“亲情通”产品培训材料

“亲情通”产品介绍铁岭市移动公司2011年2月-2-目录背景产品介绍功能介绍开通及管理规定客户服务-3-定位技术CELL-ID：(小区识别)的定位技术基于网络的CELLID定位技术是指由GSM网络根据一定的方式获取移动用户所在的蜂窝小区号，并将此蜂窝小区对应的位置信息作为移动终端所处的位置。定位精度为几百米~1、2公里GPS：全球定位系统基于卫星网络的定位技术。通过终端接收GPS信号的时延，来计算出终端所在位置的经纬度信息，从而确定终端位置信息。定位精度10~70米。-4-移动位置服务（LBS）基于位置的业务（LBS--LocationBasedService）是通过GSM/GPRS等网络获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。移动位置服务被认为是继短信之后的杀手级业务之一，有着巨大的市场规模和良好的盈利前景，随着产业链的不断完善,移动位置和位置服务市场将日益壮大。-5-学生安全管理已超过升学率成为校长最看重的KPI学生安全无小事。产品需求—校长的需求-6-产品需求—家长的需求安全性需求——家长对孩子的关爱1.许多学生家长因为工作原因无法每天接送学生，但对学生的安全及活动情况较为关心；2.儿童外出走失和被拐卖、绑架的现象近期频发，已经引起家长、社会、政府部门的高度关注。3.在孩子进入学校后，跑去网吧、游戏厅或借去同学家学习为由出去游玩，家长由于无法贴身监管，不能得到有效地控制。沟通性需求——促进亲子之间的交流1.学校和家长为了方便与学生沟通，希望有一个可直接与学生交流的工具；2.由于小孩子年龄较小，自我保护能力不足，携带价值较高的手机有一定的安全问题；3.儿童手机可以很好地满足学生基本的沟通需要，对学生的行为活动起到一定的监督作用，并对学生的通话金额、通话对象进行限制，防止学生的不良用机行为。孩子安全是家长的最根本需求，在此基础上才是孩子升学、成才等教育需求。-7-关注点核心关注点小学生（6-12岁）1、可培养小孩子从小使用移动产品的消费意识及习惯；2、可强化对有收入成员之外各年龄层次的立体捆绑，加大对家庭市场粘性的开发力度；3、成为客户规模中的蓝海市场，新的增长源泉。父母（子女）老人有效捆绑客户，提升新增量及回流量，以“亲情沟通”为纽带，以孩子为突破口，完成对整个家庭成员的辐射拓展。逐步深入拓展家庭成员数亲情通将促进中国移动的业务发展小结根据总部下发的亲情通业务发展指导意见，同时为满足市场需求，已于12月24日起原关爱通正式升级为亲情通-8-目录背景产品介绍功能介绍开通及管理规定客户服务-9-产品概述产品描述“亲情通”产品是面向儿童、青少年和老人用户提供的亲人定位服务。被定位人为儿童（或老人），定位人为其父母（或子女）；定位人可通过被定位人携带的手机或特殊终端，利用移动通信网络对其进行定位，并可通过短信、WAP、WEB等多种方式查询。同时被定位人在遇到紧急情况时可通过终端上的一键通话按钮拨打预设好的亲人电话号码进行联系和求助。角色定位儿童（或老人）——被定位人——业务申请人——子卡父母（或子女）——定位人——业务授权人——母卡-10-资费套餐一（粗精度定位）套餐二（高精度定位）终端类型及定位方式普通手机，CELL_ID方式定位特种终端，GPS方式定位（无GPS信号时，使用CELL_ID方式定位）定位精度300米-1000米10-50米子卡可选品牌任意品牌月功能费8元/月10元/月定位次数不限定位次数上报位置流量不需上报位置免收产生的GPRS流量费免发送到业务短信代码的短信费用语音及其他按所选品牌收取办理及取消业务办理当月生效，当月收费。业务取消下月生效。