2013-JDPower-CSI-调查问卷

访问开始时间：________样本编号:现在请回想一下最近一次在授权经销商/服务站保养/维修开始时接车的过程…[出示示卡]Q14.a.最近一次服务/保养，您是如何安排的?1.预约(继续)2.不预约，在我方便的时候去(跳问Q14e)b.您预约到的保养/维修日期大概是在您预约时的几天后呢？天c.您预约到的日期是否是您所期望的日期呢？1.是0.不是d.之前天(跳问Q14e)或者之后天e.整个接车过程花了多少时间？(分钟)分钟[出示示卡]-循环要素，并从打勾处开始提问Q15.请注意这里每一项的打分都是独立的。()R1./10()R2.灵活地安排您希望保养/维修的时间/10()R3./10[出示示卡]Q16./10[出示示卡]-循环要素，并从打勾处开始提问Q23.请注意这里每一项的打分都是独立的。()R1.服务顾问礼貌/10()R2.服务顾问有求必应/10()R3.详细地解释保养/维修的内容和收费情况/10[出示示卡]Q24./10Q29.请注意这里每一项的打分都是独立的。()R1.开车进/出经销商/服务站容易/102013年中国售后服务满意度指数研究服务启动(1/1)您预约到的日期是您期望日期的之前或之后多少天？请根据您最近的保养/维修经历，用1到10分的评分标准给经销商的表现打分，1分表示无法接受,5分表示一般，10分表示非常好。保养/维修安排的便利性（通过电话，短信等，也包括和服务人员沟通的时间）接车过程及时高效(您等待被招呼的时间，和服务顾问沟通的时间，钥匙交接和填写书面文件的时间)请用相同的10分标准,给经销商/服务站的服务前的接车过程的总体表现打分。服务顾问(2/2)请用相同的10分标准给服务顾问的具体表现打分，1分表示无法接受,5分表示一般，10分表示非常好。请用相同的10分标准给服务顾问的总体表现打分请用相同的10分标准，给经销商/服务站的设施的各个方面打分，1分表示无法接受,5分表示一般，10分表示非常好。最近一次的维修保养经历无法接受一般非常好01020304050607080910()R2.经销商/服务站所处位置便利/10()R3.经销商/服务站干净整洁/10()R4.顾客休息区舒适(包括座椅、娱乐设施、饮料点心)/10Q30.请用相同的10分标准给经销商/服务站设施的总体表现打分。/10Q48.请注意这里每一项的打分都是独立的。()R1./10()R2.收费合理/10()R3.周到地协助我提车(如协助找到车辆、付款等)/10Q49./10Q54.请注意这里每一项的打分都是独立的。()R1.完成整个保养/维修所花的时间/10()R2.保养/维修完成很彻底/10()R3.保养/维修后的车干净并且车况良好(无损坏，车内设置无变化)/10[出示示卡]Q55.请用相同的10分标准来给经销商/服务站的总体服务质量打分/10重要提示:[在开始Q56之前，访问员检查问卷中Q56之前的所有部分都已完成][出示示卡]Q56.请用相同的1到10分的评分标准给经销商/服务站的总体表现打分。/10Q66.请注意这里每一项的打分都是独立的。()R1.在轮胎保养,维修和更换上总的花费/10()R2.在汽车保养维修上总的花费/10()R3.汽车的燃油费用/10R4./10[出示示卡]-循环要素，并从打勾处开始提问Q67.请注意这里每一项的打分都是独立的。()R1.车辆的总体质量和可靠性/10()R2.车辆的总体表现(包括车辆性能、舒适程度、款式和配置)/10()R3.用车的成本(包括油耗、保险、保养/维修)/10[出示示卡]Q68./10请用相同的10分标准来评价整个拥车经历请用相同的10分标准来评价保养/维修完成后在经销商/服务站的整个提车过程请用相同的10分标准来打分，1分表示无法接受,5分表示一般，10分表示非常好。现在请回想一下您最近一次在授权经销商/服务站的保养/维修的整个经历，包括您最初的服务启动过程、您所接触的服务顾问、经销商设施、从经销商/服务站提车的过程和服务质量。请用相同的1到10分的评分标准给您这台车的养车成本打分,请考虑您在授权经销商/服务站所花费的保养和维修费用以及车辆的燃油费用:总的养车成本(包括轮胎,保养/维修,和燃油费)请用相同的1到10分的评分标准给您这台车的表现打分.提车过程及时高效(等待被接待的时间，填写书面文件和提车)请用相同的10分标准来打分，1分表示无法接受,5分表示一般，10分表示非常好。