知识的概念与分类

第二讲知识的概念与分类华南理工大学工商管理学院廖开际知识的理解知：即知道，通过耳闻目睹所获得的数据和信息。如：知道是什么（概念，What）知道谁(Who)知道怎么做(How)知识为什么（原理,Why）知道什么时候(When)知道在哪里(Where)识：见识、胆识，通过做所获得经验、技能和做事的能力知识=知+识，即做事所需要的数据、信息、经验、技能和信念等。学、习、交、游、（思、辨）读书、读事、读人、读世界知识的含义数据、信息与知识数据是一系列关于事件的离散的客观事实，在组织中，数据通常是关于事项的结构化的记录。信息是有意义的数据信息=数据+背景数据通过加工转换成信息信息以数据的形式存储、传递知识是有用的信息知识=信息+行动数据、信息通过人的思考、整理转化为知识知识以数据的形式存储、以信息的形式传递知识的层次性数据:知识存储载体信息:知识的传递载体知识:行动的指南智慧:应对挑战和危机的能力，对未来的把握能力数据背景+=信息+行动=知识+行动=智慧知识的含义信息与知识的比较信息知识经过处理的数据可用于行动的信息只提供事实有助于预测、建立临时关系或对要做的事情做出预测性判断清楚、明晰、结构化和简单混乱、模糊，部分未被结构化易于以书面方式表达直觉的，很难交流或用语言描述和表达通过数据关联和计算获得存在于联系、人际对话、经验性直觉和解决问题的能力中缺乏所有者依存性存在于所有者大脑中信息系统可以很好地处理还需要非正式渠道，如非正式的交流理解大量数据含义的关键资源智能决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源从数据演变而来：以数据库、书籍、手册和文件的形式存储产生于个人和集体的头脑，并为之共享：随着时间的推移从经验、成功、失败和学习中产生被形式化、获取和显性化：易于包装为可再利用的形式多形成于人的头脑中，从经验中得来知识的含义知识的阶层性增加价值客观事实与对象的记录汇总整理、筛选、分类、计算·分类·诠释·推理·抽象化·关系连接有行动力，可以马上运用的一些模式、法则和程序。数据知识信息图1-1数据、信息、知识与智慧的增加价值与阶层性能睿智及有效地整合、选择与利用各种不同知识的内在能力。智慧·自觉、领悟·信念·价值观价值增加了的信息，对使用者有意义，并具有改变使用者认识的能力。增加价值价值隐性及获取的困难程度数据信息知识智慧图1-2数据、信息、知识与智慧的价值与隐性及获取的困难程度知识的含义例子数据某班某课程考试成绩。及格率偏低，分数分布异常。分析出原因，制定相应教学改进措施。信息知识知识的含义例子知识的分类知识的分类可呈现程度：隐性知识和显性知识隐性知识：是指高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识。显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物（symbol）清楚地表达出来的知识。存储单位：员工个人知识和组织知识员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的东西。组织知识：是内含于组织实体系统中的知识。显性知识与隐性知识显性知识和隐性知识（按知识的可表达性分）显性知识，即知：可表达的信息和数据例如：市场研究报告、产品说明书、规章制度等隐性知识，即识：难以表达的技能、能力艺术家的创作能力、与客户的沟通能力、设备的操作技能、品酒技能等TheNatureofKnowledgeEasiertoreplicateLeadstocompetencyExplicitTacitHardtoarticulateHardtotransferHardtostealHighcompetitiveadvantageContributestoefficiencyEasiertodocumentandshare20%80%2.