一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC40及其在佛山水业集团公司的应用

深圳市讯呼信息技术有限公司专业致力于呼叫中心建设!第1页共1页地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区92栋1楼电话：[phone]传真：[phone]客服：4006000998深圳讯呼电话销售系统在中国联通集团内部大放光彩继续深圳联通、东莞联通、中山联通等中国联通各地分公司讯呼电话销售系统的成功上线，成功应用之后。深圳讯呼再接再厉，一鼓作气，走出广东，奔向全国，成功拿下昆明联通、长沙联通两大项目。昆明联通电话销售系统的规模为：120中继，120坐席。长沙联通电话销售系统则是上线两套，规模分别是:60中继48坐席，90中继，64坐席。3G，对于我们来说已不再什么陌生的字眼了。人们正在悄悄的感受和体验着3G互联通信所带来的各种方便与快捷。而联通、移动等通信运营商抢滩客户的拉锯战也正在激烈展开。为了让客户更好的体验3G网络，联通和移动纷纷接洽美国苹果公司商议关于IPHONE4的相关事宜。随之而来的相关3G业务的开展与推广更加是少不了的。电话外呼服务的重要性也逐渐凸显出来。那什么是外呼服务呢？外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过“电话营销系统”（或称自动外呼系统）与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务；及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访；在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。针对中国联通公司这一普遍需求，加之拥有深圳联通、东莞联通、中山联通等各地联通分公司的口碑相传，极力推荐。我们的讯呼电话销售系统才得以在中国联通集团公司大放光彩。://://://一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0及其在佛山水业集团公司的应用作者：刘伯高，LiuBo-gao作者单位：深圳市博宇通讯有限公司研发部,深圳,518040刊名：电脑与信息技术英文刊名：COMPUTERANDINFORMATIONTECHNOLOGY年，卷(期)：2008，16(6)被引用次数：0次参考文献(3条)1.查看详情2.许娓呼叫中心的核心技术及组成[期刊论文]-电脑与信息技术叨2001(06)3.叶飞.傅海阳呼叫中心的技术研究和方案实现[期刊论文]-电力系统通信2001(06)相似文献(10条)1.学位论文万玉娇托管呼叫中心系统的设计与开发2009在现代企业运营模式中，呼叫中心成为企业获得客户信赖的关键。现有的呼叫中心的组建方式大都是依托于企业局域网并需要购买一定的交换设备来组建，系统构成复杂，对于中小企业来说，投资成本将会是一笔沉重的负担。针对呼叫中心的现状，本文提出了托管呼叫中心的概念，详细阐述了托管呼叫中心系统的体系结构、各部分的功能和设计原理。托管呼叫中心是由呼叫中心服务提供商来集中构建大型、高并发处理能力的呼叫中心系统，位于不同地方的各个企业仅仅通过租用呼叫中心服务提供商提供的远程座席系统即可实现企业的呼叫中心运行。所有的系统硬件搭建及运行维护均是由服务提供商来实现，企业所要做的只是通过服务提供商提供的平台来实现对企业座席员工、企业客户资源的管理和维护。北京全亚通信技术有限公司即是这样的呼叫中心服务提供商，租用托管呼叫中心的企业即为公司的用户，公司开发该套系统诣在帮助企业用户快速高效地实现其自身的呼叫中心系统。通过对托管呼叫中心系统的研究，经过需求分析、概要设计、详细设计、系统编码、测试、部署等几个阶段后完成系统项目的开发。系统分为前台和后台两部分来帮助企业实现其呼叫中心的运行和维护。前台主要帮助企业的座席人员实现呼叫受理、事务记录及处理结果跟踪反馈等跟呼叫中心业务相关的功能。