软件故障应急预案管理流程

江苏连云港港口股份有限公司东源港务分公司JiangsuLianyungangPortCo.,Ltd设备管理流程体系网络故障应急预案管理流程（一）流程名称网络故障应急预案管理流程文件名称本流程共5页之第1页生效日期:2016年1月1日技术部责任人流程说明流程协调控制部门:技术部总责任人:主管工程师制订人：张福洲审核:吴小圣签署:刘健维修单位使用人员自我诊断使用人员使用单位软件故障使用人员负责人1、软件发生故障后，使用人员先进行自我诊断，如重新打开软件、重启电脑等操作。2、如果无法恢复，应联系软件负责人，将软件故障现象反馈给软件负责人，由软件负责人负责处理，同时上报技术部。技术部与软件负责人进行沟通，了解故障原因及恢复时间。3、软件负责人处理好故障后，通知技术部和使用人员，技术部做好软件故障记录解决联系软件负责人，报告故障现象否网络故障应急预案是分析、处理恢复正常恢复使用负责人上报技术部沟通反馈技术部做好记录软件故障记录