中国电信天翼个人增值产品及套餐培训

天翼个人增值产品及套餐培训•个人客户部移动产品推广部•2008年12月天翼个人增值产品及套餐总体推广思路聚焦客户对客户按行业、年龄、职业、学历、收入、消费行为等特征进行分类分群，并分析各细分客户群的通信业务需求，寻找产品差异化的突破点（目前先粗分为政企、个人高端、无线宽带、大众四大客户群）聚焦客户的信息化创新战略增值产品结合细分客户群的特征及需求，有针对性地策划方便实用、易于推广且不易被对手模仿的信息化应用。终端对于已购手机用户，根据机型支持推荐用户订购天翼新产品。对于未购手机用户，尽量推荐用户购买支持备份、互联星空、手机下载等天翼新产品的电信新定制手机，以方便用户能体验到中国电信的全新服务。基本增值资费针对细分客户群，聚焦用户，为用户选定基本增值套餐。增值可选包针对细分客户群，聚焦用户身，为用户选定话音和增值套餐，再选定主套餐。培训提纲2345天翼个人增值产品介绍天翼个人增值产品总览天翼个人增值套餐总览天翼个人增值套餐介绍133、153、189用户订购途径汇总和营业员动作1天翼增值产品总览天翼个人增值产品线16个产品天翼新产品备份七彩铃音天翼本地产品改号通知来电提醒点歌传情一卡多号天翼承接产品点对点短信短信定制业务互联星空(WAP)手机下载定位服务手机影视手机炒股彩信手机报168信息服务培训提纲2345天翼个人增值产品介绍天翼个人增值产品总览天翼个人增值套餐总览天翼个人增值套餐介绍133、153、189用户订购途径汇总和营业员动作1七彩铃音业务定义七彩铃音是个性化回铃音业务，是一项用户作为被叫用户时生效的业务。具体的说，就是申请业务的用户可以通过多种方式设定或管理回送给呼叫自己的用户的回铃音，当有用户呼叫该用户时，主叫用户听到的就不再是单调的“嘟，嘟”回铃音，而是由被叫用户在系统中设定的个性化回铃音，回铃音可以是一段音乐/广告/音效，或者是被叫用户自己设定的留言等。业务使用开通后立即生效，从当月起开始收取七彩铃音月功能费。用户关闭七彩铃音功能，从下个月起不再收取用户的七彩铃音月功能费。业务资费七彩铃音月功能费：5元/月（正常状态和暂停状态，不包括铃音下载费用）铃音下载费由提供铃音的CP/SP制定，具体标准参见爱音乐是中国电信数字音乐业务品牌，除七彩铃音业务之外，还包括会员、全曲下载、音乐资讯等相关服务。爱音乐网站七彩铃音189用户开通/取消七彩铃音功能途径营业厅10000WEB登录，开通/关闭七彩铃音IVR：118100WAP厅短信：发送KTQCLY\QXQCLY到10001，开通、关闭七彩铃音189用户下载铃音途径登录七彩铃音网站：下载铃音登录全国数字音乐门户：下载铃音拨打118100下载铃音铃音复制：拨打189七彩铃音用户，收听铃音同时按“1#”七彩铃音133、153用户开通七彩铃音功能途径营业厅10000用户拨打10000，选择“业务办理－增值服务－炫铃”或“人工服务”根据语音提示或人工服务，提供手机号码和用户密码；开通后，业务平台发送随机6位七彩铃音密码到用户手机；WEB：登陆，开通/关闭七彩铃音功能IVR：拨打10156600，根据语音，开通/关闭七彩铃音业务WAP厅短信：发送KTQCLY\QXQCLY到10001，开通、关闭七彩铃音133、153用户下载铃音途径WEB：登陆IVR：拨打10156600，根据语音，下载铃音复制铃音：收听铃音时，按“#”复制对方铃音备份业务定义：备份业务是用户在转网或者更换手机终端时，帮助用户转移和备份个人通信录信息、并提供网络通信录管理功能的业务。业务功能：转网服务:转网服务是指当其他运营商用户转为电信CDMA用户时，可通过PC客户端、单向全能卡UIM卡等方式将用户原GSM手机的通信录转移到CDMA手机中。通信录网络备份及Web管理。网络备份是指将手机、PC客户端的通信录备份到备份业务网络服务器，此外用户可通过Web自服务网页对备份在备份平台侧的通信录进行管理。