知识管理-第4章--知识管理战略

第4章知识管理战略张###@163.com本章要点知识管理战略的概念KM战略模式编码化与人格化战略APQC战略模式基于知识缺口的三种战略模式现状定位与缺口分析KM战略实施与评价4.1知识管理战略的理论基础4.1.1知识管理战略的内涵4.1.2知识管理战略的理论来源4.1.3知识管理战略的基本流派4.1.4知识管理战略模式4.1.1知识管理战略的内涵战略是什么？在中国，战略一词历史久远，“战”指战争，略指“谋略”。春秋时期孙武的《孙子兵法》被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作。历史上最著名的战略：合纵抗秦、远交近攻、隆中对、中国抗日战略4.1.1知识管理战略的内涵组织战略的定义哈佛大学著名教授迈克尔·波特在他的名著《竞争战略》中指出：“制定竞争战略就是规划一个更广义的模式，即一个企业怎样去竞争，需要什么样的经营策略来实现自己的目标，企业战略是为了实现企业长远目标所选择的发展方向、所确定的行动方针以及资源分配方案的一个总纲”。企业战略是指企业根据其外部环境及内部资源和能力的状况，为谋求长期的生存和发展，为不断地获得新的竞争优势，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划。组织战略管理的涵义在外部竞争方面战略界定了企业在环境内的生存空间。战略建立在相对的竞争优势上，其目的亦在建立长期的竞争优势。战略运作的重要目的之一，是在维持与外界资源的平衡与不平衡关系。在内部指导方面战略代表重点的选择。战略指导功能性政策的方向。战略规划的落实执行是必要条件。4.1.1知识管理战略的内涵组织战略管理的特征全局性及复杂性长远性及风险性稳定性及动态性4.1.1知识管理战略的内涵组织战略的类型总体发展战略总体发展战略是指应该做什么业务和怎样去发展这些业务。它是一个企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。总体发展战略包括稳定型战略、发展型战略、防御型战略以及紧缩型战略。4.1.1知识管理战略的内涵组织战略的类型竞争战略竞争战略又称为业务层次战略或者SBU战略，它是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。企业竞争战略要解决的核心问题是：如何通过确定顾客需求、竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系，来奠定本企业产品在市场上的特定地位并维持这一地位。它一般包括成本领先战略，差异化战略以及集中化战略。4.1.1知识管理战略的内涵4.1.1知识管理战略的内涵成本领先型战略成本领先战略的内部适用条件成本领先战略的外部适用条件持续的资本投资和获得资本的途径生产加工工艺技能认真的劳动监督设计容易制造的产品低成本的分销系统现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈企业所处产业的产品为标准化或同质化的实现产品差异化的途径很少多数顾客使用产品的方式相同消费者的转换成本很低消费者具有较大的降价谈判能力4.1.1知识管理战略的内涵差异化战略差异化战略的内部适用条件差异化战略的外部适用条件可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异，并且这种差异被顾客认为是有价值的顾客对产品的需求和使用要求是多样的，即顾客需求是有差异的采用类似差异化途径的竞争对手很少技术变革很快，市场上的竞争主要集中在不断地推出新产品的特色具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光具有以其产品质量或技术领先的声望，并且企业在行业内有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体具有很强的市场营销能力，各种销售渠道强有力的合作研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间具有很强的协调