知识与创新：商业成功及经济发展的关键因素

知识与创新：商业成功及经济发展的关键因素西门子公司有遍布世界30多个国家的近6万员工致力於研发新産品、新系统及新服务。每年在研究开发方面投资总价值高达60多亿欧元,以保证公司的未来发展。没有成功的创新,我们这样的公司就无法生存。简单看一下西门子公司的发展现状:今天,西门子公司70%的业务来自推出还不到五年的新産品。我们的一些业务,例如医疗解决方案及移动电话平均産品历史更短。对於明天的业务,我们大部分産品尚未开发。由此可以想象我们遍布全球的研究人员及工程师现在面临着多麽巨大的挑战。资讯技术正是迎接这些挑战的关键。微电子技术的现代化发展推动了数位化、资料处理及电讯的快速发展,资讯技术即指这些方面的先进科技。这些先进科技显然是最先进的电脑、电讯网路及自动化系统。另外,在工业部门,这些技术同样也发挥着举足轻重的作用,如远端诊断、远端服务、整个发电厂的维修及调试、工厂自动化後勤系统、生産设备及医疗系统方面。资讯技术使通过资料网路在安装的系统上更新软体成爲可能──既节省时间又提高了系统的有效利用率。例如,所有技术设备在商业建筑、学校、医院甚至私人家中现在都可以通过位於建筑物之外的一个远端控制板进行中央管理及监控。这些设备包括空调、照明,供暖系统及到自动门窗和报警系统。当今世界,一股巨大的潮流正推动着各行各业的发展:软体在创造价值方面日益发挥重要的作用。医疗诊断的成像系统、汽车导航系统、移动电话及发电厂管理──所有这些地方都是软体而不是传统的工业硬体在推动创造价值。真正的巨大潮流是网路──它把内外系统连成一个整体。资料网路使公司内部知识管理的可能性大大增加IT网路在多种不同领域中发挥着巨大力量。首先我强调两点:私人业务和公共领域。然後,我再强调几点这种潮流对亚洲的意义。在私人业务方面,首先资讯技术对公司内部业务的处理有着重要的作用;其次是公司与外部客户及供应商的联系,其三是内外部系统。首先让我们来看一下内部程式。例如,在西门子公司45万员工中,有30多万人现在直接通过电子邮件及内部资料网路联系。因此,我只需滑鼠轻轻一点就可以亲自与所有这些人同时联系──在平时我也确实常常这麽做。我们的内部网路被称爲shareNet(共用网)。公司的研究人员及所有业务部门都使用这一网路,以确保各个地方性解决方案及创新及时传向世界各地。我想举一个例子说明它是如何工作的。我们在一个地区的销售人员有时未能掌握高技术解决方案投标合同的全部知识,因此他们访问共用网,寻找已获得此解决方案的专家。利用他们的技能蠃得合同。有一个笑话西门子只知道西门子,共用网保证了西门子不仅知道西门子──而且还知道世界。资讯网的创新：远端教育与医疗资讯网在对外客户和供应商联系方面变得越来越重要。关键字爲电子商务,电子采购,即互联网购销。但资讯网还在另一个完全不同的领域推动着创新:远端医疗。一个典型例子是以色列,巴勒斯坦和北非的眼科医生与德国Erlangen大学的互联网,资讯网使德国的专家帮助这些地区的眼科医生进行诊断和治疗。另一个例子是柏林Charite医院与Estonia的一家医院的互联网,在这资讯网同样从一个地区向另一个地区及时地传送专家知识。远端医疗在中国同样有着光明的前途。我相信,近来一个德国商务代表团已提出推动中国西部省份开发的办法。我知道在这些方面已提出许多不同的建议,它们都与基础行业和机构有关,但我认爲远端医疗也可以发挥它的作用。中国西部省份的医生可以与东部沿海地区大学的专家建立互联网,我想建立这样的网路可以成爲中德合作的一个有趣的专案。但是某些IT系统可以对外和对内使用,首先我考虑的是教育。越来越多的学习是通过互联网和互联网系统,而越来越少发生在孤立的教室。远端教育在中国也成爲教育活动的一个重要组成部分。亚洲的知识管理时代在中国,西门子公司拥有两万五千名员工,这是我们除德国之外最大的培训地区。1997年10月成立的西门子管理学院每年都举行近4000人叁加的研讨会。除此之外,西门子中国有限公司的500多名经理都接受过先进的管理培训。此外,西门子技术管理培训公司向我们中国顾客提供培训,这就是知识管理和技术转让变成与我们的客户及供应商的知识共用。我们与世界各地最好的大学密切合作,不断扩展我们的知识网路。仅在中国,我们已与16个一流大学建立了合作关系。这些合作包括专家交流、资金援助、奖学金、嘉宾讲座及具体专案合作等。其中一个富有成果的合作专案就是我们与中国电讯技术学院联合开发TDSCDMA,这是一种服务3G移动电话的新型解决方案。移动通讯由於安装方便迅速,已经大大推动了知识管理的发展。未来移动通讯还将发挥更大的作用。在传输声音的同时传输图像、影片和资料,将会爲移动设备的内容及用途带来革命性的影响。资讯网路不仅在私人业务而且在公共领域都正发挥着重要作用。在欧洲我们谈论电子政府。电子政府的目标就是把公共管理转变爲面向顾客,面向市民的服务提供者。在许多国家它是一个主要的挑战。几乎在世界各地,管理体制是长期历史形成的复杂産物,这些制度不能联网,除非把大量繁杂的机构改革成统一的,和谐的体制。国际组织已着手此项工作。例如,西方八国──美国、加拿大、德|国、法国、英国、义大利、日本和俄罗斯已建立了所谓的数控联网来控制知识共用和电子政府体制的发展。这关键因素是安全。电子管理体系必须保证交往的真实性、保密性、完整性和可靠性。在我看来,这是中德合作的另一个机会。在澳门我们已经开始这样作了。仅在几周前,当地居民办公室开始提供540,000居民的多用防僞身份证。每个智慧卡中存储着居民本人的照片、签字、指纹和密码。此卡加强了边境管理并简化了公共医疗系统的出入。它还可以用做驾驶执照和一种付款手段。我相信亚洲将比其他地区更快地进入知识管理时代。这的人民对现代科技有着极大的热情,他们有着惊人的活力、积极性和创造力,支援创新,同时他们又注重实效,喜欢交流。除此之外,还有一些事情使我对亚洲在知识管理时代的未来充满信心。这的人民特别我在中国所看到的,他们渴望学习。在我们的培训课程中,这的学生和培训人员比其他任何地方的都更具有积极性。希望获取和传播知识,希望培训和发挥自己的能力,希望获取财富,这正是亚洲成功的推动力之一。