先期质量策划与计划

旗云汽车事业部培训教材二零一二年一月先期质量策划与计划新品质量：孙波2一个新项目确立以后，我们组织各个部门、横向小组讨论新开发产品的质量目标。质量目标明确了该新产品的性能目标；整车、白车身的在过程中和最终的质量状态目标；新产品上市后的售后指标；对比同类车型需要提升、优化的内容等等。质量目标策划是将新产品的各项质量指标逐一分析，明确达到某项指标的关键点及保障措施和手段，明确保障措施的实施计划和内容，最终达到质量目标要求。3质量策划3.产品质量工程策划1.项目质量管理4.基本质量资源规划2.产品质量关键目标策划(KPI)41.项目质量管理2011项目代号：B1182(A23)+E4G16+MT/CVT4P1P2P3P6P5P7/P8P9P10任务大质量门节点核查上下游交付物质量核查（小质量门）重点大节点主要任务完成质量核查大节点之间的交付物技术确认标准阶段性质量目标的符合情况不影响下游部门工作的开展交付物《质量门节点核查报告》、《产品质量报告》《上下游确认签字书》、《技术风险情况清单》核查部门旗云事业部质量保证部新产品质量科下游部门PnPn-1节点核查：阶段性产品质量目标达成情况通过带条件通过拒绝通过下游部门确认：上游部门的交付物是否影响下游开展工作质量1234123412342012201320141232015P414201625过程质量风险评估交付物上下游确认项目延期进入下一节点交付物通行状态总结红/黄状态改进计划经管会新产品质量项目管理决策项目组Pn节点评审会质量检查门管理流程示意验收质量载体准备质量总结P1：效果图P2：油泥模型P3：数字样车(铣削模型)P4：验证样车P5：确认样车P6：PVS车P7：0S车节点总结会YN风险应对措施质量门核查1.项目质量管理质量检查门6批量开发项目战略方案开发批量投产批量准备确认样车项目总结电子样车项目立项造型决定验证样车PVS冻结0S冻结SOP冻结P3P4P5P6P7P8P9P2P1P数据冻结B数据冻结P10项目验收P0项目预研质量检查门节点定义产品开发阶段节点PVS开始0S开始SOP开始1.项目质量管理质量检查门7解释落实偏差关闭措施内部顾客监督这些措施落实实际结果与原定目标存在偏差这些偏差可以通过采取特殊方法在一定时间内关闭关闭措施已经制订成员继续工作确保当前状态按照既定目标前进，同时进行必要的评审实际结果和原定目标没有或存在微小偏差没有一个成员存在疑问项目经理制订一个行之有效的措施高层领导讨论并确定行动方向，或者开始一个新的处理流程实际结果与原设定目标存在严重偏差目前条件下，内部资源或技术条件无法解决这些偏差状态提供者和内部顾客共同确认跟进措施交付物接收者归档补救措施行动方向附1：质量检查门交付物通行状态判定基本标准1.项目质量管理8项目质量管理架构质量工艺、技术支持项目质量总体策划冲、焊车身质量控制生产一致性质量控制质量管理技术支持1.项目质量管理工作内容：项目质量策划节点核查验收方案质量技术支持实物质量整改推进售后改进技术服务…………工作内容：质量工具规划数据评审冲压件成熟度管理，验收参与模夹检调试冲、焊工装验收技术支持NQST推进，符合率提升外观匹配，黑车身评价…………工作内容：特别检验、批接收工艺文件编制工艺技术标准制定工序鉴定、审核及改进推进功能尺寸控制参与DTS制定RPS评审、会签…………工作内容：工序质量问题推进制造类问题推进AUDIT降分推进售后工艺类抱怨整改推进…………项目质量管理促进9P8P9-11-60-20-3质量目标定稿重大、典型历史质量风险排除标准车头验收质量管理整车DTS评审P数据，用户质量分析与评审(历史问题排查)质量目标策划稿JDP/AUDIT实车评审与改进整车性能实车确认与验收P1-P10节点验收重大典型系统问题分析与改进内外饰匹配标准车自制件质量状态验收用户可靠性质量验收与改进冲/焊/总工序审核与改进内外饰匹配质量摸底标准车外协零部件单件质量状态验收项目质量管理核心工作(依据现有平台基础上全新车身开发的整车开发)P1P2P4P5P6P7P10P0项目启动造型冻结验证样车0SSOP+12个月预研启动确认标车PVSSOP开始B认可P3P认可数字样车1.