营销师二级理论

第二部分理论知识（1～100题，共100题，满分为100分）一，单项选择题（第1～60题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）1．下列关于存货策略的说法不正确的是（C）。A．存货水平是影响顾客满意程度的一个重要的物流战略B．服务水平的提高可以增加顾客的惠顾和销售量C．存货策略的重要一点就是要准备尽可能多的货源D．最佳订购量，又叫经济订购量，可以用图解法或数学公式求得2．正式市场调查前的最后一步是（C）。A．制定调研计划B.鼓舞士气C．试调查D.分配任务3.同一产品，不同规格、型号、性能、质量和价格之间形成的竞争属于（C）。A.愿望竞争B.属类竞争C.产品形式竞争D.品牌竞争4．商务平台站点的优势不包括（D）。A．商务平台站点节约了企业站点成本和降低了交易风险B．商务平台站点带来更多的交易数量C．商务平台站点便利了供需双方的信息采集D．商务平台站点具有很强的娱乐性5．实体环境有三大类型即（B）。A．政治因素、经济因素、社会因素B.周围因素、设计性因素、社会性因素C．法律因素、政治因素、设计因素D.周围因素、设计因素、法律因素6．效力待定的合同是指（B）。A．不符合立即生效条件的合同B.生效要件有瑕疵的合同C．不能执行的合同D.没有现实基础的合同7．服务有形展示的类型不包括（D）。A．信息沟通B.价格C．实体环境D.促销8．在市场营销计划内容部分中，（D）是其开端，是整个市场营销计划的精神所在。A．制定营销战略B.确定战术C．机会与问题分析D.提要9．一般情况下，市场调研的调查方式是（C）。A．概率抽样B.普查C．抽样调查D.随机抽样10．见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起（C）内向付款人提示承兑。汇票未按照规定提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权。A．10天B.20天C．1个月D.2个月11．下列关于激励的说法错误的是（B）。A．激励再管理学中被解释为一种精神力量或状态，起加强、激发和推动作用B．激励就是鼓舞员工的士气卷册一：理论知识部分（营销师国家职业资格二级）第1页（共10页）C．激励力一般来说包括三个维度：强度、持久度和选择方向D．人在充分激励的状态下能够完成平日所不能完成的任务12．随行就市定价法是指（B）。A．企业按照行业的平均价格来定价B．以市场上相互竞争的同类产品价格作为定价基本依据C．成本加成定价法D．随行就市定价法13．以下不属于商务谈判的主要特征的是（B）。A．以经济利益为目的B．是一个零和博弈的过程C．以价格为谈判的核心D．讲求谈判的经济效益14．服务业的人员推销有许多指导原则，其中不包括（C）。A．发展与顾客的个人关系B．利用间接销售C．专门销售单项服务D．采取专业化导向15．常用的销售人员绩效指标中不含有（D）。A．销售量B．访问率C．顾客意见D．竞争对手占有率16．公司选派的调查员一般是（B）。A．大学生B．业余的C．销售部专业人员D．市场部人员17．服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（D）标准的要求。A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性18．服务广告的主要任务不包括（C）。A．在顾客心目中塑造企业形象B．协助业务代表们顺利工作C．获得良好口碑D．建立企业受重视的个性19．在4C的营销观念下，企业的定价模式将（B）列为决定性因素。A．企业生产成本B．消费者接受价格C．同行业竞争价格D．企业目标利润要求20．在新闻报道中读者拥有率最高、数量最大的一种新闻体裁是（D）。A．小说B．通讯C．报告D．消息21．根据我国消费者权益保护法，经营者提供的商品存在缺陷的应承担（C）。A．行政责任B．刑事责任C．民事责任D．质量责任22．衡量一个网站是否便于浏览的首要因素是(B)。A．页面下载速度B．网站使用的便利性C．系统运行稳定性D．站点内容23．下列关于市场调研作用的说法最准确的是（B）。A．通过市场调研，才能开发新的产品去满足市场需求B．