CH01-1 PPT：管理者与管理

PowerPointPresentationbywuxinlingtheDepartmentofBusinessAdministrationChapter1ManagersandManagement1PARTI:Introduction1–2Chapter1Managers&Management1–3LearningOutcomesAfterreadingthischapter,youwillbeableto:1.Describethedifferencebetweenmanagersandoperativeemployees.2.Explainwhatismeantbythetermmanagement.3.Differentiatebetweenefficiencyandeffectiveness.4.Describethefourprimaryprocessesofmanagement.5.Classifythethreelevelsofmanagersandidentifytheprimaryresponsibilityofeachgroup.1–46.Summarizetheessentialrolesperformedbymanagers.7.Discusswhetherthemanager’sjobisgeneric.8.Describethefourgeneralskillsnecessaryforbecomingasuccessfulmanager.9.Describethevalueofstudyingmanagement.10.Identifytherelevanceofpopularhumanitiesandsocialsciencecoursestomanagementpractices.LearningOutcomesAfterreadingthischapter,youwillbeableto:1–5LEARNINGOUTLINEFollowthisLearningOutlineasyoureadandstudythischapter.WhoAreManagers?Wheredotheywork?WhatIsManagement?WhatDoManagersDo?WhatIsAnOrganization?WhyStudyManagement?1–6OpeningCase:“TheApprentice”andDonaldTrump唐纳德.特朗普1–7•“ImademoremoneyinbadtimesthanImadeingoodtimes.”——DonaldTrump1–8SevenRules:•一、你必须拥有一定的禀赋；•二、做自己喜欢的事。我没有看到过任何一个成功的人不热爱他们的工作；•三、永不停止。如果前进道路上有一道铁墙，你都要咬牙闯过去。你绝对、绝对不要在心里说放弃；•四、自信很重要。但是自信不是你对自己断断续续地重复：“我会做到”，而是没有任何条件的信任自己；•五、互相考验。这是我至今实行的信条，从中你可以看到人们身上的优缺点，并以此作为任用职员的准则；•六、仔细辨别争论。即使在烈火中，也应该保持冷静。优秀的领导人可以在杂乱的争吵中分清主次，不称职的却会从争吵中迷失方向；•七、忠于你的团队，热爱你的队员。1–9Questions：•1.IsDonaldTrumpamanager？•2.WhetheryoufeelDonaldisagoodmanagerornot？Why?1–101、WhoAreManagersAndWhereDoTheyWork?•Organization[P4关键名词]Asystematicarrangementofpeoplebroughttogethertoaccomplishsomespecificpurpose;appliestoallorganizations—for-profitaswellasnot-for-profitorganizations.Wheremanagerswork(manage).•CommoncharacteristicsGoalsStructurePeople1–11CommonCharacteristicsofOrganizationsExhibit1.1组织结构AB目的1–12PeopleDifferences•Operatives业务人员Peoplewhoworkdirectlyonajobortaskandhavenoresponsibilityforoverseeingtheworkofothers.•Managers管理者Individualsinanorganizationwhodirecttheactivitiesofothers.1–13OrganizationalLevelsExhibit1.21–14IdentifyingManagers•First-linemanagers基层管理者Supervisorsresponsiblefordirectingtheday-to-dayactivitiesofoperativeemployees•Middlemanagers中层管理者Individualsatlevelsofmanagementbetweenthefirst-linemanagerandtopmanagement•Topmanagers高层管理者Individualswhoareresponsibleformakingdecisionsaboutthedirectionoftheorganizationandestablishingpoliciesthataffectallorganizationalmembers1–15辨别：•工长？•领班？•采购经理？•营销总监？•总裁？•校长？•系主任？•教研室主任？•大学教师？