后台主要帮助企业的管理员实现对本企业座席员工及企业客户资料的管理和维护。系统采用分层设计的思想，将系统体系结构分为接入层、流程控制层、业务处理层、资源层。根据系统实现功能的需求，将系统分为远程座席终端系统、IVR呼叫控制系统、信令消息处理系统、后台管理维护四个子系统来实现系统前台和后台的所有功能。根据各个子系统实现功能的不同，四个子系统分属于系统体系结构中的不同层次。远程座席终端系统属于业务层，IVR呼叫控制系统属于接入层、控制层和业务层，信令消息处理系统属于控制层和资源层，后台管理维护系统是以资源层的数据资源为中心开发的。2.期刊论文杜欣平.谢红薇.罗宏.田昌巍.DUXin-ping.XIEHong-wei.LUOHong.TLANChang-wei医院互联网呼叫中心系统的设计-科技情报开发与经济2006,16(19)医院互联网呼叫中心是集网络、计算机电信集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet技术为一体,综合运用传统语音技术、电子邮件、传真等多种形式建立起来的信息系统.通过对医院互联网呼叫中心体系结构的分析,阐述了医院互联网呼叫中心支持的主要业务功能.3.学位论文康志呼叫中心多媒体集成技术的研究与实现2005本文是以作者负责设计开发的多媒体呼叫中心平台产品项目为背景，借鉴国外呼叫中心技术趋势，结合国内多媒体呼叫中心技术发展现状，深入分析了市场主流的第三代呼叫中心的技术特点及存在问题，提出了集成Web，传真，电子邮件，短信等多媒体的第四代呼叫中心的设计理念，对多媒体在呼叫中心中的集成模式及交互通信关系作深入的研究，提出了一套完整的多媒体呼叫中心平台总体设计思想及实现方式，顺利完成了从传统的第三代以电话接入为特征的呼叫中心模型扩展为以Internet多媒体集成为特征的第四代呼叫中心的系统设计与实现工作。论文首先从呼叫中心多媒体集成所涉及到的两个关键技术-虚拟呼叫以及CTI路由控制的原理入手，论述了基本原理及集成实现模型。并在此基础上，对多媒体呼叫中心平台产品进行总体功能设计，包括开放式多层架构设计和软件总体结构设计。结合以上设计思路重点阐述了在UniCMS智能呼叫管理子系统中实现的呼叫中心多媒体排队四种策略，以及路由控制实现机制，及在UniIVR自动语音服务子系统以及UniSMS短信服务子系统中实现的传真、短信、电子邮件模块等交互集成的实现模式，并给出了详细的接口设计实现。在论文的最后部分，作者论述了应用上述设计思想及技术实现开发的呼叫中心平台产品实际运用于中国联通1001呼叫中心系统中的实践经验。4.期刊论文童良勇基于不同技术的呼叫中心分类和应用分析-世界电信2003,16(3)介绍了基于不同技术的呼叫中心,包括传统的呼叫的中心、基于Internet的呼叫中心、无线Intemet的呼叫中心以及多媒体呼叫中心,叙述了呼叫中心的常用热点技术,并从技术应用方面和性能方面对不同的呼叫中心进行了比较.5.学位论文贺玉驰基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现2006随着信息技术与计算机技术的快速发展，通信行业与计算机行业已经非常紧密地结合在一起，CFI在各行各业都显示出了强大的生命力。当前，冷水江市的120呼叫是人工处理的，由市人民医院处理急救任务。随着卫生医疗事业的迅速发展，为充分利用市中医院和妇幼保健院等其他机构的医疗资源，在急救领域引入竞争机制，提高整体急救水平，决定设立综合的120呼叫中心。本文跟踪CTI技术的最新进展，通过对建设呼叫中心的关键技术的研究，按照开放性、实用性、高效性、可扩充性、可靠性和安全性的原则，结合卫生系统的应用，设计了基于一体化板卡的120呼叫中心模型。论文全面分析了呼叫中心的功能需求，深入研究了呼叫中心的话务量设计技术，详细阐述了建立呼叫中心几种模式的优缺点，在此基础上确定了呼叫中心的软件架构和硬件配置。然后以东进公司D161A模拟语音卡为通信接口，重点研究了呼叫中心的通信控制技术和交互式语音应答技术的应用策略与实现过程，将有限状态机与呼叫处理过程有机地结合起来，设计了呼叫处理流程，实现了线路状态的智能判断功能。