中低端网络产品常见故障排错

中低端网络产品常见故障排错交换接入技术支持北京分部目录课程介绍故障排错整体思路故障定位常用命令和工具故障相关信息查看及分析典型案例分析哪些常见故障课程介绍（一）不是故障案例的穷举、罗列故障排错的总体思路和方法常见类型故障排错的方式和手段典型、常见案例分析会有什么收获课程介绍（二）目录课程介绍故障排错整体思路故障定位常用命令和工具故障相关信息查看及分析典型案例分析故障排错实施步骤故障现象观察故障点定位故障信息搜集理论分析经验故障现象观察全面、仔细故障信息搜集基本信息displaycurrent-configurationdisplayversion相关信息displayinterface、displayiprouting等信息的全面性单点无法构成网络双边或多边的互联互通全局思维阶段要点能否对配置的正确性作出判断故障排错流程图找到故障原因OK，问题解决是是否否否认为配置是正确的问题解决否是是故障分类物理硬件故障外部线路、传输故障数据配置故障设备缺陷、软件故障设备兼容性故障数据配置故障绝大部分的情况不知道配置是否正确感觉配置是正确的，其实不然配置正确性分析能否对配置的正确性作出判断整个排错的知识基础操作手册、命令手册协议、技术原理书中自有黄金屋书中自有............关键点分析查看相关的状态及信息需要查看哪些信息相关的信息例如displayinterface、displayiprouting等经验判断及理论分析对信息的深入分析信息如何去看、去分析－了解隐藏在信息背后的含义以往案例的比较FAQ、技术案例－－从网站寻求支持forum.huawei-3com.com协议、原理的综合运用知识就是力量故障排错总体方法分层定位方法网络的逻辑层次物理连接、链路协商、网络路由分段定位方法网络的空间结构A——B——C——DA——B，B——A两种方法有机结合、综合运用目录课程介绍故障排错整体思路故障定位常用命令和工具故障相关信息查看及分析典型案例分析常用命令和工具display－望闻问切debug－检验分析ping－投石问路tracert－无悔追踪resetcounters－云开雾散display命令dispcurrdispverdispinterfacedispiproutingdispospferror......debug——命令种类debugppppacketdebugpppeventdebugippacketdebugospfpacket......debug——信息输出info-centerenable打开信息中心输出[router]info-centerconsole[router]info-centerconsoledebug输出到Console终端[router]info-centermonitor[router]info-centermonitordebug输出到Telnet终端[router]debuggingppppacket此处以调试链路层协议ppp数据包为例Debug信息的输出debug——使用分析不要轻易使用绝大多数故障可以通过使用display命令定位不要把简单的事情搞复杂帮助定位配置错在哪里顺藤摸瓜加深对协议的了解自我学习分析Debug信息，可以ping命令从哪里开始pingICMPEchoRequest包的源地址ICMPEchoReply包的目的地址ping到什么地方去ICMPEchoRequest包的目的地址ICMPEchoReply包的源地址关注路由去的方向回来的方向tracert命令大致定位网络故障点每一跳返回的地址该跳设备的一个接口地址resetcounters命令quidway#resetcountersinterface清空所有（指定）端口的统计信息排除以前累积数据的干扰常用于定位链路协议故障网络抓包工具注：利用抓包工具进行抓包时，要注意用ＨＵＢnetxray对报文进行“解剖”微观分析目录课程介绍故障排错整体思路故障定位常用命令和工具故障相关信息查看及分析典型案例分析相关信息查看及分析广域网联调故障PPP、HDLC路由协议故障OSPF、RIP以太网故障VLAN广域网组网模型S0S0PPP/HDLC/X25/FRRTARTB接口信息查询dispinterface[端口号]数据包收发通过接口最基本、最常用的查询命令信息量丰富dispcontrollerE1[端口号]E1接口的相关参数配置查看串口的相关信息3640#dispints0Serial0isup,lineprotocolisupphysicallayerissynchronousinterfaceisDTE,clockisDTECLK3,cabletypeisV35Internetaddressis10.98.143.137255.255.255.252EncapsulationisPPPLCPopened,IPCPopened,IPXCPinitial,CCPinitialDescription:TO26305minutesinputrate2.69bytes/sec,0.20packets/sec5minutesoutputrate2.74bytes/sec,0.20packets/secInputqueue:(size/max/drops)0/50/0Queueingstrategy:FIFOOutputQueue:(size/max/drops)0/50/05201packetsinput,65656bytes,0nobuffers5211packetsoutput,67028bytes,0nobuffers15inputerrors,12CRC,2frameerrors0overrunners,1abortedsequences,0inputnobuffersDCD=UPDTR=UPDSR=UPRTS=UPCTS=UP端口的物理状态V35、V24串口串口到基带Modem之间的信号交互E1接口E1接口到传输设备之间的信号交互端口的协议状态与对端设备之间链路协议协商的结果端口的两个状态Serial0isup,lineprotocolisup两个状态的关系端口的物理层UP端口的链路协议UP端口正常转发数据包前者是后者的必要条件，不是充分条件！