通过市场调研，可以发现一些新的机会和需求C．通过市场调研，可以知道顾客的需求各不相同D．通过市场调研，可以明白市场是不断变化的卷册一：理论知识部分（营销师国家职业资格二级）第2页（共10页）24．基于信用管理流程再造的几个关键控制点不包括（C）。A．履约担保（事中控制）B．选择客户（事前控制）C．预算控制（事前控制）D．确定信用条件（事前控制）25．三种基本的销售渠道政策不包括（D）。A．密集分销B．独家分销C．选择分销D．急诊分销26．多渠道整合过程的步骤不包括（D）。A．将分销功能分解于各条渠道B．制定各条渠道完成的移交方法C．分清利益关系D．进行渠道促销27．服务的几种成本中不包括（C）。A．固定成本B．准变动成本C．准固定成本D．变动成本28．在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的（B）。A．双务合同B．单务合同C．有偿合同D．无偿合同29．侵害公民或法人名誉权和荣誉权行为的一种商业化表现形式为（A）。A．商业诽谤B．商业贿赂C．引人误解的虚假宣传D．侵犯秘密30．合同的一般条款中，权利义务共同指向的对象是指（C）。A．数量B．质量C．标的D．当事人31．服务分销的方法中不包括（B）。A．独立服务渠道或者结合性服务渠道B．零售C．直销D．经由中介机构销售32．下列选项中不属于物流职能的是（C）。A．运输、保管B．装卸、包装C．生产规划D．信息的传播33．搭售是指（A）。A．在有购买者联系想要的产品和服务时拒绝卖出，除非有第二种产品和服务一起被购买，或至少不会从其他销售者处买这种搭售产品B．通过组件的销售达到对费用的节省C．通过组件的销售达到对成本的降低D．把为搭售产品（如封罐机）已建立的市场需求转化为对被搭售产品（如罐头）的需求34．承担产品质量义务的主体是（A）。A．生产经营者B．销售经营者C．消费者D．供应商35．FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要是为客户提供（B）。A．产品和广告促销信息B．有关产品、服务和公司常见问题的答案C．下订单购买的选项D．用户个人信息36．寒暄时会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢？”等用语来进行寒暄属于（D）。卷册一：理论知识部分（营销师国家职业资格二级）第3页（共10页）A．问候型B．言他型C．夸赞型D．攀认型37．下列关于客户服务特性的说法正确的是（A）。A．客户服务具有不可感知性B．客户服务具有无差异性C．明确所有权性D．客户服务具有可分离性38．如果说市场营销是带动其他部门车厢的火车头，则（A）就是火车轨道，它有助于促使市场营销努力始终沿着正确的方向前进。A．市场营销计划B．市场营销组织C．市场营销实施D．市场营销控制39．雅芳化妆品公司拥有30条产品线，共有1200个产品项目，则其产品组合深度为（B）。A．30B．40C．50D．6040．根据消费者权益保护法的有关规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括（A）。A．以最优惠的价格向顾客提供产品B．保证商品和服务的安全C．提供真实信息D．不得侵犯消费者人格权41．下列选项中不属于交叉销售的优点的是（C）。A．提高客户转换成本，增加客户忠诚度B．提高客户感知价值，增加客户满意度C．扩大客户数量，增加利润D．发掘现有客户潜力，提高客户盈利性42．服务营销的核心理念是（B）。A．研究如何促进作为产品的服务的交换B．顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长C．研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换D．将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售43．（B）近似于文字较少的纯文本链接，只不过在此基础上添加了图形底衬。A．网幅广告B．BUTTON广告C．插页广告D．电子邮箱广告44．企业采用零层渠道的优势不包括（C）。A．更易熟悉市场B．周转迅速C．营销成本更低D．