母卡可选品牌任意品牌业务短信费用免发送到业务短信代码的短信费用语音及其他按所选品牌收取-11-型号价格提供商图片MT-X988470元贵州振华百智通信有限公司A206620元中兴软件技术（南昌）有限公司HN2920450元深圳市航盛电子股份有限公司NL6600450元福建新大陆股份有限公司G06430元爱维特信息技术有限公司定制终端介绍（1/6）-12-定制终端介绍（2/6）MT-X988-13-定制终端介绍（3/6）中兴终端A206-14-定制终端介绍（4/6）航盛HS-HN29201.SIM口：SIM卡安装接口2.USB接口：数据输入输出接口3.电源插孔4.PWR指示灯：电源指示5.GSM指示灯：GSM工作指示6.GPS指示灯：GPS工作提示7.SOS键：紧急报警按键8.ON/OFF开关：开/关电源9.挂绳孔10.电池盖11.电池盖锁紧开关-15-定制终端介绍（5/6）新大陆SSX100-16-定制终端介绍（6/6）爱维特G06-17-目录背景产品介绍功能介绍开通及管理规定客户服务-18-功能WEBWAP短信实时定位查询查询查询查询定时定位查询设置查询轨迹回放查询区域报警设置/查询报警SOS报警及设置设置报警按键号码设置设置功能概述中国移动的亲情通产品主要包括两大功能：关爱定位、亲情通信：“关爱定位”是为家长提供的关爱儿童的位置服务，包括实时定位查询、定时定位查询、轨迹回放、区域报警、SOS报警等功能。“亲情通信”是指基于儿童专用终端实现的由家长管理控制的通信管理功能，家长可上网设置子女的语音呼入呼出对应号码。粗精度定位高精度定位-19-实时位置查询—短信实时位置查询(SMS)：发送短信DW+空格+定位号码到10658508。发送DW到10658508亲情通平台实时查询结果:目标在沈阳市xx区xx大街xx号附近.业务授权人手机-20-实时位置查询—WAP实时位置查询(WAP)：登陆wap网站：输入用户名密码，完成实时位置查询。-21-实时位置查询—WEB实时位置查询(WEB)：登陆web网站：输入用户名密码，完成实时位置查询。业务授权人输入手机号码及密码登陆-22-定位人手机亲情通平台被定位人终端4SMS定位指令1发送DW定位请求2解析请求6返回自身位置信息5处理指令成功3等待信息反馈7短信反馈用户实时位置查询处理流程•上报位置GPRS优先，失败时使用短信•WAP、WEB查询的流程基本与其一致•典型流程：GPS定位成功时的处理流程-23-实时位置查询处理流程定位人手机亲情通平台被定位人终端4SMS定位指令1发送DW定位请求2解析请求6返回定位失败5处理指令失败3等待信息反馈8短信反馈用户7CELL-ID定位•典型流程：GPS定位失败时的处理流程-24-定时定位查询定时定位：在亲情通平台设置多个定位时间点，每天最多设置六个定位时间点，平台在设定的时间点自动查询终端位置并且以短信方式发到家长手机，方便家长随时了解。设置定时查询的时间点（最多可同时添加6个时间点）及频率到预设时间短信下发定时查询结果:目标在沈阳市xx区xx大街xx号附近.业务授权人手机亲情通平台-25-定位人手机亲情通平台被定位人终端4到预设时间下发SMS定位指令1设置定时定位查询时间2保存设置6返回自身位置信息5处理指令成功3等待信息反馈7短信反馈用户定时位置查询处理流程•上报位置GPRS优先，失败时使用短信•GPS定位失败时使用CELL_ID定位-26-轨迹回放轨迹回放：查询终端历史轨迹：默认显示近一个月的轨迹查询结果，用户也可手动选择查询时间段（起止时间段不能超过3个月，时间段内没有轨迹则显示没找到轨迹信息）在地图上进行轨迹描绘展示：轨迹点列表中轨迹点在地图上依次显示并由轨迹线连接，“回放间隔点数”默认为1，即每个点都播放，“轨迹回放速度”默认为800毫秒/点-27-轨迹回放处理流程亲情通平台被定位人终端1被定位人终端周期性上报采样到的GPS位置信息2存储位置/各种单次定位的位置信息3进行某个时间段的轨迹查询4根据存储的位置在地图上进行轨迹标注5Web地图显示被定位者的轨迹定位人手机-28-区域报警区域报警：报警信息设置：包括目标孩子、区域名称、报警时间段（最多可设置6个，如不选择时间段则报警时间为全天）、报警类型（区域内报警/区域外报警）、报警区域（圆形/矩形/多边形）报警：设置成功后，被设置终端达到设置条件时，系统显示报警提示及报警信息；如报警终端绑带了家长号码则向绑定号码发送报警信息。