护理礼仪课件第五章护士的交往礼仪

第五章护士的交往礼仪一个人生活在社会中，不管他是否愿意，都必然以各种形式与他人进行交往，没有交往，就难以合作，没有合作，就难以生存和发展。引言目录上一页下一页退出第五章护士的交往礼仪第一节称谓第二节介绍第三节常用的见面礼节第四节空间交际礼仪第五节馈赠目录上一页下一页目录退出第五章护士的交往礼仪了解正式场合使用的称谓语了解非正式场合的称谓种类熟悉习惯性称呼掌握称谓的禁忌上一页下一页学习目标第一节称谓目录退出第五章护士的交往礼仪一、称谓的种类第一节称谓上一页下一页正式场合使用的称谓语非正式场合的称谓种类注意习惯性称呼目录退出第五章护士的交往礼仪一、称谓的种类第一节称谓上一页下一页（一）正式场合使用的称谓语泛尊称：如“同志”、“师傅”、“先生”、“小姐”、“女士”、“夫人”等等职业加泛尊称：如“警察同志”、“护士小姐”、“工人师傅”、“司机师傅”等等姓氏加职务或荣誉性称呼：如“高经理”、“杨主任”、“张教授”、“赵科长”、“叶律师”、“朱老总”、“周总理”。目录退出第五章护士的交往礼仪一、称谓的种类第一节称谓上一页下一页（二）非正式场合使用的称谓可分为六类1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等2.以名相称：如“世遗”、“之华”等3.爱称或小名相称：如“毛毛”、“豆豆”等4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等6.姓氏前加“老”字或“小”字：如“老王”、“小李”等目录退出第五章护士的交往礼仪一、称谓的种类第一节称谓上一页下一页（三）注意习惯性称呼根据交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素加以考虑如“同志”、“王护士”、“刘老”、“老张”“老师”等等护士对病人的称谓也要有区别、有分寸，可视年龄、职业的不同而选择称呼如“杨大娘”、“小朋友”等等目录退出第五章护士的交往礼仪二、称谓的禁忌第一节称谓上一页下一页小名：只限于家庭范围绰号：对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意用绰号去称呼对方。雅号：在古代，文人雅士多以雅号自命，现今雅号已不多见，仅限于少数学者。昵称：一般用于长辈对晚辈、朋友、恋人，或者夫妻之间。目录退出第五章护士的交往礼仪第一节称谓上一页下一页思考题：护士对病人的称谓也有区别吗？答：护士对病人的称谓也要有区别、有分寸，可视年龄、职业的不同而选择称呼如病人是从事教师职业的可直呼“张老师”；病人是成年男性，可称“王先生”或直呼全名；病人常年住院，与医护人员很熟，并年长者可称“杨大娘”；对年轻女性可称其全名；对青少年儿童可称“小朋友”；对所有成年病人也可泛称“同志”；切忌不可直呼病人床号；不可使用不雅的称呼等目录退出第五章护士的交往礼仪了解介绍的意义熟悉介绍的基本要求了解介绍礼在护理工作中的应用上一页下一页学习目标第二节介绍目录退出第五章护士的交往礼仪一、介绍的意义第二节介绍上一页下一页介绍能缩短人们之间的心理距离也能帮助人们扩大社交范围也能及时消除不必要的误会目录退出第五章护士的交往礼仪二、介绍的基本要求第二节介绍上一页下一页介绍礼规自我介绍礼规目录退出第五章护士的交往礼仪二、介绍的基本要求第二节介绍上一页下一页（一）介绍礼规作为介绍者：应熟悉被介绍双方；同时要注意介绍的顺序，把“卑”者介绍给“尊”者；介绍时注意使用敬语。作为被介绍者：应表现出结识的热情，恰当的致意，适宜的问候。目录退出第五章护士的交往礼仪二、介绍的基本要求第二节介绍上一页（二）自我介绍礼规内容：根据交际目的、场合、时间、对方需要等逐一进行自我介绍；包括姓名、学历、简历、特长、工作单位、职务等；是否“全盘托出”要根据具体情况来定；一般来讲，只介绍对方需要的内容即可。注意：举止庄重、大方，表情自然、亲切；介绍内容重点突出、简洁明确、富有个性色彩；介绍用语语速中等、叙述条理、口齿清楚。目录退出下一页第五章护士的交往礼仪二、介绍的基本要求第二节介绍（二）自我介绍礼规自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。应聘求职时、应试求学时、在社交场合，与不相识者相处时、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时、前往陌生单位，进行业务联系时、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。目录退出上一页下一页第五章护士的交往礼仪二、介绍的基本要求第二节介绍（二）自我介绍礼规自我介绍的具体形式：1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫张华。”“你好，我是李莹。”2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“你好，我叫张华，是吉林大学第一附属医院骨科护士。”“我叫李莹，我在吉林省人民医院妇产科护士。”3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。“你好，我叫张华，吉林大学第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡，都是农安人。”“我叫王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经内科。”目录退出上一页下一页第五章护士的交往礼仪二、介绍的基本要求第二节介绍上一页（二）自我介绍礼规自我介绍的具体形式：4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。“各位来宾，大家好！我叫张华，我是是吉林大学第一附属医院骨科护士。我代表本医院热烈欢迎大家光临我们的院，希望大家……。”5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。“女士，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”“您好！我叫张华。”主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者：“各位好！我叫李莹，现年26岁，吉林省农安县人，汉族，……。”目录退出下一页第五章护士的交往礼仪三、介绍礼在护理工作中的应用第二节介绍上一页对新入院的病人进行入院介绍；值班护士应及早向病人介绍一下自己和医生的情况以及病房的环境；安排好病人后做好医院制度介绍；目录退出下一页第五章护士的交往礼仪第二节介绍上一页1.填空题：A.自我介绍的具体形式（）、（）、（）、（）、（）。B.介绍能缩短人们之间的（）距离，也能帮助人们扩大（）范围，也能及时消除不必要的（）。目录退出下一页应酬式工作式交际式礼仪式问答式心理社交误会第五章护士的交往礼仪第二节介绍上一页2.