1–162、HowDoWeDefineManagement?•Management[P6关键名词]Theprocessofgettingthingsdone,effectivelyandefficiently,throughandwithotherpeopleEfficiencyMeansdoingthethingcorrectly;referstotherelationshipbetweeninputsandoutputs;seekstominimizeresourcecostsEffectivenessMeansdoingtherightthings;goalattainment1–17Efficiency&Effectiveness?Efficiency“Doingthingsright”–GettingthemostoutputfortheleastinputsEffectiveness“Doingtherightthings”–Attainingorganizationalgoals1–18EfficiencyandEffectivenessExhibit1.31–19Exhibit1–3EffectivenessandEfficiencyinManagement1–203、ManagementProcessActivitiesExhibit1.4Managementprocess:planning,organizing,leading,andcontrolling1–21Exhibit1–4ManagementFunctions1–22计划确定目标，制定战略，开发分计划组织决定做什么，怎么做，谁去做领导指导、激励、解决冲突控制监控活动按计划完成管理职能1–23EXHIBIT1–5Mintzberg’sManagerialRolesInterpersonalFigureheadLeaderLiaisonInformationalMonitorDisseminatorSpokespersonDecisionalEntrepreneurDisturbancehandlerResourceallocatorNegotiatorSource:TheNatureofManagerialWork(paperback)byH.Mintzberg.Table2,pp.92–93.ReprintedbypermissionofPearsonEducationInc.,UpperSaddleRiver,NJ.4、WhatDoManagersDo?1–24▪InterpersonalRoles人际关系角色▸Figurehead(挂名首脑)▸Leader（领导者）▸Liaison（联络者）▪InformationRoles信息角色▸Monitor（监听者）▸Disseminator（传播者）▸Spokesperson（发言人）▪DecisionRoles决策角色▸Entrepreneur（企业家）▸Resourceallocator（资源分配者）▸Negotiator（谈判者）▸Disturbance-handler(危机处理者)1–25角色类型特定角色描述人际关系角色1.首脑对外形象；象征性首脑；行使礼仪性职责2.领导者引导和激励下属；为组织提出发展目标；负责下属的雇佣、训练、报酬、评价、提升和开除3.联络者负责对外的联络和部门内部之间的联系以及人际关系的建立1–26角色类型特定角色描述信息角色4.监听者寻求组织外部和组织内部的有关信息5.传播者向组织内部成员传播知识及组织成员不易得到的社会信息；向下属传达领导意愿6.发言人向社会传播组织信息1–27角色类型特定角色描述决策角色7.企业家（创业者）密切关注企业外部环境的变化，寻求组织发展的机会8.危机处理者当组织面临混乱时负责及时纠正；当组织面临危机是负责危机管理和危机公关9.资源分配者向组织内各部门和成员分配资源10.谈判者在主要的谈判中与供应商、经销商、员工、政府和银行代表组织进行谈判1–28Manager’sRoles管理者的角色•8：30应邀出席市物流中心大楼落成的庆典活动(？)•9：30接受电视台记者的采访，介绍公司的新业务(？)•10：00审批财务部门提交的下季度财务预算报告.(？)10：30突然接到生产部来电，有一名工人发生了工伤事故，王总赶快前往处理，指示有关人员护送受伤职工到医院抢救。(？)11：00与一重要客户洽谈一项业务，并与客人共进午餐。(？)14：00召开董事会议，讨论是否上马一个新项目的问题。(？)案例：王总的一天1–29Manager’sRoles管理者的角色•8：30应邀出席市物流中心大楼落成的庆典活动(Figurehead)•9：30接受电视台记者的采访，介绍公司的新业务(Spokesperson)•10：00审批财务部门提交的下季度财务预算报告.(Resourceallocator)10：30突然接到生产部来电，有一名工人发生了工伤事故，王总赶快前往处理，指示有关人员护送受伤职工到医院抢救。(Disturbance-handler)11：00与一重要客户洽谈一项业务，并与客人共进午餐。(Negotiator)14：00召开董事会议，讨论是否上马一个新项目的问题。(Leader)案例：王总的一天1–305、GeneralSkillsforManagersConceptualSkillsPoliticalskillsInterpersonalskillsTechnicalskillsSkillsofSuccessfulManagers1–31•Confirmdevelopgoal•Strategic&Political•Establishplan•Organizetransform1.conceptskills—概念技能管理者分析和判断复杂形势的心智能力1–32•2.Interpersonalskills——人际关系技能•Abilityofcommunicatio