-29-区域报警处理流程亲情通平台被定位人终端2被定位人终端周期性上报采样到的GPS位置信息/各种类型的单次定位3周期上报位置中的最新位置/单次定位获得的位置计算是否越界1在Web页面上设定不同时间段下不同的报警区域4若越界，短信通知监护人业务授权人-30-管理回拨号：SOS及按键号码设置亲情通产品功能介绍-31-目录背景产品介绍功能介绍开通及管理规定客户服务-32-业务开通▪每位业务申请人指定的业务授权人最多为2人▪业务申请人和授权人必须是中国移动手机用户▪业务申请人可申请新号码，也可使用原来的号码，SIM卡可选任意品牌▪业务办理时，营业员需要通过拨打电话以确认客户携带被定位号码SIM卡有完全的民事行为能力人16岁以下、无行为能力人、限制行为能力人办理人本人监护人携带物品本人身份证+被定位SIM卡户口本+监护人身份证+被定位SIM卡办理地点移动营业厅步骤1签署用户使用协议步骤2设置1或2个业务授权人设置1或2个业务授权人(必须包括代申请人)-33-BOSS受理流程第一步：在BOSS营业前台的“营业受理”下选择“用户关系受理”第二步：进入“用户关系受理”后，在业务类型中选择“[967]亲情通业务，输入被定位人的手机号码，点击“查询”按钮第三步：选择“用户关系”，在亲情通业务信息中点击“增加”按钮第四步：输入定位人的手机号码，点击“查询”按钮，点击“确定”第五步：在主号码促销信息中点击“增加”按钮，然后选择相应的促销，点击“确定”按钮，再点击“提交”按钮，就办理了亲情通业务。-34-业务开通后的短信提醒尊敬的用户，您已经开通亲情通业务，您可以访问互联网使用亲情通业务，登录用户名为您的手机号，密码为：******，客服电话10086。业务授权人收到的短信业务开通后，亲情通业务系统会发送业务开通短信及使用方法。-35-业务退订、中止及变更业务退订：由业务申请人（16岁以下或无行为能力人、限制行为能力人由其监护人）携身份证到移动营业厅可办理退订亲情通业务，业务申请人及业务授权人将不再享受亲情通的任何业务功能，立即生效，当月费用正常收取，次月不再扣取亲情通费用。业务中止：目前BOSS暂不支持，无法中止业务，只能直接退订。业务授权人变更：目前BOSS暂不支持，无法变更业务授权人，只能首先退订业务再重新办理。-36-BOSS退订流程第一步：在BOSS营业前台的“营业受理”下选择“用户关系受理”第二步：进入“用户关系受理”后，在业务类型中选择“[967]亲情通业务”，在界面上输入手机号码，点击“查询”按钮第三步：在亲情通业务信息中选择记录，点击“删除”按钮；在主号码促销信息中选择记录，点击“删除”按钮；然后点击“提交”按钮，就取消了亲情通业务业务。-37-相关业务规定1.亲情通业务面向辽宁移动各品牌客户提供。2.客户申请开通亲情通业务时，立即申请立即生效。3.本业务的短信代码为10658508；WEB网站网址为：本业务可以支持普通终端和亲情通定制终端。5.办理本业务需要业务申请人（无行为能力人由监护人代为办理）通过移动营业厅办理开通业务并且提供业务授权人的手机号码，每位业务申请人（即被定位人）指定的业务授权人（即定位人）最多为2人；业务申请人和授权人必须是中国移动手机用户。业务申请人可以申请新号码，也可以使用原来的号码，SIM卡可选择任意品牌。-38-目录背景产品介绍功能介绍开通及管理规定客户服务-39-客户服务流程10086受理客户投诉话务员预处理判断投诉类型使用操作问题网络问题SIM卡问题平台问题亲情通终端问题