华地物业防汛处置及预案

华地物业防汛处置及预案住宅事业部方旭2016年7月25日目录华地物业防汛灾害应急处理程序华地物业防汛救援组织架构华地物业汛期前准备工作华地物业防汛预案一、华地物业洪涝灾害应急处理程序当气象部门发布暴雨警报时工程部（去现场）秩序部（去现场）通知保洁部安排人员配合扫水客服部（值班）检查车库排污水泵将水泵放置在自动状态关闭地下室人防门再次检查疏通排水系统关闭无关设备用沙袋封堵无用出入口，提醒车辆不在进入车库与工程部协同检查排水设施预判无法控制水情时，提前通知客服值班员做好通知车主的准备，当收到上级通知时，通知车主去车库将车开出车库发生车库浸水时启用备用排水泵加大排水量排水完毕，检查有否设备损坏现场处理问题做好总结、记录二、华地物业防汛救援组织架构抢险组善后工作组现场指挥：服务中心第一责任人现场组织：秩序主管紧急联系组秩序队人员维修组人员监控室人员客服人员环境人员报险负责人总指挥：物业总经理二、华地物业防汛救援组织架构职务服务中心职务姓名电话职责总指挥公司总经理指挥调度公司各部防汛及支援工作现场指挥服务中心主任现场指挥服务中心各专业，报告现场情况，处置险情。抢险处置组组长秩序主管带领人员处置险情。抢险处置组组员当班秩序人员休班秩序人员当班维修人员接受指令、执行预案。紧急联系组组长前台管家接受指令、执行预案。紧急联系组组员当班监控人员接受指令、协助联系调度、执行预案善后工作组组长环境主任接受指令、执行预案。善后工作组组员物业管家在岗保洁人员在岗绿化人员接受指令、执行善后清理、清洁。报险负责人接受指令、统计汇报、申报款项。三、华地物业汛期前准备工作各类防汛物资样品图片三、华地物业汛期前准备工作序号物品配置数量及要求数量存贮位置1铁铲保证应急时够用（3把以上）2防雨布长、宽要足够，一般长要稍大于停车场入口宽度，高不少于1.5米（非机动车库入口防雨布用于平时遮盖沙袋）3雨衣满足需求4雨鞋满足需求5防洪沙袋根据现场配置，每袋不要装的过满（一般装7成满即可，袋口上卷后用针缝好）6编织袋现场实际沙袋需求量的两倍左右7挡板木质坚固，最好为防腐木8推车应急专用，定期检查（不少于1辆）9水泵不少于2台水泵，汽油泵1台、汽油10升10对讲机根据项目情况，不少于10部11强光手电8个1、防汛物资准备情况三、华地物业汛期前准备工作序号物品配置数量及要求数量存贮位置1吸水机2电源线轴3水桶4撮子5推水器6拖布7抹布8清洁车9消毒喷雾器10尘推11手锯2、善后物资准备情况三、华地物业汛期前准备工作排水泵设备统计防汛排水物资情况统计时间7月3日10:00分汽油泵汽油（升）潜水泵380v潜水泵220v电源线（米）备注紫园152150公馆210——130润园230——150名都181240和园110——230商办——————120蜀鑫雅园——————————三、华地物业汛期前准备工作序号培训科目参训人员时间1防汛演练培训全体人员1H2报险知识培训客服人员、秩序主管3防汛安全培训秩序人员1H4汛期设备维保培训维修人员1H5、前期培训三、华地物业汛期前准备工作6、汛期天气情况监控由服务中心前台从6月1日至8月15日每天从天气信息较为可靠的中国天气网（）获取近期天气预报信息，并将关键信息截图发布到管理处工作群中。如天气预报提示有各级预警或较大规模降水可能，及时通过短信平台、微信公众订阅号、电话、宣传栏通告、上门告知等多种渠道向业主发出避险预警，并上报防汛总指挥，确定是否启动防汛应急预案。暴雨预警级别分为一至四级，分别为蓝色预警、黄色预警、橙色预警、红色预警，物业服务中心根据暴雨预警级别开展相关应急工作。