礼宾部委托代办服务流程培训教材[7]

NINGBO·YUYAOPLAZAHOTELTRAININGACTIVITYMATERIAL宁波余姚宾馆培训课程教材LastUpdated:04/04/20Page1of3Task任务：委托代办服务流程Time课时(h)：0.5Code序号：YY-CON-TM-007Objectives目的：本次培训需要礼宾部全体员工掌握，并且会实际操作和应用。Standard标准（SeeAttachedSOPorP&P.参见标准与程序）：礼宾部新制定了《委托代办服务流程》。本次针对这个标准的内容进行培训，力求使我们的员工掌握并能熟练应用。Resources培训器材：电脑与投影仪TrainingOutline培训大纲TrainingCourseContents培训课程内容RelatedExplanation相关释义或阐释Time时间委托代办服务流程（本流程为理论+实际操作）1.接到客人的代办要求时，礼貌的询问清楚代办的内容，向客人说明代办物品不应是国家规定的违禁物品、高危物品及处方药品。1.1违禁品：一般指国家规定限制生产、购买、运输和持有的枪支弹药、刀具、毒品、爆炸物品、剧毒化学品、窃听窃照专用器材、麻醉精神物品、反动报刊、书籍和淫秽物品等。1.2危险品：爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、易燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、毒害品和感染性物品、放射性的物品/物质、腐蚀品。1.3处方药：处方药，简称Rx药，是为了保证用药安全，由国家卫生行政委托代办包括：代购、接/送客人、印刷、修理、邮寄、取物、订、租等。只可帮助客人完成酒店无法提供的服务，否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。10分钟NINGBO·YUYAOPLAZAHOTELTRAININGACTIVITYMATERIAL宁波余姚宾馆培训课程教材LastUpdated:04/04/20Page2of3TrainingOutline培训大纲TrainingCourseContents培训课程内容RelatedExplanation相关释义或阐释Time时间委托代办服务流程（本流程为理论+实际操作）部门规定或审定的，需凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方出售，并在医师、药师或其它医疗专业人员监督或指导下方可使用的药品。处方药大多属于以下几种情况：①上市的新药，对其活性或副作用要进一步观察。②可产生依赖性的某些药物，例如吗啡类镇痛药及某些催眠安定药物等。③药物本身毒性较大，如抗癌药物等。④用于治疗某些疾病所需的特殊药品，如心脑血管疾病的药物，须经医师确诊后开出处方并在医师指导下使用。1.4向客人说明需收取一定的服务费和交通费，并向客人收取充足的预付款。1.5在《委托代办书》上记录客人的房号、姓名、委托内容、联系方法等相关信息并请客人签字确认。1.6由高级礼宾司安排人员外出购买。1.7替客人购买物品或代办某项服务时，应索取正式发票。1.8员工办完事情后应立即返回酒店，不允许在外逗留处理私人事情。1.9如没有购买到客人需要的物品，不可自作主张帮客人购买相似物品，应联系客人征求意见。2.返回酒店后立即联系客人，告诉客人委托代办完成情况，并将发票和找准确、快捷的为客人提供代办服务。方便客人回公司报销账务所用。10分钟NINGBO·YUYAOPLAZAHOTELTRAININGACTIVITYMATERIAL宁波余姚宾馆培训课程教材LastUpdated:04/04/20Page3of3TrainingOutline培训大纲TrainingCourseContents培训课程内容RelatedExplanation相关释义或阐释Time时间委托代办服务流程（本流程为理论+实际操作）零交予客人，开具《杂项收费单》并请客人签字确认。2.1将已签字确认的《杂项收费单》交总台入帐。2.2将《委托代办书》和《杂项收费单》其中一联订在一起放入《委托代办记录本》里存档。2.3为客人代沟非处方药品时，要先请示上级DM，后需在《药品授权书》上签上DM、客人、行李员名字，任务完成后，需将《药品授权书》、《委托代办书》和《杂项收费单》其中一联订在一起放入《委托代办记录本》里存档。2.4禁止和限制寄递的物品：⑴.爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴、农药等所有列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品。⑵.麻醉药物和精神物品，如鸦片、吗啡、可卡因（高根）等；国家法令禁止流通或寄递的物品，如军火武器、货币等。⑶.容易腐烂的物品、各种活的动物（如鲜鱼、鲜肉等）。⑷.妨碍公共卫生的物品，如尸骨（包括已焚化的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。⑸.反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品等。客人在服用此药品期间的任何不良反应都与我们酒店无关。10分钟