问卷调查法

问卷调查法主讲人：黄豪问卷调查法问卷调查研究方法概述问卷的基本结构问卷设计的过程问卷调查的实施问卷调查研究方法概述一、问卷调查的定义：调查问卷，又称问卷、调查表，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。问卷调查的优点：问卷内容整齐划一，问卷资料分析方便实施较为经济，耗费人力、时间和经费较少匿名进行，助于保护被试隐私，提高问题回答的真实性可以涵盖大样本间接调查问卷调查的局限：灵活性不强深入性不够难以确定因果关系二、问卷调查的类型(一)根据市场调查中使用问卷方法的不同分类（1）自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。（2）代填式问卷，是指调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调查者进行填写的问卷。(二)根据问卷发放方式的不同分类（1）送发式问卷。由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。（2）邮寄式问卷。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。（3）报刊式问卷。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。（4）人员访问式问卷。由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。（5）电话访问式问卷。通过电话来对被调查者进行访问调查的问卷类型。（6）网上访问式问卷。在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。问卷的基本结构问卷的基本结构一般包括三个部分，即说明信、调查内容和结束语。(一)说明信说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。主要用于介绍调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等：说明信的内容应包括：对被调查者的问候语；主持调查机构；访问员身份；调查目的；被调查者意见的重要性；个人资料保密原则；访问所需时间等。有些问卷的说明信还交待交表地点及其他事项等；有些则加上一些宣传内容，这样使说明信更具说服力。一般放在问卷的开头。说明信有开门见山式和详尽方式两种。(二)调查内容调查内容是调查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是问卷设计的关键部分。主要包括：指导语、各类问题及其答案、问题的编码。1.指导语指导语，也称填答说明，是用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语所采取的形式也多种多样：在说明信末。有些问卷中，指导语很少，只在说明信末附上一两句，没有专门的“填表说明”。专门的“填表说明”及标题。有的问卷则有专门的指导语，集中在说明信之后，并有“填表说明”标题。分散。有的问卷，其指导语分散在某些较复杂的问题前或问题后，用括号括起来，对这一类问题作专业的指导说明。2.问题与答案它是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等（1）问题的内容1)调查对象的基本情况：即人口统计学变量，包括调查对象的年龄、性别、文化程度、婚姻状况、职业、收入等。作用：描述性分析，控制变量。2）行为：调查所要研究的反映被调查者行为方面客观状况的问题。3）态度：反映被调查者的观念、意见、感情倾向等主观方面的问题。（2）问题与回答的类型：开放式、封闭式、混合式1）开放式问题例：“你对公司的培训制度有什么看法”2）封闭式问题例：“你喜欢体育活动吗？①非常喜欢②喜欢③不喜欢3）混合式问题例：“通常你上网做什么”①聊天②玩游戏③看电影④查学习资料⑤其他（请写出）-----3.