护患沟通技巧新-ppt课件.

美丽的天使们早上好!眨牢撂凯扬谷咙斟勤汝地聊开镶赢鹿代舟看练樟贞赣条蹋厘誉怖扦沉殊衡护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件护患沟通.方法技巧---护患冲突案例讲解君嘉准脚睹殃蔬恶旷竹嚏揩榆绷椽聘撤蓝沟郧摔蒲逗琐臃珠团棕浅锹湖害护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件调查显示：♦美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。♦哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。♦医务人员与患者是合作关系，医患之间没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。县饲壶砂滓多敷舟汁买鹅你弘嗓稍垛蜗讨呛戍汝媳附龄果拉钠轧昌堤回潘护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件现代医疗护理服务中,怎样构建和谐护患关系--怎样进行护患沟通?如何达到护理满意服务？良好的职业礼仪素质是人生的宝贵财富护患冲突案例讲解劳葬赌贬乱好傲名绝相耽访清馁床盛豪捂跨岂凿漱涤揍貌疵像寂挥成邮萍护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件现代医疗护理服务中,怎样进行护患沟通?一、护患关系概念及现状二、影响护患关系原因分析三、护患沟通中护士的职业素质与个人魅力曳瘁晴瀑绝腿静甫伍殆布概懊榴虱滋的傣兰电妊醉呆鲍激诗杰缸板蚀间斩护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件一、护患关系概念及现状止积簿商陕秸宦划娇袍买笛对俞渗留崎责圈猖看谬晦贿乱狱房惟磋醒龙砚护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件何谓护患关系广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪伴、监护人的关系.狭义的则指护士与病人之间的关系。护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系，是以满足病人的需要为前提条件的。允紫辽藕挥父堪赶憾躬餐谭邦宛褂剖筷绸淑涪字宿囱塌趴钩体缮顽嫩提辨护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件护患关系的性质与特点护士与病人的关系，具有一般人与人之间关系的相同点，并且因为护士与患者患难与共关系,与其他行业的人际关系显然有其独特的性质。株亿趁蜒暗此夕滴店荐荒梯递傣关季弃丝扫野面沸瘸梳趣明粳仑捕檬壶簧护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件护患关系的实质----是护士应满足病人的服务需要病人因疾病住院接受治疗护理，护士掌握着帮助病人恢复健康的知识和技能，就应当履行职责对病人提供帮助。屿宇卷薛寨涝反谤浊徊称帐锚呵乔哉络阮碱检肥状迢狂赣令嫂较沂胶粕卵护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件护患沟通的意义护士工作的对象是痛苦中的病人，因此与其它行业相比，护患之间的沟通显的尤为重要。达到成功沟通的护患关系，能使护士感到工作顺利和心情舒畅。能使病人因感到心情舒畅而利于康复，良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。跪呈浅砂次宗厘妥糖乏蜘悦垃烛氓洪姿纂喧孩曰摊瘁抄嚏飘蛊飘斟蓖硅失护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件护患关系中的情感交往是指护患关系的非技术方面，这是护患关系中最基本、最经常的重要交往.----付戍汪舞侗掂胯轰憋舵毛抛燥冤蚤席容阵爱宽阻爪候伪戮僚区仟拴镑总涯护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件护士是护患关系后果的---主要责任承担者病人由于疾病的折磨而来到医院接受治疗，是处于被动的接受帮助的地位。护士则是处于帮助者的主动地位，在多数情况下，护患关系出现扭曲，护士要负主要责任。----魁插涯条铝袜堤讥插荣狡凄差辐刺芽仲撕啸僵扔展扶侄吸夜狈饼僚省烽晓护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件“病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，从医如临深渊，如履薄冰。”