中国银联差错争议处理实务培训测评试卷

-1- 中国银联差错争议处理实务培训测评试卷参考样题第一部分不定项选择题（每小题3分，共60分）在每小题列示的选项中，选择符合题目要求的选项。【例题】发卡机构基于持卡人的请求以原因码6303（持卡人对原始交易有疑问直接索取交易凭证）发起调单，商户因故未能在规定时限内提供交易凭证，收单机构回复04（交易凭证无法提供）。在发卡机构以原因码4527（收单机构查复超时限或回复码为04）发起一次退单后，收单机构收到商户提供的POS签购单。收单机构正确的处理有（）？A.核查确认交易有效性后，通过例外协商或者托收方式主张权益；B.以POS签购单作为支持文档发起再请款；C.与商户沟通:对发卡机构合规的调单请求，因其未能在规定时限内履行提供有效交易凭证义务，发卡机构对相关交易款项的承兑存在不确定性；D.核查商户管理程序以确保如期提交保管期限内的有效交易凭证。【参考答案】ACD【说明】本题考查收单机构对特约商户逾期提供发卡机构合规调阅的交易凭证情形的正确处理方式。收单机构及特约商户负有保管和提供交易凭证、协助调单等责任。收单机构对发卡机构的调单请求，因各种原因造成未能在规定时限内提供保管期限内的交易凭证，属收单机构违规，并可能要承担因该违规行为所引发交易损失的责任。收单机构和其委托机构负责商户的日常管理和维护，督促商户履行受理承诺，并对商户进行风险监督，承担商户发展、管理和维护不善造成的风险损失。收单机构应根据相关规定和要求与商户签订协议，并在商户违反规定时首先代商户承担责任。收单机构在收到退单时，首先要核查交易有效性。原因码4527退单无再请款权。如对4527退单有异议，可以根据条件通过例外协商、托收、争议协商备案或直接提交争议裁判申请等方式维护合规权益。在差错争议处理过程中，收单机构与特约商户的沟通、争取其配合提供相关证明材料等十分重要。同时，差错争议处理亦是一个发现问题、解决问题的过程。通过已发生的交易纠纷及时发现、改善业务管理方面存在的问题，是促进银行卡业务快速健康发展的重要保障。-2- 第二部分判断题（每小题1分，共10分）请判断每小题的表述是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。 第三部分简答题（每小题10分，共30分） 请简要回答以下问题。 【例题】持卡人致电发卡机构对某笔交易提出拒付。发卡机构的客户服务代表与持卡人沟通时表示，因为根据中国银联的相关规则，目前发卡机构不能向收单机构退单，故持卡人不得拒付。（）【参考答案】×【说明】本题考查争议处理的内部责任原则。发卡机构的客户服务代表的表述不准确。发卡机构不能向收单机构退单，并不意味着持卡人因此而不能向发卡机构拒付；持卡人与发卡机构之间的责任及拒付条件，受双方签订的相关合约或规定约束。中国银联的相关规定仅适用于发卡机构和收单机构之间的责任界定，不适用于持卡人与发卡机构之间的责任界定。中国银联的相关规则仅供中国银联成员机构开展银联卡业务参考使用。未经中国银联许可，任何机构或个人不得以口头或者书面方式向持卡人、特约商户以及其他第三方披露本资料的全部或者部分内容，亦不作为任何司法程序中的呈示资料。【例题】发卡机构基于持卡人的请求以6303原因码发起调单，商户因故未能在规定时限内提供交易凭证，收单机构回复04。在发卡机构以4527原因码发起一次退单后，收单机构收到商户提供的POS签购单。收单机构该如何处理？【参考答案】a.在对交易有效性核查确认之后，通过例外协商或者托收方式主张权益；b.与商户沟通:因其未能在规定期限内履行提供有效交易凭证义务，发卡机构对相关交易款项的承兑存在不确定性；c.核查商户管理程序以确保如期提交保管期限内的有效交易凭证。【说明】本题考查合规权益的主张途径。收单机构对于4527退单交易无再请款权。