编码编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。预编码：在问卷设计的同时就设计好编码。后编码：等调查工作完成以后再进行编码常见的编码方法有以下几种：(1)以答案序号作为编码号。(2)从问卷编号开始编。(3)以答案本身的数字编码。这种编码方法常用于填入式问答题。(4)对于无反应的问答题可采用“0”、“9”编码。(三)结束语结束语可简短的对调查对象的合作表示真诚的感谢。也可以向调查对象征询对问卷设计和问卷调查本身的看法、意见和感受等。结语的要求是力求简短。例：“非常感谢你抽出宝贵的时间与我们合作。请您再次确认是否有漏答的题项，然后将问卷投放在位于贵部门入口处标明为本研究设置的箱子里。再次感谢！”问卷设计的过程问卷设计的基本原则问卷设计的主要步骤问题与答案的设计问卷的编排与评估问卷设计的基本原则1、必须以研究问题为指导设计问卷的时候，要紧紧围绕研究者所研究的问题和测量的变量来进行。问卷中必须问什么、不必问什么以及如何问这些问题，都要严格受到研究问题的制约。2、坚持与调查目的和内容的统一调查目的是问卷设计的灵魂，决定着问卷的内容和形式。对于探索性研究，可采用开放式问卷；对于描述性和解释性研究，问卷设计应以封闭式问题为主。3、必须明确阻碍被调查者合作的主客观因素主观因素指阻碍被调查者回答问题的各种心理和思想障碍。例如，当封面语对问卷调查的目的、意义以及被调查者填答问卷的重要性和作用说明不够时，被调查者往往表现出对问卷调查的不重视，缺乏同调查者进行积极合作的责任感；当问卷内容太多，问卷中的问题需要花较长时间思考、回忆、计算时，容易使人产生畏难情绪；当问卷调查内容过于敏感，涉及个人隐私、利益时，容易产生各种顾虑等等。客观因素指被调查者受自身能力、条件的限制，例如被调查者的阅读、理解、记忆、计算、表达等能力。因此，在问卷设计前，调查者必须了解调查对象的特征。问卷设计的主要步骤1、确定问卷纲要也就是根据调查对象的特点、范围，调查的时间和要求，先给调查研究课题写出一份问卷纲要。在这份纲要中应该包括问题的形式、问卷的内容、变量以及一些具体的调查项目等。2、基础性探索工作可先与部分研究对象进行访谈，了解他们的特征、行为和态度，并把研究的各种设想、各种问题、各个方面的内容进行尝试和比较。这样可以避免在问卷设计中出现含糊不清或抽象的问题或不符合客观实际的答案。3、设计问卷初稿通常采用两种方法：卡片法和框图法。（1）卡片法的步骤第一步是根据探索性工作中的记录、印象和认识，把每一个问题及答案单独写在一张卡片上。第二步是按照卡片上间题的主要内容，将卡片分成若干堆。把内容相关的问题放在一起。第三步是在每一堆中，按日常询问的习惯与逻辑，将卡片先后排序。第四步是根据问卷的逻辑结构将全部卡片连成一份完整的问卷。第五步是从回答者阅读是否方便、是否会形成心理压力等角度，反复检查问题的前后连贯性及逻辑性，对不当的地方进行调整和补充，形成问卷初稿（2）框图法的步骤第一步是根据研究假设和所需资料内容的逻辑结构，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。第二步是根据问卷设计的基本原则反复考虑框图各个部分前后顺序的科学性和合理性。第三步是具体写出每一部分中的问题及答案，并安排好这些问题相互间的顺序。第四步是根据回答者阅读和填写问卷是否方便等方面，对所有问题进行检查、调整和补充，形成问卷初稿卡片法和框图法的比较：卡片法是从具体问题开始，然后到部分，最后到整体；而框图法则是先从整体结构开始，然后到部分，最后到具体问题。卡片法在调整问题相互间的顺序和修改问题方面十分方便，但难于从总体上进行安排、调整和修改。框图法虽然在安排问卷各个部分的顺序和逻辑结构方面比前者容易，但修改、调整问题显然没有卡片法方便。因此，最好将两种方式结合使用。先根据调查内容的结构，梳理清楚问卷总体的各个部分及其前后顺序，然后针对每一部分的内容，在卡片上写出一个个问题，调整好问题间的顺序，最后按整理好的卡片顺序形成问卷初稿4、评估和试用只要问卷一发，一切缺陷和错误都不能再修改和补充。