性要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施4.1.1知识管理战略的内涵集中化战略集中化战略的收益集中化战略的风险集中化战略便于集中使用整个企业的力量和资源，更好地服务于某一特定的目标将目标集中于特定的部分市场，企业可以更好地调查研究与产品有关的技术、市场、顾客以及竞争对手等各方面的情况，做到“知彼”战略目标集中明确，经济效果易于评价，战略管理过程也容易控制，从而带来管理上的简便竞争者打入了企业选定的目标市场，并且采取了优于企业的更集中化的战略由于企业全部力量和资源都投入了一种产品或服务或一个特定的市场，当顾客偏好发生变化，技术出现创新或有新的替代品出现时，就会发现这部分市场对产品或服务需求下降，企业就会受到很大的冲击产品销量可能变小，产品要求不断更新，造成生产费用的增加，使得采取集中化战略的企业成本优势得以削弱组织战略管理的过程4.1.1知识管理战略的内涵确定企业当前宗旨,目标和战略分析外部环境分析企业资源发现机会和威胁识别优势和劣势重新评价企业宗旨和目标制定战略实施战略评价结果4.1.1知识管理战略的内涵知识管理战略是指组织将内外部有价值的知识视为最重要的资源，通过一系列策略和方法来实现有效管理，从而提高组织知识创新能力，形成并保持组织的核心竞争力。从组织战略的角度来说，知识管理战略的最终目标是帮助组织获得持续的竞争优势知识管理战略是指为了组织及其成员的利益而更好地管理组织知识的一种规划，知识管理战略应该与组织的总体战略和目标相匹配4.1.2知识管理战略的理论来源资源基础理论核心思想是：组织的资源差异会导致竞争优势的差异，组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源。只有组织拥有了预期业务和战略最相匹配的资源，该资源才具有价值。核心能力理论所谓组织的核心竞争能力，是指组织能力中最核心的部分，即能为组织在市场竞争中创造竞争优势，并进而使组织获得超额利润的能力。思考：知识为什么能成为核心能力？4.1.3知识管理战略的基本流派依据战略管理研究的基本观点划分为：1、基于资源观的知识管理战略流派研究内容：学习型组织理论、知识创新理论、知识转移和知识共享理论等2、基于市场观的知识管理战略流派研究内容：智力资本理论等3、基于流程导向的知识管理战略流派研究内容：资源观和市场观集成的战略内容4.1.3知识管理战略的基本流派根据MichaelEarl的分类划分为：1、技术流派(technocarticschool)强调技术在知识管理战略实施中的重要作用2、经济流派(economicschool)强调保护和开发组织的知识资产，重视知识价值的实现3、行为流派(behavioralschool)强调知识管理应该创造一种知识交流和共享的环境和氛围4.1.4知识管理两大战略模式编码化模式与人性化模式(哈佛大学MortenT.Hansen)1、编码化战略，即将知识进行归类编篡并储存于知识库中，以便组织中任何人都能容易地接近并使用的一种知识管理战略（明基“人走了，把知识留下”）2、人性化战略，即知识紧密地依附于知识获取者，知识的分享主要是通过个人与个人的直接接触和交流。使用计算机的目的是帮助人们进行知识交流，而非知识存储。（麦肯锡知识网络、知识资源指南）编码化战略与人性化战略的区别编码化战略人格化战略竞争形态通过对现有知识的大规模再利用，提供高质量、可靠的产品或服务通过个人知识和经验的交流，提供创造性的，符合客户特殊要求的产品或服务经济模式规模经济在知识资本上一次投资，多次利用专家经济针对独特问题的高度用户化的解决方案经营策略主要依靠显性知识；提供成熟、标准化的产品或服务主要依靠隐性知识；提供创新、个性化的产品或服务系统模式开发电子文档系统开发个人联系的网络系统人力资源使用善于利用现有知识解决问题的人员；奖励使用文档数据和为文档数据库做贡献的人使用喜欢挑战、善于创造的人员；奖励与他人直接共享知识的人金字塔的I、II、III层次表明了知识管理战略的三个不同层次III层次知识管理战略模式强调针对组织的某一方而或环节实施知识管理II层次知识管理战略模式强调组织建立知识管理系统I层次知识管理战略模式强调组织的价值来自知识，组织的整体运作都蕴含着知识的流动客户员工智力资产KMS知识转移知识创造知识管理IIIIII4.2.2APQC知识管理战略模式底层III有三种知识管理战略模式：1、以客户为重点的知识管理战略。