第一章-咨询原理

第一章咨询原理第一节咨询界定一、咨询理由组织产生管理咨询的条件：1.管理问题（1）企业是个有机体，不存在没有问题的企业。（2）企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。2.认识能力一般管理问题：企业需要外部诊断的情况：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。（2）时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）。（3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）。一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。（2）时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）3.管理策略二、咨询概念何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。（一）管理咨询（简述题：企业管理咨询、咨询的本质、现代咨询----要求与准则。产业性质、咨询阶段）1.企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。2.咨询的本质：管理咨询就是提出问题、接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程。3.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。特点：（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究。（2）对研究范式,强调集体协作和智能互补。（3）对研究过程,强调保护独立自主性，不受任何外力的干扰和左右。（4）对咨询研究的结果，强调经过专家、学者的客观论证。4.现代咨询是一种有智力劳动和知识生产性的研究和服务产业。5.管理咨询的阶段（主要有：诊断、实施指导）:（1）进行诊断①调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.②设计改进方案,提出咨询报告.（2）实施指导.①对有关人员进行培训。②指导设计的实施方案。③帮助指导实施具体的实施方案。（二）管理诊断管理咨询与管理诊断的区别：1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。三、咨询类型咨询的类型（范围、人员、性质、应用、系统）1.范围分类（1）全局性咨询：主要是对企业总体情况进行咨询，属于宏观性质的咨询。如企业未来发展趋势咨询、经营战略咨询、经营状况咨询。（2）单元性咨询：主要是对某一职能方面进行的具体咨询，属于微观性咨询。如：生产、产品开发、营销管理、质量管理、财务管理等方面的咨询。2.人员分类（1）企业内部人员咨询①企业外部环境咨询；②企业专业领导咨询；③企业经营顾问咨询。优点：费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况时间短。缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常，视而不见，不易发现问题。（2）企业外部人员咨询①需方人员咨询；②体系认证前的体系咨询；③咨询机构进行的咨询。优点：客观公正、易于发现问题。缺点：费用高、咨询时间需要协商、介绍情况时间长、提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。3.性质分类：（企业管理咨询和企业经营分析）（1）企业管理咨询:属于导向性咨询、战略性咨询(类似于中医，主要通过望、闻、问、切等手段)，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分析研究并解决企业经营管理中存在的问题。（2）企业经营分析:属于战术性咨询、问题性咨询，（更类似于西医，主要是通过化验单、心电图、脑电图、CT等）企业管理数据和财务指标为基础，通过对管理数据、财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！4.应用分类（1）经营战略咨询；（2）组织机构咨询；（3）制度体系咨询；（4）管理流程咨询；（5）营销工具与营销形式咨询；（6）生产管理咨询；（7）质量管理咨询；（8）业务流程咨询；（9）薪酬绩效管理咨询；（10）人力资源管理与开发咨询；（11）企业文化咨询。5.系统分类（基础咨询、功能咨询、产业咨询）（1）基础咨询包括：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询。（2）功能咨询包括：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询。.（3）产业咨询包括:工业、商业、金融、农业、服务咨询。第二节咨询规范一、咨询特性管理咨询的特点（1）中立特性（第一特性）；（2）局外特性（保证了结果的科学性和准确性）；（3）综合评价性（管理咨询的结果都是综合评价的结果）；（5）建议性（实施权在企业手中）；（6）指导性（帮助指导实施改进方案）。简述管理咨询的特性管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。（1）中立性管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，这样受诊企业易于得到更加客观公正的建议；一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局外的立场上的咨询人员就易于解决。（2）局外性企业聘请的外部咨询机构或咨询师通常与企业没有利害关系，他们能站在局外人的立场上对企业运营过程中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案。局外性也保证了管理咨询结果的科学性和准确性。（3）综合评价性管理咨询是一个系统工程。它既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件作系统、全面的了解，在此基础之上进行综合评价，找出存在的问题，提供并帮助实施解决方案。因此，管理咨询的结果都是综合评价的结果。（4）建议性咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案。咨询师只是充当一个参谋的角色，为企业提出建议性的而非强制实施的改进方案，如果企业觉得此方案的实施效果不会很大，企业完全可以否决该方案，实施与否的决定权在企业手中。（5）指导性管理咨询并不仅仅停留在为受诊企业提供建议的层面上，更重要的是，咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。二、咨询道德管理咨询师原则（1）行为合法；（2）量力而行；（3）自主公正；（4）尊重隐私；（5）不谋私利；（6）结果有效；（7）尊重同业；（8）善于学习；（9）咨询中立。专栏：管理咨询师学会职业行为规范（IMC）：原则：原则1：满足客户的要求（1）实现客户的需求胜任能力、咨询产品和咨询费用协议、转包、机密、无人才劝诱行为、应该付出的努力、沟通、尊重。原则2：廉正性、独立性和客观性（1）披露（2）利益冲突（3）贿赂和引诱（4）信息秘密（5）客观性原则3：对管理咨询职业和学会负责（1）年度确认；（2）职业水平的持续发展；（3）对其他人的职业责任义务；（4）咨询费；（5）宣传；（6）个人行为。三、咨询品质高品质的完成管理咨询的关键点：（1）智力创造；（2）契哟关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。第三节咨询学习一、学习导向1.统筹协调2.商业洞察3.知识优化二、学习方法1.解决问题2.掌握方法3.融会贯通三、学习设计．1.课外阅读2.课堂讨论3.咨询报告4.嘉宾讲座