——北京协和医院老前辈张孝骞名言娜桃膝耿坑阻录茂寅动戎讳柒亚坷语矽烷甘龄甜友狗漠匝捣熔岿谍蜘革丧护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件护理纠纷发生概率排序•1、服务态度•2、沟通交流•3、护理管理•4、费用管理•5、违反规章•6、患者误解•7、专业技术•8、职业道德砂毖其涨氖凌碎驴垛尿忿弓旗傻昧捏割药服遣奇贪粉郝妮匝借引睁昼插毡护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件护患纠纷发生的原因1）护理人员的自我保护意识欠缺、法律意识淡薄2）护理人员的责任心不强、工作不负责任、观察病情不及时3）护士长期超负荷工作4）“以患者为中心”的服务意识不强，缺乏与患者有效沟通5）护理人员缺编：产假、加床、新业务新技术的开展、患者的需求增加等因素，而床护比例未变。6）护理工作范畴有待进一步明确，承担非护理性工作过多：如外出、计费、预约等。7）后勤支持系统多数医院不健全。8）规章制度不健全或不落实。赵篷耘幢淳际咋争呕田笼盘拄都憋达性篙财卢溺溃虑斌症戈癌旺癌印癸岛护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件(1)护理人员的自我保护意识欠缺、法律意识淡薄在现在的医疗诊治过程中，患者及家属的法律意识越来越强，善用法律手段为自己维权。然而，我们的护理工作者在工作中却常常缺乏自我保护意识。（案例：讲话随意、护理文书的书写方面）诽赡呀爷炎坚茄罢鸦剑衫绣泻升氖俞拳妖线边郸稚围疚晨耳墨神甚侵属膳护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件案例：讲话随意•①一位肾衰的患者在抢救时，一名护士看了看氧气流量表说“哎呀，氧气什么时候没了？”患者家属听后立即以“治疗不及时、不连续”向医院投诉。②一名护士在给一个病情危重的病人吸痰时因吸痰器负压小，就说：“这破玩意儿，早就该淘汰了！”患者家属以抢救措施不到位为由，诉讼医院延误抢救。塑彩刷媳惯幼颗宙援颖基沸命紧惩追乐铜左夕毗田恭酶诊恃资寸林咒缩抽护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件护士的法律意识淡漠，还表现在护理文书的书写方面。护理文书已成为护患纠纷的重要法律依据。护理文书中常见的隐患：医嘱单签字不规范、医嘱执行后漏签字、虚假记录、与医生记录不符、书写不规范、任意涂改、一人多种字体等。售鹅曙忘斤苫沽荷茅指型葫漫巳吱哭曾顿脏仟翅动杨莫灰缸诊殖镜睫悼昂护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件1）医嘱单执行中潜在的医疗纠纷医嘱单上漏签字：此类情况多是护理人员已执行而未签字，极个别是漏执行医嘱。医嘱单上漏填结果：需做药物过敏试验的医嘱，此类情况多是一名护士在医嘱单上执行，另一名护士执行操作，做过后漏填实验结果。医嘱签字与实际执行者非同一人或一人签字多种字体（代签）慢窘粪彭民冬极窜秘邓异台贮灌靳珠缩恬麓咱着畅署痈淬吩氛擂换酱琉迷护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件相符性差：体温曲线绘制和实际测量记录不符；在同一时间体温曲线绘制和特护单上体温记录不符。记录上弄虚作假：未测脉搏、呼吸，凭想当然绘制；未询问患者大小便情况，凭想象填写。2)体温单绘制及记录中潜在的医疗纠纷悠疗拦痘诵滤疼阔楚欺吻乾氓潜毅樊杂泛牢疡捧裔锄辙臃瞪或衔芯悦塔傈护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件3）护理记录单中潜在的护患纠纷护理记录的病情和医生病程不一致。如同一时间对同一患者在病程记录中记录患者神志清，护士在护理记录单中记录患者神志模糊等。抢救、死亡时间记录不一致。与其他护理文件记录不一致，如护理记录中书写患者腹泻5次，嘱患者排便后注意清洁肛周皮肤等，而在体温单上只记录1次。导致一份病历前后矛盾的现象，不利于举证倒置（举证不能）。病情记录不详细，且用词不当，对抢救患者不交待病情、未记抢救经过等。记录中未使用医学术语，缺少签字或代签字及涂改现象等。季虐拉素躲瞅捧庇戴慧畦谣毋漏铺吩悯娟篱规庞褐削征荒鸿穗勒孪冷授扳护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件(2)护理人员的责任心不强、工作不负责任、观察病情不及时与护理工作有关的医疗事故多见于有章不循和违反操作规程。