要点：前台编辑好短信模版三、华地物业汛期前准备工作7、防汛应急准备与值班凡暴雨预警级别达到橙色预警级别，服务中心全体人员除特殊情况报批获准外，一律停止正常休息、休假，进入防汛应急准备状态。如遇到连续降水或夜间集中降水，启动夜间应急值班制度，根据暴雨等级不同确定各部门人员值班要求，主要以男员工为主。预警等级主任/副主任秩序主管维修主管环境主任客服人员抢险救援组成员紧急联系组成员善后工作组成员蓝色-√----√-黄色√√--√√-橙色√√√√√√√√红色√√√√√√√√四、华地物业防汛演练预案演练时间：2016年X月X日演练地点：华地各园区，车库出入位置（不提前告知各部门）人员准备：华地物业防汛救援演练组织在编人员及其他在岗人员物资准备：防汛前期准备物资按规定放置于指定位置宣传准备：演练前3天发布演练告示天气设定：当日下午，暴雨突袭，伴有大风天气，市政官网排水不畅，可能导致满灌或倒灌四、华地物业防汛演练预案第一步：发现渗漏，上报处理情景：下午2时，暴雨中，巡逻秩序员在对某一期车库进行防汛检查，发现XX号有排水不畅及反灌的情况。巡逻秩序员：监控室，监控室，收到请回话！监控室：收到，请讲！巡逻秩序员：发现XX号车库有倒灌情况，情况严重，请立即联系处置！监控室：收到，立即上报！监控室：防汛总指挥，巡逻岗发现XX号车库有倒灌情况，情况严重，请求指示！防汛总指挥：立即按预案执行，通知各组赴现场处置。0-3min四、华地物业防汛演练预案第二步：总指挥安排处置，集合人员情景：监控室通知调整对讲机频道，总指挥安排各组投入防汛救援工作中监控室：防汛救援各组请将对讲机频道调整至9频道（注重大事件应急专用频道），并保持手机畅通，收到请回复。抢险组组长：收到,已调整至9频道，完毕！紧急联络组组长：收到，已调整至9频道，完毕！善后组组长：收到，已调整至9频道，完毕！防汛总指挥：抢险组安排防汛物资以最快速度到位，紧急联络组联系住户业主，通知其该情况，组织财产、车辆抢救，善后组将善后物资运输到位，先配合抢险组救援，各组长按预案执行。各组组长：收到。防汛总指挥通过电话将此渗漏事件向主管领导进行汇报。4-6min四、华地物业防汛演练预案第三步：各组人员按职责进行救援实施情景：抢险组立即快速运动起来，投入救援当中抢险组组长安排如下：1、XX号附近的秩序人员以最快速度赶往事发地点，先行摆放沙袋，进行初步救援；2、XX门岗秩序人员（防汛物资存放点最近的门岗），请速将防汛物资运送至XX号。3、防汛物资到位后由2拨秩序人员进行防反灌作业，采用防汛挡板、沙袋、防汛布等进行封堵。4、维修人员携带维修工具，赶往现场，根据情况启动小型潜水泵，快速排水。抢险组组长：防汛总指挥，抢险组已分批次达到现场，完成初步救援，目前已无大量雨水倒灌进户，已启动水泵进行抽水。防汛总指挥：收到，请注意安全，并保持警惕，注意观察相邻其他户的情况。抢险组组长：收到，我组按指示完成。7-20min四、华地物业防汛演练预案第三步：各组人员按职责进行救援实施情景：抢险组立即快速运动起来，投入救援当中7-20min设防洪档板——铺设防雨布——“一”字型堆放沙袋。四、华地物业防汛演练预案第三步：各组人员按职责进行救援实施情景：当户业主家中无人，紧急联系组需尽快联系到当户业主，以便进行财产抢救，并通知其他业主防范此事项。紧急联系组组长安排如下：1、快速翻阅业户通讯录，找到该户联系方式，拨打电话联系该户业主。2、电话：XX先生/女士，有一紧急情况向您通报，目前合肥地区突降暴雨，我们秩序巡逻岗发现车库有倒灌情况，目前防汛抢险组已安排进行初步封堵，为进一步抢救家中财产，请您尽快回来，请注意路上安全。3、将电话沟通情况向防汛总指挥进行汇报。