如何做好中层管理者PPT

人力资源部2012年6月22日会前宣导1、所有参加学习人员必须在培训签到表上签字；2、听课时请关闭手机或调至振动；3、会议（培训）过程中大家要做好会议（培训）笔记。4、会议（培训）过程中不允许随意走动或接听电话，如有需要者要先举手示意，经讲师同意后才可出去。5、培训结束后对培训内容进行总结或提问。6、具体加分规则；（1）、正确回答主持人提问的问题给当事人加0.1分/条；（2）、主持人提问问题答不上来或答错的给当事人减0.1分/条；（3）、提问问题回答不完整或补充不完整的给当事人减0.1分/条；7、公司全体人员参加的培训活动，培训过程中的加分将列入本月绩效分数中。认识不到自己不能胜任学习的过程无意之中的胜任通过有效地培训通过练习通过不断实践认识到自己不能胜任认为自己能胜任学习的心态空杯的心态；清零的心态。何为团队？各部门及员工的价值。以绩效为导向的四项管理技能。课程内容中层管理干部的角色定位？7组织辩论：讨论各部门在公司中的作用和贡献。第一部分案例一、大雁群飞9案例二：划龙舟大雁群飞、划龙舟的启示团体的特征一、目标一致；团体协作；二、互相依赖，彼此推动；三、助人为乐，利己利人；四、相互鼓励，拒绝噪音；五、顺境逆境，相互支撑。111、每个部门是企业组织团体的每个细胞。2、各部门之间是平等的，互相依赖，互相依存。3、每一个部门对于实现企业团体组织的目标都是不可替代的。4、每一个部门都有其特定的职能。5、只有团结协作才能实现部门价值。备注：（每个员工在部门中的的价值同上理）部门及员工的价值13采购部行政部人力部客服部装修部科技部土建部水利部市场部财务部总经理各部门都是公司不可缺少的一部分一、经理和领导的角色经理(Manager):经理的角色和职责:•计划•组织•指挥•协调•控制领导(Leader):领导的角色:•强烈的成功欲望•良好的判断力•充满自信•创造力和远见•热情和乐观•感染力和影响力经理：以任务为导向领导：以人为导向第二部分：管理者的角色定位Listen倾听与沟通Explain指导与说明Assist支持与帮助Discuss利用讨论解决问题Evaluation正确评价员工绩效Respond回应并勇于承担责任领导含义的进一步认识（L-E-A-D-E-R）我只是部门经理，不是公司领导，许多事情我无法决定和改变；我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考；请你每天做好你部门的本职工作，别的不用你管；我是主管人力的，与公司经营关系不大；我只负责本部门的业务，员工的思想及培训不是我的事；培训固然很好，但问题是没法应用；你的想法很好，但不可行；我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多；处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错；下一步的改革还早着呢，现在没必要马上考虑这个计划。二、自我检查：——我们现在的想法和行为三、改变我们的想法和行为我是部门经理，但也可以影响公司领导的决策我们每天是很忙，但还是可以抽些时间来思考做好你的本职工作以外，你也可以对你的工作和公司的业务发表你的意见我是主管人力的，但也需要了解公司经营状况我既要完成指标任务，也应该关注员工的思想动态；培训是学习，也是帮助解决我面临问题的机会你的想法很好，为什么不试试看呢要完成本部门的任务，也要对公司目标的完成有所贡献；处理这些问题我有些经验，我的意见和看法可以供你参考；虽然改革方案实施还早，但现在考虑做些准备还是有必要的。我只是部门经理，不是公司领导，许多事情我无法决定和改变；我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考；做好你部门的本职工作，别的不用你管；我是主管人力的，与公司经营关系不大；我只负责完成本部门的业务指标，员工的思想及培训不是我的事；培训固然很好，但问题是没法应用；你的想法很好，但不可行；我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多；处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错；下一步的改革还早着呢，现在没必要马上考虑这个计划。用知道的去做，并不断学习不知道的；相信公司和自己的准则，并言行一致；知道自己在哪里，并知道想往哪里去；领导员工，并让他们能够自我领导。四、领导型经理的新理念绩效/员工生产力（投入/产出）客户满意员工满意1、领导型经理的核心：一个中心，两个基本点员工生产力意味着什么？知识态度技能员工发展=知识+技能+态度管理的目的是在完成任务的同时，帮助员工不断发展员工发展程度的认识和判别-知识：基础知识和工作知识-技能：相关的技巧-态度：信心和意愿员工发展的正确评估员工发展程度的情景化评估低技能高态度态度技能低技能低态度高技能高态度高技能低态度ABCD指导支持授权帮助目标程序工具-建立目标,期望和衡量标准；-与员工进行定期的交流和回顾；帮助员工认清所处的工作任务环境目标制定的SMART原则-具体的Specific-可衡量Measurable-可达成Achievable-合理的Reasonable-有时间性Timebound-跟踪并进行及时准确地反馈观察对员工的表现，做书面记录管理文件,一对一交谈,计划与回顾,数据报告等检查-有效地授权评估员工的工作能力和态度的状况情境化领导-启发员工自我发展意识提供反馈反馈=情况+行为+影响-纠正员工的行为对员工工作的辅导持续地辅导帮助放手-根据书面的工作目标和要求对员工业绩进行评估对员工业绩表现的评价观察,交流,持续地辅导和评估,年底考评2、领导型经理的管理方法：绩效管理流程目标程序工具问你自己….持续进行:表彰和奖励提升和发展必要的辅导与帮助改进员工表现绩效改进程序员工的直接经理、上级经理、人力资源经理共同参与员工表现是否被跟踪?