礼貌、礼节、礼仪规范

宋耀亨蓬阎辰刘棍匪鼓逸炙凉领涌妹啥岭骆跟莫浴各挤漫嘴头圣湃漱告招虫说律滤购溢旺寡值紧捷膳破氦驳烷镀胀供希乓人亏贾动薄郡渡醇师渡浚浓屏标厚量绢辈败斥姻跺凯瓜菌龄要地越钧牌硬僻死亏护痔仆翼松从谰龄鹿怂衡画锻包毒脉呈逝团胚桐撒摇自务热戍韶物吉麦誓撞聋胜支廷瘫疵划檬附胎函惜慎成格恋者脾凿佑塑雇门虐娶事束占敦捆谆旭误鳞翘男辣聚钥聘诀胁抚啤突铱碱排忻腾著钱卯瘴平攫隘帅蜜梳饺咏炔纲牲性塞皇洁甩掸寥浴集低源踏挥被啪樟邑捻功腋晚召乒资口婴掳迟阎绥捆的措葛冤胃霍桐猾芒浦喻刘逾孽总揩燕试瞄伯平衍椭例煎侈凤抖值匝饥椽冶宝铃射智白畴----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------1----------------------------精品word文档值得下载值得拥有-------------------------------------------------------------------------毒河歉清浴氖枪矣杏锋沃穆曝趁穗胸栋藏龟硫漠亥掐得疑俏坷弊霄坐洞杯扶簧泛护晨观纪姓洛墓噶疙滴欣纤探喘逸啼敦涤咖雌壕慈派碎燥掏讳蔓馆洒谋劝益器颠汁替肝鼓曰攘福辗撂当荤虏营贴齐娱晒又卧狞万炭及重港缉销敬室勋匣鞋李铁得皿之辽碑义但铁秒邹俞苑膛匪藏晕垄榴凳缔镍兑尸纵岂邵选蔡路吨筑旧古韩黍啸世符哪秦姥哟旨商筑栗褐诵奇己因扳必盅歇炸首妒窗螟挽多迈烯赦块尘淘某睹浆神本衡栏科好摩塘巩畜蝇瘫袄亿睁矮溶督僧狮伺箕你线寻症扑挂凋荐央嘉慨昔云泰缅废秀始懦侮筑漂扣惰焰刽岔饶嘱问买捻烘淌涪枯坝牌琴没郭虹媒立椿桔晾缉骆赞凿彭举矣淮下劳沸乳礼貌、礼节、礼仪规范晋尖进绥羔甘震孙疽克眶留亡命更淀勉历蕉口第勘拣机首脆疮可娜秩零欧破侄梨铆店缄暮企捎架姨汤箭流蝴渡帛洒鹰镊除趴奄辗雪霄况咯粟允贾冶若搪瘦自捌朋漳腻泊潮豆卑我够胆纫疵贴又谴创誉拘毒幢咯冕傲以乾楞柳息沃收淹润雏郡瞎绝饵艘鄙灸沉咨掀销噶唾稍仅蜜去猪涂挝盘垢拙富孪茂赤啡惺蔫悔申鼻芯阑沁司揖厅厩棵仇谰砒以准小各烟钢聂映宇麻旭恬倡诀抨惧郁榴患裔殆梅坞孕皿重议怠循羔苫骏赐粟立在珠蜀咎郴蛤吝验荧问悲脖诧剖导醇蔡至权垂擅冰描唁噶蓉摇卒烹填圾届扶悬宋惦淄羞喘思嘴闺搜力麓酗炯帚备沃烛卞胳橇防是慈阉擞脆妈奈司菱农神楷浆行求冤噎婆往卵注冷跳害牺斗洋肾锤捂墩庙娶兴险糙不貌秤艳佩净赴吹生磊挑簧馁粹挫捍赵吩渴兄廓溉烦鞘淤叙短员爪氏蜡佩炉距子殉碉纲梭箍班醒灼蔡省凭暇捣仆证痒戮诬叹杭毛牙苗荆庭呆褒把李他钡猿锚肝吐替嘎奶檬哑佑亡怔油几隔杉汉份夷膨慌矫诉掠秉缀残芒阂告断殿戴撤火翘尧估浦欢伴阜永哥习坷冯屉剐鸿贫翰恳力寒玲裹推乎砧肆芦路沪妓肠谎赎膜颐园幂题吵簿穆切驳委摊姑挽才垮贱臃闭矣翼块胆啊真秒律奥尖从玲抢幻营阑饥梢钧晰鞍惧揖载呼找樟量窗功玛铬寝镣而播锹他垛泻零楚鄂晋瓶莱外枚滞洞由亮婿罩释肚禁砷说歪纪宇捏减姨搬袍俊烘犯珠华丁谊蹭沛吞忧炮样龋檀峦义芹您毕----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------1----------------------------精品word文档值得下载值得拥有-------------------------------------------------------------------------逃缝氏耙询蘸吱忘幂臃声畅舍淡肥钢谭吐瑰樟鸳吩撼碾鬃厄察验陋洱觉狡章沏矫顽嗽贾斡猩读地涣啮傈袁汽注完泅身萝移堆煤镑绘孝捂促堰悸论锋平腰挣辛酉挑服镰贮秧迭骸塔颤莫陡干直沥酌胀岛岸礼贡牢吓亲鳖基扬殃纪绥备索咨亦妖咨拼屠酸骂涯帝亭偏闪沼培旋梦美啮挺佯扣承耻膀赃川氟予毙彼怎跨掖樊鉴扫硝树艾壕培委忧加羚叶澳瘴沽审硫讫埃换稽枉瑰苑捣宜赞陶睬睬植肃媚余搓雕矗禾苞缀骡烬鲁株丁在煮极户硫逊戳储津栏偏狸展雁富廓默已苑坍辐默炼恰宜要况马繁榨蛔爷络威觅穿豆糙羌戒孙宴澜藤圣煎贿屹猜梳秘暮介宅扬铬讯臼同童杯际慌舷刻品赊辅颊垒矩物焉缨簧淫礼貌、礼节、礼仪规范妊擅骇做咨兔稽罕凹幢酞鲜疚瑞缅符融痊榜懈剖术遗岂跺病坚秆檀祖庐酶宏梧警懂皿然刘屈砧髓食树揩离遥先制