思考题：如果你去一家医院去应征工作，那么你会怎么样介绍自己呢？目录退出下一页第五章护士的交往礼仪掌握握手礼的方法、鞠躬礼的方法和场合熟悉点头礼和注目礼的方法和场合了解脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、举手礼的方法和禁忌学习目标第三节常见的见面礼目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪握手礼鞠躬礼点头礼注目礼脱帽礼拥抱礼亲吻礼举手礼第三节常见的见面礼目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪一、握手礼第三节常见的见面礼施握手礼者通常距受礼者约0.75~1米，两腿立正，上身稍稍前倾；伸出右手，四指自然并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，手的高度在第4、5颗纽扣之间；手指稍用力握对方手掌，持续1~3秒，可上下轻摇3下以内。面带笑容，注视对方；根据情况，配合适当的握手语；握手时注意先后，应以女士先伸出手为宜；目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪一、握手礼第三节常见的见面礼目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪一、握手礼第三节常见的见面礼目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪二、鞠躬礼第三节常见的见面礼行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾；男士双手应贴放于身体两侧裤线处，女士的双手可下垂搭放在腹前；一鞠躬适用于一切社交或服务场合；三鞠躬适用于特殊情况下，如：悼念、谢罪等目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪二、鞠躬礼第三节常见的见面礼目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪二、鞠躬礼第三节常见的见面礼目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪三、点头礼第三节常见的见面礼点头方法：头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜点头不止，点头幅度不宜过大。点头礼适用场合：路遇熟人；在同一场合碰上已多次见面者；遇上多人而无法一一问候之时。目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪四、注目礼第三节常见的见面礼注目礼方法：起身立正，抬头挺胸，双手自然下垂或巾放于身体两侧，庄重严肃，双目正视被行礼对象，随之缓缓移动。注目礼适用场合：升国旗、旅行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情况下，适用注目礼。行注目礼时禁忌：歪戴帽子歪穿衣服、东斜西靠、嬉皮笑脸、大声喧哗、打打闹闹。目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪五、脱帽礼第三节常见的见面礼客人进入房间时，必须脱帽；各种庄重场合，人们应该自觉脱帽；男士见了女士，应该脱帽，以示尊重；男士见了男士，也应该脱帽致意；女士在社交场合可以不脱帽。目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪六、拥抱礼第三节常见的见面礼方法：一般两人在相距10厘米处站立，右臂偏上，左臂偏下，张开双臂，按各自的方位，两人的头部及上身都向左相互抱拥。拥住对方时右手扶在对方的左后肩，左手扶在对方的右后腰，拥过左边后，再拥右再拥左，即左——右——左拥抱三次目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪七、亲吻礼第三节常见的见面礼是西方国家常用的一种会面礼；行亲吻礼时，忌讳发出亲吻的声音，不应将唾液弄到对方脸上；行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊；同辈之间，同性应当贴面颊，异性应当吻面颊。目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪八、举手礼第三节常见的见面礼方法：右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，其余四指并拢，拇指叉开，轻轻的左右摆动一两下。禁忌：手上下摆动，手部摆动时将手背朝向对方目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪第三节常见的见面礼1.判断是非A.施握手礼者通常距受礼者约0.75~1米，两腿立正，上身稍稍前倾。（）B.男士、女士的双手可下垂搭放在腹前鞠躬。（）C.行点头礼时，头部向下幅度稍大些，同时面带笑容。（）D.行拥抱礼时，可以有手轻拍对方的肩膀，以示友好。（）E.举手时禁忌手上下摆动，手部摆动时将手背朝向对方（）目录退出下一页上一页√×××√第五章护士的交往礼仪第三节常见的见面礼2.思考题：你能得体的使用握手礼吗？答：施握手礼者通常距受礼者约0.75~1米，两腿立正，上身稍稍前倾；伸出右手，四指自然并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，手的高度在第4、5颗纽扣之间；手指稍用力握对方手掌，持续1~3秒，可上下轻摇3下以内；面带笑容，注视对方；根据情况，配合适当的握手语；握手时注意先后，应以女士先伸出手为宜。目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪了解交往中的空间位次熟悉空间距离学习目标第四节空间交际礼仪目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪一、交往中的空间位次第四节空间交际礼仪人际交往中空间位次的排列看似简单，实则不然，因为可以从这些空间位次排列中确认主宾，洞察诚意。按照国际间约定俗成的排列，一般都讲究右“尊”左“卑”、前“尊”后“卑”礼规。两人同行，纵行时前者为尊，平时时右者为尊三人以上同行，纵行时前者为尊，横行时中者为尊；上楼时前者为尊，下楼时后者为尊进门、上车时，尊者从先从右，卑者从后从左；乘车时，由尊到卑分别为后排右座→后排左座→后排中座→副驾驶座迎宾时，主人在前；送客人时，主人在后入座时，迎门位置为尊；大型集会上，主席台前排中间位为尊目录退出下一页上一页第五章护士的交往礼仪二、空间距离第四节空间交际礼仪亲密距离（0~0.5cm）：是家庭成员或亲密的朋友间的交往距离。社交距离（0.5~1.5cm）：属于熟人、同学、同事间的交往距离。礼仪距