知识的分类特性隐性显性本质自觉、想象力、创意或者技巧，无法清楚说明，相当主观可编码呈现，可清楚说明，较客观正式化程度不容易文件化、记录、传递和说明能通过编码利用正式的文字、图表等有系统地进行传播形成的过程由实践经验、身体力行及不断试验中学习和积累对于信息的研读、了解、推理与分析存储地点人类的大脑文件、资料库、图表和网页等地方媒介需求需要丰富的沟通媒介，例如面对面沟通或通过视频会议传递可以利用电子文件传送，如E-mail、FTP，不需要太丰富、复杂的人际互动重要运用对于突发性、新问题的预测、解决并创新可以有效地完成结构化的工作，例如工作手册的制定显性知识与隐性知识的比较：注意1：知识的可见性是一个连续谱隐性知识创意、联想音乐作曲、艺术、绘画CEO市场景气的预测与判断知识武功秘籍的知识游泳的技能项目经验教训的知识内科医师诊断的经验知识知识管理教科书的知识ISO的程序知识PC安装手册显性知识注意2：隐性知识、显性知识可以相互转化显性知识通过学习、实践转化成隐性知识隐性知识可以部分显性化可编码的隐性知识不易编码的隐性知识和(在一定时期不具备条件)不能编码的隐性知识。可编码化或显性化的隐性知识仅占小部分，大部分不易编码或不能编码。知识的类型员工知识和企业知识（按知识所属主体分）员工知识：员工个人的显性知识和隐性知识的总和团队知识：团队显性知识和隐性知识的总和企业知识：企业的显性知识和隐性知识的总和。知识分类：个人知识个人知识：显性知识隐性知识人际资源社会资本社会网络价值观思维定势、行为习惯……思考:为何人际关系也是知识的范畴？知识分类：个人知识个人知识培养的三维模型知识学习道德修养性格修炼（心态）思考：理学与心学关于学习的争论：知识与性情何者为先？人力资源经理的问题：道德与才干哪个最重要？问题的实质：显性知识与隐性知识，哪个更重要？知识分类：个人知识课堂作业2：个人知识分类小组讨论：个人知识有哪些？如何分类比较合适？个人课堂作业：根据讨论，整理相关的个人知识组织知识：困境不知道自己有什么知识不知道自己需要什么知识不知道从哪里获得知识不知道怎么获得知识组织知识：在哪里？内部知识：显性和隐性外部知识：显性和隐性关系网络：显性和隐性组织知识：在哪里？载体：书本人不学不知义文档（Word,pdf,报告，Internet文档）数据库中（知识库）事例、故事、案例、模板(药代营销故事)流程（财务报账）规章制度：礼仪：器物、建筑、格局等组织知识：在哪里？存储设施：图书馆、档案馆数据库、知识库互联网云计算网络AI智能体思考：AI有知识么？医疗AI法律AI=%E5%8C%BB%E7%96%97AI&stag=0&smartbox_ab=组织知识：组织记忆那些存储于组织内部、可以用于当前决策的知识和信息。这些信息并非集中存于组织的某一单元，而是分布、保持于各不相同的组织存储介质。惯例文档、历史、风俗习惯企业文化、成功案例、最佳实践、失败教训、坏典型关于企业知识企业的显性知识各种文档化的资料、数据。如企业的各种规程、档案资料、生产计划、生产工艺、库存报表、客户文档等。企业的隐性知识企业所有员工的隐性知识隐藏在企业各团队协作之中知识隐藏在企业流程中的知识隐藏在产品中的知识隐藏在企业文化中的知识隐藏在企业数据库中的知识关于企业知识（续）企业内部知识：企业内部管理相关的知识类型内容员工知识个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录流程知识流程节点、流程审批、流向、流程控制、监管组织记忆经验、教训、案例、最佳实践、惯例、档案制度规范说明书、流程图、操作指引、标准规范、审批权限指引、监督机制、奖惩制度决策支持经营管理数据、信息、研究报告、专业级技术资料关系知识跨领域知识流动、供应商、客户、员工关系管理关于企业知识（续）企业外部知识：关于客户、供应商、销售商、竞争对手、学术机构、外部专家等知识。类型内容环境知识宏观经济、行业经济、细分市场、市场及客户、竞争对手、技术及产品、相关竞争情报业务知识金融、贸易、投资、财务税收及评估公证、工商商标及专利、法律法规、管理及营销、公关会议及展览、环保服务、广告设计及印刷包装、软件、信息及商务顾问/资产及产权交易或处置/业务及管理的流程规范/案例企业显性知识分类示例企业隐性知识划分为两类：•技能类隐性知识：包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等；•认识类隐性知识：包括洞察力、直觉、感悟、价值观、心智模式、团队的默契和组织文化等。关于企业知识企业隐性知识划分为两类：•技能类隐性知识：包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等；•认识类隐性知识：包括洞察力、直觉、感悟、价值观、心智模式、团队的默契和组织文化等。关于企业知识