提高服务质量从小事做起

提高服务质量从小事做起服务是幼儿园的核心工作，服务质量的好坏是幼儿舒心、家长放心的关键。在服务过程中，任何一个细小的失误都会影响幼儿园的信誉，因此，幼儿园要重视与幼儿、家长每一个接触点的服务，增强家长对服务的参与感和信任感。我们每天接触的是天真活泼的孩子和会思考的家长，所以在接触中所表现的言、行、举、止都很重要。笑迎家长幼儿，周到体贴的服务看起来是件小事，但我们的服务就是从小事做起，在小事中体现真工夫。为幼儿家长服务要从小事做起。全体教师都要有细节意识，为幼儿服务无小事，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。因为我们的工作涉及到祖国的未来，所以幼儿一入我园，我们就要对其进行无微不至地关心照顾，让其有至园如家的感觉，即使是一些细节，也要注意到，比如：天凉了，为幼儿盖好被子，扎好衣服。家长接迟了，想到家长是有事，脱不开身，学会换位思考。幼儿没上幼儿园，即时家访或电话询问，了解情况。幼儿尿湿了、拉肚子了，不怕脏，不怕臭，给他洗干净，换上干净的衣裤。这些看起来是小事，但恰恰就能体现我们的真诚。幼儿教师还要培养细节意识，细节体现一个人的修养和素质。你的言行，潜移默化地影响到幼儿，所以要注意自己的形象，着装整齐，精神饱满，文明用语，语言亲切，待人真诚，上课时间不接手机，电话等，以此显示出教师良好的专业素质和个人修养。充分运用语言艺术与家长进行良好的沟通，这既可以提高服务水平，也为自己营造了愉快的工作环境，我认为可以从以下几个方面来努力；整理自己物品的习惯。刚进入小班的幼儿，年龄尚小，自理能力差是正常的。不会独立进餐、上完厕所需要老师帮忙提裤子、不会自己盖被子也不会自己穿脱衣服，都是最寻常可见的事情。家长们把一个个宝贝送入幼儿园，哭闹成片，大家原本满满的信心也随着这震耳欲聋的哭声所剩无几。要让这些小家伙学会自己进餐都是个问题，更何况是自己穿衣提裤擦屁股。很多家长都认为是天方夜潭，是一件难以办到的事。绝大多数幼儿在家都是爷爷奶奶爸爸妈妈帮忙照顾，饭来张口，衣来伸手，从来不知道自理是怎样一回事情。更何况这是一个典型的独生子女当道的时代，孩子由大人宠着，家长不但不为孩子的自理担心，反而觉得犹为幸福。其实小班孩子的自理能力提高快与慢，全看家长是否给孩子放手做。为什么现在的小磨蹭、小懒虫越来越多？就是因为我们的家长没有从小培养孩子整理物品收拾物品的习惯，他们的脑海里根本没有“自己动手”的意识。有的家长本身很邋遢，孩子受父母影响习惯了邋遢。幼儿进园后，我们第一时间就对孩子提出要求并严格督导：东西要放在固定的地方，拿了用了要完好干净地放回；抽屉自己收拾，蜡笔分类放好，不能乱塞；故事书折角了破损了要及时请老师修补。同样幼儿在家时，我们通过校信通与家长联系，要求家长在家也要这么做，不能帮助孩子整理玩具，坚持让孩子自己收拾玩具。对于小班的孩子来说，这件事情是再容易不过的了，就看家长怎么引导。经过一段时间的家园合作后，孩子渐渐形成习惯，知道自己的东西放在什么地方，自己应该到什么地方取自己需要的东西。每位教师都要有意识地培养自己的语言沟通能力。我们服务的对象是家长、幼儿，所以需要在语言表达的形式上下功夫。让家长感受到我们的真诚，感受到教师对幼儿的那份真情，对家长、幼儿要亲切、亲热、友好、真诚。让幼儿有温暖如家的美好感受。笑迎每位幼儿与家长。