第十五章 管理的创新职能

第十五章管理的创新职能孝感学院经济与管理学院王锋2一、教学目的与要求通过教学，让学生在分析创新与维持的关系的前提下，理解创新对组织生存和发展的作用，掌握创新的类别、内容以及过程，以揭示创新的规律，指导创新职能的履行。二、教学重点1、掌握创新的主要内容2、掌握创新的过程和组织三、教学难点正确理解创新与维持的关系3第一节创新及其作用一、创新是管理的基本职能1、什么是“创新熊彼特：创新是生产要素的重新组合。周三多：创新也叫创造，就是改变现状。创新是为了适应组织内外部环境条件变化而采取的局部和全局的调整。包括目标和思维创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构创新以及环境创新。42、创新与维持的关系维持与创新是相互联系，不可缺少的。任何管理工作，都应该围绕着系统运转的维持和创新而展开。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新是为更高层次的维持提供依托和框架。只有创新没有创新，系统会呈现无时无刻、无所不变的无序的混乱状态，而只有维持没有创新，系统则缺乏活力，犹如一潭死水，适应不了人和外界变化，最终会被环境淘汰。卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。5二、创新的作用（以企业为例）他是谁？他曾经骄傲地说：“我们是电脑时代的赫尔默斯。”（希腊神话中的众神信使）的确如此，最早的时候他们只是传递包裹和信件，而发展到今天，已经无所不包：缅因州的龙虾、日本樱桃、夏威夷的鲜花、各种药品、心脏起搏器、隐形眼镜、新鲜血浆、发动机、减震器，还有欧洲香水和瑞士钟表，凡是你所能想到的，都可以传递。他的业务遍及全球２１１个国家，拥有超过６６０架货机及约９.５万辆货车，并且在全球聘用超过２１.５万名员工和独立承包商，每天平均处理５００万件货件，２００１年世界５００强公司之一。6他就是全球最大快递企业——美国联邦快递公司的董事长、总裁兼首席执行官，“联邦快递”之父——弗雷德·史密斯。有人说，他是一个创新家，是一个企业家，因为他开创了一个崭新的行业——隔夜快递。有人说他更是一个伟大的冒险家，因为他十分喜欢飞机，１５岁就拿到了私人飞机的驾照。１９６２年，他进入了著名的耶鲁大学，攻读经济学和政治学。但据弗雷德自己后来说，他并不是一个优秀学生，因为他更感兴趣的是社交活动。在这里，他对飞机的爱好得到了很好的发挥，他报名参加了海军陆战队后备役军官训练班。随着飞行兴趣的加深，史密斯参加了耶鲁飞行俱乐部，并就飞行进行了一系列研究。他还当过一阵子农用飞机驾驶员，整日盘旋于农田上空。7从那时起，飞机和运输就成为弗雷德毕生思考的问题。大学三年级的时候，他写了一篇学期论文，对当时包裹不能直接运送到目的地，而必须经由多家航空公司转运的问题提出了质疑。他提出，对一个能够直接运输“非常重要、讲究时效”的货物的公司来说，可能存在一个潜力巨大的市场。但弗雷德的教授并不这样认为，虽然他认为这篇论文有一些可取之处，但因为当时美国政府对空运航线的诸多管制，所以这个设想太过于想象力丰富了，难以实现，评分时只给了一个“Ｃ”。但这位教授没有想到的是，后来这个设想确实成功了。8简要介绍这位传奇人物的创业史充满冒险意识的创新者１９６６年，弗雷德从耶鲁大学毕业，因为大学里接受过预备军官训练，接着他就应征入伍，成为海军陆战队的一员，参加了越南战争。１９６９年，弗雷德从越南战场回到了美国，鉴于自己对飞机的爱好和了解，他购买了一家叫阿肯色航空公司的飞机维修公司，使之变为收购和销售旧飞机的交流中心，两年就赢利２５万美元。但飞机零件递送的糟糕经历让弗雷德十分不满，因为它总不能按时到达。9这时，弗雷德想起了大学时那篇论文，虽然当时已经有美国邮政管理局及一些私人的公司提供包裹传递，但服务都不是很好，不能按时到达，招来了客人的许多不满。凭着特有的直觉，弗雷德预见到一种隔夜传递服务将是十分重要的。