质量管理体系知识竞赛题库二[1]

安徽省烟草专卖局质量管理体系知识竞赛题库（题库二）一、单选题：1、顾客满意指的是（）a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b2、2008版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着（）a）不要求质量保证b）与ISO9004标准的要求一致了c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意d）以上全不是3、顾客的要求就是（）a）书面定单b）电话要货c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求d）a+b4、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）a）管理的系统方法b）过程方法c）基于事实的决策方法d）系统论5、GB/T19001—2008标准中6.3“基础设施”可以是（）a）生产设备b）生产场所及设施c）信息系统和通讯技术d）以上都是6、为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为（）a）PDCA的方法b）管理的系统方法c）过程方法d）质量管理方法7、在GB/T19001—2008标准中，术语“产品”适用于（）a）预期提供给顾客的产品b）产品实现过程的产生的任何预期输出c）顾客所要求的产品d）以上全部8、“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指（）a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据9、审核发现是指（）a）审核中观察到的事实b）审核的不合格项c）审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果d）审核中的观察项10、质量管理体系可以（）a）帮助组织实现顾客满意的目标b）提供持续改进的框架c）向组织的顾客提供信任d）a+b+c11、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是对的（）a）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款b）因为不影响产品性能,组织删减了8.2.3条款，c）组织因委托供方进行设计开发，删减7.3条款d）以上各项都不允许12、交付后活动是指（）a）保证条款规定的措施b）对产品使用废弃后的回收处置c）按合同规定维护服务d）以上都是13、GB/T19001—2008标准中6.4“工作环境”可以包括：a）工作场所的温湿度b）半成品库的通风和防潮条件c）工作区域布置的合理性d）以上都是14、记录的作用（）a）为产品符合要求和过程有效提供证据b）为提供审核证据c）有需要时实现可追溯性d）a+c15、质量手册不要求包括（）a）质量管理体系的范围b）形成文件的程序或其引用c）产品技术要求d）质量管理体系过程之间的相互作用16、专卖稽查员都必须取得执法资格后才能上岗，是满足（）的要求。a）顾客规定的要求b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求c）与产品有关的法律法规要求d）组织确定的任何附加要求17、根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的（）a）管理评审记录b）教育、培训、技能和经验的适当记录c）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录d）a+b+c18、专卖稽查员对执法过程中的过激语言向零售户赔礼道歉，这是（）a）纠正b）纠正措施c）预防措施d）持续改进19、对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是（）a）程序文件b）产品开发计划c）质量计划d）质量手册20、质量管理体系文件的多少取决于（）a）组织的规模和活动的类型b）过程及其相互作用的复杂程度c）人员的能力d）以上全部21、为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001-2008标准要求测量设备应实施以下控制（）a）建立测量设备台帐b）编制测量设备周检计划c）按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定d）以上全部22、质量计划是对应用（）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。a）为实现质量方针和目标b）提高产品质量c）针对特定产品、合同或项目d）为使质量体系能有效运行23、对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的（）a）编制相应的作业指导书b）由胜任的人员进行c）获得必要的资源和信息24、组织应按GB/T19001-2008标准中4.2.3的要求控制的文件范围是（）a）组织制订的所有文件b）组织需用的所有外来文件c）质量管理体系所要求的文件d）a+b25、根据GB/T19001—2008标准，下列哪些记录是要求保存的（）a）内审记录b）不合格性质的记录c）可追溯性的记录d）a+b+c26、GB/T19001—2008标准中7.4.3采购产品验证内容可以是（）a）产品型号规格b）产品性能c）运输包装d）以上全部27、审核方案（）a）是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核b）就是对审核进行策划后形成的文件c）是审核检查方案d）是审核计划28、制定审核计划是（）的职责a）认证机构b）受审核方c）审核组长d）以上都是29、过程监视和测量的目的是（）a）证实过程实现的策划结果的能力b）证实过程的符合性c）证实产品满足要求d）以上都是30、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（）a）得到有关授权人的批准b）适用时，经顾客批准c）a或bd）a和b31、确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（）a）最高管理者的职责b）管理者代表的职责c）培训部经理的职责d）销售部经理的职责32、术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（）a）实际位置和组织单元b）审核所覆盖的时期c）活动和过程d）以上都是33、八项质量管理原则是GB/T19001—2008标准中的（）a）附加条件b）中心要求c）理论基础d）核心内容34、GB/T19001—2008标准7.5.3的“标识”是指（）a）针对监视和测量要求识别产品状态的标识b）识别监视和测量装置校准状态的标识c）文件修订状态的标识d）设备完好状态的标识35、GB/T19001与GB/T19004的关系（）a）都是认证标准b）都是质量管理体系标准c）范围相同d）结构不同36、产品实现的策划活动会涉及（）a）特定项目、合同实施之前活动b）GB/T19001—2008标准中第7章7.2—7.5的策划c）贯穿项目、合同实施的始终d）上述所有内容37、在审核中发现了正在使用的某个文件，这是（）a）审核准则b）审核发现c）审核证据d）审核结论38、管理评审是（）的职责。