接待幼儿、家长语气要温和。幼儿很小，家长送孩子上幼儿园，有很多顾虑，是否能给他照顾好，多有一种忧虑不安的心情，这时如果得到教师热情的接待，给孩子亲切的拥抱或温暖的问候，这就会象一股暖流注入心扉，感受到老师的真情，而放心离去。要尊重他人。礼貌性的语言不仅是交际工具，更重要的是能让人感到受尊重，有了尊重才具备了沟通了解的基础，亲切的语言可以让幼儿摆脱恐惧的心情，让家长摆脱不安的心理，达到沟通的目的，才能在双方心与心之间架起一座理解、信任的桥梁。每天小总结的习惯。孩子每天回到家，家长应该以轻松愉快的形式寻问孩子一天的表现和感受，如孩子这一天在学校学了什么新东西，交了什么朋友，受到了哪些表扬，发生了什么不愉快的事，有什么感受等，以此了解孩子成长中的潜质与困惑，强势与弱点，利于我们帮助孩子选择发展方向和及时排解不利于孩子发展的因素。孩子在自我总结中逐渐学会了辨别是非，那么他们下一次遇到问题的时候就会用这一方法冷静地分析问题，总结出经验，从中吸取教训，使自己的思想和能力都不断得到提高。以上是我们幼教工作中的一些小事，但“不积跬步，无以致千里”，如果我们都能从每天工作中的小事做起，真诚服务，就一定会让幼儿舒心、家长满意，就一定能创造出更大的价值。积累时，学生的语言表达能力和创造力也会跟着增长。另外，背诵完一段文章之后，可以让学生进行模仿写作，这也是巩固和检验背诵的一种好方法。三、优化背诵的实践结果在教学中，笔者曾将自己的理念付诸于实践，对所任教的两个班进行了实验。一个为实验班，一个为参照班。这两个班是笔者从初二年开始接手的，接手时笔者从听力、基础知识、阅读、情景交际应用、写作等方面进行细化分析，发现这两个班的英语基础水平不相上下，均处于年段的下游。开始实验后，笔者对实验班增加了大量的背诵任务，背诵材料广泛，背诵材料有的是刚学的课文内容、谚语、名言、优秀作文范文、广告用语、也有来自其他媒体、其他英文材料。同时也加强背诵技巧的指导，并根据不同的背诵材料，进行了游戏、表演或结合图表、练习等。而参照班只做一般要求，只背书本上重要的单词、词组和句型，而且不做背诵技巧指导。半学期下来，实验效果开始有了一些明显的反映。实验班经过大量背诵后，英语成绩开始明显优于参照班。实践证明，经过大量背诵的实验班学生在词汇的记忆比参照班的学生掌握得更好，体现在听力的填词题和与课文相关的情景翻译题，实验班的成绩明显优越于参照班，写作的得分率也高出许多，对写作的影响最为明显。结束语：许多实践经验证明，大量的背诵可以储存语言素材于大脑中并内化成自己的语言，并能在实际交际中脱口而出，在写作中厚积薄发，表达流畅。同时，也有利于培养学生良好的语言习惯和敏锐的语感。但是，背诵是一件苦差事。要用心去总结和改善背诵的方法，形成有效的学习策略，提高记忆的能力，让背诵真正地成为初中英语学习的有效工具。参考文献[1]krashen，s.principlesandpractiseinsecondlanguageacquisition.oxford：pergramonpress，1982[2]程可拉、邓妍妍、晋学军《中学英语新课程教学论》广东高等教育出版社，2007.12[3]教育部《英语课程标准解读》北京师范大学出版社，2002.5[4]徐华燕诵读——一种重要的英语学习方法（28）中小学英语教学与研究2007.10[5]陈俭贤巧妙运用背诵促进英语学习（16）中小学英语教学与研究2009.7