会展策划师基础知识

第1章职业道德与政策法规第1节职业道德1、职业道德的含义职业道德是从事一定职业劳动的人们在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动遵循的、特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制，包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风等多方面内容。从本质上讲，职业道德是社会行为个体履行岗位职责的一种规范，是按照职业操守规定，要求职业人的行为有益于他人和社会，主要利用职业教育，职业规范的手段，通过启迪人们的道德觉悟、激励人们的职业情感、强化人们的道德意志来养成个人良好的职业行为习惯和品质。在现实社会里，职业道德更多地表现为一种“软性约束”，主要体现为行业规范、单位纪律、社会舆论约束和监督。2、职业道德的内涵（1）从内容看，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。通常是在特定的职业实践的基础上形成的，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，不同职业的人们在道德品貌上有所差异。（2）从表现形式来看，职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用灵活的形式。（制度、守则、公约、承诺、誓言、条例、标语、口号）（3）从调节的范围来看，一方面，职业道德主要用来调节从业人员的内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也可以调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。（4）从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会道德原则和规范“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。职业道德和社会道德之间并不是脱离的。职业道德和社会道德之间的关系，是特殊与一般、个性与共性之间的关系。3、职业道德的特点（1）职业道德使用范围的有限性：由于各种职业的职业责任和义务范围不同，相应的职业道德规范也就只能在特定的、有限的职业范围内发挥约束与调节作用。（2）职业道德发展的历史继承性：职业具有不断发展和世代延续的特征，职业道德也就相应的具有历史继承性。（3）职业道德表达形式的多样性：有多少种职业就有多少种职业道德。（4）职业道德具有强烈的纪律性：要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。要求人们能自觉遵守，又带有一定的法律色彩。4、职业道德的社会作用（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系。职业道德的基本职能是调节职能。（2）有助于维护和提高企业形象。①职业道德是企业文化的重要组成部分②职业道德是增强企业凝聚力的手段③职业道德可以提高企业的竞争力（3）促进本行业的发展。（4）有助于提高全社会的道德水平。第2节职业守则1、遵纪守法，恪尽职守2、敬业爱岗，积极进取3、文明礼貌，热情服务会展业是服务业的分支，会展项目运营的全过程也是与客户接触沟通、为客户提供服务的过程。会展策划师应做到以下3条：一是树立服务意识，顾客至上；二是规范服务礼仪；三是提升服务水平。4、诚实守信，团结协作5、勤勉好学，追求卓越第3节我国展览业管理体制与政策法规1、我国展览业管理体制与管理机构（1）全国展览业管理体制与机构中国展览业自开始发展以来，一直没有形成全国统一的展览业行政归口管理机构，没有建立一个有机统一的管理体制和政策法规体系。1）主要管理部门①商务部：展览业作为商务服务业，宏观管理已经纳入商务部的职能范围。国务院办公厅下达的“三定方案”，并没有明确规定商务部为展览行业主管部门，仍有多个部门具有部分展览审批权和管理权。