中国电信产品维护经理认证体系培训-天翼对讲

世界触手可及天翼对讲中国电信集团公司网络运行维护事业部2015年5月让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部1.通过本课程的学习，掌握以下内容：了解对讲的概念和特性；熟悉天翼对讲产品形态、技术方案和核心功能；熟悉天翼对讲终端、企业管理台和可视化调度台的功能；了解Qchat与其他对讲技术的对比情况；了解天翼对讲网络架构和运维支撑体系；了解天翼对讲开销户业务流程和故障处理流程；初步具备天翼对讲故障定位和处理的能力。课程目标让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部对讲的特性和概念产品介绍技术分析运维支撑体系故障处理指引本课程解决的根本问题是：提升分公司政企客户支撑人员天翼对讲产品的支撑技能课程总体思路图3让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲对讲的概念和特性天翼对讲系统与产品介绍天翼对讲运维支撑体系天翼对讲故障处理指引天翼对讲业务发展与市场分析让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部对讲的概念和特性人同时只能有效地听或者说。当两个人同时讲话时，收听者将不能理解会话内容半双工模式让接收者（收听者）能听到清晰的消息。一次只有一个人讲话半双工通信方式一对多通信快速建立呼叫在需要向每一位接收者发送相同的消息时，节省了时间所有收听者都听到了同一条消息，从而准确、完整地传递信息当要协调多人参与的复杂活动时，只有一对多通信才能满足要求并有助于增强安全性对于很多客户，发生紧急状况时，他们必须协调行动，快速响应调查表明，对讲系统的呼叫建立时间与用户体验成反比，当呼叫建立时间大于1.5秒时，用户体验急剧下降对讲主要用于工作调度，往往需要使用者随时待命，始终处于工作状态在紧急情况下能更有效的传递指令强制接听让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部天翼对讲模拟对讲向数字对讲的发展对讲集群通信行业现状分析用科技手段提升管理水平是政企行业客户的刚性需求，党的十七届五中全会提出，全面提高信息化水平，推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化。天翼对讲融合定位调度，有助于集团客户提高应急响应速度，提高工作效率，提升管理分析水平专网集群，如TETRA，适合于重点城市与重点区域，建设费用昂贵信息化程度低，仅具备集群功能，无法与其他业务融合共网是集群通信的发展趋势专网集群向共网集群的发展应急通讯保障需求模拟对讲：覆盖范围小、盲点多、保密性差、频率资源占用严重根据工信部部署，模拟制式的对讲机已于2011年起停止新型号核准，2015年模拟机将全部退出市场，意味着未来五年数字对讲机将完全取代模拟对讲机让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部有对讲需求的客户在工作中面临的主要问题缺乏高效的通讯手段缺乏精细化管理信息利用严重局限不明确人员位置，缺乏针对性调度•填写手工签到表，不能反映真实情况•工作过程，缺乏电子化管理，数据易丢失•普通电话一对一通信，效率低下•模拟对讲范围小，盲点多，接通率低•专网系统成本过高，功能单一•管理层或调度中心不了解现场突发事件•由于缺乏现场分析，影响决策部署与应急响应•人员是否到岗，管理上存在不可控•人员是否按规定巡查，无考核依据•不明确位置，难以快速调度三个显著的特点：•工作上需要多人通话，要求快速响应，强制接听，工作处于协同状态•有大量巡查人员在外工作，工作地点大多分布在户外，而非办公室•注重过程管理，需要了解人员动态和工作进展，而不是只看工作结果让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部广域对讲定位调度基于中国电信CDMA通信网络，政企行业单位能够以低成本快速建立集群调度虚拟专网系统跨省、跨市单位也可以实现集群对讲可查看巡查人员的位置，人员分布可查询人员工作轨迹，了解工作动态突发情况下调度事件发生地周边的人员，快速建立起群组，安排工作人员快速到达现场执行任务，节省时间，提高工作效率为满足集群对讲客户在工作调度与人员管理上的业务需求，中国电信针对其工作特点，开发了基于天翼对讲的集群通信调度解决方案•使用天翼对讲，快速建立企业集群调度虚拟专网•通过天翼对讲与定位的结合，更好地加强人员管理，提升工作效率现场取证工作人员可以使用手机拍摄现场照片、视频传到调度中心，指挥中心获得丰富的现场信息，有助于管理人员对事件作出分析与决策考核管理调度台可实现查岗功能,调度台在对讲同时可定位调度台可记录工作轨迹工作人员在规定时间到岗考勤，平台可记录并查询中国电信对于集群调度需求的理解让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲对讲的概念和特性天翼对讲系统与产品介绍天翼对讲运维支撑体系天翼对讲故障处理指引天翼对讲业务发展与市场分析让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部中国电信移动网络专业手机、车载台，调度系统广域对讲、可视化定位调度业务产品形态天翼无界翼机双全翼呼百应让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部目标客户及需求QChat业务适用行业客户广泛，典型场景为对讲与手机合一，非常便捷地进行工作调度与工作协同行政执法•监狱、安全、公安、城管、综治、林业……交通物流•公路、铁路、航空、河运、公交、出租车……住宿餐饮•餐馆、酒店、旅游……其他•外修、电力、能源、连锁、安保、外勤……重要会议保障与接待会务世界电子竞技大赛泛珠三角合作发展论坛暨经贸洽谈会让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部产品技术方案目前在中国电信在上海、北京部署了一套天翼对讲（Qchat）5.2平台为全国对讲用户服务，可视化调度平台由合作伙伴建设−完善的集群功能：支持单呼、组呼等基本功能，同时具备增强的补充业务，如用户优先级、业务优先级、群组成员权限管理−专业的业务性能：初始呼叫建立时延1s，接通后话权时延200ms−智能调度功能：与位置信息相结合，提供框选调度，实时监控，工单管理等调度服务−定制终端：终端款式较多，形态丰富，包括智能机，功能机，调度台，车载台，部分机型还具备三防功能互联网GPS卫星电信基站调度服务器电子地图服务器调度台客户其他业务