酒店英语unit-5

ShowingRoomUnit5高职高专旅游与酒店管理类课程规划教材实用酒店英语（第二版）大连理工大学电子音像出版社ShowingRoom客房迎宾服务Howtointroducetheroomfacilities如何介绍房间设施Howtostoreluggage如何寄存行李AimsofStudying大连理工大学电子音像出版社DialoguesBackgroundInformation1.宾客服务中心(GuestServiceCenter)2.客房楼面卫生(Floor)3.公共区域(PublicArea)4.被服室(LinenRoom)5.洗衣房(LaundryRoom)一､客房部各班组二､“金钥匙”(LesClefsD’or)“金钥匙”是一种“委托代办”(Concierge)的服务概念｡在现代酒店业中为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位上的代表人物就是他们的首领“金钥匙”,“金钥匙”(LesClefsD’or)通常身着燕尾服,衣领上面别着一对交叉的“金钥匙”微号,“金,但一定要做到竭尽所能｡:Thisisyourroom.Hereareyourkeys.S:Itisalovelyroom.J:WherecanIleaveyourluggage?S:Justhere.Thankyou.J:Pointingtothebedsidecontrol,Andoverhere,sir,aretheswitchesforthebedsidelamp.Thisisthevolumecontrolfortheradio,andthisisthechannelselector.AbouttheRoomFacilities介绍房间设施J=Jacky(Bellboy)S=StephenNobel(Guest)Translation:Overhere,sir.Thisistheremotecontrol.ThereareeightchannelsincludingtwoEnglishprograms.Hereisaprogramguide.S:Isee.J:Andoverthere,sir,isthebalcony.S:Oh,Itlooksagoodview.J:Andbehindmeisthebathroom.S:Fine.Bytheway,isyourwatersafe?J:Thereisdistilledwaterinthemini-baroverthere.Andhereisourserviceguide.S:Thankyouverymuch.Translation’mthebellboy.Doyouneedanyhelp?S:Yes,canyoushowmewhereIcanstoremyluggage?J:Attheluggagedesk.Thisway,please.S:OK,afteryou.J:Whatwouldyouliketostore,sir?S:Thissuitcase,please.J:Arethereanyvaluablesinit?StoringLuggage寄存行李服务J=Jacky(Bellboy)S=StephenNobel(Guest)Translation:YoumustdepositthevaluablesattheReceptionDesk,I’mafraid.S:Well,Isee.I’lltakethemout.Thendobecarefulwiththevasesinthesuitcase.J:Don’tworry,sir.We’llputacardontotheluggage,withthewords“HandleWithCare”.S:Thatsoundsgood.J:Wouldyousignyournameontheluggagedepositslip?S:OK,I’lltakecareofit...Hereyouare.J:Thankyou.Hereisyourreceipt.Showitwhenyoucometoclaimtheluggage.Translation(床头控制台),旅馆中放在床头的有电灯､电视机开关及呼唤电铃等控制钮的床头柜｡2.Isyourwatersafe﹖西方人较重视水质,崇尚喝矿泉水或蒸馏水,故有此问｡Notes礼宾员,行李员bellboyn.音量控制volumecontrol阳台,露台balconyn.小冰箱mini-bar寄存单depositslip要求,认领claimv.开关switchn.频道选择器channelselector蒸馏水distilledwater贵重的物品valuablen.