因此，必须对问卷初稿进行评估和试用：（1）将问卷初稿提交有关专家进行评审；（2）在小范围内选取样本进行试用，检查和分析问卷的完成时间、指导语的清晰度、问题设计和问卷布局等。5、修改并定稿通过专家评审和小范围试用找出问卷初稿中的问题后，就要对问题逐个分析和修改，不论是大方面的逻辑结构错误，还是符号的细小错误，都要认真纠正，反复检查，然后才能定稿。问题和答案的设计（一）问题设计的要求问卷所要测量的变量，需要通过问题表达出来。因此，问题的信度和效度，直接影响整个问卷的信度和效度。在设计时，要注意以下几个方面：1．语言与措辞。2．应避免的错误3．问题的数量4．问题的顺序1．语言与措辞许多调查研究专家认为，改善问题的措辞比改善抽样更有利于得到正确的结果。问卷语言与措辞原则：问题的语言与措辞应该准确、简洁、易懂，避免使用过于专业化的术语和抽象的概念。在语气方面要体现出对被调查者的尊重。在语句方面，要尽量简短，尽可能不使用长句。在表达方面，要通俗易懂，同时也要兼顾一定的艺术性案例：1941年罗格（Rugg）进行的试验：A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论？B：您是否认为美国应该允许反对民主的公开议论？结果发现：问题A中54％的调查者回答“是”，问题B中75％的被调查者回答“否”[分析提示]结果显然是过于严格的措辞“禁止”导致这两题结果的显著差异。2．应避免的错误(1)双重问题。即在一个问题中，询问了两件事情，或者在一句话中实际上询问了两个问题。比如：您对本商品的价格和质量满意吗？①是②否(2)引导性和隐喻性问题。即在问题中建议或暗示某些答案，或在问题中暗示社会赞许的答案。教育专家认为过长时间地上网对青少年成长不利，您认为呢？（开放式问题）您认为新的绩效评估制度实施后，同事之间的信任程度跟之前相比是否下降了？①提高了②无变化③下降了④不知道应改为：“您认为目前同事之间的信任度跟新的绩效评估制度实施之前相比如何？”3）敏感性问题主要指涉及政治、道德伦理、社会规范、法律以及个人隐私和其它不愿意公开的问题。这些问题很难得到真实答案，甚至会被拒绝回答。（4）含糊不清或抽象笼统的问题。例：您对贵公司近年来的情况的感觉是：①没有什么变化②变化不大③变化较大④变化很大修改：把抽象的指标变为具体的指标。（5）语病。例：您认为国庆节放长假能否促进消费，或相反？①能促进消费②影响消费③毫不相干3．问题的数量一份问卷中问题数量的多少，没有固定的标准，主要还是根据调查的内容、样本的性质、人力、财力、时间等各种因素来决定。但一般遵循问卷不宜太长，问题不宜太多的原则。因为问卷太长、问题太多容易引起被调查者心理上的厌烦或畏难情绪。经验总结：通常以在20分钟以内完成为宜，最多不要超过30分钟问卷长度超过125个问题时，回答率会显著下降用A4纸（小四号字、固定行距22）打印出来不超过6页，最好控制在3页之内4．问题的顺序顺序编排的原则：能尽快引起回答者的兴趣，给回答者轻松、方便、愉快的感觉。一般问题在前，特定问题在后简单问题在前，复杂问题在后敏感性问题、识别性问题在后按时间顺序排列问题顺序要有逻辑性，以消除受访者的困惑如果有开放式问题，则要放在问卷的最后面。因为开放式问题需要思考和书写，放在问卷前面，会影响被调查者的信心和情绪。（二）答案设计的要求1.答案的穷尽性。指设计出的答案包括所有可能的情况，没有遗漏，任何一个被调查者都能在答案中找到符合自己情况的答案。您所在工作单位的性质是：①国有单位②集体单位③股份制单位④私营单位答案中没有包括个体户、自由职业、农民等等。解决这类问题常用的办法是，在最后加上一个“其他”类。2．答案的互斥性。指答案相互之间不能交叉重叠或互相包含。例：您认为以下哪种知识对一个优秀管理者而言最重要：①普通文化知识②专业技术知识③管理知识④人文类知识⑤科技类知识⑥其他“普通文化知识”包含“人文类知识”和“科技类知识”问卷编排与评估1、问卷编排的基本要求编排应该整齐、吸引人、容易进行问卷用纸和印刷质量在成本许可范围内尽量提高会影响回收率，尤其是邮寄问卷问卷内不要过于拥挤问卷内容越简洁、越少越好