关于近期增值应用体验观摩与推广活动情况的通报

1关于近期增值应用体验观摩与推广活动情况的通报10月10日至10月25日，市公司产品支撑中心蒲公英3G增值应用专业化推广团队开展了为期15天的全市首轮增值应用巡回体验活动和支局增值营销辅助系统推进活动，共计与全市9个经营单位举办增值应用体验12场，有近600名用户参加了体验交流，有132名用户参加了现场互动；共累计走访了农村支局（营业点、基层渠道）20个，现场安装并指导增值营销辅助系统14个。同时，10月17日-19日。根据省公司“精彩沃体验”竞赛启动和观摩交流会文件要求，市公司产品支撑中心选定4人参加会议，就前阶段鸡西地经增值应用推广情况进行了经验介绍，与其它地市公司就增值应用演示推广问题进行了交流，并现场观摩了齐齐合尔沃旗舰店、体验区和增值应用演示活动。现结合巡回体验活动和观摩活动，就近期增值应用推广形成的相关问题向各单位通报如下：一、巡回体验相关情况1.县（市）分公司体验情况：一是东县分公司现场体验优点在于交流互动气氛热烈，缺点在于增值应用专职人员缺乏，由于营业体验区再在筹建，所以场地选择会议室，导致2活动气场生硬；二是密山分公司优点营业厅演示区功能完备，增值应用专职人员技术能力较强，在与市公司蒲公英团队联合开展的体验活动中，应用演示新颖，受到用户高度关注。缺点在于体验坐椅为铁制排椅，与体验活动和营业厅体验区不协调，为用户交流互通造成不便。同时，密山分公司增值演示人员话术存在问题，演示推广前期未经演练准备不足，影响演示效果。三是虎林分公司营业厅功能区域较好，但用户体验区坐椅设计较为合理，整体气场环境最好。虎林分公司优点在于增值应用人员话术较好，在整体体验活动中的气氛融洽，互动时用户积极参加。弱点在于增值应用人员技术还需加强，对高端技术类应用掌握较少。2.区（分）局体验情况：在区分局体验中，恒山分局、城子河分局、滴道分局由于规模较大，准备较充分，而且增值应用人力技术能力较强，所以体验效果较好。其中恒山分局和城子河分局优点在于邀请用户多，且互动环节热烈；滴道分局优点在于宣传到位，弱点在于场地受限制，布置在办公室内，使用户与演示人员无法交流，影响体验。而梨树分局和麻山分局，由于场地规模限制，且缺少专业人才，虽然基层人员十分努力，积极配合，但效果不理想。3.巡回体验活动中与基层交流共性问题：一是如何做增值应用体验，有了专业人员和设备，是“走出去”配合集团攻关？还是请进来，常期在营业厅做好演示3推广？二是推广的具体形式是什么？在推广中怎么能调动用户积极性，活跃现场气氛，促进与用户交流？三是我们要推广什么？哪些应用既能让用户接受，产生兴趣使用，又能提升我公司手机流量？四是用户的应用技术支撑如何才能到位？流量如何有效控制，避免大额欠费？二、齐齐哈尔观摩情况一是做到了体验活动规模化。介于活动受众的不同及终端的差异，该分公司在演示设备中采购了演示展台（实物投影仪），这样不仅满足了所有演示终端的需求，而且讲师的每一个操作步骤在电视屏幕中都可以被显现出。另外，对于沃营业厅的建设,齐市充分利用其空间，也是值得我们学习和考验。他们将营业厅大面积分为体验区，同时又设有受理专区、游戏专区等多个专区，并而各方位都装有电视机，以保证用户在各个角度甚至是在办理业务时，同样能清楚的看到；二是做到了体验支撑人员的专业化。产品支撑中心定期对专职讲师的智能终端、应用产品等相关知识进行培训测试、试听活动，并且经常组织几位讲师开展试讲、试听活动，找问题、提建议，从而提高讲师的现场掌控能力。另外，该分公司定期对社会上招募的6名大学生成立的专业的手机达4人队伍及各支局基层讲师进行封闭式培训，培训后采取实战演练的方式对每个学员进行逐个测试、评比了讲师评比制度，这样能提高讲师或是3G达人的积极性，进而增强3G体验的丰富性。三是做到了体验制度的常态化，要求各单位在建立体验厅和相关队伍基础上制定本单位阶断性体验计划，并指定责任人，由公司总经理亲自根据各单位日程安排进行抽查，以确保将体验制作常态化落到实处。四是做到了体验形式新颖。首先在人员安排上，在此次观摩中该分公司对于观众的座位采取分散围坐式，这样使用户不会有约束感，而且一个厅30台台电视全方位的摆放，进行一点接入，实现了各个方位的视频冲击；对于讲师的安排是选取两位达人进行主场作战一个负责讲解、另一个负责操作，其余的达人安插在用户中，以便随时沟通、及时答疑。在体验形式上，针对体验内容，达人一开始并没有直接进入主题，而是首先根据自己演示终端的特点，将简单常用的步骤编成小口诀，例如“三个三”首先让客户学会简单操作进而在言归正传。讲解中用亲和力调动现场观众的积极性，进而与之互动调节气氛。