１９７１年６月２８日，“联邦快递”公司正式成立。创业之初，弗雷德寻求与美国联邦储备系统的合作，因为当时的联邦有许多票据需要在银行间传输，是一个极大的客户。在与联邦储备系统进行谈判的同时，这个冒险家就已经信心十足地购买了两架飞机，还投资３５万美元，为一笔３６０万美元的银行贷款做了担保，把购得的客机改装成货机以适用于运送包裹。10可是，几周以后，弗雷德得到的却是联邦储备系统拒绝接受“隔夜快递”服务的消息，原因很简单，长期以来，联邦储备银行系统内部各区银行自立山头，靠多年的苦心经营才形成了各自的势力范围，用飞机隔夜快递银行票据虽可以省时省力，但却阻塞了太多人的财源。计划失败了，特地购买的两架飞机被闲置在机库里动弹不得，刚刚建立起来的联邦快递公司和年仅２６岁的弗雷德面临着首战失利的沉重打击。与此同时还有舆论的压力，他们说：“这种服务没有市场，民用航空委员会决不会批准的。你不可能找到可靠的送货员。此外，如果这种服务有市场，主要的航空公司早就干了，还轮得到你吗？”然而，弗雷德没有气馁，正如联邦快递公司的一个雇员所说的：“在联邦快递公司成立后的最初三四年里，它本来会破产五六次，但弗雷德·史密斯不愿放弃。”11从１９７２年到１９７３年初，弗雷德投资７５０００美元组成了由专家、飞行员、技师、广告代理商等组成的高级顾问小组，再次进行市场研究，制订营业计划。通过对市场潜力更深入的可行性分析，他们明显地发现，随着新兴技术的兴起，使美国传统的工业重镇日趋没落，而那些名不见经传的小地方正在迅速崛起，旧有的货运系统正在改变，现在流行的是包裹托运。这个计划比以前的更详细了，但也需要更多的资金。为了调动资金，弗雷德几乎动用了一切手段，包括自己的遗产、华尔街的金融大亨、亲戚的积蓄，终于筹得了９６００万美元。同时，他把公司的地址搬到了家乡孟菲斯，因为那里的天气更适合飞机降落，然后定购了３３架飞机，到１９７３年４月，几经周折，联邦快递终于正式营业了。12梅花香自苦寒来开业之初，联邦快递向２５个城市提供服务，但不出所料，公司开始亏损。第一天夜里运送的包裹只有１８６件。在前２６个月里，联邦快递公司亏损２９３０万美元，欠债主４９００万美元，随时可能倒掉。公司的投资者开始怀疑，他们想撤走自己的资本，免得最后血本无归。史密斯一边照看公司的业务，一边极力争取更多的资金，并设法安慰那些越来越心存疑虑的投资者，忙得焦头烂额。可是，公司还是在负债累累。为了抵偿公司的债务，弗雷德卖掉了自己的私人飞机，甚至居然伪造律师签字，从家庭信托基金中提取本属于他两个姐姐的钱；为了改善经营情况，弗雷德竭尽全力争取客户，开拓市场；为得到美国行政总局的合约，联邦快递公司在西部开辟了６条航线，在与其他企业的竞争中，他把价格杀得很低，以致使人怀疑是否还有利润。但弗雷德做这一切都是为了更长久的利益，他认为尽管这笔业务并没有很高的利润，却可以用来充当公司的门面，公司可以借这笔业务向外界表示：“看啊，连邮政总局的合约都能拿到手，对联邦快递公司的服务还有什么不放心的。这样做不仅让投资者放心，还可以争取更多的用户。”13他的不屈不挠、他以对前途的无限信心和十足的勇气，吸引了联邦公司的雇员，他们心甘情愿、同舟共济来渡过难关，他们为了公司的利益做出了许多令人感动和别具一格的事迹。送货人可以抵押自己的手表来购买汽油；当执法官来查扣鹰式飞机时，职工把飞机藏起来；面对公司一度达到的每天８０万件额外包装件，数千名雇员们自愿在午夜之前来到货仓，连夜清理堆积如山的货物。深受感动的弗雷德曾经在报纸上用整整１０个版面表达对工人们的感谢，并用军人的敬礼来结束这份感谢词。他说：“你们的工作非常出色，你们对自己的事业具有高度的责任感。”这无疑是对员工的最高嘉奖。后来，弗雷德对工人更是给予了更大的物质报答，不仅这样，他还承诺不裁员、最高工资、利润共享、管理人员的股份权等政策，使得自己成为最好的公司之一。14现在，还有许多来自世界各地的商业人士愿意支付２５０美元，花几个小时参观联邦快递公司在孟菲斯的总部。