又确定了IVR的设计思路及模型，设计了IVR处理流程，还对系统的运行测试技术进行了全面的分析，设计了实用的通信测试用例，同时对该系统在实际运行过程中可能存在的问题进行了探讨并制定了改进措施。通过本文的研究与应用，成功地建设了冷水江市120呼叫中心，它极大地促进了冷水江市医疗急救事业的进步，提高了全市急救速度与水平，得到医患双方的高度评价，同时也引起了周边城市同行的广泛关注，得到了较好地推广应用。本文的研究内容不仅成功地建立了小型呼叫中心，可以在各类中小企业的呼叫中心建设过程中直接应用，其技术原理与研究方法对于大型呼叫中心或基于Internet的呼叫中心的建设同样具有较强的指导和借鉴意义。6.学位论文宋超基于CTI通信技术的小型呼叫中心的设计与实现2008计算机电信集成技术(CTI)是计算机技术、通信技术与网络技术的融合，是一种非常活跃的技术。呼叫中心是CTI技术最典型的应用。呼叫中心是以电话接入为主的呼叫响应中心，能够更有效地为客户服务、丰富企业营销渠道、提高企业的整体竞争力，已引起越来越多的企业的关注。本文针对这一现状，研究开发了一种基于CTI技术的中小企业呼叫中心系统。本文通过论述呼叫中心的基本原理及其相关技术为系统设计提供理论基础。本文分析了目前存在的几种呼叫中心接入方案的特点，针对于中小型呼叫中心局域网建设良好的情况，构建了基于语音板卡的中小型呼叫中心架构。系统以：PC机为终端，实现了电话与电脑的通信模式。本文详细阐述了呼叫中心的网关和终端的功能，并给出了网关和终端的设计方案。重点介绍了呼叫中心网关的结构、语音卡编程、网关数据库设计、语音信箱及录音等通信功能的设计。系统采用微软的NetMeeting作为呼叫中心通信终端软件，实现了与网关的通信。由于NetMeeting灵活性差等特点，本文给出了终端设计的思路与流程，并针对呼叫中心服务，详细阐述企业客服端的功能及其设计实现。本文数据库采用SQLServer，通过ODBC实现与数据库的通信，提供了一套完善的销售服务体制。系统以界面和操作性极好的VC++为开发语音，开发了中小型呼叫系统的软件及界面。具有很强的通用性，通过简单的数据封装后可应用于不同环境的企业中。7.学位论文刘绯税务呼叫中心系统的应用研究2006随着社会经济和文化的持续、快速、健康发展，营销理念开始以顾客的需要为出发点。如何有效满足顾客需求、提升顾客满意度以保持长期竞争优势，成为了氽业发展的核心问题。构建呼叫中心(CallCenter)便足满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度，最终提高销售成功率，实现客户价值最大化的极为有效的方法之一。呼叫中心是指以电话、手机接入为主的多种呼叫接入响应中心。它为用户提供24小时全天候不间断的各种响应和服务。随着电信技术和计算机技术的迅猛发展，以计算机电信集成技术(CTT—ComputerTelecommunicationIntegration)为核心的、将计算机网络和通信网络紧密结合起来的呼叫中心解决方案的出现，使得呼叫中心的应用领域和应用范围大大扩展。本文在对呼叫中心的系统研究的基础上，根据辽宁税务系统的实际情况，提出了以“呼叫中心”为理念的辽宁省税务“12366”呼叫中心系统，设计了辽宁税务呼叫中心的组网建设方案，并对网络设备的配置进行了分析和介绍，提出呼叫中心建设的可实施方案，结合实际工作情况对本呼叫中心进行了测试(包括用户测试、应用测试、网络可靠性测试)。8.期刊论文来洪孝.崔颖安.崔杜武.LAIHong-xiao.CUIYing-an.CUIDu-wu基于语音卡的呼叫中心通用架构-计算机工程2007,33(22)基于分层设计的思想,设计了一种通用程序架构,可通过灵活配置来构建中小规模的呼叫中心,有效缩短了呼叫中心的建设周期,提高了软件的开发效率,为中小型呼叫中心的建设提供了一个参考模型,分析实现了流程控制动态配置技术方案,通过实践证明了基于语音卡的呼叫中心通用架构设计思想的正确性和可行性.9.学位论文何力明基于IP网络的质监呼