a）最高管理者b）管理者代表c）质量管理部门d）各级管理者39、需要确认的过程是（）a）生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程b）产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程c）量大面广，使用人力很多的过程d）a+b40、GB/T19001—2008标准术语“能力”可以指（）能力a）人员b）审核人员c）组织体系或过程d）以上全是41、最高管理者的职责可不包括（）a）组织内部审核b）制定质量方针c）确保获得资源d）进行管理评审42、纠正措施的形成文件的程序中不应涉及（）a）评审所采取的纠正措施b）确定不合格的原因c）评价是否需采取措施d）识别潜在的不合格43、与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（）a）在做出承诺之后进行b）做出承诺之前之后进行c）做出承诺之中进行d）做出承诺之前进行44、将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果是（）：a)审核方案b)审核发现c)审核结论d)审核证据45、阐明所取得的结果或提供所完成活动的文件称为（）：a)程序文件b)记录c)质量计划d)质量手册46、对（）应作供方评价a)为组织的测量设备提供计量检定的单位b)外加工产品零件的提供单位c)原材料供应商d)包括以上三者47、采购信息的表达形式可以是（）a)合同或协议b)库存信息表c)采购计划d)a+c48、对外包过程的控制程度取决于（）a）组织采用7.4要求的控制能力b）对外包活动应承担的控制分工c）外包过程对所提供给顾客的产品的影响d）以上都是49、质量管理评审的输出不包括（）A、质量管理体系有效性改进B、体系过程有效性的改进C、生产计划D、资源需求50、监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括A、流失业务分析B、顾客赞扬C、担保索赔D、以上全是51、以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准？（A）ISO9001（B）ISO9004（C）ISO10012（D）ISO1901152、GB/T19001-2000标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（）方法。（A）过程（B）控制（C）统计（D）监督53、以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（）。a持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法b持续改进、过程方法、全员参与、领导作用c以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与d以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用54、GB/T19004特别关注点（）A、质量管理的更宽范围B、系统持和持继改进绩效C、满足所有相关方需求和期望D、以上都是55、确定人员所需能力从下列哪些方面考虑（）A、技能和经验B、培训C、教育D、以上都是56、根据GB/T19001—2008标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响（）A、组织的规模和组织的结构B、组织所提供的产品C、人员的变动D、组织的环境，该环境的变化及该环境有关的风险57、外包过程不包括（）A、采购原材料、标准件B、设计委托给设计院C、贴牌生产（OEM）D、同一集团公司下属的另一子公司提供的服务58、质量目标应（）A、可测量B、能够定量测量C、不必包括产品要求D、在所有职能层次上59、质量是指（）。A产品的适用性B产品满足标准的程度C特性满足要求的程度D一组固有特性满足要求的程度60、GB/T19001-2008标准中对删减提出要求的条款为（）。7.5.2（B）7.3（C）1.2（D）7.5.461、关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是（）。（A）产品质量与过程质量相互补充（B）产品质量决定过程质量（C）产品是过程的结果（D）产品是过程的输入62、顾客可以采用（）提出与产品有关的要求。（A）书面合同（B）电话订货（C）任何适宜的方式（D）电子邮件63、根据GB/T19001-2008标准7.4.3条款要求，组织应确定并实施检验或其他必要的验证活动，以确保：（）A、采购的产品价格最优B、采购产品到货及时C、采购的产品满足规定的采购要求D、以上都对64、根据GB/T19001-2008标准，无论在其他方面的职责如何，管理者代表应具有以下方面的职责和权限（）A、确保质量目标的制订B、向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性C、组织内部审核D、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持65、由于奶制品中含有某种有害于人体健康的成份，并已经在市场上引起了很大反映，乳制品厂决定全力收回已发放在市场上的乳制品。最适用于以上情景的条款的是（）A、8.5.2B、8.2.1C、8.3D、7.2.3c)66、持续改进不包括（）A、增强满足要求的能力的循环活动B、日常渐进的改进活动C、按照生产操作规程实施操作D、突破性的重大改进活动67、顾客财产不包括（）A、顾客的个人信息B、顾客指定使用的配套件C、知识产权D、顾客提供的原材料68、外包过程不包括（）A、设计委托给设计院B、贴牌生产C、采购原材料、标准件D、同一公司下属子公司提供的服务69、根据GB/T19001-2008标准，质量目标应（）A、包括满足产品要求所需的内容B、包括对满足顾客要求和适用的法律法规要求的条款C、包括对持续改进质量管理体系有效性的承诺D、与组织的宗旨相适应70、术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（）A、实际位置和组织单元B、审核所覆盖的时期C、活动和过程D、以上都是71、监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法以下哪个不是（）A、流失业务分析B、对返回产品的检验结果分析C、担保索赔D、顾客赞扬72、组织应对（）进行监视和测量，以保证产品要求已得到满足A、产品的质量B、产品的特性C、合同的要求D、规定的要求73、办公室派人验证管理评审时提出的纠正措施情况及有效性，适用于这一情况的条款(