备份业务通过PC客户端、手机客户端、备份网络平台协同工作向用户提供服务。备份G网手机C网手机备份业务平台通讯录管理备份业务平台备份业务功能转网服务PC客户端软件营业厅版数据线红外蓝牙SIM读卡器单向全能读卡G网手机C网手机PC客户端软件自助版网络备份PC客户端软件营业厅版/自助版手机客户端认证/鉴权WEB管理WEB统一门户pim.vnet.cn登陆认证/鉴权恢复备份同步用户可自己办理的由营业员或客户代表协助的此模式需要手机支持备份功能备份资费标准备份业务的转网服务是免费的。用户可以免费使用该业务将GSM手机中的通信录导入到CDMA手机中。如果用户有将手机通信录备份到网络侧的需求，则需要申请备份业务的网络备份功能。网络备份功能将采用“功能费＋通信费（流量费）”的形式进行收费。功能费采用包月方式计费，用户选择该种计费方式之后，可以在计费周期内不限次数的使用该业务，如按3元/月收取。备份业务的流量费按使用过程中实际产生的上网流量计费。备份（营业厅PC版操作）1234点对点短信业务定义点对点短信是指在手机之间发送和接收文本信息的业务形式。点对点短信的表现形式包括网内短信、网间短信、国际短信等。点对点短信中的点抽象地说是一个独立的用户通信工具，这个通信工具可能是手机，也可能是一个客户端软件，还可能是PDA等。点对点短信最长70个汉字（140个字节）。业务分类国内短信网内点对点网间点对点国际短信国际互通短信国际漫游短信点对点短信CDMA手机短信设置收件箱、发件箱注：短消息有效期是指信息发送不成功或信息未接收之前，在规定的时间内被保存起来，仍继续有效，等待重发或接收。如果超过规定时间，此信息将永久删除。目前短消息有效期设置为2天。业务的开通/关闭国内点对点短信和国际互通短信功能默认开通国际漫游短信功能默认关闭，需开通国际漫游服务才可开通用户如需关闭国内点对点短信和国际互通短信功能有两个途径：1、后付费用户持有效证件、预付费用户凭用户卡到营业厅关闭2、后付费用户拨打10000，凭用户密码关闭点对点短信点对点短信的发送流程发送至国内运营商手机用户：直接编辑短信内容发送至接收方手机号码发送至国内运营商固网小灵通用户“0+区号＋小灵通号码”发送至国外运营商手机用户“00＋国家代码＋手机号”中国电信用户国际漫游时，短信发送方式如下：发送给国内用户“00＋国家代码＋手机号”发送给国外用户“00＋国家代码＋手机号”点对点短信资费标准点对点短信以上行话单为计费依据，短信发送后短信中心收到成功发送回执后即计费。点对点短信业务按条收取，仅对发送方收费，接收方免费。按照发送号码的归属分为国内短信及国际短信两种：国内点对点：189用户国内点对点短信，不分网内网外都是0.1元/条国际互通短信：189用户在国内发送至国际运营商手机：0.8元/条国际漫游短信：国际漫游、台港漫游状态下，189用户发送至中国大陆电信运营商用户的点对点短信资费为1.89元/条国际漫游、台港漫游状态下，189用户发送至中国大陆以外电信运营商用户的点对点短信资费为2.59元/条澳门漫游状态下，189用户发送至中国大陆电信运营商用户的点对点短信资费为1.3元/条澳门漫游状态下，189用户发送至中国大陆以外电信运营商用户的点对点短信资费为2.0元/条注：133、153用户国际漫游短信资费维持原标准。北京移动全球通、动感地带、神州行用户发国际互通短信1元/条点对点短信销售技巧寻找目标客户政企单位行政、综合部员工学生聋哑人短信套餐卖点包含短信定制条数超出部分不分网内网外0.10元/条，神州行网内0.15元/条，网外0.20元/条；全球通、动感地带网内0.10元/条，网外0.15元/条推荐短信套餐小用量的推5元包60条，10元包130条大用量的推20元包300条，30元包500条短信定制业务业务介绍“短信定制业务”是我司与CPSP合作，向CDMA用户提供的基于短信平台的信息增值服务的总称。