华为呼叫中心UAP介绍全解

HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.华为呼叫中心UAP介绍HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware电信级呼叫中心接入设备•支持多媒体接入：Voice,Fax,Web,E-mail,SMS,Video等•支持宽窄带一体化组网•支持IP座席，PC+Phone座席，PC+SoftPhone座席、PC+IPPhone座席•采用电信级设计，具有高可靠性，强大处理能力•采用综合的系统安全策略：用户认证，访问控制，数据加密，可审计•呼叫接通率:≥99.99%拨叫方718人向系统发起冲击持续2个小时接通率≥99.99%包括功能在内的各项指标均达到或超过设计要求广州电信客户服务中心大话务量拨测大话务量下的网络安全是系统重要的特性HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware目录•产品介绍UAP总体介绍UAP3300UAP2100HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为呼叫中心整体解决方案WEB短信彩信EMAIL语音其它WAP视频ACD宽窄带一体接入平台MSP多媒体服务平台媒体接入层媒体适配层功能支持层服务应用层CTI服务器IVR系统自助语音服务人工座席服务录音系统WEB媒体服务器EMAIL媒体服务器短信/彩信媒体服务器传真系统呼叫中心核心服务器统一网管I2000HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware呼叫中心的产品概述公司提供的呼叫中心接入设备有UAP2100、UAP3300。1、宽窄带一体化解决方案的产品2、采用了业界领先的软、硬件架构设计方案3、具有丰富的媒体资源功能和强大的组网能力。它能够为呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware目录•产品介绍UAP总体介绍UAP3300UAP2100HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware配置环境TelnetOMUHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware机柜物理尺寸（宽×深×高）为：442mm×436mm×267mm满配置8块数字中继接口。功耗：150W华为综合接入设备UAP3300HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware0－1是主控板槽位2－9是业务板槽位主控板槽位只能插MCU主控单元业务板槽位可以混插其它所有的模块UAP3300硬件结构HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware支持多个电源模块2+1个电源模块，系统更加稳定。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftwareUAP3300硬件结构UAP3300设备基于统一的硬件技术平台;背板上提供了三类总线，分别是TDM时分复用总线、IP宽带总线和RS422串行总线。这三条总线将主控板MCU、媒体资源板MRU、数字中继板DTU联系在一起HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftwareMCU（Plus）AT0E1POTSMRU业务处理接口协议处理媒体转换TDMTDMTDM媒体流IP媒体流WANUAP3300硬件结构TDMMRSBMRSTDMPSTNHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftwareUAP3300功能介绍实现热备，通话过程中倒换话路不断话；支持堆叠功能，系统能够平滑的堆叠；支持信令跟踪功能；自动日志收集功能；支持电信集网关软件的管理；硬件升级：R2机框和单板都做了比较全面的升级；HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftwareUAP-MCU接口类型标识属性用途业务网口10/100BASEFE网口设备IP业务接口。两个业务网口互为主备使用。调试网口CONSOLE-ETHERNETFE网口用于设备配置和调试。调试串口CONSOLE-RS232RS-232串口用于设备配置和调试。业务口1000MBASEGE网口业务网口升级ALMRUN01MCUONOFFETHERNETRS-232CONSOLE10/100BASEHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftwareUAP-2MRUALMRUNUAP-2MRURS-232CONSOLEETHERNETUAP-2MRU单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，能处理64路语音信号从TDM到IP的相互转换。语音资源的播放和DTMF，MFC，AT0和R2信号音的检测；RESETHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftwareUAP-4MRUALMRUNUAP-4MRURS-232CONSOLEETHERNETUAP-4MRU单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，能处理128路语音信号从TDM到IP的相互转换。语音资源的播放和DTMF，MFC，AT0和R2信号音的检测；RESETHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftwareUAP-BMRSALMRUNUAP-BMRSRS-232CONSOLEETHERNETUAP-BMRS单板是一种高密度基础媒体资源板，高集成了IVR放音资源及其相应功能和坐席录音用的会场资源及其相应功能。20方会场，20路IVR资源RESETHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftwareUAP-8ATUUAP-8ATU主要提供模拟中继的接入，最多可以跟LE（LocalExchange）的8个POTS端口对接。ALMRUN01234567ATUFXOHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftwareUAP-2DTU/UAP-4DTUDTU-2E1低密度数字中继板，提供2个E1接口。DTU-4E1高密度数字中继板，提供4个E1接口。ALMRUNDTU-2E1LOSRFATX0RX0RX1RS-232CONSOLETX101ALMRUNDTU-4E1RS-232CONSOLELOSRFA2310TX0RX0TX1RX1TX2RX2TX3RX3HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware内置媒体资源平台（MRS）录音设备放音收号设备高集成度（放音收号、录音和传真）绿色环保、节能减排高集成度，占地空间小降低安装维护难度，减少维护成本实现线性叠加，完全平滑扩容高稳定性、高可靠性……UAP3300UAP3300单块板卡实现放音收号和录音功能，安装在UAP3300插槽里。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftwareUAP-MRSUAP-MRS单板是一种高密度基础媒体资源板，高集成了IVR放音资源及其相应功能和坐席录音用的会场资源及其相应功能。单块板支持的会场方数和IVR的数量为原来的4-6倍。支持传真的终结；HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftwareUAP3300部分功能介绍——本地再生运营商网络LANWANLAN网络中断的情况下，将无缝的接替总部CTI服务器的工作，保证当地的正常呼叫处理和工作CTI服务器总部分支机构本地再生模块UAP接入平台UAP接入平台HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware堆叠功能介绍DataBus•通过数据总线实现多模之间的交换；•话路本地处理，避免信令迂回，加快处理速度；•当前建议最大8台堆叠；HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware目录•产品介绍UAP总体介绍UAP3300UAP2100HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware华为综合接入设备UAP2100机柜物理尺寸（宽×深×高）为：442mm×345mm×89mm满配置4块数字中继接口。支持ACPower；HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware结构组成（MPU坂带以下接口）›提供2个10Base-T/100Base-Tx以太网上行接口›提供1个CONSOLE控制串口›提供8个AT0接口和8个语音POTS接口›提供4个UEP接口，每个接口可接32个POTS用户，32*4=128提供4个插槽，可选插卡如下：›8端口语音POTS接口卡；›8端口AT0接口卡；›4端口AT0＋4端口语音POTS卡；›2端口E1接口卡MVP扣板提供15-20个坐席，40路IVR的能力；UAP2100硬件结构HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftwareMPUAT0E1POTSMRU业务处理接口协议处理媒体转换TDMTDMTDM媒体流IP媒体流WANPSTNUAP2100硬件结构BMRSTDMHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftwareUAP-2ETUUAP-2ETU高密度数字中继板，提供2个E1接口。ALMRUNLOSRFA10TX0RX0TX1RX1HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialApplicationandSoftware上行设备接口UAP2100/3300提供的上行设备接口有：›E1接口：和传统的PSTN网络的LE交换机连接，支持PRI、CNO1、NO.7等信令。通过DTU板实现，每块DTU接入4个E1；在采用工控机+E1语音卡的方式实现录音和提供IVR语音资源时，DTU板还提供通过E1口与窄带资源相连接，为呼叫中心系统提供语音资源的能力。›AT0接口：和传统的PSTN网络的LE交换机连接。通过ATU板实现，每块ATU接入8条外线；›IP接口（FE）：通过路由器或以太网交换机和广域的IP网络连接，支持基于VoIP的远程通信。设