该战略旨在通过获取、开发和转移客户的需求、偏爱和业务情况等知识来提高组织的竞争能力2、员工职责战略。这种战略支持员工建立起对识别、保持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感，让每个员工都认识到知识的重要价值。3、智力资产管理战略。管理的重点是智力资产的更新、组织、评估、保护和增值以及市场交易。4.1.4APQC知识管理战略模式中间层II有两种KM战略模式：1、知识转移战略。通过建立知识管理系统(KMS)，促进知识转移。组织通过业务集成促使掌握相关知识的各部门形成统一的运行规范和行为标准，使个部门的功能性决策建立在整体运营效率最优的基础上。2、技术创新和知识创造战略。该战略通过基础和应用研究开发来进行新知识的创造和技术创新活动。4.1.4APQC知识管理战略模式顶层I有一种知识管理战略模式：知识管理的经营战略。这是一种在全组织范围内实施的综合性战略计划，采用这种战略的组织往往是知识密集型组织，知识管理对它们的生存和长期发展至关重要。在全组织范围内实施有效的知识管理将会提高组织的盈利水平和竞争力。4.1.4APQC知识管理战略模式4.2知识管理战略的分析4.2.1知识管理现状评估4.2.2组织知识管理差距分析4.2.1知识管理现状评估知识管理战略规划知识管理目标与愿景制定现状评估差距分析策略制定理论依据：SWOTSWOT分析法是用于分析组织内外部环境对组织的影响，寻找内外部环境的协调和最佳配合，以制定组织适宜经营战略的常用工具。SWOT代表：优势（Strengths），劣势（Weakness），机会（Opportunities），威胁（Threats）组织知识管理战略的制定同样也可以应用SWOT分析法。4.2.1知识管理现状评估分析环境因素潜在资源强势和竞争能力潜在资源弱势和竞争缺陷·资源强大，有关键领域内的技术·财务状况良好，有充足的财务资金来支持新业务的发展·品牌知名度，企业声誉很高·被公认的市场领导者·规模经济·拥有专用技术/重要的专利·成本优势明显·强大的广告和促销能力·产品质量比主要竞争对手好·销售市场区域覆盖面广，分销能力强·同上下游企业建立了战略联盟·没有明确的战略方向·生产设备陈旧过时·资产负债状况很差，债务负担过重·同主要竞争对手相比，整体单位成本很高·一些关进的技能或能力正在削弱·为内部的经营问题所困扰·研究与开发方面落后于行业水平·同竞争对手相比，产品线有局限性·品牌或声誉不高·经销网络比竞争对手差·缺乏财务资金来支持更大的发展·产品质量有待改善4.2.1知识管理现状评估分析环境因素企业所面临的潜在机会危及企业利益的外部威胁·客户群将会扩大，或者业务扩张进入新的区域市场或产品细分市场·扩展产品线，为更大的客户群提供服务·出现从竞争对手那里获得市场份额的机会·市场需求增长势头强劲，可以快速扩张·所建立的联盟扩大了本企业的竞争能力·有机会充分利用新技术·市场上出现了向其他地理区域扩展公司的品牌或声誉的机会·强大的新竞争对手可能会进入市场，或者有众多小竞争对手可能会扰乱市场·替代品很受顾客欢迎，迅速抢占市场·市场增长率下降·汇率和外国政府贸易政策的不利变动·受到经济萧条和业务周期的冲击·客户或者供应商的讨价能力提高·购买者需求和品位朝偏离行业的方向发展·不利的人口特征变动4.2.1知识管理现状评估外部环境分析整体环境产业环境竞争五大压力组织结构组织文化价值观作业流程重要资源技能与知识机会(O)威胁(T)优势(S)弱势(W)企业战略规划目标战略竞争地位IT战略规划知识管理内部企业分析4.2.1知识管理现状评估构造SWOT矩阵内部因素外部因素优势(S)劣势(W)优势因素劣势因素机会(O)威胁(T)机会因素威胁因素SO战略WO战略ST战略WT战略依靠内部优势利用外部机会利用外部机会克服内部劣势依靠内部优势回避外部威胁减少内部劣势回避外部威胁4.2.1知识管理现状评估知识资源现状分析过程主要包括：辨识组织知识基础