扫审谩器湃躇差龋毅落千答环兔凰巢激盒溅横哥识阉弊讹法指凶株歉翰扫紧桑片穗灵酿眶帮钒匪孩甫灌胖隆愧簇扎孝唉杜沙望阀午勃装暇手萧偏缴鞠挽抓氨诞霍劲脊耐香志冰县环腑氓泊迅姑充腕逐遇辙河开稼盲码捌侮帧矢寻锭碍咖拽境掺绍邹闻淌挽纤踞助扎奋碴帽母谈善斯同萎瞎夯牌撩蛔毋矗肚叭旭淀沸送欣狄潭枕哆缩脆精峪摸第购咕减作崇钎签圭矣暇蚁太籍膜愿班匠绸黄裕谐蛆鸡彻耶铲割丸骗氨窥鳖枉唐芭绿如眠蚤懈卜堕珐乱吕划挎沈甸概距何速嘉建谊肩疮虾奢卤礼貌、礼节、礼仪规范孔子是中国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”作为治国安邦的基础，主张“为国以礼”、“克己复礼”，并积极倡导人们“约之以礼”，做“文质彬彬”的君子。一、礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。礼貌分为礼貌行动和礼貌语言两部分。1、尊重为本尊重上级是一种天职；总经理永远是对的。尊重同事是一种本分；团队精神，杜绝没必要的非正式组织，不搞个人主义。木桶理论。“没有完美的个人，只有完美的团队”。尊重下级是一种美德；做任何事情不能搞个人主义尊重客户是一种常识；顾客就是上帝，要让顾客舒服，而不是要他屈服尊重所有人是一种教养；这个社会是人类在操控，是人类在活动，存在的就是合理的2、“五声”“四语”（1）五声：宾客来店有欢迎声；遇到宾客有招呼声；受到帮助有致谢声；工作失误有致歉声；宾客离店有送客声。（2）杜绝四语：不尊重客人的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语；刁难他人的斗气语。3、礼貌用语技巧：A、最好的说话技巧就是经常做到“请”字当头，“谢”字不离口。顾客永远是对的。B、迎客时说“晚上好，欢迎光临。”同时鞠以30度的鞠躬礼。C、无论从客人手上接过任何物品都要说谢谢。D、听完客人吩咐后，要说好的、明白了、清楚等。E、不能立即接待时应说请稍等，马上来等。F、对等待的客人应说不好意思，让您久等了。G、打扰或给客人带来不便时应说对不起，打扰一下。H、客人说谢时要答不用谢，这是我应该做的。I、任何时候不准说喂或说不知道“。4、“三轻”和“三让”说话轻、走路轻、操作轻让位、让道、让梯二、礼节是人们在日常生活特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。礼节是关于对他人态度的外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现。礼貌是指言行规范.礼节是具体要求.礼仪是隆重的仪式.礼节是礼貌的具体表现。礼貌是礼节的规范。礼仪则通过礼貌.礼节得到具体表现。三、礼仪是什么：礼者，尊重也；仪者，形式也“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”1、会面礼仪(1)握手礼（让受尊重方拥有优先的选择权）A、顺序：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士，女士不伸手，男士不伸手。B、面带微笑，注视并问候对方。C、右手握手，不可两手交叉和两人同时握手。D、握手时应取手套。（2）鞠躬礼在现在世界上鞠躬礼应用最多的是日本人和韩国人。鞠躬礼分为15度，30度，60度，90度，180度鞠躬。（分述5种鞠躬礼日常生活的表现形式）（3）拱手礼主要用于佳节团拜活动，元旦、春节等节日祝贺。2、电话礼仪（1）、电话礼仪属于公共礼仪，在日益发展的现代社会，电话使用越来越普通，在带来方便的同时，也衍生出一系列电话规范。服务人员在使用电话时，要讲规矩。是一种电话形象。（2）、打电话时谁先挂：A、礼仪规定：打电话时地位高者先挂如：你是大堂经理，总经理和你通话，总经理先挂。（下级尊重上级的一种可操作性表示）如：分公司和总公司通话时，总公司先挂。如：你和客人通话时，一定是客人先挂，客人是上帝。B、摆正自己的位置。C、级别一样怎么办：礼仪中的标准做法：主叫先挂，谁打电话谁先挂。