三、今后全市增值应用体验推广若干建议根据巡回体验经验和相关问题，结合齐齐哈尔观摩情况，对今后增值应用体验推广提出几点建议：51.就体验活动问题，原则上应采取营业厅体验区常态化体验活动方式，各单位应该根据自身情况设置专（兼）职人员，及时为前来办理业务的用户提供应用免费下载支撑和应用体验推广。同时，如果人员技术能力和推广水平达到市公司要求的情况下，各单位可结合本单位集团客户攻关情况，实现体验营销相结合，助推产品销售，这也就是齐齐哈尔公司经验中的“百闻不如一见”。2.针对推广形式等问题，建议各单位在组织活动中做到三好、三统一和一交流，即：网络准备好、器材和道具准备好、操作环节演练准备好；统一服装、统一话术、统一形式；讲角人员台上讲解时，非讲解人员做到与用户的交流互动。在准备层面：一是应提前在活动场地架设WIFI并调通，确保终端在演示过程中，软件数据通畅。二是在演示提前半小时，应该架设好实物投影仪、电视、连线及其它相关设备；道具要准备好，尤其是体验小礼品，要根据推广的软件和受众用户群精心选购，且忌粗糙采买，要充分通过小礼品调动用户能与积极性；其它演示道具要提前准备到位，例如演示我查查软件，应提前准备3-4个带有条形码的产品等；同时要提前检查好演示终端的电量、相关软件内容等，做到万无一失。三是应对演示操作进行预演，对每个操作环节进行掌控，并制定好救场预案，以备万一操作失误或终端出现其它问题时，及时调换演示内容。6在演示层面：一是要统一服装，形成专业推广团队概念，增值用户对体验人员的印象和队员本身的形象感染力。二是要统一话术，话术应在市公司专业话术的基础上，根据受众用户和所推软件的情况灵活编排，要做到语言活泼、风趣，能够将推广软件与生活中的趣事相结合，经活跃现场气氛，要善于灵活的根据用户接受情况邀请用户互动，对用户进行鼓励。在叙述时，应该注重先礼品后产品，先卖点后资费的倒推式原则，将用户逐层引入。三是在推广形式上，原则应采取单人边讲边演示或双人制，即一人讲一人操作演示。在演示过程中，要善于观察用户所持的手机终端，根据用户手机终端和用户的兴趣及时调整内容，尤其是入门终端，要善于JAVA操作和引导，以浅入深、由低端到高端的引导推广。与此同时，要注重推广形式，即与组织用户体验活动中应尽量采取游艺形式讲解互动，而在营销时要应注重培训式标准讲解和引导，在路演过程中应该以节目表演示进行演示和互动。在交流层面：除演示人员外，其它人员（营业员）应在演示过程中以每四名用户一人的配置，随机与用户进行沟通，帮助用户学习和操作。各单位应借助业余时间，组织本单位增值应用骨干，在公司内部开展体验演示小活动，以帮助广大员工及时丰富3G应用知识，掌握3G操作技能。同时，市公司也将录制大批应用教学视频和操作视频配发给各单7位，以方便各单位学习。3.在推广应用软件问题上，应着重探索手机新功能、实用小工具、家居生活小宝典等软件着手，既不局限于公司传统增值应用软件，也不拘泥于时下较为常见的微博、微信等软件。同时，在推广软件过程中，也应深挖软件相关技巧，例如手机拍照软件白平衡设置对照片效果的直接影响，什么样的场景设置什么样的白平衡突出什么效果发到微博上能引吸大家注意等问题。同时，增值应用演示人员应该针对公众居家型用户、打工族、中端白领人士、商务人士、高端领导人士准备不同的应用软件，并进行有机组合制定三至四个针对不用客户群的推广演示方案，在实际推广中根据不同用户群进行调整和演示。4.在各单位营业厅应用下载区方面，应该尽量在电脑内针对安卓、塞班和苹果IOS系统下载好大量的软件安装包，准备公司当前主销产品的手机终端连线，方便用户办理业务时随时下载。同时，针对苹果用户，参见密山分公司先进经验，应用下载区应为新入网的用户注册账号和密码，并写在卡片上交由用户。另外，营业厅增值应用下载区人员应在用户获取技术支撑时，及时为用户下载流量监测仪，并根据用户套餐包流量情况下设置好相关参数，教会用户流量控制，以确保用户不因为流量超出而出现弃卡现象。85.在营业厅环境问题上，根据当前全市巡回经验和全省交流情况，以及下一步省公司营业厅体验区建设要求，各单位体验区桌椅应按照虎林分公司或齐齐哈尔分公司形式进行配备，以改传统授课式场景布置为交流座谈式场景布置。以上经验及不足仅是产品支撑中心在近段工作中的一点浅见，如有不足或各单位有其它好的想法，欢迎至电市公司产品支撑中心交流。市公司产品支撑中心也将根据下一阶段全市精彩沃体验活动方案推广情况，及时对各单位增值应用体验进行现场指导，帮助各单位迅速构建增值应用体验常备军，以提升产品推广能力，为市公司3G健康发展贡献力量。