商务部计划对展览业的管理将从项目审批转向行业管理和政策调控。②中国贸促会：中国国际贸易促进委员会（CCPIT）：2001年起，经国务院批准，所有出国展都委托中国贸促会审批并负责管理。2）主要管理体制主要的管理体制也有演变，现在除了文化和科技类展会以外，国内展览基本取消了审批制度，出国组展市场也取消了准入资格审批。（2）地方展览业管理体制与机构截至2006年底，国内已有34个城市设置了会展业管理机构。组建会展业行业协会。2、我国展览业管理的政策规章（1）全国性展览业管理政策与规章（2）地方性展览业管理政策与规章就政策而言，各地方性展览业政策的内容主要涉及以下几个方面：1）促进发展政策（北京：更加重视国际性会展活动的发展；上海：确定了将上海建成国际性会议展览中心的战略目标；合肥：打造成中西部地区乃至全国有名的会展新城；大连：努力夯实东北亚国际会展名城的基础。）2）规范管理和市场监督政策3）财政支持与鼓励政策（经济实力较强或重点发展会展业的城市往往或将这种支持与奖励列入财政补贴之列，或设立专项基金；而一般的地区或城市只是对具体的展会进行个别的、一次性的补贴或奖励）4）税收优惠政策5）人才开发政策6）促进展览业对外合作政策第2章会展基础第1节会展与会展业1、会展的概念与类型（1）会议的概念与类型会议，是指一个群体在特定的时间、地点聚集，有计划、有组织地就某些议题进行集中研究、讨论、交流的集体活动方式。会议的类型：1）按照会议举办主体分为：协会会议、公司会议、其他机构会议。协会是会议最主要的举办机构。2）按与会者来源范围分为：国际会议、全国会议、地方会议、单一机构会议。国际大会和会议协会（ICCA）规定，国际会议的与会者来自4个以上国家；与会人数300人以上，其中外国人士占40%以上，会期为3天以上。3）按会议的形式划分：年会、例会（convention）大会（conference）代表大会（congress）报告会/讲座（lecture）论坛（seminar）座谈会（paneldiscussion）专题讨论会（symposium）讨论分析课（clinic）静修会（retreat）了解会议类型的主要目的是要明确不同类型会议的需求差异，及其会议举办权归属的不同。确定差异，确定不同会议类型的负责人，则便于开展会议营销与实施工作。（2）展览的概念和类型1）展览的概念。全球展览业协会UFI：展览是一种市场活动，是在特定时间内，众多厂商聚集于特定场地陈列产品，从而推销其最新产品或服务的活动。现代展览的基本要素包括：展览会的参展主题——参展商，展览会的经营部门或机构——展览会的组织者（专业行会协会和展览公司），展览会的展示场所——展览馆或展览中心，展览服务商——搭建商，参观展览的观众。2）展览的类型①按性质分为：可将展览分为贸易展览和消费展览。贸易展览是为产业即制造业、商业等行业举办的展览，展览的主要目的是交流信息、洽谈贸易。消费展览基本上都展出消费品，目的主要是直接销售。②按内容分为：可将展览分为综合展览和专业展览。③按规模划分：可将展览分为国际、国家、地区、地方展览以及单个公司的独家展览。④按时间划分：可将展览分为定期展览和不定期展览。也可以分为长期和短期展览，长期展览可以是三个月、半年，甚至是常设展览，短期展览一般不超过一个月。根据英国展览业协会的调查，3—6月及9—10月是举办展览会的旺季。⑤按展览场地划分：可分为室内展览、室外展览、巡回展览和流动展览。2、会展业的概念、特点和作用（1）展览业的概念产业是主要业务或产品大体相同的企业类别的总称，即一个产业是由同类企业构成的。从广义上来说，会展业由会议、展览和大型活动业共同构成；但就行业内的常见观点而言，会展业则主要由会议业和展览业共同构成。会展业是指由会展经济运动而引起的相互联系、相互作用、相互影响的相关企业的总和，是现代经济体系的有机组成部分。是以会议和展览的组织承办为中心，以完善的基础设施和配套服务为支撑，由各相关企业共同构成的一种综合性产业。定义把握：会展业是一项综合性的产业；会展业不容易被界定；会展业属于第三产业；将会议和展览共同理解为会展业。（2）会展业的特点1）表征性。