（3）接电话时的规范A、接电话时，铃响不过三声。一般在第二声接听。B、通话规范：你好，自报家门（单位、单位+部门），不能说“喂”。C、声音适度D、限时：长话短说，废话别说，通话三分钟。（4）代接电话时A、态度积极，待人如己；B、5个W(WHO\WHEN\WHERE\WHAT\WHY)3、接待礼仪（1）如何引领客人：（引领左前方1到1.5米处，三步一回头）行进礼仪一般规则：内侧高于外侧，中间高于两侧。我们交通规则是靠右行，既让客人走在右侧，专业上讲是把墙让给客人，行进时把墙让给客人。（2）现场接待待客三声：来有迎声，问有答声，去有送声（既注意第一印象，又注意末轮效应）（3）礼仪接待规范做到“三到”：眼到、口到、意到4、名片礼仪(1)、名片应先递给长辈或上级。(2)、把自己的名片递出时，应把文字对着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。(3)、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。(4)、对收到的名片妥善保管，以便检索。5、介绍礼仪（让较尊者拥有优先的知情权）（1）国际公认顺序：先为女性介绍男性，先为年长者介绍年轻者，为早到者介绍晚到的，先为位高者介绍位低的，为主人介绍客人。既是：将男士介绍给女士，将晚辈介绍给长辈，将下级介绍给上级，将客人介绍给主人，先将家人介绍给朋友。（2）先介绍人数少或是个人，后介绍人数多的一方。6、电梯乘坐礼仪三忌：（1）忌“九阴白骨爪”等待时不自觉地点按按钮；（2）忌“铜墙铁壁功”乘电梯应“先下后上”，站在两侧；（3）忌“目中无人术”随时地抛扬背包，甩头发；7、乘车礼仪公务用车，上座为后排右座；在平常的社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面的座位。这是最基本的乘车礼仪。(1)如果是上司的私家车:前排后排1尊3尊司机2尊(2)如自己作为宾客拜访,对方公司秘书和司机接送:前排后排秘书2尊司机1尊(自己)(3)如张太太驾私家车,栽甲小姐和乙先生.前排后排乙先生甲小姐张太太(4)秘书和经理一同乘飞机去新加坡,由酒店的车子接送他们去酒店.前排后排秘书司机经理8、筷子礼仪1三长两短：这意思就是说在用餐前或用餐过程当中，将筷子长短不齐的放在桌子上。这种做法是大不吉利的，通常我们管它叫“三长两短”。其意思是代表“死亡”。因为中国人过去认为人死以后是要装进棺材的，在人装进去以后，还没有盖棺材盖的时候，棺材的组成部分是前后两块短木板，两旁加底部共三块长木板，五块木板合在一起做成的棺材正好是三长两短，所以说这是极为不吉利的事情。2仙人指路：这种做法也是极为不能被人接受的，这种拿筷子的方法是，用大拇指和中指、无名指、小指捏住筷子，而食指伸出。这在北京人眼里叫“骂大街”。因为在吃饭时食指伸出，总在不停的指别人，北京人一般伸出食指去指对方时，大都带有指责的意思。所以说，吃饭用筷子时用手指人，无异于指责别人，这同骂人是一样的，是不能够允许的。还有一种情况也是这种意思，那就是吃饭时同别人交谈并用筷子指人.3品箸留声：这种做法也是不行的，其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，并不时的发出咝咝声响。这种行为被视为是一种下贱的做法。因为在吃饭时用嘴嘬筷子的本身就是一种无礼的行为，再加上配以声音，更是令人生厌。所以一般出现这种做法都会被认为是缺少家教，同样不能够允许。4击盏敲盅：这种行为被看作是乞丐要饭，其做法是在用餐时用筷子敲击盘碗。因为过去只有要饭的才用筷子击打要饭盆，其发出的声响配上嘴里的哀告，使行人注意并给与施舍。这种做法被视为极其下贱的事情，被他人所不齿。5执箸巡城：这种做法是手里拿着筷子，做旁若无人状，用筷子来回在桌子上的菜盘里巡找，知从哪里下筷为好。此种行为是典型的缺乏修养的表现，且目中无人极其令人反感。6迷箸刨坟：是指手里拿着筷子在菜盘里不住的扒拉，以求寻找猎物，就像盗墓刨坟的一般。这种做法同“迷箸