系统可视化调度平台全球眼服务器各省短信网关中国电信对讲平台对讲终端调度台对讲终端对讲终端核心网电信传输网让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部13|CTCSolution|August2009A10/A11AuthenticationServer(AAA)NetworkManagementSystemCarrierBillingSystemDNSCarrierWideAreaNetworkApplicationDownloadServercdma2000®Network(R31+)VoiceCDMANetwork(HLR,VLR,etc.)MSC/ECPANSI-41ORNCBTSATMPTT/pktdataPCFOMSCPSTNRPacketData&PTSvoicePDSNPDSNPDSNCore分开放置CoreLawfulInterceptServerQCDBOMCRULSMCCRD上海RegionOMCDNS/AAAClientManagerRLSCPSPortalOMC-qchatBillingRULSMCCRDOMCDNS/AAARLS北京Region高通提供电信提供集成商提供HomeDispatcherUser/GroupDFE天翼对讲Qchat5.2的组网架构让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部QChat5.2主要功能提升14让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部产品核心功能•组呼、单呼、聊天室、业务优先级、成员优先级、群组优先级、呼叫限制等基本业务功能•群组管理、用户管理、管理员管理单位管理功能•群组，个人信息查询个人信息查询功能•调度：勾选调度、框选调度、遥开遥毙、告警求助、任务派发•定位：地图定位、轨迹回放、定位跟踪、成员状态查询•多媒体：录音/放音、拍照上传，视频上传等可视化调度功能让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部对讲呼叫•单呼：两个用户之间发起一对一的快速通话•临时组呼：用户在终端上创建•预定义组呼：由管理员在管理台上创建和管理，具备成员优先级，群组优先级功能让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部业务优先级群组呼叫语音中断普通语音对讲与1X语音电话业务之间的优先级。在用户手机上进行设置，用户进行对讲呼叫时，优先级生效让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部成员优先级预定义群组内的组员可以设置不同的话权优先级。当优先级低的用户在发言时，优先级高的用户可以抢占其话语权群组领导获得话权讲话……（话权抢占）让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部群组优先级不同预定义群组间可以设置不同的优先级。优先级高的群组呼叫可以打断优先级低的群组呼叫，将两组共有的群组成员直接拉入高优先级群组呼叫群组1（低优先级）组员1发起呼叫发起呼叫组员2组员2组员1群组2（高优先级）组员3让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部管理台管理员管理•查询管理员•新建管理员•修改管理员密码及权限•删除管理员群组管理•增加群组•查询群组信息•修改群组信息•群组成员管理•删除群组用户管理•用户信息查询•用户信息修改•呼叫权限及呼叫限制配置让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部可视化调度平台卫星定位电信CDMA基站定位引擎对讲平台外勤车辆外勤人员无线调度台QCPS接口定位圈选轨迹回放调度指挥派发工单收集回传信息群组管理让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部可视化调度平台产品外观将天翼对讲与电子地图，GPS定位无缝接合，在集群通信基础上，拓展了超越传统GPS系统的行业应用功能，实现了集“对讲呼叫+地图定位+工单管理”三者于一体的先进IT手段与客户可接受的工作管理应用让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部可视化调度平台核心功能：广域对讲多选呼叫群组人员连接，呼叫及通话状态群组人员位置提供由调度台发起的基于天翼对讲的广域对讲功能让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部可视化调度平台核心功能-快速定位单独定位群组定位地图定位指定人员定位群组人员查看分布状态让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部根据地理位置或事件框选呼叫，建立起临时群组，实现就近调度，节省时间，提高工作效率各人员通话状态框选人员多方通话框选特定区域针对区域人员发起呼叫可视化调度平台核心功能：框选调度让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部图为：实时记录辅警的工作轨迹并实现轨迹回放，为出勤管理和考核分析提供参考依据可视化调度平台核心功能-轨迹回放让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部可视化调度平台核心功能：拍照取证巡查人员拍摄直接传送调度台，由调度台建立电子档案，可取证，可调用图为：南昌处向塘所辅警在沪昆线K770清理外流人员一名铁路民警拍摄现场照片，传到调度平台，记录着事件时间、地点和图片让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部终端情况（QChat）高端中端低端微网信通H200（智能机）优派A8(智能机）华立Q680优派A7微网信通H118优派Q3华立Q660+HSQ9（智能机）华立Q980（智能机）截止2014年1月底，市面支持天翼对讲（QChat）手机达36款TalkTrueQ680让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部3.2版本天翼对讲产业链合作伙伴情况运营商核心技术提供商平台集成商可视化调度平台提供商终端方案提供商手机，车载台设备制造商……优思5.2版本让客户尽情享受信息新生活中国电信集团公司网络运行维护事业部提纲对讲的概念和特性天翼对讲系统与产品介绍天翼对讲运维支撑体系天翼对讲故障处理指引