一方面，会展业通过各项会议和展览活动传递信息，这种方式本身具有表达和展示性质；另一方面，会展业能够反映总体经济的发展情况；2）关联性。带动相关产业，国际会展业的产业带动系数为1：9（会展活动直接收入为1，其他行业相关收入为9）；3）效益性。会展业是一个高收入、高盈利的行业，利润率在20%以上；4）集聚性。与一般经济活动的区别就在于能在确定的时间和地点是实现大规模的人员集中，进而实现信息流、技术流、商品流、财富流的集中，消除时间和空间的差异；形成一种聚集经济效果。5）开放性。会展业要想实现各种要素流的聚集，前提是各要素存在于一种开放的经济形态当中。会展业的发展引起社会资源和要素在更广阔的空间里流动，提高各地区的开放性。6）地域性。会展产业的总体定位和发展方向也因地域而异。7）专业性。会展项目的顺利运营需要依靠专门的管理机构、完备的场馆设施、优秀的专业人才、成熟的行业协会和先进的配套技术等条件。（3）会展业的作用1）创造直接经济效益；2）带动相关产业发展；相关产业包括印刷业、酒店业、餐饮业、零售业、旅游业、通信业、交通业、广告业、航空业等。3）促进产业结构调整；4）增加就业机会；据英国展览业联合会调查，每增加1000平方米的展览面积，就可以创造近百个就业机会。5）促进交流合作；6）推动城市发展。首先，推动城市基础设施和其他相关硬件设施的建设。其次，提高会展所在城市的知名度。再次，提升城市居民素质。会展参与者会在会展活动中感受各种文化信息，不知不觉地接受多元文化的影响，在文化交融的过程中充实自身，进而使城市的文化表情更加丰富，文化内涵更加深刻，这也是会展文化传播功能的重要体现。第2节会展业的发展历史与现状1、国际会展业的发展历史与现状（1）国际会展业的发展历史1）原始阶段。人类的原始的、偶然的交易，物物交换，是展览的原始形式。2）古代阶段。固定时间和固定地点的集市，这是展览的雏形。3）近代阶段。17—19世纪，欧洲出现国家工业展。将展览的规模从地方扩大到国家，并最终扩大到世界。当其融入贸易功能时，现代展览的典型形式——贸易展览业就应运而生。代表事件：1798年，法国巴黎举办了一次国家工业展，这也是世界历史上首次举办种类展览。1851年，英国在伦敦举办第一届世界博览会，国际经济的地域变迁。1894年，莱比锡国际工业样品博览会，是现代国际专业展览会的先驱。4）现代阶段。19世纪末期以后，现代展览大发展的时期。国际展览业的产业规模不断扩大。（2）国际会展业的发展现状与特点现状：一方面，国际会展业是国际经济中的重要分支，近几年呈现平稳发展的态势，在全球经济中占有相当比重。另一方面，从经济总量和经济规模的角度考察，会展业在世界各国的发展又呈现出不均衡的局面，集中于专业化区域和经济发达国家，特别是国际化大都市。欧洲是世界会展业的发源地。德国是第一号的世界会展强国。北美洲举办展览最多的城市是奥兰多、拉斯维加斯、多伦多、芝加哥、纽约等。中美洲和南美洲，巴西居第一，其次是阿根廷和墨西哥。非洲主要是南非和埃及。亚洲是日本、新加坡和香港，新加坡2005年成为世界第5大会展城市，2007年成为亚洲首选城市。一个国家会展业实力和发展水平是与该国综合经济实力和经济总体规模及发展水平相适应的。特点：1）会展经营专业化。2）会展公司集团化。3）参与者国际化。网络的普及，为其在世界范围内寻找参与者提供可能。4）电子商务应用广泛化。电子商务的介入是会展业自身发展的需要。不完全电子商务；完全电子商务即网上会展，代表着会展业未来的发展方向。5）重视对发展中国家市场的开拓。2、我国会展业的发展历史与现状（1）我国会展业的发展历程1）新中国成立前。清末的官办展览会，具有浓厚的宣传和政治色彩。1876年，清政府第一次自派代表，以国家身份参加费城世界博览会。1935年，中国国际艺术展览会在伦敦举办，这是中国第一次出国单独办展。2）新中国成立后。至1979年，举办少数国家工业展，在出国展方面有一定的发展。我国会展业的真正的发展起步于十一届三中全会以后（改革开放时期），从完全的官方政府行为转为商业化、专业化操作。（2）我国会展业的发展现状目前展览项目数量已居亚洲第一、世界第二。但收入还离国际水平有很大距离。展览馆数量位居世界第三，出租率低（3）我国会展业的特点1）会展主办机构走向多元化