监控室人员：防汛总指挥，我们已经联系上业主，业主正在返回的途中，大概还需要半小时时间才能够达到，汇报完毕。防汛总指挥：收到，请保持联系，有最新情况及时向业主进行汇报。防汛总指挥：抢险组，收到请汇报现在情况。抢险组组长：收到，目前善后组也已到位，一并进行相邻区防汛封堵工作。防汛总指挥：收到。电话号码由导演组提供，联系组需打9次电话7-12min四、华地物业防汛演练预案第三步：各组人员按职责进行救援实施情景：当户业主家中无人，紧急联系组需尽快联系到当户业主，以便进行财产抢救，并通知其他业主防范此事项。紧急联系组组长安排如下：监控室继续对前期排查可能出现倒灌现象的住户进行联系，提醒相关注意事项。电话：您好，业主，目前合肥地区突降暴雨，车库有倒灌的可能，请您确保车库内贵重物品及怕水的物品均已移至安全部位，目前物业管理处已全员投入现场进行防范，如您家出现进水情况，请尽快联系我们。监控室人员：防汛总指挥，我们已相关汛情向广大业主进行通报，目前还有XX户，XX户未回来，XX户未能够联系上，汇报完毕。防汛总指挥：收到，秩序对未回来及未联系上的住户进行重点巡查，物业管家通过各渠道进行联系，确保联系上业主或相关人员。电话号码由导演组提供，联系组需打9次电话13-25min四、华地物业防汛演练预案第四步：渗漏处置完成后，进行善后处理善后组组长安排如下：1、联系绿化班长、保洁主管等人，通报此事，安排X人参与此次救援。2、安排熟悉善后物资存放和领取的人员去取善后物资，并送至XX号。3、人员到场后，抢险组仍在进行沙袋码放和防渗处理，善后组先配合进行抢险救援。情景：保洁员和绿化工均在现场进行除水作业，善后组组长需尽快进行人员调配善后组组长：防汛总指挥，善后组人员已到达指定位置，正配合抢险组进行救援。防汛总指挥：收到，请注意安全。7-15min四、华地物业防汛演练预案第四步：渗漏处置完成后，进行善后处理善后组组长安排如下：1、配合抢险组用各类工具将地库积水进行清理。先采用水泵、吸水机进行大量水的清理，再用水刮、拖布进行少量水的清理。2、用清水对地面进行冲洗或拖洗。3、用消毒剂对地面进行喷施。4、如出现财产损失及时进行拍照取证。情景：业主赶回来，打开车库门，进行善后处理作业善后组组长：防汛总指挥，业主已回来，我组已按预案进行善后处理，户内积水已排除。防汛总指挥：收到。20-30min防汛总指挥将处理结果通过电话向主管领导进行汇报四、华地物业防汛演练预案第五步：善后处理完毕后，总指挥对演练进行讲评情景：各组人员在倒灌户现场进行集合，分组站立于防汛挡板前防汛总指挥讲评：1、对抢险组的反应速度、物资运送情况、防汛挡板安装情况、防汛效果进行讲评；2、对紧急联系组的反应速度、电话沟通说辞、沟通效果进行讲评；3、对善后组的反应速度、善后处理效果进行讲评；4、对整个防汛演练中存在的问题和亮点进行讲评。30-40min四、华地物业防汛演练预案1、大风暴雨天气，如出现树木被刮倒到路面的情况，立即安排人员携带手锯进行伐除明确车辆通行。2、暴风雨天气中，除救援人员外，需保证正常巡查人员在岗，以免发生渗漏情况遗漏。3、在实际情况中，需考虑停电、停水等情况，确定是否启用备用汽油泵等；4、需考虑各园区排水与市政管网连接情况，可考虑加装防倒灌单向闸阀；5、如出现业主家中进水财产损失、路面停车被刮倒树木或建筑物砸损需安排人员及时进行拍照和记录，以便后续进行报险。6、处理善后工作时，现场处理工作人员不要随便答应别人提出的任何条件，需给予答复的事项，应上报物业服务中心后，由指定专人进行答复。第一时间将处理情况以通知的形式向住户进行公示，避免造成矛盾发生。其他注意事项