您好,欢迎访问三七文档
POSITIONDESCRIPTION职位说明书IDENTITY确立DATE日期:2002年8月ORGANIZATIONUNIT:机构:客户服务部POSITION:PERSONAPPROVAL职位:经理任职者:接受SUPERVISOR’SPOSITIONSUPERVISORAPPROVAL主管职位:主管名称:核准PURPOSE(Whythepositionexists,withinwhatlimitsandaccordingtowhatobjectives)目的(职位存在的理由,限制和目标)为了维护万通地产客户关系,提高客户满意度,建立公司良好品牌,按照公司战略计划的方针政策,制订客户关系规则,策划活动并监督实施MINIMUMREQUIREMENTS最低要求EDUCATION教育程度本科Experience经验五年以上工作经验,三年以上房地产相关行业经验SPECIFICKNOWLEDGE特殊知识心理学、社会学;(房地产)经济;法律;建筑、工程Competencies技能沟通、组织、协调、影响、创新、管理、亲和力规模PersonnelAuthorizationNonfinancial非经济下属总人数:财务直接下属:机构规模间接下属:类别:经理:专业人员:其他:OPERATINGNETWORK工作网络EXTERNAL外部EXTERNAL外部INTERNAL内部客户关系部经理客户关系专员、电话执待员、项目客服部、市场部、销售部、工程部消费者协会、业主**会、房管局、工商局、CRM供应商增值服务供应商、业主俱乐部业主**会、物业公司、**广告公司、CRM供应商、增值服务供应商、业务俱乐部总经理、市场营销部总经理、各部门及项目总经理可以影响该岗位的外部职位/机构该岗位可以影响的外部职位/机构AREASOFRESPONSIBILITY责任范围Header名称Definition定义INORDERTO,whatresults该职责所要达到的结果/目标LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative质量1、制度制定与监督执行为了公司客户关系的规范管理,制定公司各项客户管理制度,并监督执行全责可行性有效性2、计划及预算的制定与监督执行,制定部门工作计划、监督工作计划进展,提交工作报告;制定预算、监督预算执行情况;全责可行性有效性3、客户投诉管理为了维护公司和各项目的客户关系,组织维护电话、网络、内刊等的沟通平台,建立和维护客户投诉处理系统。全责满意度4客户俱乐部管理组织运作万通客户俱乐部,建立客户**,组织实施各项客户关系活动,对各项目公司客户关系活动进行监控,组织提供增值服务,在物业管理公司配合下,进行社区文化建设。全责数量质量5对外协调建立并保持与业内客户服务相关机构、公司、个人的联系,交流经验,数据库的互通互联。全责有效6服务创新在提供房产品和现有客户服务的基础上,不断探索和开发服务新品种,并实施推广全责有效POSITION职位PERSON任职者DATE日期:2002年8月客户关系部经理
本文标题:客户关系部经理
链接地址:https://www.777doc.com/doc-4741 .html