即使是那些认为合作信义精神已经不复存在的悲观者，在那里也会被那些热情诚恳、士气高昂的雇员们所感动。皇天不负苦心人，形势的发展终于开始朝着有利于联邦快递的方向发展。随着航空运输业的迅速发展，一些主要的运输公司严重地缺少运载工具，所以集中力量开展主要城市，而放弃了许多小城市的运输业务。结果是，这些公司不能再为自己原来的小型货物客户提供服务，从而为联邦快递公司填补空缺铺平道路。另外的一个好运气是，１９７４年，由于老对手联合包裹运输公司的员工长期罢工，终于使铁路快运公司破产。这两件事都为联邦快递公司提供了发展公司业务、改善公司状况的好机会。15１９７５年，公司的经营状况开始好转，当年的营业收入达到了７５００万美元。这时候的联邦快递公司，已经拥有３．１万个固定客户。联邦快递公司为全国各地的客户运送零件、血浆、移植器官、药品等各种需要迅速运递的物品。联邦快递公司在１３０个城市和７５个机场提供隔夜快递服务。联邦快递公司的紫色飞机，在每天的夜晚运载着数不清的包裹在通往全国各地的航线上穿梭。１９７８年，联邦快递上市。到１９８０年，公司收入高达４１５４万美元，利润达到３７００万美元。１９８３年，公司的年度营业收入达到１０亿美元，成为美国历史上第一家创办不足１０年，不靠收购或合并而超过１０亿美元营业额的公司。从此，联邦快递一路顺利地发展。到１９９９年时，联邦快递已成为世界上最大的２４小时快递公司，每天为２１０个城市的３００万名顾客服务。16联邦快递公司终于走出困境，并创造了奇迹。１９７７年，弗雷德·史密斯被纽约一家杂志评选为全国十大杰出企业家，１９７９年１２月的《幸福》杂志称联邦快递公司是“７０年代最成功的十大企业”之一。《邓氏商业月刊》称联邦快递公司是“１９８１年管理最佳的５家公司”之一。联邦快递公司还被誉为“美国１００家工作条件最佳的公司”之一。１９９０年，联邦快递公司因服务完善获得了极负盛名的“马尔科姆·鲍得里奇奖”，联邦快递公司是美国历史上第一个获得这项大奖的服务性企业。在美国企业的发展史上，联邦快递公司是几个发展最快的公司之一，而弗雷德则是企业开拓进取、敢于创新精神的代表。17美国著名经济学家、管理大师熊彼特认为，资本主义经济的最本质特征就是创新，资本主义不断突破自身的各种局限性和经常发生的经济危机，其最主要原因就是资本主义经济的自发创新的机制。181、创新是企业的生命创新是企业的生命，人们将创新比喻成带有氧气的新鲜血液。二十一世纪是高速发展的时代，互联网的精髓在于速度，企业必须快速应变。国外专家的一个游戏。192、创新是企业迎接新经济挑战的需要新经济（一种全新的经济模式）似乎是一个魔方，它神奇般的创造着财富，新经济还创造着一个又一个英雄。新经济的核心是高科技创新以及由此带动的一系列其他领域的创新。203、创新为实现企业国际化奠定基础中国一批优秀的本土企业逐渐明白，要以全球竞争的眼光来规划名牌的全球战略，长虹、海尔、联想等一大批优秀企业纷纷在海外设立自己的研发、生产、营销机构，一步步实现中国名牌在海外本土化经营方略。21三、创新的类别与特征1、从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，分为局部创新和整体创新2、从创新与环境的关系来分析，分为消极防御型创新与积极攻击型创新3、从创新发生的时期来看，分为系统初期的创新和运行中的创新4、从创新的组织程度上看，分为自发创新与有组织的创新22第二节创新职能的基本内容一、目标创新和思维创新思维创新，这是一切创新的前提。若思维成定势，就会严重阻碍创新。不换脑筋就换人。“思维空间站”，头脑风暴会。23谁接董事长的班?董事长年事已高，想找人接班，可又拿不定是让位给大儿子还是二儿子。有一天，董事长突然有了主意，他告诉两个儿子：前边有两匹马，黑的是大儿子的，白的是二儿子的，你们两人现在开始骑马比赛，谁的马最后到达终点，就由谁来接班。大儿子听后在考虑如何比慢，而二儿子却飞身跨上黑马，迅速赶往终点。结果是二儿子最终接了班。24二、技术创新技术创新是组织创新的主要内容，包括：要素创新、要