用户可以通过网站、手机、客服和IVR等多种方式定制或点播获得新闻、娱乐、天气、交友、游戏、行业应用等丰富多彩的短信业务服务。业务分类短信定制业务分包月和点播两类。开通范围该业务面向CDMA后付费、预付费用户开通。订购流程包月业务：用户发送指令到业务接入号，先收到一条管理平台下发的确认短信，用户需要按提示短信内容再次发送订购指令到业务接入号，完成二次确认，才能订购上包月业务。点播业务：用户发送指令到业务接入号，直接收到点播信息。短信定制业务计费对象C网后付费C网预付费短信定制全国业务上行0.10元/条免费第一条下行免费0.10元/条非第一条下行免费0.10元/条短信定制本地业务上行0.10元/条免费第一条下行免费0.10元/条非第一条下行免费0.10元/条注：1、第一条下行指由上行短信引发的第一条下行；2、非第一条下行指除第一条下行以外的下行，包括两类，第一类：由于上行短信引发的第一条下行短信以后的下行短信，第二类：PUSH类下行短信，即不是由上行短信引发的下行短信。信息费—信息费是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的内容或服务所产生的费用，由SP/CP向用户收取，中国电信代收，与手机话费同时收取。用户使用“短信定制业务”产生通信费和信息费两笔费用。通信费—通信费是用户使用CDMA网络所产生的费用，由中国电信向用户收取。资费标准短信定制业务销售技巧分析目标客户商务、政务人士：推新华快讯、参考消息普通大众：推天气预报、便民信息有车族：推违章提醒低端股民：推股票行情25－30岁女性：推生活资讯（包括最新打折信息等）替用户现场定制单产品新华快讯：5元/月，发送XHKX到106592231参考消息：5元/月，发送CKXX到106592231晚间天气预报：3元/月，发送9到106592233违章提醒包年：1元包月，发送WZTX到1065922361110元包年，发WZTXBN到10659223611无线娱乐圈：6元包月，发送Q到106592232彩信业务定义彩信是中国电信多媒体消息服务的业务名称。多媒体消息服务的英文名是MMS（MultimediaMessagingService）。多媒体消息支持丰富的媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，包括文字、图像、声音、视频等各种多媒体格式数据。多媒体消息业务以WAP无线应用协议为载体，通过中国电信的CDMA数据网络，传送包含文字、图像、声音、数据等各种多媒体数据的信息。多媒体消息业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和各种彩信应用等。使用条件目前仅限189用户可以使用。需要用户手机支持彩信功能。原联通定制终端不支持C网彩信。由此引发问题：133、153用户使用电信定制终端无法使用彩信。133、153用户需待业务平台完成133、153用户数据割接以后才可以使用彩信。彩信业务功能用户发送彩信给其他的个人用户；用户定制彩信信息服务：例如用户从互联网点播/定制彩信应用，如点播图片、铃声等；例如用户发送彩信到彩信相册。点播：用户可以通过Web，WAP，短信方式点播彩信应用，如下载图片，铃声。用户可以通过Web，WAP，短信方式订购/退订彩信应用。资费标准发送收费，接收免费，按条计费，标准资费0.50元/条。彩信销售技巧目标客户—爱好尝试新事物的年轻时尚人群产品卖点展现形式多样，内容丰富彩信与短信相比，除基本文字信息外，更配有丰富的彩色图像、声音、动画、振动等多媒体内容。即拍即发彩信最大的特色就是与手机摄像的结合，用户只要拥有带摄像头的彩信手机，就可以随时随地拍照，并发