项目质量管理项目质量管理、质量工程核心工作101.项目质量管理零部件成熟度工具电子版本的用于跟踪、记录零部件开发状态，透明化项目开发过程中部件开发进度和质量风险.成熟度零部件级别划分标准：A类：安全/法规/关键功能件B类：关键外观可视/一般功能件C类：一般装配件/内外装饰配件D类：支架类/标准件零部件成熟度跟踪表：P3采购P3采购P3设计P3设计P3设计P3质保P3商务合同计划完成时间商务合同实际完成时间计划协议计划完成时间计划协议实际完成时间P数模冻结（Y/N）成熟度(红/黄/绿)111.项目质量管理质量唯一性清单工具电子版本的用于跟踪、记录零部件开发状态，透明化项目开发过程中部件开发进度和质量风险.立项方法:对设计、试制、路试中的工艺、设计等问题经过分析判断，确认是否进行立项整改，如果需要，由质保部发立项单给负责部门，并纳入清单进行跟踪整改；问题负责人在规定时间内，反馈此问题的原因分析，解决措施，完成时间。项目的唯一性清单问题解决的整改计划，讲纳入公司考核系统。问题分类：A--影响安全\功能\和上市的重大问题；B--肯定会引起顾客挑剔并要求返修的严重问题；C：一般问题表格格式：序号立项编号类别沿用车型总成供应商状态问题描述级别原因分析临时措施量产措施问题进展责任部门责任人计划完成时间实际完成时间备注XX质量唯一性清单12JDP:APEALJDP:IQS产品质量担保期单车索赔金额使用3个月千车故障数产品质量KPISOP目标上代车型8001903/10200300/////使用12个月千车故障数1000/C-NCAP-碰撞等级4/2.产品质量关键目标策划(KPI)1.Benchmark///////2.行业水平///////评价方法《JDP年度报告》《售后质量报告》《模拟碰撞计算报告》《安全碰撞试验报告》E-NCAP-碰撞等级////综合油耗6.37///0-100km/h加速时间13///《性能试验报告》最高车速185///（单位）（PP100）（PP100）（年/万Km）（元/车年）（星）（星）整车整备质量1131///（Kg）（L/100km）最满载最大爬坡度40%///（S）（km/h）（%）1.Benchmark/////////////《商务协议》《产品设计任务书》《耐久性试验报告》《质量可靠性试验报告》133.产品质量工程策划JDP:APPEAL（PP100）1.产品质量KPISOP目标（单位）XX目标(2015年)上代车型（2011年）Benchmark(2011年)APPEAL总体835竞争性目标竞争性强目标竞争性相当目标竞争性差车身外观车子内装驾驶性能音响/娱乐/导航设备座椅空调系统置物和空间发动机及变速系统视野及行车安全燃油经济性835865831830827822836842820839810828848820830817814832838821831812844859841838836828855839843850838上代车型（2011年）804851795815804778819796779801778行业水平（2011年）832856827831826823831842822835817141.车身外观2.车子内装3.置物和实间4.音响/娱乐/导航设备5.座椅6.空调系统7.驾驶性能8.发动机和变速系统9.视野和行车安全10.燃油经济性3.