、伸懒腰、抓头瘙痒、收听音乐、玩弄饰品。3.8.5.8不得把生活中的不愉快情绪带到工作中。3.9规范用语3.9.1日常礼貌用语：您好；早上好；晚上好；谢谢；请原谅；打扰了；请留步；您走好；请慢走；欢迎光临；不用客气；再见。3.9.2工作用语：请问您贵姓；让您久等了；给您添麻烦了；希望您满意；有什么可以帮你；您有什么需要；不用客气，这是我们应该做的；请随时与我们联系；您好，欢迎光临；请稍候；我再给您想想办法；很乐意为您服务。3.9.3门卫人员用语：您好，请问您找谁？请问您有什么事？有什么需要我帮助？请您登记；请出示证件；谢谢合作；欢迎下次再来；请慢走。3.9.4称呼用语：先生、小姐、女士、老师、师傅等。3.10电话接听要3.10.1电话铃响三声必须接听，通话完毕先等对方搁下电话后方可放下手中电话。3.10.2接听电话时首先向对方自报单位，提倡使用普通话，标准语言——“您好，小猪班纳XXX部门，有什么可以帮您”。3.10.3规范语言：您好，小猪班纳XXX，有什么可以帮您；我们将尽快给您答复；请讲；请重复一遍；请问您的联系方式；好的，再见；谢谢您的电话，我们一定努力改进；我们将会尽快给您回复。Q/PEPCOGY管16013-200843.7违纪责任3.7.1对于所有不正确佩戴厂证的职员，保安员口头要求其改正，拒不改正或态度恶劣者，保安有权登记其姓名、工号，开具警告单，行政部不定时于公告栏对当事人通报。3.7.2着装不整齐或身着奇装怪服等不符合上述要求者，当值保安有权不允许进入办公区域，并知会相应部门负责人，中心/部门负责人将分两次通知当事人改正（第一次口头通知，第二次书面通知），拒不改正者，按严重警告处分并全厂通报。3.7.3违反3.0条款内容3.1\3.2\3.3\3.4\3.6\3.7\3.8中规定的要求者，系统/部门负责人严加管理及督导，行政部相关工作人员不定时检查，对违纪人员予以查实后按公司相关规定予以处罚。（附录A）（规范性附录）广东小猪班纳服饰股份有限公司奖/惩通知单NO：系统部门组别姓名工号进厂日期原因：处理结果奖励：□月奖□年奖□临时性奖生效日期：处罚：□警告□记过□开除行政部：经理：主管：执行人：