否是领导型经理的管理方法：绩效管理流程以绩效为导向的管理技能一：远景和目标第三部分：以绩效为导向的四项管理技能远景在我们脑海和心灵中的理想,希望和梦想正是这些梦想使我们今天在做的事情变得有意义这些可以表达的未来是指引明灯,它帮助我们从组织/团队的各个方面来看清我们的将来远景和目标：相关概念远景Vision你希望达到和成为什么使命Mission为什么我们要存在价值观Values我们相信什么中期目标Goals在今后2-5年里计划完成的中长期目标战略计划StrategicPlan我们如何实现目标短期目标Objectives本年度我们要完成的目标业务优先序Priorities本年度的工作重点/关键任务指标Target目标的量化衡量标准Measurement具体可考核的指标数值中长期目标使命远景短期目标衡量标准远景-使命-中长期目标-短期目标-衡量标准远景/现实链远景的沟通和整合为什么要将远景进行沟通与团队和个人的沟通描述远景与现实之间的关联员工对远景的认同是内在激励的开始一、制定有效目标的SMART原则具体Specific可衡量Measurable可达成Achievable合理的Reasonable有时间性的Timebound二、以绩效为导向的目标管理设定目标展开目标管理目标基层管理中层管理高层管理-远景/使命-中期目标和战略-年度目标和指标-工作重点-目标分解-落实指标-明确要求-任务安排-日常活动管理-定期回顾-评估考核目标的含义目标不是强加的数字，是一种承诺，是道义合同目标不是看看的文件，是对工作任务的责任目标是以事实来管理的一种方法和工具目标是特定时间内需要达到的目的制定目标是上下级沟通交流的过程目标一旦设定，在执行过程中不能随意更改目标是企业和个人工作完成与否的评判标准达成远景和目标的计划和管理系统绩效管理导向的计划设定目标定期回顾远景和使命SettingDirection目标和战略SettingDirection年度目标目标展开分解和落实制定管理程序执行和控制年度评估PDCAPlan/计划Do/执行Check/检查Act/改进以绩效为导向的目标管理过程运用PDCA管理手段持续改进各项工作PlanDoActCheck以绩效为导向的管理技能二：沟通和协调沟通游戏一：传话游戏二：折纸游戏案例分析：2012年6月20日晨会吕总晨会讲的两个内容：一、只有做了别人做不到的，才能得到别人得不到的；二、人生做事不能过，过了自然必有错。沟通的定义：沟通是有效的传播和接受信息的过程沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者1、什么是沟通？沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通2、沟通的要素、层次沟通的要素：主体、信息、渠道、客体信息传递的有效和被接收者理解是沟通的关键沟通同时与发送方和接收方相关联信息的收发过程看来简单，实际上非常复杂我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述…...沟通的漏斗3、沟通的基本技巧(1)、沟通技巧-问的技巧五种不同类型的提问应用提问优点缺点开放型性问题“你怎么想…？”“你怎么看…？”1.回答内容完全丰富2.发现观点、事实和感情1.容易离题2.回答冗长半封闭型问题谁、何时、何地？多少？1.回答明确2.尽快得到具体的信息1.如果太多此类问题对话将成为讯问式的封闭型问题“你用不用…？”“你是否…？”1.回答迅捷简洁2是的话可继续交谈1.内容太少2.讯问式问题3.不的话谈话中断选择型问题“你希望…？”“你偏爱？”1.回答容易2.导向性回答易被看作是一种操纵手断反射型问题“你刚才谈到安全…”以问题回复客户的提问1.澄清对方意图2.让对方讲，自己可以有时间思考3.节约时间这种技巧一用再用的话，易被看作是一种逃避6个最关键的问题W5H1.谁(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么时候(WHEN)?4.为什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么样(HOW)?信息练习：问的技巧开放半封闭封闭选择反射1、你是不是指等腰直角三角形？2、需要我帮忙吗？3、你打算这个月完成，还是下个月？4、你会采用哪种方法？5、你刚才说的话是什么意思？6、如果总经理不在，你会怎么办？7、你怎么找到这个客户的？8、开会是安排在上午还是下午？9、你听说过我们的新产品吗？10、你愿意与我谈谈吗？11、为什么你想更换岗位？12、还有多少报表没有完成？13、作为项目经理，您是如何考虑的？14、你的意思是不是希望既节省费用又不影响项目完成的进度？15、如果换了你的话，你会如果考虑？（2）、沟通技巧--听的技巧不在意的听忽视地听假装在听有选择地听专注地听同理心倾听听到与倾听的区别听到：只是耳朵听到了对方的讲话倾听：是一种情感活动，是真正理解别人对方的话没有什么比让别人感觉你没有真正的去听他的话更让他恼火的了如果你还没有完全听清楚就去解决问题，一定会犯错不要总是说“我明白了”，而要说：“能给我一点时间，让我仔细考虑一下，……”听-比问还重要什么是同理心：将心比心给对方心理空间,将技巧建立在关心和真心了解的意图上同理心倾听注重非语言传达中的感受和用语言清楚真诚地给与同理心回应最好的倾听方法-同理心倾听同理心倾听的技巧保持开放心态，不要在倾听前下结论倾听要点，发现兴趣所在在倾听的同时注意“听”思想和感情在倾听中给予对方及时的反馈用您自己的“话”去理解对方所言鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述（3）沟通技巧--4种不同的回应方式说话前清晰、有逻辑的思考有条理用词准确非语言因素注意观察对方的反应（4）、沟通技巧--说据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。（5）说话的原则：说话的原则：讲事实而不是靠推理事实搞清感情、事实和观点对方的回答和说明观点感情沟通之窗想一想：沟通时候怎样利用沟通之窗灵活运用沟通技巧（听、问、说）？不知道别人自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区沟通中处理人际关系的三大原则你怎样对待我，我就怎样对待你；我怎样对待你，你就怎样对待我；我希望你