前台接待考核表

项目评分要求分值得分接待人员的仪容仪表是否得体（穿着、精神面貌）8客人抵店时，要礼貌问候及点头示意，登记过程中无抓头发、摸脸、玩笔、扯衣角等小动作。5办理入住手续过程中，要用“请”、“麻烦您”“谢谢”等礼貌用语。 5良好的语言表达能力，敏锐的洞察力和灵活的应变能力8各项业务的熟练，具有良好的服务意识，始终保持微笑服务4根据客人的意愿介绍酒店的房型和房价给客人参考。7与客人确认房型、房价、房数8礼貌询问客人是否有预定（姓名，何处订房）。找到预订信息5跟客人核实预订信息（姓名、房型、间数、房价、网站）10请客人出示有效证件，进行核对、扫描。打印住宿登记表少一项扣2分（证件扫描2次，少一次扣2分）10确认客人押金付款方式，刷卡付现。（语言方式）5请客人在入住登记表和押金单/刷卡单上签名，少一项扣1分4将银行卡、证件、钥匙交给客人(少一项扣2分)6暂时凭条（姓名、房号、日期、金额、接待员）少一项扣1分5告知早晚餐、电梯所在位置4客人的房间号码与客人要求的房型是否一致，房价是否正确。10是否有推荐餐厅、大堂吧、商场5告知wifi账号密码，前台拨“0”，房间所在楼层。3网络预是否送卡片，小礼物2房卡的书写是否正确1登记入住（25分）综合印象（30分）细节要求（30分）前台接待考核成绩核对预订（15分）销售技巧（15分）