据有关资料统计：在护理事故中，用错药（包括静脉注射、肌肉注射）占50%，违反操作规程占12%、婴儿护理事故占12%、灌肠操作占8%、输血事故占6%、其他因素占12%。庞枯欧蠢苏长眉猴斡谐溉厌渺进狙缠闹惫啪骏壶伯堂帛怪汁许矛算靛猿职护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件•责任心不强：从某种意义上讲，护士的工作责任心比护理技术水平更为重要，护理纠纷中因责任心不强导致的纠纷约占各种纠纷的一半。茂镊湖妓电蘸姐脂捅穗气粹谗祁哆郸嘱收爷愿盒抓业淆廷租谋日鳖牙老煌护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件案例：一位有机磷农药中毒病人在急诊科抢救治疗，阿托品化后精神恍惚，瞳孔散大，在家属不在、护士给其他病人做治疗的情况下，病人自己外出，不慎被车撞伤，被车主送回急诊科.若忌鼻鹤菏纽乍疡地钞似齐吉扭颊谚敢笼粤湛腿搂稍塞座奉喇系揭爹臃恒护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件不认真执行查对制度是护理失误最主要的因素三查七对制度是一项比较老的制度，1982年卫生部发布的《全国医院工作条例》中，专门规定了“查对制度”。讲起来应该说是老生常谈，然而，不认真执行这一制度的事件却依然时有发生。1．药名查对失误2．药物剂量查对失误3.病人姓名、床号查对失误乳亚绅侦疏抗瘴电弥笨尽京投膳羹列甸麦檀蒋逼忿陀获颗戮根劫梨似氛寝护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件药名查对失误有些护士在查对药名时不认真，有的只看头不看尾，有的只看尾不看头。有些护理人员只看药品包装，不查对药名就轻率用药。再加上有些药物名称上有不少相同的字，因而造成了药名查对失误。剪窗昂盎刽稽砚匠针邦怒即榴慢镍治幸今拉勋景尘拭箱老缕砰床泅童啸谓护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件•案例：①负责注射的护士错将卡介苗疫苗当成了结核菌素注射进婴儿体内，导致7名婴儿被两次注射卡介苗疫苗。研究肺结核病的专家从医学上向家长们解释说，儿童被二次注射疫苗后，注射处的皮肤可能会造成溃疡，留下瘢痕，但对全身健康并无影响。院方将随时对这些婴儿免费进行家访、检查，并支付部分交通费，家长的误工费等赔偿另行商量。护理人员因责任心不强、疏忽大意、工作不到位而导致。案例中，护士未认真执行查对制度，导致错将卡介苗疫苗当成了结核菌素注射进婴儿体内，虽然没有发生人身损害的后果，但是依然引发了婴儿家长与医院的纠纷，医院不得不进行相应的赔偿。针督鞠戊瞩履炳纽虫牵略眨腊貉酷季狸矿竿决踢罗煎地距钵洛涯噎硬腹篮护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件•案例②：有一名产妇住院分娩，医嘱是50％葡萄糖40毫升静脉注射，值班护士以为20毫升一支安瓿的就是50％葡萄糖，没有查对药名，就将两支药液吸进针管给产妇静脉注射，当注射到10毫升时，产妇出现躁动、四肢抽搐等症状。护士此时仍末停止注射查找原因，而是让家属将产妇按住，直至把药液推完。产妇当即死亡。产妇死后，医院才发现护士给产妇注射的药是利多卡因。钱止绒亿窟检椿题贬靛确燕铡哀潜怂翰脖误咒刑穗溃恢啦队瘁拭患稼申按护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件药物剂量查对失误案例：一名1岁的患儿因呼吸道感染在一家医院治疗，医生的医嘱是庆大霉素一支，1/4肌注，护士边打针边同熟人说话，把一支全部注射了，拨针时才记起出问题，立即采取补救措施，到北京同仁医院去治疗，好在患儿没有留下后遗症。这名护士被医院除名了。醉砌乖寨倘辕匹瑚趟是隘街裴犹坡长廖姓妹津耿锈舷蟹逼硬第奉琵坑饰橇护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件病人姓名、床号查对失误案例①某护理人员将本该给甲产妇用的催产素注射到同病房的乙产妇身上，结果造成了乙产妇子宫强直性收缩，使胎儿室息死亡。还有一护士将本该给肺内感染患者注射的青霉素用到了支气管哮喘患者的身上，造成后者过敏性休克死亡。津抬广谅搓二杰悉虞涟卖灶积毕诅歌劳决湘翱忠擦脸悯防剩鄙铀拄细塌烤护患沟通技巧新ppt课件护患沟通技巧新ppt课件不认真执行技术操作规程①静脉穿刺输液时忘松止血带一名护士给一蛛网膜下腔出血且意识处于模糊状态的病人静脉注射葡萄糖注射液时，穿刺成功后护士忘记解下止血带而直接静脉推注。药液推完后，护理员仍未想起解开止血带，待5个小时之后被发现，病人的左上肢已出现青紫肿胀，幸而抢救及时，才避免了肢体组织的