JD-POWER

J.D.POWERASIAPACIFIC12-2003质量部1J.D.POWER简介J.D.POWERASIAPACIFIC12-2003质量部2J.D.POWER是什么？J.D.POWER是成立于1968年，总部在北美的专业从事汽车工业市场研究的调研公司。到目前为止，J.D.Power是全世界最大的，最具权威的第三方汽车调研机构。J.D.POWER每年对世界上绝大多数国家及地区市场上销售的汽车进行调研，调查对象包括这个国家或地区市场上所有汽车厂商，所有品牌，所有车型，J.D.POWER会根据这一年的调研结果作出报告，对所有车型根据不同类别(如质量、客户满意度等)在同一个国家或地区的市场上进行排名。在国际上，消费者会根据J.D.POWER的调查结果来决定自己所要购买的车辆，世界上各大汽车厂都将J.D.POWER上的排名的提高作为自己工作的方向。J.D.POWERASIAPACIFIC12-2003质量部3J.D.POWER调查内容有那些？J.D.POWER调查包括产品早期质量调查(IQS)、顾客满意度(CSI)、销售服务满意度(SSI)等。其中对汽车制造厂来说IQS是反映质量水平最重要的指标。IQS（InitialQualityStudy）用PPH(每百辆车的问题数量)来评价，车主根据自己的主观和客观判断来判别是否为缺陷。PPH值越低说明质量水平越高。IQS问卷共分九大类、超过300个问题，这九类为1行驶、操控及制动,2功能及控制,3座椅,4空调,5音响系统,6外饰,7内饰,8变速箱,9发动机。J.D.POWERASIAPACIFIC12-2003质量部4JDPOWER在中国市场上如何调查？J.D.POWER2000年进入中国，对所有在中国市场上销售的汽车，包括国产汽车及进口汽车进行调查。2004年的调查在以下全国16个城市进行：北京、上海、广州、杭州、大连、青岛、武汉、成都、重庆、厦门、福州、南京、沈阳、深圳、天津及西安等地，采取实地问卷调查的方式，每个车型被抽取一定取样数量,各品牌根据其实际销量设置权重。J.D.POWERASIAPACIFIC12-2003质量部52004年J.D.POWERIQS的调查计划是什么？2004年度IQS调查活动对象包括从2004年1月到2004年7月购买新车的客户，实地调查从2004年的7月至9月进行，在2004年底公布调查结果。J.D.POWERASIAPACIFIC12-2003质量部62003年J.D.POWERIQS的调查结果是什么？2003年Sail总的PPH＝388，比2002年增加了157；排名由2002年的第三位将到第十位（共计调查了14同类车型），在平均水平之下。J.D.POWERASIAPACIFIC12-2003质量部7产品质量满意度调研-Sail•受访者：1-7个月的新车车主(购车时间从03年1月至03年7月)•调查方法：面对面访问•调查时间：03年7月至9月•调查城市：北京，上海，广州，成都，大连，福州，杭州，青岛，深圳，天津，武汉，厦门,重庆，西安，沈阳，南京等16个城市•样本量：101•抽样方法：随机抽样•Buick-Sail•Ford-Fiesta•Fiat-Siena,Palio•Toyota-Vios•Kia-Accent•Volkswagen-Jetta•Volkswagen-Polo,Santana•Suzuki-Swift•Citroen-Fukang,Elysee•Chery-Fengyun•Southeast-Lioncel492419409396388347347346345337334301282260219100200300400500600Southeast-LioncelCitroen-ElyseeChery-FengyunVolkswagen-JettaBuick-SailEntryMidsize行业平均Fiat-Siena,PalioCitroen-FukangKia-AccentSuzuki-SwiftFiat-Siena,PalioVolkswagen-SantanaFord-FiestaVolkswagen-PoloToyota-Vios