为什么出现物理口Up、协议Down这种不一致的现象物理口DOWN指示灯状态LINK灯RLOS灯4001路由器DCD=UPDTR=UPDSR=UPRTS=UPCTS=UP路由器端口与基带Modem之间的信号交互DTE设备与DCE设备之间的信号交互线缆问题基带Modem问题链路协议DOWN（一）双方协商不成功配置的正确性相关参数是否一致不同厂商设备对接双方收发包是否正常能否收到包是否是错误的包配置问题物理传输问题5201packetsinput端口的收包数量5211packetsoutput端口的发包数量15inputerrors,12CRC,2frameerrors端口收到错误包的数量端口统计信息——含义利用统计信息分析问题链路协议协商收、发包数量大致相等如果两个数字相差悬殊首先检查外部因素端口统计信息——分析收到错误的包数量较多不断增长检查物理线路、误码率光口是否干净连续多次查看数字的动态变化resetcountersinterface命令排除干扰全面地看两端设备接口信息结合起来分析综合分析端口统计信息排除路由器自身的因素加快问题定位速度线缆故障传输质量差端口统计信息——作用最常使用、最有效适用于任何链路层协议PPP协议的两个状态——含义LCP——链路层协商MRU、验证、魔术字IPCP——网络层协商协议类型、地址LCPopened,IPCPopenedLCPOPENIPCPOPEN前者是后者的必要条件，不是充分条件！PPP协议的两个状态——常见现象LCP不OPEN端口统计信息方法外部因素验证通不过检查配置出现自环LoopbackissetLCPOPEN，但IPCP不OPEN地址配置问题验证的配置PAP验证、CHAP验证双方IP地址的配置一端配置地址协商，另外一端没有分配IP配置正确性检查——PPPKeepalive参数的配置一端打开、一端关闭Quidway默认为打开关闭的一端协议始终为UP两边时间不一致Quidway默认为10秒时间短的一侧有可能频繁UP、DOWN配置正确性检查——HDLCHDLC接口信息查询LAC(config-if-Serial0)#dispints0Serial0isup,lineprotocolisupphysicallayerissynchronousinterfaceisDTE,clockisDTECLK1,cabletypeisRS232EncapsulationHDLC,keepaliveset(10sec)Inputkeepalivepackages:0,Outputkeepalivepackages:05minutesinputrate0.00bytes/sec,0.00packets/sec5minutesoutputrate0.00bytes/sec,0.00packets/secInputqueue:(size/max/drops)0/75/0Queueingstrategy:FIFOOutputQueue:(size/max/drops)0/75/0156packetsinput,12722bytes,0nobuffers118packetsoutput,7761bytes,0nobuffers0inputerrors,0CRC,0frameerrors0overrunners,0abortedsequences,0inputnobuffersDCD=DOWNDTR=UPDSR=UPRTS=UPCTS=UP地址映射的配置对端IP地址—对端121地址其它参数的配置窗口大小、呼叫区间向运营商确认配置正确性检查——X25X25接口信息查询LAC(config-if-Serial0)#dispints0Serial0isup,lineprotocolisdownphysicallayerissynchronousinterfaceisDTE,clockisDTECLK1,cabletypeisRS232EncapsulationX.25DTEietf,addressis,stateReady,modulo8input/output:windowsizes2/2,packetsizes128/128Channels:Incoming-only0-0,Two-way1-1024,Outgoing-only0-0Timers:T20180,T21200,T22180,T23180,T28300,Idle_Timer0(seconds)Newconfiguration(willbeeffectiveafterrestart):modulo8input/output:windowsizes2/2,packetsizes128/128Channels:Incoming-only0-0,Two-way1-1024,Outgoing-only0-0Statistic:Restarts0(RestartCollisions0)RefusedIncomingCall0,FailingOutgoingCall0input/output:RESTART0/0CALL0/0DIAGNOSE0/0DATA0/0INTERRUPT0/0Bytes0/0RR0/0RNR0/0REJ0/0InvalidPr:0InvalidPs:0Unknown:0X25接口信息查询（续）LAPBDTE,module8,k7,N112056,N210timer:T12000,