装饰品,首饰ornamentn.收据receiptn.(注:★表示此话为客户所说)I表示感谢谢谢｡★Thanks.很感谢｡★Thanksalot.太感谢你了｡★Thankyouverymuch.还是谢谢你｡★Thankyouallthesame.还是谢谢你｡★Thanksanyway.万分感谢｡★Thanksamillion.我表示万分感谢｡★Ican’tthankyouenough.太感谢了｡★Iamverygrateful.应答不用客气｡You’rewelcome.不用谢｡That’sallright.很乐意为您效劳｡It’smypleasure.不用谢｡Notatall.不客气.Don’tmentionit.祝愿/祝福愿您在我们酒店一切顺心开心｡Haveapleasantstayatourhotel,sir.夫人,愿您和我们在一起开开心心｡Haveapleasantstaywithus,Madam.祝您今天一切都好!Haveaniceday!愿您拥有一个愉快的夜晚｡Haveapleasantevening.周末愉快!Haveagoodweekend!祝您今天一切都好!Haveagoodday.愿您在这儿玩得开心｡Enjoyyourstay/day.新年快乐!HappyNewYear!圣诞快乐!MerryChristmas!生日快乐!HappyBirthday!对一般祝愿的回答希望您也一样……Youtoo,Mr...希望您也一样｡Thesametoyou,sir/Madam.俗语说“熟能生巧(practicemakesperfect)”只要多听多讲多练习,自然能说得很流利｡最怕一开始就想要像中文一样讲得百分百的完整､正确,而产生不敢开口或构思半天才作答的毛病｡学习英语会话最忌害羞,英语并不是我们的母语,讲错了也不用难为情,只要能使对方了解自己想说的事,并且针对客人的问题作答,就已经相当不错了｡刚开始时,不要存有非说得很流利不可的想法,只要把握每一次说话的机会,就是进步的秘诀｡1.不要太顾及文法针对情况应对作答客房迎宾英语学习的注意事项初学英语时,应先练习听力,训练自己的耳朵,以便跟得上客人的说话速度｡接待客人时,在确定了客人的意思或要求之后,应该重复确认一遍｡有不懂得地方马上再问一次｡假装听懂了,很容易误人误己,是绝对行不通的｡如果仍然听不懂,可以对客人说“Justamoment,please.”然后找上级来应对｡2.用心听客人说话不懂时可以再问一次不要使用和朋友交谈式的英语酒店英语对话,是以商务英语为基础,必须正式,不可以使用和朋友交谈时的非正式英语｡酒店对话使用的是正式的英语,故不会因为交谈对象的年龄､性别而有所改变｡What’syourname?MayIhaveyourname,please?Doyouwantsometea?Wouldyoulikesometea?不要使用俚语(NoSlang)俚语也是语言的一个重要组成部分｡但是俚语必须用于适当的场合,对客人使用俚语,会被认为轻薄｡像OK,Yeah等最好不要使用,应该用“Certainly.”之类比较庄重的说法｡5.不要说“Idon’tknow.”客人通常是有事相求或遇到麻烦时,才会开口询问的,如果以“不知道”一口加以回绝,会显得很不亲切｡如果客人询问的东西自己不知道或听不懂时,可以说:“Justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”然后请上级或同事帮助｡眼睛也会说话(Theeyeswillalsospeak.)“说话的时候眼睛要看着对方(Youshouldlookatotherswhenspeaking.)”——这是世界各国共同的原则｡尤其是西欧,说话的时候如果不看着对方,会被认为说谎,或是对自己所说的话没有自信｡但如果只盯着客人看,有时候会导致相反效果｡应该适度点头和附和,并配合诚挚､体贴的表情｡对客人的称呼(Salutation)众所周知,男宾客用sir称呼,女宾客则以Madam称呼｡年轻的女客人如果以中文称呼她“女士”,多少会有些奇怪的感觉,但Madam的使用则与年龄无关｡另外,在和客人打招呼时,最好用Excusemesir/Madam｡切忌以Mr或Miss相称｡在招呼小客人时,可以只用Excuseme,但不可以称呼小客人为boy或girl｡=Jacky(Doorman)S=StephenNobel(Guest)J:Goodmorning,sir.Welcometoourhotel.I’llshowyoutoyourroom.(您有两个手提箱和一个背包｡)Isthatallright?S:Yes,that’sright.J:(背包里有没有值钱的或者是易碎的物品呢?)S:Yes.The