产品质量工程策划高低基于上代车型需技术改进、关注度优先级•车尾造型•外部烤漆•车身侧面外观及造型•轮胎/钢圈的外形•喇叭的声音和感觉•中控台储物空间效用•立体环绕音效•用手调整座椅容易度•控制钮有高品质感觉•迂回路操控/平稳性•换档的顺畅度•清洁前挡风程度•省油的评价•车子颜色的协调性•手套箱的实用性•除霜除雾效果•汽车底盘高度•瞬间加速声音•判断距离容易度•内装材质/颜色协调性•空调系统控制容易度•刹车反应速度/费力程度•静止瞬间加速表现•头灯的效用•仪表板的吸引程度•风扇运作安静程度•不良路况操控/平稳性•高速超车表现•遮阳板的遮阳效用•方向盘外观和质感•空调系统维持温度•凸凹路面车内安静程度•更换车道时的视野•大音量音质清晰度•按钮有高品质感觉•低音质量•支持的影音媒体格式•驾驶座支撑舒适度•驾驶座固定程度•调整后座椅的容易度•油箱的容量•座椅布局的灵活性JDP:APPEAL（PP100）1.产品质量KPISOP目标（单位）835153.产品质量工程策划1.1车身外观、车子内装：目标实现策划:P2油泥评价与改进P4、P5实车评价与改进P2油泥评价与改进P2油泥评价与改进1.JDP/APEALSOP目标（PP100）：835车子内装不足：喇叭的声音和感觉；车子内部和车外部颜色协调性；内装材质/颜色的协调性；仪表板的吸引程度。车身外观不足：车尾造型；车身外部烤漆；车身侧面外观及造型；轮胎/钢圈的外形。车身外观：XX目标（2015年）上代车型（2011年）Benchmark（2011年）行业水平（2011年）851865856车子内装：795830827841目标竞争性强目标竞争性相当目标竞争性差目标竞争性：相当目标竞争性：强目标实现策划:P4、P5实车评价与改进P2油泥评价与改进P2油泥评价与改进P2油泥评价与改进附件一：APEAL目标分解XX目标（2015年）上代车型（2011年）Benchmark（2011年）行业水平（2011年）163.产品质量工程策划JDP:IQS（PP100）2.产品质量KPISOP目标（单位）IQS总体138.2车身外观驾车经历车子内装音响娱乐导航设备座椅空调系统配置操控和仪表板发动机变速系统138.218.431.710.35.64.716.112.838.6264.3138.8561.1221.525.648.8618.0526.4883.79102.149.5724.0911.098.814.2813.417.8623.02155.3721.3034.5913.035.365.1618.4315.0642.41155.0828.3333.7613.724.894.5515.7115.2338.88目标竞争性强目标竞争性相当目标竞争性差XX目标(2015年)上代车型（2011年）Benchmark(2011年)竞争性上代车型（2011年）行业水平（2011年）171.车身外观2.驾车经历3.配置操控和仪表板4.音响娱乐导航设备5.座椅6.空调系统7.车子内装8.发动机变速系统高低基于上代车型需技术改进、关注度优先级•风噪声过大•加油盖开关不易•油漆有剥落•行李箱门不易开启•油漆有污点•手刹太松•车窗无法工作•单碟CD播放问题•座椅有不正常声音•送出的风有异味•材质容易弄脏/磨损•手动入档不易•刹车时有噪音•前雨刷喷洗器操控困难•风扇噪音过大•脚踏垫会滑动•空调开启发动机没力•刹车会震动•车窗操控困难•冷气变冷不够快•仪表板灯有故障•耗油量过大•刹车不够力•发动机点火装置故障•冷气完全不冷•地毯间隙/配合差•运转时突然熄火•手刹太费力•前雨刷喷洗器故障•发动机有不正常杂音•单碟CD取出问题•音响喇叭声音断断续续•其他设备问题•前后调整不易使用•椅背斜度调整不易使用JDP:IQS（PP100）2.产品质量KPISOP目标（单位）138.23.产品质量工程策划183.产品质量工程策划1.1车身外观2.JDP/IQSSOP目标（PP100）：138.2车身外观目标设定与BM对比：XX目标（2015年）上代车型（2011年）Benchmark（2011年）行业水平（2011年）28.818.49.621.310.4目标实现策划分析目标竞争性：相当目标实现性：差重