易于控制价格45．促销的主要目标是（A）。A．说服顾客购买或者使用该项服务B．开发新产品或者服务C．战胜竞争对手D．克服企业危机46．广告时限决策主要的类型不包括（D）。A．集中时间策略B．均衡时间策略C．季节时间策略D．长期性时间策略47．（A）是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。A．BtoCB．CtoCC．BtoCC．CtoB卷册一：理论知识部分（营销师国家职业资格二级）第4页（共10页）48．渠道交替方案的评估标准中最为重要的是（D）。A．控制性标准B．替代性标准C．适应性标准D．经济性标准49．良好的绩效考核的作用不包括（D）。A．良好的绩效考核能使销售组织的“人”与“事”相结合B．绩效考核是员工调动和升降职位的依据C．绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据D．实现公司利润最大化50．危机公关是一门“化干戈为玉帛，化腐朽为神奇”的经营管理艺术，危机公关活动的最基本的原则是（D）。A．迅速而真实B．处理能力强，决心大C．强力和铁腕D．诚信与责任51．按产品的耐用性和有形性可将产品划分为几大类，其中，在正常情况下能够多次使用的物品叫做（A）。A．耐用品B．非耐用品C．服务D．便利品52．实施销售业务流程再造的原则不包括（B）。A．将信息处理融入产生该信息的实际工作中去B．订单处理与货物配送相分离C．让后续过程的有关人员参与前段过程D．围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作53．下列关于价格差别化说法正确的是（B）。A．价格差别化简而言之就是自己的价格与别人的不同B．价格差别政策可分为购买者的价格差别对待政策和促销性折扣和服务C．成本、价格敏感或竞争这些因素，经常在不同细分市场产生很大变化D．价格差别化是最有效的价格政策54．获取现成新产品的方式不包括（B）。A．外包生产B．挖取人才C．联合经营D．购买专利55．激励明星销售成员的方法不包括（D）。A．树立其形象B．赋予成就感C．提出新挑战D．降低其骄傲自满的心态56．市场定位的实质是（D）。A．选择不同的细分市场B．市场营销战略体系中的重要组成部分C．确定企业在市场中的地位D．取得目标市场的竞争优势57．市场调研的第一步是（D）。A．编制调研预算B．选派调研人员C．确定调研时间和地点D．确定调查项目58．多渠道分销设计步骤不包括（B）。A．找出在不加限制的情况下，目标消费者需要的渠道服务水平B．选择渠道组合类型C．确定所有能提供这些服务的分销系统D．将现有的渠道与管理层心目中理想的渠道和消费者心目中理想的渠道加以比较卷册一：理论知识部分（营销师国家职业资格二级）第5页（共10页）59．下列关于实施竞赛激励计划的说法不正确的是（C）。A．任何竞赛都必须设想出一个主题B．奖品选择要能吸引竞赛人员C．参赛对象不是实施竞赛激励计划的重要考虑内容D．评审过程要及时、合理公平60．在产品生命周期的成熟期，宜采用的目标市场涵盖战略是（B）。A．无差异市场营销B．差异市场营销C．分散型市场营销D．集中型市场营销二、多项选择题（第61～100题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）61．成功的销售人员的外在特征不包括（BCD）。A．端庄整洁的仪表B．谈吐清晰，英语能力良好C．待人接物谨慎，要有戒心D．思维敏捷，聪明伶俐62．文化营销可从（ABC）渐次推进和展开。A．企业文化层面B．品牌文化层面C．产品层面D．企业战略层面63．服务业中竞争导向定价法的具体形式主要有（BC）。A．投标定价B．通行价格定价C．主动竞争型定价D．目标利润定价64．在谈判桌上，谈判人员所具有的实际力量包括物质力量和精神力量两个方面。物质力量是客观的，而精神力量在谈判桌上往往具有决定性的作用。谈判者的心理因素有（ABC）。A．信心B．诚心C．耐心D．宽容心65．任何一个企业所面对的现实市场都是由几个相互制约、缺一不可的要素结合而成的，这些要素分别是（ABC）。A．人口B．购买力C．购买欲望D．生产能力66．牛奶公司希望为它的新品酸奶获得额外的展示货架空